销售第二季度工作总结报告
销售第二季度工作总结报告
第一季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还要做到店内接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了七月份，是该停下来总结一下了。现在将第二季度工作总结如下一、营销部主要完成工作1、接待方面
在4月、5月、6月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会议、政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推进会、三一重型设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委系统信息工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考察VIP接待、全国“1215”活动、中国电信相亲会、国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、
2、客户的开发与维护
A、客户开发：在第二季度营销部新开发个人和商务公司协议客户20个，与8个协议到期客户续签了协议。新签订2家网络订房协议（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、12580网。201*年4至6月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为间）。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止6月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（均房价约为145元/间）
除旅行社外，201*年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元（均房价为199元/间）
201*年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、营销部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去201*年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
三、201*年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
201*年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系
201*年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
201*年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家201*，我们一起努力。
扩展阅读：一公司第二季度生产经营工作会议汇报材料
一公司第二季度生产经营工作会议汇报材料
201*是十二五规划的开局之年，也是集团及公司“站在新起点、实现新跨越”发展的关键一年。为全面完成今年的各项生产经营指标，一公司将认真贯彻执行集团的经营方针和各项决策部署，以开展“市场开拓年”活动为契机，按照既定的发展思路，以积极主动、努力拼搏、自我加压、敢为人先的精神，努力抢抓发展机遇，培育企业的核心竞争力，确保公司持续、稳定、健康发展，现将一季度的各项生产经营情况汇报如下：
一、一季度各项生产经营指标完成情况略
二、完成全年目标任务的计划及措施
(一)进一步解放思想、转变观念，组织开展好“市场开拓年”活动，经营好五大片区市场，全面实现市场开拓的新目标
201*年一公司产值指标比201*年增长近一培，要全面完成这一指标，势必要求公司在市场开拓方面必须有大的突破。在今年的市场开拓工作中，公司结合实际，制定了新的市场开拓思路和市场开拓目标，并且配套完善了相关保障措施，确保了一季度公司市场开拓工作取得开门红。
1.制定并明确公司201*年市场开拓思路和市场开拓目标。在深入调研内外市场、认真分析公司现状的基础上，一公司制定了201*年的市场开拓思路，即以大力开展“市场开拓年”活动为契机，抢抓市场机遇，千方百计开拓好内外两个市场，全面提升、打造五大片区市场，实现区域化的市场经营管理模式，全面完成既定的市场开拓目标。经认真研究，公司确定201*年市场开拓目标为270万平方米，临沂市场开拓目标为180万平方米。在市场开拓思路中，公司明确提出“全面提升、打造五大片区市场，实现区域化的市场经营管理模式”，这是今年公司市场开拓的一个新特点和新亮点。这五大区域化市场分别是：青岛片区市场，潍坊、东营片区市场，济南片区市场，天津片区市场，临沂本埠片区市场。要通过提升、打造这五大片区市场，使五大片区市场形成“造血”功能，能够自我生存和发展，自我探索适应当地市场规律的管理机制和管理模式，形成成熟的市场经营管理体系，最终上升为区域化的经营管理模式。同时，公司将逐步提升外部市场工程承揽量占工程总承揽量的比例，力争用二到三年的时间使外部市场工程承揽量达到工程总承揽量的60%左右。
