物业公司年度工作总结模板(doc)
（部门）201*年度工作总结
(部门文号)
（注：所有蓝色字体成文时均请删除；紫色字体请根据部门情况更改后填写）第一部分：部门经营责任书完成情况及改善措施（具体项目请结合经营责任书核对
确认）
业务部门适用说明：改善措施需具体、可执行性强并在07年计划中体现。如个别数据
暂未能提供请备注不能提供原因。
项目顾客满意度有效投诉次数目标值要求包含‰和绝对数字达成情况综合（原因）评述改善措施客户服务目标内部管理目标有效投诉处理率社区文化活动满意度来源于：房地产E网-房地产E网-倍讯易-可控事件发生数内外审不合格项管理质量事故数工作计划完成情况BIQ12调查结果员工离职率员工持证上岗率职业安全学习发展目标附加人员培养末位淘汰率（Y系列职员）培训工作创新数荣誉、奖项
职能部门适用说明：改善措施需具体、可执行性强并在07年计划中体现。如个别数据
暂未能提供请备注不能提供原因。
项目年度工作计划完成效果对业务部门的工作指导和培训目标值要求包含‰和绝对数字达成情况综合（原因）评述改善措施职能管理属职能管理责任事故的发生数、有效投诉数信息处理正确率业务指导正确率其它，根据部门职能填写其它，根据部门职能填写根据部门职能填写专业职能顾客服务
内部管理根据部门职能填写根据部门职能填写根据部门职能填写领导满意度业务部门满意度职能部门满意度内部有效投诉次数内外审不合格项人员成本控制管理创新数给业务部门提出合理化建议等
第二部分：部门管理与业务方面的现状、问题及改进措施/建议
说明：可从下列几方面（为业务部门适用，职能部门根据部门职责进行相对应的总结）按问题描述与原因分析、改进措施展开总结。问题的提出应关注运作效率、效力与效益、执
行力等方面。项目基础安全管理业务环境管理品质管理设施设备维护管理费收缴率主营业务利润率财务营业收入费用率视角（业财务检查合格率务部门）年度预算执行情况收入构成（地产部分和为业主部分）及相应的利润率财务年度预算执行情况视角（职财务检查合格率能部门）成本费用控制学习与发展人力投入产出比现状及存在问题分析下年度计划重点及改进措施客户服务（含社区文化、流程改造）运营管理（含信息、计划与会议、行政）物业管理软件应用团队建设其他
第三部分：部门重大工作和重大问题处理
说明：主要反映年度部门组织开展的重大工作和重大问题处理完成情况。每项简要叙述内容、时间及结果即可，单项不超过100字，总项限定5条。序号时间重大工作/重大问题描述经验与不足
12第四部分：年度“进步台”
说明：主要反映年度公司、部门、班组或个人的进步事迹。每项简要叙述即可，单项不超过100字，总项限定5条。序号12类型进步事迹（含创新、先进事迹等）描述及启示
第五部分：向公司或其他部门提出建议分析解决的问题
说明：对公司或其他部门在经营运作、组织效能、规章制度等方面，提出建议分析解决的问题。涉及部门指“公司”或“具体部门名称”。包括推荐公司及部门可大力宣传执行的工作成绩。总项至少3条。序号123问题描述涉及部门改进建议
第六部分：年度工作计划反馈：详见新运营平台。
年度计划反馈在新运营平台中进行，请结合部门工作目标和公司目标的实际执行情况，进行反馈。
（部门）***物业服务中心
签名：
二○○六年**月**日
扩展阅读：小区物业管理年度工作总结模板
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小区物业管理年度工作总结
201*年小区管理处项目团队在房管主管部门及街道社区的指导下，在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作
一、加强管理，持续改进1、完善配套设施
自业主入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，201*年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理
针对小区的实际情况，管理处制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、节能管理
针对小区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档
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案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理
根据实际情况，管理处年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在201*年11月9日举行了完美消防演习，提高管理处员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。6.2治安管理：
为了保障小区业主的安全，秩序部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在停车场盗窃高发
区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于小区安全管理的出色，因此被评为小区。7、环境管理
7.1监督、管理小区绿化、绿植公司，对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在小区的蔓延。
7.2对小区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及小区业主的赞誉。
7.3为了使小区大厦整体清洁，提升小区环境品质，管理处在本年度对房屋外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化小区环境。8、客户服务
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8.1针对收费难管理处成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费万元到小组成立后每月万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
8.2小内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了小区来访客户，同时也大大提升了小区大厦品质。
8.3成立管理处宣传小组，制作宣传栏，向小区业主公示鑫龙物业公司及管理处的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过管理处领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，管理处通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传管理处的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏
1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度管理处共协助业主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房项目现场考察及外省同行参观，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年夏天a402公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
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三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到9xxxx以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬201*年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约通过物业服务部全体员工的汗水浇灌，201*年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12xxxx，已产生利润5633xxxx，2824xxxx。
下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固05年新增的利润增长点
13年，管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，14年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
13年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，14年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在14年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在13年工作中我们虽然取得了一定的成绩但14年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章。重庆鑫龙物业管理有限公司物管处二零一三年十二月三十日
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