品管部201*年工作总结与201*年工作计划
201*年品管部工作总结
尊敬的公司领导：
转眼间201*已经成为昨天，回首201*对于澳典公司来说是不平凡的一年，公司进行了多项管理的更新改造，导入多种新产品项目的开发，在以美国次贷危机与欧洲债务危机所引发的全球金融危机背景下，公司实现了稳步的效益增长的同时，也在积极践行技术转型的战略。然而，产品日新月异、市场变化莫测，所以企业需要成长，这不仅是市场竞争的外在要求，更是企业发展壮大的内在要求，对于公司各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力也是一种动力。今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。为更好的完成公司201*年的总体经营管理目标，首先将品管部一年以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢！
今年品管部人员状况是:编制12人，现有11人，从4月底缺工程师至今，增设冲压车间品质班长统领冲压车间来料与制程品质事宜。品管部质量控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程检验、样品打样跟踪检测与客诉处理等工作。今年公司要求各部门加强了队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度及制程巡查力度，工作量与压力也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化才能出色完成即定目标。对此采取了以下措施：
1.采用日报对当天的工作进行记录，采用周会和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。
2.健全了品管部部门质量目标，包括来料数量合格率与来料检验控制率、冲压与包装车间返工率、生产不良率及客诉投诉率等，以确保品质监控的质量。（目标达成状况请参阅附件-201*年目标图表），201*全年客户投诉总计25件，具体是Hills15件，HillsTV3件，Climate3件，Advansa3件，桌子椅子1件，201*全年客诉总计36件，201*年投诉件数比201*年减少11件，客户投诉率下降30%，基本完成201*年初制定的客诉率大幅下降的工作目标。3.加强技能知识学习，学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时，检验人员综合质量监控能力，确保部门目标任务的完成。4．严格质量控制，完善控制流程和检测手段：制订及规范了进料/制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准
5．加强了制程质量控制，设计了制程质量统计报表加强制程质量的统计分析。并针对检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验与客诉统计成品检验结果来看，制程交验质量与客户认可得到很大的提升。6．高效快捷处理与改善客户反馈的质量问题，避免相同问题再次发生，做到了每一件都妥善处理，每一次都让客户满意。
7．通过对澳宇产品生产转移全过程的质量跟进，强化了管理人员的危机处理意识与所有品管人员的相互协作。
8、原材料管理方面，严厉打击供应商的投机倒把行为：年初公司最大的原材料供应商苏州迅扬手眼通天导演一出狸猫换太子，将星岛特供我司的G550的材料用市场上SGH340替代，在降低材料物理机械性能的同时，给澳典客户的产品质量埋下严重隐患，得益于公司在钢材拉伸检测仪器的前瞻性投入，使得澳典在检测上第一时间发现，在沟通未有改善与客户交期紧的前提下，及时汇报高层，引进星岛关系企业上海易百，在正恒制管来不及的情况下，外发威普制管，保证材料质量与交期，在4月下旬到5月逐步替换迅扬，镀锌卷的供应也从一家变成了两家，这样有利于供应商的良性竞争，改善供应结构，避免一家供应商独大，受其控制的尴尬处境，在张总的带领下打了一场漂亮的攻坚战，进一步完善材料供应格局。9、产品质量持续改善：
A、改善迷你天线装配困难，成品质量受影响：针对具体情况分析，迷你天线支架内管外径大，与外管配合间隙小，影响生产效率与产品质量，30MM的外管壁厚在1.8MM,减去壁厚只有26.4MM,再减去外管内焊道0.5MM,有效内径只有25.9MM,内管外径是25.4MM,不热镀锌的双边间隙才只有0.5MM,再除去正常热镀锌的厚度0.07*4≈0.3MM,最终产品获得0.2MM的装配间隙，这还得在没有流挂与锌镏、产品在直线度良好的情况下，对于一个粗加工产品这样的间隙的确很难。综合下来，我们向工程提出了将内管外径改到25.4MM，通过小颜与老外的沟通，在产品正式投产一年后将此在样品阶段就需解决的问题圆满的划上了句号，提高生产效率的同时也保证了产品质量。
B、通过对游艇拖车大批量出货质量的保证，我司在大型焊接产品的热镀锌检验控制与生产质量管理获益颇多，大件产品的焊接质量控制方法、热镀锌工艺的确立、生产打磨与涂锌方式有了自己的一套经验与管理办法。
