公文素材库 首页

收费站班组建设工作总结总结

时间:2019-05-26 21:16:02 网站:公文素材库

收费站班组建设工作总结总结

收费站班组建设工作总结

作为收费所最基层的主要骨干收费班长,应该在所长的领导下,全面负责班组的各项工作,充分发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全畅通。班组建设的着力点:加强思想文化建设,提高业务素质,关心员工生活以及搞好群众关系。加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。首先,找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致,后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图,那样的记忆才不至于过于抽象,会比较具体,也不容易忘记。其次,把握一些操作规律,比如一些特殊车辆的处理,有相应的操作规程,我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作,又快又准确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨,抽查一些业务知识,包括车型的判别,特殊事件的处理等;每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自总结工作经验,再把经验所得运用到以后的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。关心员工生活是抓好各项工作的重要基础,是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态,及时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长,要协调处理好收费员与管理员之间的关系,特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心,也要讲究方式方法,多与领导沟通。作为班长,还要处理好收费员与司乘朋友的关系,特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态,不与其一般见识,尽量避免与其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆,但是要讲究方式方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主,批评要讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班成员出现问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,而后解决。班长要处事讲人情,处处讲风格。班成员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,特别是在班组成员有困难的时候,给予帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班成员就会融化为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不断创新,不断进取,共同致力于班组建设,让班组永葆蒸蒸日上的活力。每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整体形象大家可想而知了!

扩展阅读:201*收费站班长半年工作总结

201*年上半年工作总结

外勤工作总结是整个收费管理工作的基础,以征费为龙头,以疏导为先锋和精神文明建设活动的最终落脚点,疏导班组在执勤的工作中,树形象的主题,其行为直接代表了我公司,我站的形象,特别是当前为了司乘人员满意,把服务行业前移拉近与车主之间的距离,首先,就需要抓好疏导班建设,在疏导管理工作和文明建设中,疏导班组建设起重要作用,主要体现在:

一、疏导班组建设是做好收费工作的前提和保障,疏导班组的管理是我站的整体的一部分,直接面向车户,公司及站上的有关疏导政策,文件精神和各项规章制度的贯彻执行,需要各部门的努力配合,只有疏导班组建设好了,主导班组才能更上一个台阶。

二、疏导班组建设是推动疏导工作向前的动力,如果疏导班组建设像一盘散沙疏导目标不明确,各项疏导工作得不到落实,大家缺少工作主动性和积极性,那就必定阻碍了疏导工作水平的提高,因此应充分发挥人的积极性和能动性,以人为本,努力在疏导班组建设内容,方式,考核等方面加强管理。

三、疏导班组建设是树形象,文明执勤的关键,疏导班组的文明服务水平体现了公司和站上的形象,文明服务也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力,因此,应增强疏导班组的服务意识,努力提高服务水平,推动文明执勤建设。

1、强化班组责任心,提高素质和管理水平“班长”是一个班的带头人,管理者,疏导班的整体素质和管理水平对疏导班组建设起着决定性的作用,在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施,抓安全,为疏导工作营造以各高度稳定的营地,文明始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一,防范为主”的思想,把安全摆在生命线的位置,当作头等大事来抓,形成共识,齐抓共管,安全生产上岗必讲,时刻绷紧安全意识,切实做到警钟长鸣,常抓不懈,确保车辆顺利通行,切实规范疏导的执勤行为,杜绝了工作中的盲目性和随意性。

2、加强与员工的沟通,利用平时工作之余和大家谈心,交朋友了解大家的思想和心理状态,有针对性地和大家加强思想沟通,解决好大家工作的思想问题,使大家能认识到干好工作能使企业大发展,效益增长化,才能实现我们个人利益的大提高,通过了解谈心,使班组人员思想稳定,工作安心认真,并积极进取,使班组管理得以顺利发展。

3、加强管理,严格考核,强化管理对疏导队员时刻也不能放松,管理抓好了,其它工作也就上来了,抓好管理就要严抓劳动纪律,抓制度“铁的纪律是取得胜利的保证”在疏导班组管理中,需要把各项规章制度真正落实到实处,把考核与日常管理体制进一步细化,量化,纪律严明,作为优良的疏导队伍,实行班务公开使管理逐步规范化,制度化,程序化,科学化。

4、抓好廉政建设工作,在班组开展加强廉政警示教育和法制法规的教育宣传和学习,增强了大家拒腐抗腐防变能力,强化廉洁自律意识,自觉接受社会各界的指导监督,为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会氛围。

5、在开展文明服务,文明执勤的同时,积极响应队上开展的军训比赛,把军训科目和指挥手势进行强化训练,并且运用到平常的疏导工作当中,全班队员在响应队上号召的同时,努力训练,争取做到每个训练科目的完全达标,至此哉军训比赛当中班组成员以优异的成绩取得了第一的好成绩。

6、搞好团结,增强班组凝聚力,抓好团结工作是一个班组很重要的工作,团结不到位,工作就形成不了战斗了,凝聚力不仅是班长的模范带头作用,更需要靠大家齐心协力,各项工作才能顺利进行,促使班员齐心协力,拧成一股绳,劲往一处使疏导班集体主义精神得到进一步加强,班组建设水平也就提高了,务实开拓新方法,新措施,努力开创疏导管理工作心局面,为我公司和站的发展做出新的更大贡献。

四、巩固疏导成果,积极配合,确保堵漏增收1、前半年在疏导工作圆满,顺利完成的情况下,我们就上半年的疏导工作进行合理计划和安排,保证在下半年的疏导工作中再创新的佳绩。

2、在平时的工作中,积极和征费部门,稽查部门以及监控室紧密联系,对放水车辆,超限车辆实行严格的管控,对部分货车超限停滞广场这一实际情况,加大了对放水,卸货等偷逃通行费车辆的打击力度,给企图偷逃通行费的车辆起到了威慑作用。

****

友情提示:本文中关于《收费站班组建设工作总结总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,收费站班组建设工作总结总结:该篇文章建议您自主创作。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


收费站班组建设工作总结总结
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/447017.html
相关阅读
最近更新
推荐专题