201*工作总结及201*年工作打算
客运室201*年工作总结及201*年工作打算
在集团和公司的大力支持下，在站领导班子的正确领导下，于201*年9月28日全面正式开始运营。201*年工作已将圆满结束，客运室全室职工在站领导班子的带领下，取得了一些骄人的成绩。我室职工牢固树立和落实“以人为本”的服务理念，从细节服务入手，将爱心服务内容不断完善、细化。现将今年的工作总结如下：
一、艰苦创业不知疲倦的奉献着
在高铁站的这几个月，是艰苦创业的几个月，是努力拼搏的几个月，在筹备工作中，面对筹备工作时间紧、工作多、任务重，全体干部职工在集团公司、总公司的大力支持下，在站领导班子的正确领导下，众志成城，充分发扬吃苦耐劳、顽强拼搏、无私奉献的高尚品质。广大干部职工连续作战始终坚持“白加黑”、“五加二”的工作作风，以饱满的工作热情、昂扬的斗志忘我的奋战在筹备工作中。体现出强烈的大局意识、服务意识、集体意识和品牌意识。我们拥有这样一支敢打敢拼的干部职工队伍，面对未来，我们充满信心。
二、强化服务质量不断创新服务项目。
我室职工牢固树立和落实“以人为本”的服务理念，从细节服务入手，将爱心服务内容不断完善、细化。为了提高服务质量，客运室所有职工坚持以“旅客、司乘满意是企业效益”为宗旨，用实际行动为旅客服务，首先在服务台开展“有困难找我们，我们就在您身边。”和“为每一位旅客送杯水”活动。继续向旅客提供免费语音广播、爱心红伞、爱心茶水等服务内容；还为旅客配备了针线包、急救箱、信封、市区地图、等便民设施；为特殊旅客准备了盲杖、、双拐、轮椅等服务设施，并派专人负责服务。充分发挥“无人陪伴”、“爱心链”、“爱心接力”、“爱心推车”“爱心暖垫”等爱心服务项目的作用。为了增加站内客流，我科室在火车站出站口与公交车下客口设置导乘岗位，方便旅客换乘及乘车。12年我们认真推行“爱心”工作法、“微笑服务”和“您好”工程，接待旅客时做到“您好”当头，“请”字当先，“欢迎光临”不离口。我室职工做到了人人熟记，并运用到工作中去，自觉的使用文明用语，做到主动服务、延伸服务，对旅客及司乘人员热情礼貌。
三、严格劳动纪律加大考核力度，做到服务零投诉。
我客运室全体职工把每天工作，作为检验服务质量、提升形象的尺码，将工作细化责落实到个人，号召全体职工坚决做到让旅客满意，车主、司乘人员满意，上级和社会满意。加大二、三级考核，切实履行首问负责制，文明服务，微笑服务，确保服务质量不下降做到了服务零投诉。但是服务无止境，追求卓越的
服务依然是我们今后努力的方向和目标。
四、安全生产，人人有责“安全工作无大小”，“安全工作事关你我”。车站作为特殊行业，做好安全工作更是承载着千家万户的幸福欢乐，所以我们应尽职尽责、尽心尽力做好各项安全工作。201*年我科室非常重视安全生产工作。参照站上签订的责任书，根据站上对安全工作的标准、要求，责任落实到个人。为确保安全工作的顺利进行要求科室全员熟知消防安全的重要性，掌握使用灭火器方法，要求科室人人做到下班后人走断电。还在原有的考核制度上完善新的安全考核制度，把防火、防盗将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给站上带来不必要的损失。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
201*为了更好地为站创效益，结合我站实际情况，将从以下几个方面做出具体工作计划。
一、关心职工生活。
逐步改善职工工作环境，充分调动职工的工作积极性，提高员工主动服务意识，增强团队凝聚力，保障工作顺利完成。
二、积极开展工作人员先进性教育活动，再树文明“窗口”形象。
继续加强职工职业道德教育、业务技能培训，安排分班组定期进行学习，要求职工掌握工作所需要的英语、哑语等日常用语，掌握新增线路的基本情况，熟记旅游景点的基本常识，进一步提高我站的服务质量。
三、营造良好的客运环境，更大限度满足旅客出行需求。在现有提供的服务环境内，更加地完善服务质量：优化服务环境，利用语音广播循环提示，为旅客提供温馨舒适、便利地乘车环境，打造全方位地服务体系，以此增加更多的客流量。
四、完善制度，规范管理
规章制度使职工明确自己的岗位职责和工作标准，是完成各项工作任务的前提和保证。本着“以人为本，以制度管人”的原则。
1、从生产经营实际需要入手，结合本部门工作特点，进一步细化量化二、三级考核制度，并将一、二、三级考核与班组长责任连带，权责平衡，以点带面，切实把岗位职责、工作标准落到实处。
