201*年度总经办年终总结报告
201*年度总经办年终总结报告
一年又在不知不觉中飞快的过去了，回首201*年是不平常的一年，是公司推进各种改革、持续发展关键的一年，是机遇与挑战并存的一年，在这一年中，有很多需要总结的地方，只有认真剖析总结过去的经验和教训，才能在来年的工作上更进一步，更好的服务于现场，服务于员工，与其他部门密切配合，共同努力取得更大的成绩，具体总结如下
一、人力资源管理方面：人力资源工作是总经办最重要工作之一，是公司利润价值创造的基础和源泉，所以做好人力资源管理工作已是各个企业管理工作的重中之重。201*年公司员工由年初的157人上升到195人，因此员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源管理工作的重点。在201*年人事管理工作紧随公司的发展，结合人力资源专业知识及相关政策法规，积极进行内部工作的建立、建全和完善，主要从人员招聘配置、培训开发、职业生涯规划、工作报酬、劳动保障、绩效考核、激励机制、考勤管理、劳动关系管理、制度建设等方面进行。
1、人员招聘：截止11月底，公司由年初的157人扩展为现在的195人，除
个别技术岗位外，基本满足了各部门用人需求，全年办理入职人员198人，办理离职人员人数174人，全年平均招聘达成率为80%，入职率为：11.64%，离职率为9.73%，具体见下表：
人员状况表月份项目公司总人数离职人数入职人数离职率入职率1234567891016513288%17%11195234312%22%15715719135201*%8%3%13%15915315514415317616112121710729191571561928128%8%11%7%5%16%12%9%5%10%4%12%16%7%201*年入职、离职率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%离职率入职率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）总经办根据各部门人力规划与相关需求，及时有效、尽最力努力的补充人员，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的发展和生产的需要。在201*年，人员招聘仍然是人力资源的重要工作，第一要拓宽招聘渠道，在与前程无忧网站合作外，更多要了解行业信息，通过熟人介绍、专业网站、现场招聘、高校专场会等多种形式进行人才的选别与引进，同时进行人才储备专科以上5人，普通岗位满足率达到100%，员工离职率低于7%
2、人员培训：培训是最大的福利，为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，我部门积极主导会同各部门组织培训全年总计培训180次，培训平均达成率为89%，新人入职培训100%，从一定程度上提高了受训人员的职业技能和素质。
培训达成情况表月份1项目计划总次数实际完成次数达成率23152201*3272542724522206232372119866100%955106611222091%65%85%93%89%91%100%90%100%100%201*年培训达成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%达成率60%50%123456月份7891011
在201*年里根据实际需要及管理需求，多组织多安排公司各阶层人员进行必要的外训，引进先进的管理理念，结合现状更好的运用在实际工作中；全面修订教育培训规定，加紧收集规范培训教材，必要时进行图片化教材，归类整理、建档，规范化管理，建立建全在职培训并落实。
3、职业规划、薪资绩效：公司领导高度重视员工与公司的共同进步与发展，在年初建立了员工职业生涯规划，为员工提供了多种途径和发展通道，让员工可以根据自己的爱好，实际工作情况及专业技能等对自己进行规划和设计，可以向管理方向、技术方向、销售方向等发展，为员工的发展与事业提供了机遇和空间。
薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关，201*年公司针对当今经济效益与社会同等行业岗位薪资水平和员工的贡献、岗位技术含量和责任能力对员工薪酬结构进行相应的调整，在一定程度上缓解了离职率，为员工提供了较为广阔的空间.自8月份以来生产部门推行保底工资与计件绩效工资相结合的方式，由于是在推行前期，既考虑了员工基本生活的保障又能在一定程度上体现多劳多得的劳作方式，在201*年里，更要加大计件绩效考核力度，让真正愿意与公司同进步、同发展的员工获得更大的收益。4、劳动关系及劳动合同管理：总经办遵循[劳动法]要求，结合本公司员工实际情况，与员工及时签订[劳动合同]并有效管理，分类缴纳各项保险，在保障员工利益的同时减少公司不必要的支出；与各部门及时沟通，了解员工需求，不断改善工作，全年无劳资纠纷发生。