C、卷扬机项目持续改进：在201*年澳典耻辱40条与201*年确立的改善措施基础上，巩固即有成果，强化责任与细节，做好供应商与来料管理，根据客户提供的成品卷扬机与吊车的检验程序，结合本公司装配的实际情况，我们会按照游艇卷扬机，吊车卷扬机，大卷扬机，吊车几个大类制作的CHECKLIST，始终如一地完善制程装配的每一环节，坚定不移地朝着公司技术转型的即定目标前行，从而稳定卷扬机吊车项目的质量，在201*年的基础上又大幅度降低客户投诉的次数。D、动用一切资源重点改善与提升第三代中档伸缩衣架的产品质量对于FD50027的质量问题给客户带来的不便与铺货影响我们深表遗憾，在接到客户投诉后我们认真仔细分析，并积极梳理我们的流程与工艺文件，培训和教育我们的操作员与检验员，从管理的细节入手，进行下列整改，以提振客户对我司产品质量的信心，a、全面审视SOP，从操作源头清理潜在的可能造成装配错误问题；b、装配生产前IPQC依据BOM与图纸要求再次抽核经IQC判定OK的物料是否满足制程装配需求，再次确认物料质量；c、制程改善：根据客户反馈的信息和流程中实际存在的问题，重新设计流水线，合理布局，改正易产生问题的操作方式，尽量做到防呆以达到客户的品质要求d、培训：对操作员与检验员进行每个卷扬机与吊车装配标准与成品检验标准的讲解，彻底领会自检与互检具体项目；e、装配中切实实行首件与末件确认，生产中配备成品全检员对成品功能与外观逐项确认后放行，制程中IPQC除了正常的各个工位5PCS/小时的巡检外，对成品会按15%的比例抽检，以确保出货的产品符合客户的品质要求我们一如既往地朝着完善自我，提高产品质量以满足客户的目标前行，前期由于产品开发的仓促，改善可能没有一下全部到位，但我们还是坚持以上几个方针来完善。10、管理创新：
巡检项目制，将产品按旋转衣架、平行衣架、伸缩衣架、太阳能、卷扬机吊车、电动拖车、游艇拖车、天然气加热管及其它项目分解到每一个合适的巡检，产品信息更新后的SIP更新与巡检记录、成品检验项目更新由该项目巡检员完成，生产过程中不管是谁检验，该项目巡检员提供指导与技术支持，产品质量出了问题，负主要连带责任。客户投诉后制程改善执行跟进也由该项目巡检员完成。通过巡检项目制的实施，让每一个产品都找到一个好的归属，让巡检员做产品的主人，对自己负责的产品质量意识与责任感增加，有效提升产品质量与客户满意度。
工作中存在的不足；
1、产品开发首批阶段，许多零件还未确认封样就由供应商大批生产，等送到
澳典，发现诸多问题之后我们再想办法去返修，甚至有的冒着被投诉的危险去特采，最后甚至一连串的费用都由澳典来承担。品管工作提前介入新产品开发阶段势在必行，与供应商就每个产品的验收标准与生产工艺明确，提升客户对我司开发与生产的控制信心。
2、工作中存在检验员由于个性原因工作不够主动。为了以后能让检验员更好
的成长及出色地完成本职工作，培训沟通技巧与强化责任心要同步进行，让检验员与现场员工、班组长、同事之间多沟通交流的同时轻松的做好本职工作。201*年品管部工作计划
时光飞逝，转眼己进入201*年，时值公司酝酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。
过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好201*年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，将工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。在悄然逝去的201*年品管部有些环节还做的不够到位，在即将到来的201*年，我们将从如下几个方面来完善部门管理与变革：
部门管理运用系统化、标准化的思想规范品管工作流程，从供应商质量管理、进料检验、不合格评审、过程巡检到产品确认与全系列的资料制作、再到过程变更与客诉处理等，作好每一个细节的规范与衔接，用质量目标（来料合格率、来料检验控制率、生产返工率、生产不良率与客户投诉率）来量化考核标准。
201*质量目标如下
来料数量合格率来料检验控制率生产返工率（冲压）生产返工率（包装）生产不良率客户投诉件数
98%99.8%2‰2‰2‰24件以下
一、供应商管理：进料检验是质量控制的首要关口，只有把进料的质量控制好才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小，因此加强供应商管理和供应商建立一种良好的合作关系特别重要。
协助采购对供应商进行供应商质量考核评估，对现有考核制度优化并完善，对供应商的质量要示予以文件化形成质量协议，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。
二、文件工作：
1、产品确认工作提前：201*年产品确认书将由品管组织牵头进行，为满足客户质量要求，在打样阶段品管提前介入，与供应商与生产部门提前确立产品的质量标准与加工工艺，提供满足客户要求的产品。