2.制定并完善各项市场开拓保障措施，全面落实好201*年的市场开拓思路和市场开拓目标。201*年的市场开拓思路和市场开拓目标确定后，一公司积极采取措施，确保市场开拓思路和市场开拓目标得到全面落实。公司主要采取了以下四个方面的措施：(1)加大对市场开拓工作的组织领导，主要领导包片负责。(2)公司与各项目及各片区市场负责人签订工程承揽目标责任书。(3)定期召开市场开拓管理工作会议，加大市场调度力度。(4)提高外出施工管理人员的工资补贴标准，为发展外部市场打下坚实的人力资本。一季度，公司认真贯彻执行好既定的市场开拓思路和保障措施，市场开拓工作取得了可喜的成绩，为全面完成今年的生产经营任务奠定了坚实的基础。
(二)进一步强化基础管理工作，做好“两个建设”的文章，打造好企业品牌，提升公司经营效果有了市场，有了工程，能否管理好工程，实现好的效益，加强基础管理工作是关键。201*年，一公司重点从以下四个方面加强基础管理工作：
1.从重视程度、管理手段、落实纠正三个方面着手，解决好基础管理工作中存在的问题。这三个方面贯穿于基础管理工作的始终，对于做好基础管理工作具有重要意义。公司将利用各种形式，向全体管理人员特别是工程承包人灌输这一思想，全面提升他们管理工程的水平和能力，为提升工程赢利能力奠定坚实的基础。
2.加强团队和执行力建设，分期分批组织管理人员参加卓越团队培训，提升管理团队的整体素质。团队和执行力建设是员工素质建设的核心内容，年初，公司分批组织主要管理人员参加了卓越团队培训，系统地学习和掌握团队及执行力建设的相关内容，大家反响强烈，收到了很好的效果。
3.以集团内控体系建设为契机，进一步规范和完善各项业务流程，注重控制好经营工作中存在的风险。内控体系建设是今年集团确定的重点工作，公司将根据集团的统一部署要求，认真梳理各项业务流程；模清管理的现状，找准目前管理中存在的缺陷和问题；描述和评估公司面临的风险；明确关键风险点和关键控制措施，借集团这次内控体系建设的东风，切实将公司内部管理控制工作提升到一个新的水平。4.加强人才的培养和使用，建立高素质的“职业项目经理人队伍”和专业型人才队伍。随着今年产值规模的快速膨胀，人才现状难以满足发展的需要，公司一方面将通过各种渠道大量引进人才，另一方面将通过各种形式培养好现有的员工，使他们尽快成才，打造出一支优秀的“职业项目经理人队伍”和专业型人才队伍，力争使公司的承包人队伍由现在的50人左右，发展到60至70人，以满足公司大发展的需求。
(三)进一步深化改革，完善单项工程风险承包机制，围绕效益中心，突出过程管控，实现效益的最大化一季度，公司从以下三个方面入手，进一步深化完善单项工程风险承包机制：
1.单项工程风险承包成果的兑现要进一步程序化、规范化、制度化，以便调动好承包人和管理团队的积极性和主动性。201*年春节，公司共有16个单项工程达到了兑现条件，工程款回收也达到了承包协议约定，公司对承包成果进行了兑现。下一步，公司将把此项工作进一步程序化、制度化、规范化，真正调动好承包人和管理人员的积极性。
2.进一步强化施工管理和成本管理工作，提升工地形象和工程赢利能力。工程施工要取得很好的社会效果和经济效益，加强施工管理和成本管理是关键。施工管理方面，201*年，公司施工的临沂市红十会中心血站工程荣获国家质量最高奖“鲁班奖”，为打造天元的质量品牌做出了突出贡献。201*年，公司将继续把创奖夺杯工作作为施工管理工作的重点，创奖夺杯目标为：创沂蒙杯工程2项，主体优质结构工程2项，省级安全文明工地2项。公司将以工程创奖夺杯为抓手，全面带动提升公司的工程施工管理水平。成本管理方面，公司将继续执行好各项行之有效的措施，同时确定201*年成本控制目标为：单项工程项目成本总量控制率达到100%；材料采购与劳务分包招标率达到90%。通过进一步强化事前和事中的过程管理控制，继续搞好事后成本效益监督考核审计，紧密开展工程成本跟踪审计，真正实现先算后干的目的，全面提升工程赢利能力。
3.提升工程承包人的业务素质和综合能力，加强大局观念、责任心、奉献精神和廉洁自律教育，遵守好集团及公司的各项规章制度。201*年，公司将重点加强工程承包人的思想、组织和作风建设，培养唯实争先的工作作风，使工程承包人能够自觉加强团队和执行力建设，加强项目班子建设，增强项目管理团队的凝聚力和向心力，为项目的发展提供雄厚的人力资本。
(四)进一步加大工程结算、资金回收工作的管理力度，认真解决好公司经营资金，确保公司生产经营的健康发展
为切实抓好今年的工程结算及资金回收工作，一公司制定了早启动、早动员、早部署的原则，年初就下达了《201*年工程结算计划》及《201*年度工程款回收计划》，明确了目标任务、保障措施、责任人，制定了奖罚措施。201*年度工程结算目标为：本年度以前竣工工程结算定案率100%；按照年度结算计划，本年度工程竣工结算定案率不低于90%，并且确保结算工作质量。201*年度工程款回收目标为：竣工工程款回收按照排定的计划全面完成，在建工程工程款、竣工未结算工程款按施工合同约定100%履约。公司还将定期召开工程结算及工程款回收会议，对结算及工程款回收情况进行通报，对相关工作进行指导、协调，确保201*年工程结算目标和工程款回收目标的完成。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望201*年，一公司广大干部员工信心百倍，决心抓住这一难得的发展机遇期，增强发展的紧迫感和危机意识，进一步解放思想、开拓进取、拼搏创新、奋发有为，迎接好各种挑战，全面完成201*年的各项生产经营任务，为实现集团提出的“奋战五年再翻番，力争201*年实现企业总产值200亿元”的奋斗目标做出新的更大的贡献。
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