201*-培训专员 年度总结
201*年终总结
培训专员：XX
正式加入汇邦门店管理部这个集体，成为讲台上的一名讲师，已有一年多的时间，在这
一年多时间里，我经过系统的被培训和实习，同时在领导同事的关心和教导下，从紧张胆怯害羞到从容淡定自如，我们最终能自信的站在讲台上，展现我们作为讲师的风采，这将是我成长道路上收获颇多的一年。
一、本年度工作收获
1、转“型”----奢侈品
从平底鞋休闲裤T恤衫外加素面朝天的安全员，到高跟鞋黑丝袜短裙职业装外加淡妆修面，在这一年里，我开始关注时尚关注潮流关注穿衣搭配，形成我自己的搭配理念；我开始关注奢侈品牌的过去现在和未来，体会奢侈品带来的更深层的含义；我开始关注服务关注礼仪关注微笑，了解消费者所需求的服务。
奢侈品
我们定期进入各个门店所在商圈进行调研，主要调研的商圈有：北京商贸中心、北京金宝街、北京新光天地等；上海恒隆广场、上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、上海久光等；杭州大厦、杭州印象城、杭州银泰等；长沙美美商城以及无锡、长春、沈阳、长沙等地的著名商圈。品牌调研能为我们带来的是：
1）直观了解奢侈品市场；
2、转“行”----培训
从制造业转向服装业，跨越两个完全不同的领域，所面临的挑战也不可计量，但是我真2）保证课件的“与时俱进”，传播当下流行讯息；3）取其精华，为我所用；
心感谢这一年来的历练，接触了市场，了解了销售，学习了沟通，这些都是我今后工作生活中的财富，学无止尽，培训不光是传道授业解惑的过程，更是培训讲师自我提升的过程，在离开校园的学习环境之后，如此学习机会确需要好好珍惜。
培训
培训的那一刻，保持清醒的头脑，清晰的口齿，真诚的微笑，站在讲台上就立刻进入另
一个世界，语音语调高低起伏、面部表情配合授课、手势指示得体到位，这些授课过程中的收放自如，一直是我作为培训老师所追求的境界，但是在每一课程授课之前，前期的准备工作更需要得到重视：
1）通过各个渠道搜集培训需求；2）整合可用的所有资源；
3）制定授课PPT，简洁明了，思路清晰；
3、转“性”----做事风格
从文字管理类工作转换为培训工作，是从幕后转为台前的过程，需要完全不同的两种做
事风格：过去需要的是按部就班，每月按照既定的工作内容，完成当月事务即可；现在的工作更考验能力，需要的是积累和创新，不再是单纯的待命。培训工作者所需要的各种品质，是我工作所追求的最终目标：
1）求知：对新知识保持高度热情；2）求真：探索每个知识点背后的关联；3）求新：主动思考工作中的创新点。二、本年度工作总结
总结个人全年工作，回顾各项工作内容，感叹时光飞逝的同时，将工作罗列一二，具体如下：
1、通过前期培训实习，巩固的产品知识，了解了门店运营基本流程，并且提出了有效的可
改进的意见和建议，提高门店各项管理效率；
2、本年度在培训组所有人员的共同努力之下，整理老课件，编制新课件，并将所有课件按
类别归整：产品知识类、文化礼仪类、奢侈品类、业务操作类、能力提升类，共五大类28个课件；
3、本年共开展培训78人/次，其中包括门店人员、量体师、编外营销员、管理人员，所有
培训资料均已整理归档；
4、本年度所培训人员均已合格上岗，全身心投入汇邦工作中去；
5、除汇邦沈阳店以及汇邦长春店之外，对大部分门店都有所认识和了解，包括门店所在位
置，以及所在城市的市场，在对门店人员进行培训的同时，尽量结合当地市场情况进行讲授；
6、接受了公司人力资源部外请的培训老师所进行的培训，并即时应用到自身，改进课程教
授情况，改善授课方式，提高培训课堂效率。7、草拟了《职业店长管理手册》；
8、培训组所有人员协作完成了《培训组管理手册》（201*版），作为今后培训组工作的方向