2、不合格评审：抓好不合格评审报告供应商的改善回复确认工作，对累教不改的供应商提请采购及相关领导作好处罚机制与更换工作。
3、SIP：按照上级制定的文档存档管理要求，在继续完善现有的进料、巡检、包装SIP资料的同时，规范各文件的命名、分类，完成公司规范资料的存档工作。
4、ECN；公司的工程变更后续处理，品管部本着一向配合与执行的作风，与采购、工程、PMC、仓库做好变更到料的检验、清点、报废工作。
三、加强过程质量控制：
1、切实做好产品过程策划工作，提高工艺工作的准确性；
在新产品开发过程中注重策划，在工艺验证、工装验证、设备验证、控制手段验证各方面做的比较仔细，并且产品试制过程中有持续的改善措施改进和提高产品质量，那么，产品质量才能有效保证，产品质量和过程质量能力才能得到客户的认同。
2、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力，具体分为三个工序：一般工序：
对产品形成质量起一般作用的工序；关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序；特殊工序：其结果不能通过后面的检和试验，而只能通过使用后完全验证的工序。
建立工序质量控制点即在加强一般工序质量控制的同时采取有效的控制方法对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序处于受控状态。3、加强过程质量审核，提升工艺管理水平：
稽查产线现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制要求审查工艺规程式、作业指导书的正确性、完整性和可操作性；
审查生产设备、检验及试验设备、工装夹具、计量器具是否符合过程控制的质量要求。
四、质量事故与客诉处理：利用质量事故调查分析处理机制，实施质量压力传递，增强员工质量意识，鼓励员工在工作中主动发现问题，引导员工关心产品质量，让自检互检成为员工自觉自发的习惯，从而达成质量目标，满足客户要求。对客户反馈的异常现象及时立案，并召集相关部门进行原因分析及时制定整改措施、预防措施，协助业务人员在3天内回复给客户，品管监督执行并追踪处理情况。
五、人员与团队建设：
人员架构设想：产品确认与供应商管理同步（合二为一），SIP的工作分散下去，管理人员和人数要调整
建立岗位交叉互换机制，对管理岗位和基层检验员岗位实行三个月一轮换制度，培训多技能人才提升管理团队的作战能力。
团队建设，每三个月组织一次部门聚餐活动，消除彼此隔膜，融洽上下级与同事之间关系，增强员工对企业的向心力和团队凝聚力。
品管部撰稿人：余德兵201*年元月八号
扩展阅读：品管部201*年度工作总结暨201*年度工作计划
总裁广东信宏包装实业有限公司
品管部201*年度工作总结暨201*年度工作计划
201*年品管部工作总结如下：
一、品管部目标达成情况及适宜性分析1.目标达成情况总结：
1）原纸进料检验合格率目标≥90%（图表中红线代表目标值）月份进料数合格数合格率１０月件数批次１１月件数批次１２月件数批次合计件数批次91277084.41049591.398386888.312110687.6%66661091.6%888192.0%2561224887.78%31328290.1%201*年第四季度进料检验批次合格率100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%１０月１１月１２月批合格率
201*年第四季度进料检验件合格率100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%75.00%１０月１１月１２月件合格率
201*年第四季度（品质数据只采集到第四季度）进料检验批次合格率平均为90.1%,基本满足所设定的目标要求。针对原纸进料件数的合格率需评估订立。2）客户退货率目标
退货率目标值≤0.05%（图表中蓝线代表目标值）月份出货数退货数退货率7月8月9月10月11月12月合计4735533201*90.43%3902773176610.45%5098337157560.31%421759815350.04%4497004460.00%2223502310.00%24674747551780.总裁广东信宏包装实业有限公司
201*年下半年度退货率0.50%0.40%0.30%0.20%0.10%0.00%7月8月9月10月11月12月退货率
201*年下半年度的客户退货率平均为，未能达成目标值≤0.05%。未达原因主要由于7、8、9三个月份中都产生一次批退，导致退货率攀高。而在后三个月中，未产生批量性的退货，目标值就基本达成。则后续客户退货率的控制，需将批量性错误的控制列为重中之重。3）客户批量退货目标
批量退货目标值，每月≤1次（图表中虚蓝线代表目标值）
月份批退数7月１8月１9月１10月011月012月0合计3201*年下半年度客户批量退货5432107月8月9月10月11月12月批退数
