201*年肾病科优质护理服务总结
201*年肾病科优质护理服务总结
自201*年我科优质护理工作开展以来,以“病人需要”为核心,注重病人需求,从细微处做起,夯实基础护理,提高护理质量,保障护理安全,推进优质护理服务,不断提高住院患者的满意度,现总结如下:一、不断创新护理工作模式推行责任包干制
1、改变旧的排班模式,除办公班与治疗班外,人人参与倒班,减少了护理人员的夜班频次,提升了幸福指数。实行责任包干制,设两名护理组长,每名责任护士分管床位35张,能够切实落实基础护理、病情观察、治疗护理、用药、康复及健康教育等方面的责任制护理。并做到弹性排班,体现新老搭配,分层使用。
2、制定了新的工作流程,从病人入院、住院到出院各环节紧密衔接。3、制定了科室分级护理内容,使责任护士工作内容做到详尽周全。4、责任护士能够从细微处关注患者,按照病人需要提供个性化护理。5、责任护士管床情况张贴上墙,权责做到一目了然、透明。二、多举措并举夯实基础护理
1、不断完善了各项护理服务设施。科室设便民袋、坐便椅、洗头车、微波炉、电热水器等。警示牌及温馨提示牌及时准确应用。
2、强化基础护理服务项目技能培训,从整理床单元到协助患者生活护理,从各项技术操作到病情观察都制定了质量标准和操作流程,使患者享受到规范化护理。
3、弹性排班,保障晨晚护时护理人员人数,随机督导检查,确保晨晚护质量,为患者营造良好的病室环境。4、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施。5、基础护理服务项目执行单的实施,有利于护理人员工作量考评,也有利于质控组长及护士长随机检查基础护理完成情况。
6、深入开展“难见红灯”活动,增强护理人员主动巡视病房意识,拓展了临床护理观察空间。
7、在护理部的正确指导下不断简化护理表格,把时间还给护士,把护士还给病人,确保优质护理软环境的达标。三、开展专科特色护理推进优质护理服务
1、科室按护理组分为血管组和肾穿组,经验丰富的护理人员带教,并实行两组半年轮换,为科室手术顺利进行提供保障。
2、制定中医健康教育手册、科室优势病种护理常规,为护理人员尽快掌握专科护理内容,提高专科护理水平打下坚实基础。
3、规范化的动静脉内瘘及深静脉置管管理,保障了患者有效的治疗通道。4、责任护士每人准备小笔记本,所管患者的信息、病情变化、用药、治疗详细在册,并随时更新,建立完善的督导机制,为患者提供了专科健康教育知识。
5、树立科室专科护士品牌,为其他护理人员专科学习方向做引导,不断提升了护理人员专业化护理水平,促进科室专科护理的发展。四、严格落实各项规章制度确保护理安全
1、组织护理人员认真学习了各项规章制度,落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施,全年内无此类事件发生。
2、住院患者按护理级别佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别。3、加强了药品管理,尤其高危及毒麻限剧类药的管理,有登记有去向,并对个别药物用后不良反应进行观察及制定防范流程。4、规范床头交接班内容与模式,做到“五交”“五不交”。
5、确保各项护理文件真实、客观、及时、正确、完善,体现出护理的动态变化。
6、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论,为大家敲响警钟,确保护理安全。
7、落实各项规章制度,实行绩效考核,检查与奖励并重,不断提高护理人员的工作积极性。
五、加强团队建设提高护理人员综合素质和护理能力
1、实行“五心”护理服务模式:热心、精心、细心、耐心、暖心,拉近护患关系。
2、注重护士服务意识和人文素养的提升,不断深化优质护理服务内涵。3、明确岗位职责,注重护理人员责任心、工作主动性、自觉性的培养。4、利用晨会交班时间组织医护沟通,把问题摆到桌面,大家各抒己见,最后总结经验共同分享,消除了医护矛盾,增强了团结协作精神。5、坚持每周业务学习,把不定期请医生授课作为护理继续教育的一种有效手段。
六、搭建护患沟通桥梁建立良好的护患关系
1、定期对出院患者进行回访,了解病情,评估患者状况,延伸健康教育平台。
2、不断提高护理人员的语言艺术,多使用“您好”、“请”、“对不起”“您稍等”等字眼,注意语气温和,让患者感受到温暖,拉近与患者之间的心理距离。
3、健康教育形式灵活多样,学会在交流中寻找健康教育切入点。4、沟通中语言体现关爱并且兼顾个体差异。
肾病科
201*.11.
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201*年上半年肾内科护理工作总结
时光如箭,转眼间上半年过去了,在院领导的带领下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好地完成了各项护理工作任务,现对上半年的护理工作总结如下:
一、认真落实各项规章制度
1、严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。2、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、总务护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。3、坚持了查对制度:(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1次,并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡,半年来未发生大的护理差错。4、认真落实肾内科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,规范各种操作及处置室。5、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
二、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论。2、加强对护士的考核,强化学习意识。3、培训以护理知识及专业技能训练为主,并且由高年资的护士指导,讲究实效,不流于形式,同时加强护士注重平时工作习惯的培养。4、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。5、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。
三、创建可持续发展的长效机制,建立全新的护理服务平台
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。2、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在99%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。3、优质护理服务不是一时之举,一定要建立可持续发展的长效机制,开展优质护理服务关键是要把护士解放出来,把护士还给病人。4、优质护理服务全新的价值取向是对传统思想观念的挑战,是对旧护理服务模式的革新。5、改革护理工作模式,实行责任制整体护理,责任护士对病人实行责任包干,对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务,并开展多种形式的健康教育、电话随访等工作,满足病人日益增长的健康需求。
四、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、科室坚持了每天对病区治疗室、换药室的空气熏蒸,确保了无一例感染的好成绩。3、一次性用品使用后均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促。4、对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一湿扫。5、建立病人交接班制度、输液巡视卡、消毒隔离责任卡,认真对待每个环节,确保护理安全。6、严把“摆药关、查对关、输液关”杜绝院内感染。
五、护理人员较出色的完成护理工作坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
六、存在问题:
1、个别护士素质不高,无菌观念不强。2、整体护理尚处于完善阶段,护理书写欠规范。3、由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务。4、病房管理尚不尽人意。半年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善,争取在下半年创造出更大的辉煌。
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