5、企业文化建设、员工激励方面：201*年持续贯彻公司企业文化，并将其作为新员工入职培训主要内容的一项，主导推进各部门周度、月度标兵评比及优秀团队评比等工作，树立了各部门学习先进的典型（具体参见下表），在201*年组织了户外拓展、拔河比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动丰富了员工生活，赢造了积极向上的工作氛围，增强了团队凝聚力与向心力。项目优秀员工优秀主管最佳5S团队最佳士气团队周度优秀标兵人数57次数2332121月度优秀标兵人数384次数55101010以上数据充分说明我们的团队里有很多优秀的员工，有很多优秀的主管，是他们用自己积极向上的工作态度、严谨务实的工作作风为我们树立了榜样。在201*年乃至以后的工作中，公司将把此项工作作为重点，以此作为后续员工的薪资调整、福利待遇等各项考核工作的主要指标和依据。二、行政总务方面：1.安全生产：生产安全工作是所有工作中的重中之重，公司全员在李总的正确领导下，把安全生产放在首位，多观察多发现，把事故控制在萌牙状态，对于不可预见性因素的事故发生后，全员上下一心，积极有效进行疏导、救护公共财产，今年度发生了仓库被水淹、车棚失火、清洗车间起火的事故后，我们的员工正是这样实施的，在实施过程中无任何人员伤亡，将财产损失降到最低。全年在实际生产过程中，共发生了14起工伤事故，较去年下降了两起，工伤医疗费共计11063.89，较去年下降了1326.43元。
全员综合性质有较大幅度上升，我部门保安人员认真负责、忠于职守、落实执行公司车辆出入管理规定，在201*年度，借助监控摄像的辅助作用，成功堵截了1次失窃现象、4次送货单与实物不符现象，有效为公司挽回了不必要的损失。2.后勤服务：总务人员想法设法积极采取了一系列改善现场环境的服务工作，尤其是在酷热夏季，我们每天将冰水、防暑药品、绿豆汤亲手送到了员工的手中，对现场员工进行高温补贴，在一定程度上缓解员工心中的燥热，让他们在炎热的夏天感觉到些许的清凉，受到了员工的肯定好评。通过调查了解，总务人员及时与快餐公司沟通协调，保障员工及时就餐，在用餐过程中，随时了解掌握员工用餐过程中的问题点，反馈至快餐公司，督促快餐公司进行改善，必要时采用更换快餐公司的方式，来解决员工伙食问题。
由于公司发展需要，本年度餐厅、办公室等数次施工调整，电话、网络等都需要重新规划布局，为了不影响大家的正常工作，总务、电工大力配合、多次利用休息时间加班、加点进行检修、设置，有力保障了我们日常工作的正常运行；机台设备故障时，客户急需送货时，哪怕是深夜、我们的电工、司机都会奔赴公司解决设备异常、出车送货，他们积极配合的工作态度与执行力，都为生产的正常运行与发展提供了有力的保障，这些得到了社内、外的一致好评。3、总务费用：本年度餐费（含补餐）总计：353308.2，平均每月32119元；水费总计：33646.5元，平均每月3058.8元；使用电费总计：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫车辆总计：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我们将继续努力，在保证用餐质量的前提下合理节约、争取用最低的能源消耗来提供更优质的服务。
4、监督稽核方面：201*年结合实际情况，优化了关于异常处理、电网、会议纪律等规定中重复、相冲突的条款，重新修订整合形成了一份更合理、更规范的[异常事故兑现原则]，从而更好的督导、促进我们的日常管理工作有序进行；建立并实施了周度稽核、月度汇总通报的监督改善措施，为规范员工作业、产品品质提升起到了监督改进作用。
在201*年度，我部门工作取得了一点微薄的成绩，但同样存在很多不足，主要突显在以下几个方面。
1.部门内部分工不够明细，导致部分工作责任不够清晰，跟催不到位，导致到期未能执行完成的现象时有存在。2.培训工作不够专业细化。
3.稽核工作中5S监督管理不到位，组立流程工作执行力度不够，未监督到位。
4.未能及时改善员工的住宿、后勤等方面的问题。
5.未能及时分解自身工作，被日常事务占据时间，缺乏开拓性、创新性，影响后期工作开展与实施效果。6.厂区环境改善效果不大。
在201*年里，我部门将总结经验教训，继续加强流程与制度的监督与稽核，促进各项管理制度的落实执行，激发全员团结向上、营造充满生机和活力的工作氛围，使得我们把去年做得好的地方继续发扬，针对做得不足之处进行如下改善：
1.在春节前进一步明确部门内每个成员的职责，确定阶段性应该完
成的工作、完成时间、具体负责人，并按计划进行追踪确认，以确保各项工作的落实到位。
2.专人负责培训与员工激励工作的开展，对新人入职、办公礼仪、
5S、安全教育、办公设备使用等进行常规系统培训，针对专业技能培训督促各部门建立标准性培训教材，资源共享，使员工从各方面得到学习提升，不断的提升自己。3.1月份起将5S纳入日基础工作稽核范围，频率为每周不低于3次，
并将图片与内容通报至各部门；针对性的对组立基础工作进行稽核、跟踪，促使其部门员工养成及时整理、填写、表单的良好习惯。
4.根据实际情况为宿舍配备必要的设施，并通过检查稽核的管理手
段，尽可能确保员工能有一个舒适的居住环境，第一季度完成。以同样的模式，改善其他方面的环境。