201*年下半年度客户批量退货平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本达成公司客户批量退货的目标值。4）产品质量客户投诉率
产品质量客户投诉率目标≤0.8%（图表中蓝线代表目标值）
月份出货批次客诉次数客诉率7月8月9月10月11月12月291196.53%合计286330410.62%4386615.07%5127314.26%5766711.63%538448.18%508356.89%总裁广东信宏包装实业有限公司
201*年下半年度客户投诉率20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%7月8月9月10月11月12月
客诉率201*年下半年度产品质量客户投诉率平均值为10.62%，未能成目标值的≤0.8%且超出近13倍。目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。
５）制程重大质量事故率制程重大质量事故率≤0.05%
月份生产数量事故数量事故不良率１０月4108354１１月4155244１２月2599331289901.12%合计10862929639500.59%49600.12%300000.72201*年第四季度重大事故不良率1.50%1.00%0.50%0.00%１０月１１月１２月事故不良率
201*年第四季度制程重大质量事故率平均为0.59%,未能达成≤0.05%，且实值超出近12倍，目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。2、品管部质量目标适宜性分析２.1目标设定范围分析
201*年度品管部质量目标设定主要为上述5项,从项目的包含范围分析，对于进料检验、制程质量控制、客户退货与客诉目标已经充分，目标的设定基本围绕质量方针。为能使目标值可进一步衡量公司产品的品质水平与品质绩效，以及统计的可操作性，在目标的范围上建议做如下的修订：201*年品管部目标修订后201*年品管部目标1、重大客诉次数2、客户退货率；3、客户批量退货次数；4、；产品质量客户投诉率；5、制程质量事故批次率；
1、进料检验合格率（协助性目标）；2、客户退货率。3、客户批量退货次数；4、产品质量客户投诉率；5、制程重大质量事故率；总裁广东信宏包装实业有限公司
2.2各项目标设定值的适宜性分析A.进料检验合格率目标：考虑同行业水平，建议201*年进料检验批次合格率目标值设定为≥98%，件数合格率目标值设定为≥90%（需同相关部门评估）；B.客户退货率目标：201*下半年度合计退货率为0.22%，目标值为0.05%，实值与目标相差较大，建议201*年调整目标值为≤0.15%；
C.客户批量退货目标：201*年下半年度平均每月退货为0.5次，达成每月≤1次的目标，建议201*年提高调整批量退货目标为1次/2月；
D.产品质量客户投诉率目标：201*年下半年度平均投诉率为10.62%,且下半年没有一个月度可达成，目标设定值≤0.8%相对较高，建议评估后适当调整。E.制程重大事故率目标：201*年第四季度平均重大事故不良率为0.59%,建议评估后订立。
二、201*年度的工作总结1．品质控制总结1）进料品质：
目标上，201*年下半年度，原纸进料检验批次合格率90.10%，件合格率87.78%，同行业水平对比，存在一定差距。
实际生产使用过程上，原纸色差、抗水不良、黑斑、耐折不达标、耐破不达标、环压不达标、定量、幅宽不达标等诸多的进料原纸问题，直接影响着产品质量。根据公司实际情况，在201*年度，针对进料品质控制，初拟重点工作内容如下：
A）连同采购修订进料检验标准，增加牛卡的耐折标准，增加物性不合格的处理原则；
B）培训、提升IQC检验技能，严格把关原纸质量。
C）规范重要生产辅料（水墨、钉线、树脂版、刀模、生粉）的检验与把控。Ｄ）协助采购对新供应商测试评定，寻求合适的合格供应商。2）批退与客诉：Ａ）批退情况：序号批退描述责任备注１２３威尔斯330*600优201*0个完全对不上色版8月份多送货威尔斯600大箱合格证错印成宏宇合格证14000个印刷仓库工艺批量错版Ｂ）客诉情况：
201*年下半年度，客诉308起，品质控制相对来说极为不乐观，所投诉问题基本涵盖了所有各个部门的突出问题。详见以下图表分析：按客户分：
客户名称
投诉次数不良占比客户名称投诉次数不良占比总裁广东信宏包装实业有限公司
宏威强辉大榄宏宇贝斯特圣晖250201*50100500宏威强辉大榄宏宇贝斯特圣晖乔信来德利恩平嘉俊能强新明珠25242284%.1823%.07422825241171%.59374.03%8.12%7.79%3.57%2.27%8%.0978%.795乔信来德利恩平嘉俊能强新明珠0%.7985%.3995%.09843222%000.101.30%0.97%0.65%0.65%0.65%100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%投诉次数不良占比累计不良率4%.9891174322210.00%0.00%
