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交通银行年度个人工作总结

时间:2019-05-26 21:17:09 网站:公文素材库

交通银行年度个人工作总结

交通银行201*年度个人工作总结

时光飞逝,转眼间201*年各项工作已告一段落,在这里我简要的总结一下一年的工作情况。众所周知,交通银行是业务繁忙、运转高效的银行,每人每天的业务平均达二百笔,接待的顾客二百人左右。我所在的岗位是交行的服务窗口,我的一言一行都代表着单位的形象,因此,在工作中不允许有一丝的马虎和松懈,需要严格按照银行的各项规章制度来进行操作,一丝不苟、贯彻始终。通过我行10月份学习的“服务八大环节”让我学会了如何更好地提高工作效率和服务质量。在我的不懈努力下,201*年我个人没有发生一起责任事故。全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10余张、信用卡20余张、理财产品80余万。在做好本职工作的同时,还利用我多年来在储蓄工作中的经验帮助其他的同事,细心解答。对待业务技能,我有自己的态度:三人行必有我师。我对学习新知识充满渴望和热情,千方百计的提高自己的业务素质。在每次行里发展新业务需要加班的时候,我都会第一个站出来,不论加班到几点,都没有任何怨言。因为我知道,这是单位领导对我的信任。我会积极利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了单位交给的每一项工作,受到了同事们的好评。我所在的厦门

路支行是分行的“青年文明号”,就像行里领导说的:“交行是一个互敬互爱的大家庭,同志之间的关系相处融洽,不论是在工作上,还是生活上,同志间都要像一家人一样,没有一点矛盾,就算有意见也是工作上的分歧,这样的意见意味着我们的工作水平在不断提高。”

对行里而言好的服务态度,就要有好的脾气,只有这样才能干好这项工作,我以前的脾气虽然是有点不好,但随着工作阅历的增加,也在逐步变得成熟了。现在,我坚持以“青年文明号”的标准来要求自己,因此今年一年来,我很少受到顾客的投诉,在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也会把客户不清楚的事情解释清楚,使顾客满意而归。

厦门路支行位于新城中心地段,人口密集。在支行的周围还有很多行政部门、花园式小区和娱乐场所,哪些人群的文化层次也各不相同,我们每天都要为这些形形色色的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化、平民化、生活化,让客户在这里感受到真实的温暖。每当我为他们办理完业务,听到他们对我说:“你的活儿干的真快!”“这个小姑娘态度真不错”“交行就是好”……等等这些话的时候,我心里感到万分的高兴,因为我知道那不光是对我的表扬,还是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

新的一年即将到来,我为自己制定了新的目标如下:一

是要加强理论学习,充实理论知识,提高自身素养;二是刻苦专研,积极虚心地向同事和领导请教学习,提高业务技能;三是制定新的目标,千方百计争取更多的客户源(如将已撤销的人民路支行客户争取过来等),进一步提高工作效率服务质量,完成更高标准的任务,以饱满的精神状态来迎接新一轮的挑战,争取取得更好的工作业绩。

总结人:

二一一年十二月十六日

扩展阅读:交通银行年终个人总结

年终个人总结

201*年7月1日,我有幸成为了交通银行这个温暖大家庭中的一员。期间,我积极参加业务培训,学习态度端正、遵守行纪行规、虚心求教、主动把大学所学的理论知识付诸实践。起初,我只能坐在一旁看着师傅们做各种业务,但这段期间我却受益非浅,学习到了很多有用的东西。201*年10月25日,我正式上柜并独立完成了第一笔业务。半年来,在分行领导的关怀与耐心指导下,在银行同事们热情的帮助下,刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境,在学习和工作上取得了很大进步。现作如下年终个人工作心得总结汇报:

一、努力学习,尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门,踏入银行的大门,我感到很不适应,为了不辜负领导们的期望与信任,我下决心努力学习,切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训,充分认识到:作为金融机构,安全防范工作是重中之重,不能有丝毫马虎和懈怠,也深感自己岗位责任重大,公司业务涉及金额大、需要一丝不苟,不能有半点马虎。我积极向资深的同事请教,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了初步的经验,同时也深感自己的差距,因此业余时间我都会查找相关的文件和规章制度,力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责,扎实做好本职工作。银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识,需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中,我珍惜自己的岗位,强化了责任心和责任感,对于每一笔业务都仔细认真,上柜以来从没抹过一笔账。我深知“工欲善其事,必先利其器”,不熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起,更谈不上客户的开发。如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,也要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工,我要扎扎实实的苦学技能,学精学透我这个岗位的职责。

三、产品力求创新,而服务要更要求细致礼貌。众所周知,营业部是银行对外服务的窗口,通过每个窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。独上柜已有三个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。我的工作,每天都要与客户打交道,既忙碌又繁琐,每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。但我仍然喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。有人曾这样说过:服务要注重细节,要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。我们每天都会面对形形色色的客户,例如记住老客户的名字、面容、常办的业务就是服务最基础的一项,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。要善于和他们进行沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。

最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位,努力学习专业知识,成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

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