指引；
9、对所有门店进行了“送培”，保证所有门店的培训信息一致，提高各门店业务水平、增
加了奢侈品类知识；
10、为所有门店月度考核（试行）出理论考核试卷，协助职业店长更好的管理门店；11、按要求完成了领导布置的任务。
三、下年度工作计划
工作过程中，有收获也有漏洞，在接下来的201*年中，必须要在原有工作的基础上，
不断的提升自己，改进工作方式，提高工作效率：1、知识积累持续进行
培训讲师的成长，无法一蹴而就，只有慢慢的时间积累，知识的魅力才能在日后工作中慢慢散发；2、提高工作主动性
专注于培训工作，主动学习培训相关内容，并结合实际，主动改进工作中的漏洞与不足；3、争取工作创新性
根据同行业前人总结的一些工作经验，结合本部门实际工作，争取在日常工作中能有所创新，无论是工作方式亦或工作内容。
汇邦门店管理部-培训专员：XX
201*年12月28日
扩展阅读：201*年度培训部工作总结
201*年度培训部工作总结
-------黄勇刚
201*年是不平凡的一年，我们企业的门店数量从201*年底的37家变成如今的49家，真是可喜可贺！我们的企业在发展，在变大，我们人事培训工作也对应着企业的发展要求而适当进行调整。下面，就今年培训部工作进行如下总结：一、今年培训部所组织的培训及简单分析；1月：0期；
2月：门店销售新人培训2期；（4天/期）3月：生产、后勤新人培训2期（4天/期）；
店长人才特训1期；（5天/期）
4月：钦州门店销售新人培训1期（吕健组织，每天2小时培训）5月：各地烤包、裱花人员培训2期（吕健组织，1.5天/期）6月：桂平形象店精英服务、礼仪培训1期（2天/期）7月：销售新人培训2期（3天/期）；生产、后勤新人培训2期（3天/期）销售干部选拔赛培训1期（2天/期）生产干部选拔赛培训1期（2天/期）中秋临时工培训1期（3天/期）8月：中秋临时工培训2期（2天/期）9月：中秋临时工培训1期（1天/期）10月：销售新人培训2期（3天/期）生产、后勤新人培训1期（3天/期）11月：生产、后勤新人培训1期（3天/期）裱花大赛后培训1期（半天一晚上/期）12月：裱花大赛后培训1期（半天/期）
钦州销售、生产、后勤新人培训1期（半天）桂平销售、生产销售培训1期（半天）
（共27期）从整个年度的培训时间和次数分布来说，我们可以清楚的看到我们的新人培训明显增多，说明：
（1）我们目前的员工稳定性不好，人员更迭频繁；（2）我们的门店数量在增加的同时，我们的人员需求也在加
大；
（3）企业对于培训是重视的。培训的方式更灵活，要求的时
间也更短；
（4）我们的基层领导技能提升方式在灵活化；（5）我们企业对技术人才重视度在提升；二、培训工作优劣势分析；a)培训前；1、不好的方面：
（1）培训通知下发时间上较仓促；（2）培训会场布置比较简单；
（3）总部接待人员没摆台或回来当天常态值班接待，没能展
示出总部应有的热情。比如：新人回来偶尔会没人带上饭堂吃饭；
（4）住宿方面在学员生活用品提供方面欠缺检查跟进，从而
导致学员一定的埋怨；
（5）课程资料针对性讨论较少，各部门直接领导对课程的参
与性讨论和重视是不够的；
（6）部分地方存在未培训新人名单隐瞒情况，从而导致有些
人员首次参加培训是入职后半年、大半年甚至一年的现象！不利于企业发展。
2、好的方面：
（1）规定新员工培训的报餐由总部行政部统一安排。避免了
往年新员工培训出现的领导忘报餐而导致部分学员没饭吃的现象；
（2）部门工作进一步划清，学员回来的接待工作顺利从培训
部分离出来，行政人员到宿舍安排相应住宿事宜，使新员工休息、安全、便利提供等方面做得更到位；
（3）新员工培训课程设计趋向于实务性、从问题出发进行开
发，较以往的培训课程更富成效；