2、加强在岗人员自身修养的培养及卫生监督制度。一方面抓内部服务管理，强化普通话、文明用语的使用，同时要求上岗前互相监督各自的仪容仪表，另一方面严格抓好每日卫生检查制度。
五、立足本职，尽职尽责
1、根据工作需要，制定班前班后会制度及交接班制度，班前班后会要求每人必须参加并签到，布置、总结当班情况，认真做好记录，并进一步规范交接班记录，确保工作的连续性，真正做到日清日结。
2、要增强科室内部的向心力、凝聚力和团队意识，充分调动职工的工作积极性，创造良好的学习氛围，在站内要设立职工学习园地，每月评出结算状元、微笑天使各一名，张榜公示，并给与一定的奖励，切实起到激励先进、鞭策后进的良好作用。
为了把201*年工作做得更出色，制定工作学习目标，加强个人修养，理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作经验，争取201*年的工作更上一个新台阶
201*年11月30日
扩展阅读：201*年房地产公司工作总结201*年度工作计划(201*.12.18)
201*年房地产公司工作总结及
201*年工作计划
201*年是房地产公司业务实现稳定发展，可持续发展的关键一年，今年以来房地产公司全体员工本着“团结、拼搏、求实、创新”的工作作风，坚持发扬福中人的创业干劲，经过辛勤的努力，扫除了过去遗留的一系列疑难杂症，为公司持续稳定发展铺平了道路。全年各项工作进展总体较为顺利，实现竣工6.7万，新开工7.4万，基本实现了年初制定的目标，为集团产业园开发事业的可持续发展奠定了坚实的基础。具体总结如下：
一、三大基地建设稳步推进（一）徐庄项目
徐庄项目利用靠近公司总部的优势，率先实现新突破。年初公司克服一重重困难，组建新班子，并破解一个个难题，最终完成了徐庄3号楼的竣工工作。4月底领取3号楼1-3单元的竣工备案登记表，并及时收回二单元业主深圳麦格米特电气股份有限公司房款940万元，6月上旬领取了4单元的竣工备案登记表。3号楼是一个整体，但要分割产权给4家业主单位，经过多方艰难的协调，终于在10月中旬领取4本房产证，并成功过户给4家业主单位，收回一千余万的售房尾款。在领取房产证过程中，公司与房产部门积极协调，为公司争取额外面积，增加房款约350万元。
4号楼开工准备工作已经全面展开，一方面设计工作基本完成，单体方案已通过规划局审核，正在进行人防设计和施工图的图审工作。施工单位已接触了多家，目前仍在洽谈中。
（二）浦口项目
浦口项目201*年主要任务是：一方面全力协调一期施工单位启东公司，加快办理一期房屋的竣工备案登记表，办理房屋“两证”；另外一方面全力组织二期的开工工作。在集团的全力支持下，经过与施工方启东
公司历时半年多的艰难周旋，终于在7月2日领取一期工程的竣工备案登记表，于9月20日领取一期七栋楼和地下室的房产证。在办房产证中，由于房产测绘面积比规划面积少近1000，经过与多方的艰难协调，并对房屋进行二次改造，最终争回了该面积，让公司减少房款损失约500万元。
另外，二期工程的开工组织工作也有序推进，现场三通一平、图纸等工作都顺利完成。经过艰难的谈判，洽谈了近20家施工单位，最终由中江公司与我司合作承接二期两栋高层的施工，9月28日举行了开工仪式，目前，工程进展总体较为顺利。
（三）江宁项目
江宁项目一期工程停工了半年多，经过多次协调，施工单位丹湖公司才复工继续建设。目前，项目脚手架已落下，外墙涂料施工完毕，正在进行安装工程和一系列的扫尾工作包括室外工程和地下管网的施工。
二期开工建设的准备工作有条不紊地推进，报审规划方案，协调二期开工的临时供电和供水，报审二期施工图等工作已经完成，正在进行桩基单位和施工单位的招标工作。
二、营销工作逐步加强
公司年初就明确以招商营销工作为核心，一手抓工程建设，一手抓项目报批。上半年徐总对招商部门提出“三透”和“三定位”的要求，招商中心按此要求已经逐步把基础工作完善起来。下半年，招商中心的人员配置和组织架构明确并稳定了下来，拿出了招商奖励办法、销售基准价和招商销售计划，并分工三组分别负责三个项目，有的放矢地开展销售工作。通过实地调研，招商中心逐步搭建起了系统的招商销售平台的雏形，开拓了政府招商部门、商会行业协会、外地政府和大企业的驻宁办、投行、营销代理公司、同行交流等招商渠道，招商工作呈现蓄势待发的良好状态。
三、自身组织建设又上新台阶
201*年公司秉承专业化、规范化、制度化、集约化治企理念，优化
