xx社区201*年服务群众工作总结
xx社区201*年服务群众工作总结
xx社区201*年紧紧围绕“以人为本”这一科学发展观的核心内容开展社区服务工作，以建设和谐、平安社区为目标，认真贯彻落中南办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，拓宽服务领域，创新服务形式，努力提高服务水平和服务质量，主要做法如下：
一、强化社区服务意识。
社区服务涉及面广，工作量大，要搞好这项工作，一是提高自己的素质，加强理论业务学习。二是对居民群众进行宣传、教育和引导，从而提高服务于居民的质量。三是办好社区服务事业，让居民群众满意。
二、开展好社区服务工作。
社区服务内容多样，涉及下岗职工再就业、医疗保健、环境保洁、信息咨询、民事调解、低保救济、计划生育等。例如：1、社区采取各种扶持措施，帮助下岗职工实现再就业，09年为下岗失业人员办理社保补贴27人，办理失业证17本，组织失业人员100余人参加招聘会，有15人与单位达成用工意向。2、自觉维护社区安全、稳定。社区预防犯罪，做好法制宣传，正确处理人民内部矛盾，防范群体性事变，消除各种不安定因素，每月宣传防火防盗食品卫生安全。3、加强社区文明环境建设。社区干部深入居民当中，持久地维护社区优良秩序，优美环境，治理“脏、乱、差”，在公共场所、绿地投药除“四害”，带头讲文明、讲道德，让居民群众生活在一个干净、文明的社区。4、计生工作全年为居民办理《服务手册》18本、《独生子女父母光荣证》10本，《流动人口婚育证明》4本，独生子女保健费共发187人25260元。5、社区看望慰问困难居民、党员20人次，全年为
693户申请低保救济，人数为1374人次，发放救济款257286元，为多户居民申请到廉租房。
三、立足党建，完善服务。
社区党组织服务以党务公开发言人的工作形式，为社区党员群众提供服务。1、是接转党员组织关系，受理党员办理接转组织关系；接纳党外群众递交入党申请书，并对其培养和教育。2、是开展党务政策咨询，提供可公开的有关领导同志讲话和可公开的党内文件资料查询。3、是接待服务，接待辖区范围内的党员来电、来访；对党员和群众提出的求助要求予以帮助。4、是提供发放党内有关报表、书籍、材料的服务。5、是定期或不定期组织党员开展活动，听取他们学习、工作、思想汇报，了解他们的思想，并提供社区服务。6、是开展党员电化教育服务，为社区内党员播放量多质优的电教片，包括党的基础知识片、先进党组织和优秀共产党员事迹宣传片、反腐倡廉教育片、科技知识教育片等。7、是关心困难党员，如辖区内的困难党员覃庆英、黄进德的情况，我们能及时地、多形式地进行关心和帮助。
四、面对面多渠道服务。
社区201*年1月5日组织居民到市博物馆参观柳州市50年巨变展览；1719日组织失业人员在鱼马公园参加“春风行动”招聘会；21日为丰富辖区居民的业余生活，组织居民群众到景行路49号观看电影；2、3、4、7月，开展上街设点知询、发放计生宣传品活动，不断深化“婚育新风进万家”和“关爱女孩”宣传，增强计划生育的自觉性；5月8日母亲节前夕开展“温暖产妇心”活动，把产后回访工作注入了温馨的元素给产妇送
去鲜花，也送去了真诚的问候和祝福；5月16日组织社区部分残疾人到广西工学院参加残疾人专场招聘会，5月28日“六一”儿童节来临之际，社区开展为辖区内的特困儿童赠书活动；6月24日在青云大厦前与老百姓大药房一起开展“关爱港湾”活动，向群众发放各种宣传资料，给社区5户困难家庭发放慰问品；7月15日组织失业人员参加“中小企业专场”招聘会，8月7日帮助孤老关艺文搬家，21日在斜阳路细柳巷8号门前现场办公，开展零距离服务工作实践模式；8月25日开展“暑期小小卫生员活动”丰富辖区内儿童的暑期生活；9月中旬后社区开展了大面积的集中统一的灭蟑、灭鼠行动，采取不同措施，反复投药，保证了灭蟑、灭鼠的效果；10月22日社区在柳荫路口开展万户家庭除“四害”公益活动，免费给居民发老鼠药、蟑螂药；11月10日与社区卫生服务中心一起组织社区65岁老人到卫生服务中心进行免费体检；11月24日组织社区居民在社区会议室开展“孝老爱亲在我家”讲述亲情活动。
社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题，今后我们xx社区将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。
xx社区居委会201*年1月3日
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东关街道201*年上半年群众工作
总结
上半年，街道在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实省、市、区关于进一步加强群众工作的指示精神，顺利完成了机构建设、场所建设、人员配备、机制完善等，各项工作基本步入正规化轨道。并结合实际，积极探索做好群众工作的新路子、新办法，通过实施“服务5+5幸福在社区”工程,积极推动了群众工作的开展。现将主要工作总结如下。
一、加强机构网络体系建设，为做好群众工作提供组织保证。