（4）由于培训部人员局限及顾及企业其他工作的开展，能集
中人员统一在总部进行培训，有利于熏陶企业文化、团队氛围打造、展现企业实力以及足够的活动空间，使培训效果更明显。（5）培训部发展到了第三年，我们对流程，培训前该做什么
已经很熟悉，所以课前准备工作都没有什么问题。
（6）培训师的专业知识更熟悉，培训前的议程安排更得心应
手；b)培训中；1、不好的方面：
（1）下半年培训过程中基本没有助教，一个人操作整个培训，
尤其是培训频率大的月份，很是吃力！建议培训部增加1-2个人手，缓解培训高峰时期工作压力及做好培训资料、学员培训档案管理；
（2）课间时间利用得很不好。尽管任命了班委，但由于都是
新员工，课间也帮不上什么忙。比如企业文化学习等环节；
（3）培训部在4、5月份落下的工作全部才6、7月份补上，
很吃力；
（4）我们的消防、安全课程没有拿实物进行操作。我们的资
料和讲解只能增加他们的消防安全意识，对实地操作没多大帮助；
（5）薪资方面的内容培训部没法解释，也解释不清楚。建议
这块面的内容各部门负责人做好解释工作；
2、好的方面：
（1）今年下半年开始导入班委制，让学员自己管理自己。使得在培训人手欠缺的时候照样很好的进行培训，学员管学员，他们之间的互动在加强；
（2）在时间允许的情况下，各部门领导能够积极配合，在培训
开始前能到现场进行致辞。体现了公司及领导对培训的重视；
（3）我们的新员工培训从原来的4-5天顺利简化为3天。节约
了时间成本，效果也不错。
（4）我们在每期新员工培训都能导入感恩教育，传导“孝”的
文化。我们始终相信，有好的员工，才会有好的产品，有好的卫生、品质与服务。
（5）在新人培训过程中加入消防、安全方面的内容，提高了消
防、安全意识；
（6）在讲解企业文化、企业精神引导方面，以刘总创业史为主
线，着重塑造刘总作为公司的掌舵人带领我们的团队走过的不平凡的企业发展旅途的光辉形象，提高了学员对企业的归属感、凝聚力和向心力；
（7）部分店长能够在培训过程中打电话来跟进学员的情况，让
我们在熏陶领导关心员工的时候题材更多，现场的员工也很感动。比如岑溪店的曾夏芝、容县店的覃海婵；c)培训后；1、不好的方面；
（1）每期培训结束后，培训用的凳子、插排、音响等的保管很难做好。一些部门借凳子都不打招呼也没有手续，导致部分凳子、插排丢失（或没及时归还）；由于协调能力问题，建议培训部的设备、仪器交由行政部保管；
（2）培训频率高的月份，人手少的情况下，我们的培训报告传达的及时性不是很好；
（3）培训后的资料保管工作是做得不好的。再次建议增加人手。（4）培训后只有汇报，没有针对培训效果进行讨论、评估；原因有二：一是只有整个课堂只有一个人操作，没法说讨论不讨论，就算找人讨论人家也不知情；第二是遇上忙的时候，还没有抽出时间讨论，下一场培训又开始了！
（5）部分地方人员回来总是不写派工单。希望相关门店做好相应配合工作；
（6）建议辞退的人员没能及时辞退。原因是大都是各部门/门店缺人员。2、好的方面
（1）学员离开时能把卫生搞好，按时搭车回到各地；
（2）学员回到各地，我们的会通知店长在班会上对表现突出的学员进行表扬！三、部门协调；
在公司工作已经几年了，这一年时间来，得到销售部、生产部、研发部、品控部、行政部、财务部等部门的对培训部工作的大力支持，使得培训部能顺利开展工作！在此表示感谢！最后，感谢公司为我们提供良好的发展舞台，感谢领导的赏识和对我们工作的大力支持，感谢各部门领导们的积极配合！祝福公司的发展蒸蒸日上，公司的事业越来越辉煌！
这就是我们培训部201*年的总结。谢谢！
201*年12月25日
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