房产公司运作方式、完善各项规章制度和工作流程，打造一流开发建设团队，用人才和制度支撑公司快速发展。重点以完善制度、规范管理为中心，逐一理顺了各条业务流，有效提高了团队的工作效率。团队建设方面也有新成效，一方面集团下派了职能部门的精英员工加盟房地产，另外一方面公司内部提拔了优秀员工，初步构建起了房地产公司的领导班子；与此同时公司成立了五个协调小组，分别是设计工作协调小组、报批工作协调小组、工程建设工作协调小组、招商销售工作协调小组、突发事件应急处理工作协调小组，五个协调小组的组长由各分管的总经理助理担任，这样公司纵向和横向的工作便实现了全覆盖。通过调整，公司组织架构更加明晰、更加科学，团队工作效率和战斗力明显提高。
四、攻坚克难，奋力解决历史遗留问题
过去一年房地产公司一方面积极按常规开展工作，同时也拿出了大量精力来处理过去的历史遗留问题，包括与1号楼施工单位南通二建的工程款纠纷，与1号楼设计单位东南大学设计院的设计款处理，与1号楼装修单位金陵装饰、凯风装饰、银城装饰的纠纷，与3号楼施工单位华仁的协调，与浦口一期施工单位启东公司的纠纷协调，协调浦口二期桩基单位的工程款，与5家业主单位之间矛盾纠纷的调处等等一系列问题。这些问题既关乎公司的经济利益也关系公司的外在形象，房地产公司本着对公司负责对历史负责的工作态度，不计个人得失，克服重重困难，解决了部分历史遗留问题，有些还需要集团上下共同联动来加以解决。
201*年工作计划
一、201*年经营目标
1、竣工面积：29,500(其中江宁一期23,500，江宁二期8号楼6000）
2、新开工面积：13.1万（其中徐庄四期4万，江宁二期3.2
万，浦口多层小独栋5.9万）
3、管理好已开工项目：浦口二期26#和30#楼，总面积7.4万4、销售面积：11万（其中江宁2万，徐庄3.1万，浦口5.9万，（前提为江宁、浦口获得土地使用权）。
5、计划销售额：7.1亿元（其中江宁一期1.1亿元，徐庄四期2.4亿元，浦口二期3.6亿元（浦口二期根据土地手续办理及工程进度进行补充）
6、配合集团法务部门，继续完成浦口一期售楼余款工作。二、实现目标的具体措施
（一）进一步强化内部管理，加大人才培养力度
公司将进一步总结过去的管理经验，贯彻专业化、规范化、制度化、集约化管理理念，制定科学的管理制度和工作流程，做到重要工作有规可依，有序可循。在人事方面进一步理顺组织架构，科学分工，改进考核，淘汰落后员工，奖励有功的先进员工，保持队伍稳定性，提高员工执行力，切实提高工作效率。此外公司也鼓励员工钻研专业知识和专业技术，加大对员工的培训，提高队伍整体的专业化、职业化水平，重点打造自有招商团队。
（二）进一步强化工程管理，加大成本控制力度
公司将加强工程管理和工程纠纷的协调，确保对内有机构负责，不疏漏任何一个工程管理工作，对外按规范、按合约、按业内行规有效地控制施工企业，保证工程质量和进度，保证公司大利益。产业园项目的建安成本是产品成本的重头，公司将进一步加大成本控制，改进规划设计方案，改进施工工艺和流程，加大对施工方的动态审计和控制，有效减少成本，在工程建设中找经济效益。
（三）进一步强化前期报批，加大政府协调力度
新的一年公司将系统地规划前期综合报批报建工作，按规范有节奏地正常开展前期工作，避免过去头痛医头，脚痛医脚的被动局面。严格按照政府规定的有关规范来操作的同时，也利用好集团的优势资源，加
大政府有关部门的协调力度，促进报批报建工作的高效推进。此外公司将与集团顾问委员会和党委建立动态的公共资源信息库和工作动态推进表，避免由于工作岗位调动和人员流失而让工作陷入被动，以此建立长效保障机制。
（四）进一步强化招商销售，加大资金回笼力度
招商工作是201*年的重中之重，公司一切工作都将围绕招商销售来展开。招商工作主要围绕以下几点来开展，一是包装产品，打造产品的优势和亮点，打造福中项目专属的服务，提升产品的市场竞争力；二是建立系统的招商销售平台，包括政府招商部门、商会行业协会，投行代理公司，同行交流等；三是培养锤炼招商自有队伍，打造一支职业化的工业地产招商队伍；四是建立盈利模型和招商合作方式，给不同客户提供不同种类的合作方式，并建立不同的盈利模式。通过一系列的组合拳实现产品的快速去化，同时注意过去销售合同约定回款给公司带来的被动，在回笼售楼款和工程款支付上找到平衡点，即保证项目开发的资金平衡也实现集团的利润需求。
注：上述所有数据均为约数，最终数据以实际政府审批的有关文书为准。
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