5.设定部门各岗位的年度目标、月度目标，为达成目标拟定对策计
划，安排月度、周度、日常的工作计划以实施各项工作，包括比较难以开展的工作。（1月份开始实施）
6.将厂区环境设施整改的月度计划纳入总务管理人员月度的工作考
核指标进行兑现实施，以促使其重点督促改进。（1月份开始实施）在接下来的201*年工作，我部门将继续落实公司的各项管理制度，以确保现场的人力资源为主要工作任务，并确定以下工作目标和部门配置：
部门目标：
a.人员(符合要求的)招聘达成率≥85%。b．培训达成率≥95%b.客户满意度≥90%。
c.部门员工收入在原基础上提升30%.
总经办在201*年度将会用全新的面貌，更好的精神状态迎接挑战，努力工作，保证完成各项指标。
扩展阅读：总经办201*年度工作总结及201*年工作计划(经典)
201*年工作总结及201*年工作计划
201*工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作；2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。
201*年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作：一、行政方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：201*，ISO14001：201*，GB/T28001）12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99%，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90%。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率94%。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：
调查项目对工作本身的满意度对工作回报的满意度对工作群体的满意度对企业经营与管理的满意度综合满意度权重27231832100满意度92%77%95%91%88.75%备注从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。3、福利：让员工了解更多的福利政策。4、伙食：伙食质量有待提升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。
总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待201*年改进：
1、三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。2、企业文化宣贯：不够深入人心。
3、制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。
（环境因素及重大危险源管理方面）
4、行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。5、招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。6、培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利
用最小的资源，作用最大化。201*年重点工作计划及措施
201*年度自身部门建设目标是：1、部门工作方针为：“协调、服务、参谋、承办、管理”2、健全部门工作职能
3、提升部门工作人员技能及素养4、提高部门工作质量
做好201*年本职工作的同时，加强以下重点工作的开展：序号主要工作计划三体系文件管理实施方案1、因作业文件不确定因素较多，及时更新的同时，给各部门配置活页册本专管作业文件。2、质量记录，设专职人员协助设计版本，记录统一化，按要求管理。1、组织各类会议宣贯文化思想2、组织各类活动宣贯文化思想3、看板宣贯4、文化长廊5、内刊6、外刊7、媒体8、礼品等1、建立检查记录表，不符合确认反馈表，经责任人或部门经理或主管领导确认后纳入月度考核。2、同时结果纳入季度及年度评比。1、完善与预算相关的文件2、按审批后的文件实施采购、发放及管理工作。3、根据ERP控制要求审核报销。1、抓住招聘时期，抓住关键员工的招聘2、开展多渠道招聘方式3、让主管领导重视面试4、岗位晋升计划1、实施年度培训调查，根据员工目前情况及发展需求，编制培训计划。2、每人每月一定费用的培训费，学习与工作相关事宜，年底一次性报销。3、测试培训后能力增长程度，跟踪培训结果1、月度考核，2、季度评比3、年度奖金4、薪资结构调整5、福利优化目的1保障企业运行体制不失控2企业文化宣贯构造宽松环境及激情工作氛围3制度执行方面行政费用预算控制没有规矩，不成方圆降本增效资源支持，主管学会识人和用人技巧45招聘方面6培训体制员工成长，企业发展的必投资源7激励方案给员工建立沟通和竞争平台
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