1000字—12年度总结及13年工作计划
201*年工作总结201*年计划
年终岁尾，承上启下，做好年度总结对企业来说是十分重要的。尤其是201*这个年份，时值金融危机的低谷，银行经受了内外部环境的巨大考验，做好今年的年度总结就更显得不同寻常。
面对的困难：对于银行来说，201*这个财务年度预算达成的状况如何，本身就是对银行应对外部环境能力的一次大考验。一般说来，即使是那些在正常财务年度预算执行较好的企金融行业，201*年度计划工作指标完成率成也未必会达到百分百。因为，在金融危机的大背景下，出现了太多不可控因素，银行的经营受到了巨大影响。
最重要的是，在危机的大背景下，银行贴现业务是否能够一如既往地坚持年初预算中的绩效考核原则与标准。
我该怎样做：总结是进步的阶梯，反思是前进的动力。通过总结，可以挖掘出成功的宝贵经验，举一反三，推而广之，发扬广大。
随着业务的开展自己也逐步的认识到现在控制风险性是相当的重要，我们本身也是银行在任何时候都提高自保意识、银行的风险意识，保证银行的资金安全第一位。经过整理目前现有客户的资料，总结现在主要能够控制风险的办法，加强信用风险管理。切实强化贴现后管理，创新贴现户风险分析与监控方法，提升贴现业务操作标准化、规范化水平；加强银行流动性风险管理。完善银行风险识别、计量、监测和控制体系；规范银行账户和交易账户划分标准，以人民银行培育货币市场基准利率体系为契机，
建立净利息率考核评价体系，进一步强化科技安全运行管理，健全信息系统操作风险防范机制。
明年依旧怎么处理（201*年工作计划）：
金融危机的影响从区域向全球、从虚拟经济到实体经济、从外向型经济向内需型经济的不断扩散和蔓延，给银承贴现工作带来深刻的影响。不仅仅是说客户业务不好，就要考虑成本，有的不是很急用钱的就暂时停放。我想还可以从以下两个大方面着手迎接挑战：
(一)安全稳健战略。
(1)调整投资。保证核心资金的客观需求。(2)多渠道融资。避免“短融长投”。
(3)高度重视现金流管理。重点是存货和应收账款的管理。宁可通过折价销售、现金折扣等方式适度降低利润，也要加快现金回流。
(4)严格成本费用控制。
(5)建立财务预警机制。及时向决策层提供预警信息和危机应对的贴现工作预案。
201*年如何把握客户、挖掘客户(二)逆势增长战略。
金融危机时期一些管理方法的价值被低估，可以适时通过加强准确分析后扩张把握客户、挖掘客户，实现逆势增长。
逆势增长寻找新客户需要关注以下问题：
(1)逆势增长的财务目标是为了简单的规模扩张还是基于核心竞争力
的提高。
(2)银行目前的现金流和再融资能力能否支持持续的扩张。
(3)新进入的产业和产品与现有产业和产品能否适应经济周期和现金循环周期并具有互补性。
(4)资金管理团队是否具备财务整合和管控的能力。
最后，需要强调的是，危机下的银行贴现工作，不能够按部就班，而是需要突破常规。这个常规，就是不能坐在办公室里闭门造车，而是必须到市场一线去总结，至少，要深入市场一线，这是危机下营销年度总结必不可少的环节。对于企业来说，不但具有立竿见影之效，更具有深远的战略意义。
扩展阅读：12年终总结 13年工作计划
年终总结
在不知不觉中又迎来了新的一年，回顾过去的一年在张店的细心栽培帮助支持下，逐渐的克服了刚刚起步，缺乏经验等方方面面的困难，经历了各种大大小小的工作考验，逐渐的由稚嫩走向成熟。
201*年，在张店正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，让前台人员提前磨合，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了各种大小型会议接待，在接待这些会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，特别是在接待农民运动会时，由于农运会接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好技能比务活动南阳市酒店宾馆技能大赛于八月份拉开序幕，各部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，使各部门各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高。通过这次技能比赛的活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
酒店工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，张店始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，张店经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时要求我们管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。5、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
各部门每位员工都必须积极参加酒店组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前台是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
6、重视安全防范意识
在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;二、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前台员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
201*年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务达到质量标准化、规范化、精细化服务；
6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成张店下达的目标任务。
7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。
8、严格执行夜间巡查制度，进一步确保酒店防火防盗工作。避免酒店造成损失。去年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，方圆的明天更加辉煌。
友情提示：本文中关于《1000字—12年度总结及13年工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，1000字—12年度总结及13年工作计划：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《1000字—12年度总结及13年工作计划》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/442106.html
- 上一篇：在学校初三期中考试总结会上的讲话
- 下一篇：初二学生月考总结