按责任分：客户名称印刷物性克重成箱仓库201*50174投诉次数174372823不良占比56.49%12.01%9.09%7.47%8%.590客户名称车队纸板线生产部品管3%.7978%.494投诉次数1712107%000.10100.00%80.00%60.00%40.00%不良占比5.52%3.90%3.25%2.27%6%.0850%.6771%.56810050037投诉次数不良占比累计不良率印刷按投诉事件分：
客户名称印刷不良色差物性不达标爆线压线不良
9%.456282317车队12纸板线10生产部7品管20.00%0.00%物性克重成箱仓库
不良占比2.60%1.95%1.95%1.62%0.97%投诉次数6850332323不良占比22.08%16.23%10.71%7.47%7.47%客户名称抗水不良纸板分层箱软坑高不够短数投诉次数8665总裁广东信宏包装实业有限公司
混箱搬运不当单据错误纸碎尺寸不良80706050504030201*06819151512126.17%4.87%4.87%3.90%3.90%分切不良钉箱不良交期延误克重不够印刷错版322210.97%0.65%0.65%0.65%0.32%3338.31%49.03%2356.50%999198979695.039.6800.38100.00%.97.764..783%92%%.00%%901%.6%2187.26%%90.00%.6683%.77%79.87%7580.00%%.0700%.1370.00%63%.96%60.00%50.00%40.00%投诉次数不良占比累计不良率231915151212866533222122.08%30.00%20.00%10.00%0.00%
从以上的客退与客诉柏拉图表，按客户分主要为宏威客户投诉，占比74.03%。按投诉责任分，印刷组占比56.49%。按不良原因为，印刷不良（版面印刷外观问题：如印刷露底、塞网、糊版、飞墨、套印不准、拖墨、不上油、折痕、图文残缺、停开机后的个别印刷不良等）、色差、物理性能不达标、爆线、压线不良、混箱、搬运不当、单据错误、纸碎、尺寸不良为主体因素。
上述201*年所存在的不足，通过分析总结，制定其重点不足的改善提升对策，并纳入到《201*年品管部工作展开计划书》列为重点计划管控项目，为201*品质管理的展开提供基础与方向。
三、资源需求及需协助项1.人力资源需求:
信宏品管部满编13人，现实际8人，欠缺5人。根据201*年销售计划，需在201*年2月份增加品管人员２人，在6月初再增加品管人员３人。2．设施需求:
Ａ）仪器室一间：检测室与办公室一体,在会议时无法进行原纸检测,有时会影响到正常的检验进度。
Ｂ）办公桌椅2套：印刷与成箱IPQC现场办公用。
差色良不刷印线爆标达不性物箱混良不线压碎纸误错据单当不运搬软箱层分板纸良不水抗良不寸尺数短够不高坑版错刷印够不重克误延期交良不箱钉良不切分总裁广东信宏包装实业有限公司
四、201*年工作计划201*年度所体现出的不足，在新的一年里，品管部将着以下基础管理项目为导向：
1．导入ISO9001质量管理体系，组织制定并规范各项作业流程与作业文件；2．建立品管部门的绩效考核，以其工作结果激励工作行为；
3．培训提升部门人员素质与作业技巧，确保其胜任岗位的能力；4．谨遵“热炉法则”原理，公平、公正、及时处理品质违规事件；
5．组织建立品质稽查小组，监督品管员过程作业，各部门纠正预防措施的实施，以提高品质作业的有效性；6．持续推行首件检验制度，制定批量错误防呆措施，避免或降低批量错误发生。不断对品质的整体动作加以改进完善，并对品管部整体事务全面展开（详见《201*年品管部工作展开计划书》），以达到不断提升产品质量水平的目的，来充分满足顾客的需求。
201*年品管部工作展开计划书
站别展开项目连同采购修订原纸检验标准IQC任职资质认定及培训提升进料检验与品质统计生产辅料的检验控制协助采购对新供应商材料测试与评定。品质周报/月报IPQC任职资质认定及培训提升规范品质控制文件与记录制程检验首件检验的持续执行巡检与末件检验的执行实施与监督。
执行步骤与供应商协商，修订检验标准文件A）任职评定；B）培训原纸知识、抽样方案、进料检验规范、原纸不良处理流程等内容。修订辅料的检验标准与方法，并执行。完成时间2月完成2月完成2月完成A）测试对比；新供应商开发B）生产试用跟踪确认。时每周/月汇总统计进料、制程、客诉、客退情况，每月执行反馈至相关部门改进现状。A）任职评定；3月完成B）培训并考核，合格发上岗证书。A）汇总现有文件，予以修订；B）文件的培训与指导，确保使用者清楚了解。A）品质主管、班长，每天监督，检查其首件的实施与效果。B）客户投诉及内部质量异常产生时，追溯首件记录，追究责任。品质主管、班长，每天监督，检查巡检的频率与实施情况。检查末件是否与首件一致。4月完成每月执行每月执行
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