201*年终总结
客房部201*年年终工作总结
201*年在酒店业竞争激烈的背景下,客房部根据酒店总体大目标,大方针思想指导下,结合自身条
件,优化内部,顺利完成了全年重要VIP接待,卫生清洁、人员管理等各项工作任务,未出现重大系列投诉。岁末年终,为了总结经验,发扬成绩,克服不足,下面对201*年的工作做如下总结; 一、人力资源管理
201*年酒店提出提高工作效率,优化内部流程为目标,客房部根据总体布局对现有各岗点职能进行重新梳理,合理化的对各岗点职能进行调整优化。其中PA组采取合并岗位、跳班、岗点工作分摊任务。客房中心采取合并岗位,加班小时制。楼层组采取兼职学生制度。制服房组采取优化内部流程,重新分摊岗位等措施。使客房部总编制从201*年114人调整至201*年80人。在对各岗点职能进行调整的过程中遇到很多阻力,个别班组负责人不理解,员工层罢工等一系列问题影响了团队的健康发展,客房部因时而动,紧急召开各班组会议,向员工说明原因,酒店政策初衷和绩效对个人的发展等,有效的沟通使大家开始理解,也渐渐开始支持酒店各项政策的落实。
201*年客房部黄单率占总编制人数的64%,其中因工伤、病假休息较高,特别是9、10两个月病假天数达到顶峰,主要原因是PA人员到楼层帮忙后身体不适调休导致。其中工伤假期偏高,员工对自
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