（一）加强领导，健全机构。一是把做好新形势下群众工作作为一项基础性工作列入重要议程，街道党工委书记和各社区党组织书记是群众工作的第一责任人，要亲自抓、负总责，带头做群众工作；分管领导是主要责任人，要具体抓，搞好协调；其他领导成员都要坚持“一岗双责”，齐心协力，共同抓好。二是街道成立了以党工委书记为组长，其他科级干部为成员的群众工作领导小组，街道设立群众工作办公室，建立群众诉求中心。9个社区全部建立群众工作站，同时建立社区群众诉求中心，设立群众工作联络员9名，群众工作信息员383名；三是根据区委要求，结合实际，制定了《东关街道党工委、东关街道办事处关于进一步做好新形势下群众工作的意见》，对群众工作的指导思想、主要任务、工作要求等作了具体安排部署。
（二）完善制度，细化流程。为尽快实现群众工作的规范化运转，先后制定了群众工作室职责、群众诉求中心制度、接访制度、处理群众工作突出问题及群体性事件联席会议制度、矛盾纠纷排查调处制度等多项群众工作制度。制定了群众诉求受理办理工作流程图，细化落实了群众诉求协调办
理、法律援助等相关工作，明确了工作运转秩序，促进了群众工作及早步入规范化轨道。
（三）广泛宣传，形成氛围。通过印发资料、办宣传栏、入户走访等形式，形成强大的宣传声势。同时积极创新建立群众工作宣传平台，以“让您知道，听您说话，为您办事”为服务宗旨，投资18万元，建立“LED民生流动服务平台，深入一线开展宣传服务，实现服务群众“零距离”。一是以“让您知道”，开设“信息发布台”。利用LED显示屏循环播放党政公开、社区风采、便民服务、警情信息等内容，达到“入眼、入耳、入脑、入心、入行”的宣传效果。二是以“听您说话”，建立“民意快车道”。将群众工作触角伸向到社会最基层、工作最前沿，面对面倾听群众呼声，了解社情民意，掌握社情动态，排查信访隐患，调处化解矛盾。三是以“为您办事”，推行“事务代办员”。对于现场受理的群众诉求，推行“事务代办员”制度，“全程帮办、一包到底”。
（四）加强培训，实践锻炼。加强群众工作培训，开展群众工作报告会6场，专题讲座2次。坚持理论联系实际的学风，把群众工作与建设学习型党组织和开展创先争优活动结合起来，把学习教育与实践锻炼结合起来，强化机关干部群众观念，站稳群众立场，提高群众工作本领。
二、积极探索新路子新办法，推动群众工作开展。街道党工委积极探索做好群众工作的新路子、新模式，通过细化优化社区党组织、自治组织、群团组织、协会组织、志愿联盟组织五类服务组织，积极构筑群众工作组织网络；通过整合强化公共服务平台、卫生保健服务平台、文体活动服务平台、困难救助服务平台、综治维稳服务平台五个服务平台，积极健全群众工作服务平台。通过不断完善五类组织和五个平台，健全完善“服务5+5幸福在社区”群众工作体系。通过开展“服务5+5幸福在社区”工程，积极打造“凝
心”的组织环境、“称心”的服务环境、“舒心”的自然环境、“欢心”的人文环境、“安心”的生活环境，达到“福寿安康宁，幸福一家人；和顺美兴乐，阳光一家亲”的目标，不断提高社区群众幸福指数，促进社会和谐稳定。
（一）完善机制，打造“凝心”的组织环境。社区成立大党委，形成了社区党委和82个驻区单位党组织共同开展和谐社区创建的良好局面。社区根据实际设置了宣传教育岗、绿化保洁岗、民事调解岗等岗位，党员根据个人所能、群众所需自觉认岗定责，广泛开展“我是党员一面旗，先锋模范从我做起”的党员创建和谐社区示范活动。建立了社区民情恳谈会、议事会、合议窗、社区论坛等居民参与社区民主管理的多条渠道，发动居民共同协商，共同解决社区存在的问题和矛盾。
（二）整合资源，打造“称心”的服务环境。街道整合社区各类资源，建立了全方位的社会化服务体系。设置社区课堂、多媒体厅和图书阅览室，大力开展岗前培训、特色培训和创业培训。投资建设了老年福利服务中心、“居家养老服务中心”、空巢老人一键通数字援助系统，打造全方位、全天候的助老服务平台。成立了四点半学校、快乐辅导站等，对孩子们的学习、生活、接送实行全程服务。组建社区志愿者队伍，根据志愿者的分布、特长和个人意愿，将志愿服务工作延伸到各家各户。
（三）宣传发动，打造“舒心”的自然环境。加大对社区内乱搭乱建、乱摆摊场所的清理力度。协调移动公司为辖区470座楼2288个单元安装了“文明贴吧”，对张贴小广告积极疏导。各社区成立了党员志愿者护绿队、青年志愿者护绿队、巾帼护绿队等群众性队伍，积极开展绿地认养、你丢我捡等环保活动。广泛开展绿色家庭、文明家庭和文明楼院等创建评比活动，增强了社区居民的环境保护意识，使社区环境明显改观。
（四）提炼主题，打造“欢心”的人文环境。大力宣传“孝为先、和为贵、诚为本、法为上”的社区主题文化，充分利用小区内公共场所，建设主题文化公园、广场、街巷、楼道。开展和谐邻里节等活动，评选表彰孝老爱亲、和谐相处、诚信经营、遵纪守法等先进典型。以社区党校、市民学校、宣传栏等阵地为依托，广泛开展创建学习型个人、学习型家庭、学习型社区活动，推动社区向着和谐、健康、文明的方向发展。
（五）多方联动，打造“安心”的生活环境。整合综治、公安、信访、维稳等方面的力量，构筑大综治格局。建立了派出所民警、社区巡访员和社区义务巡逻员相结合的三级巡防网络，深入开展夜巡逻活动和“邻里帮防、楼道设防、商铺联防”的群防群治活动。广泛开展以“加强法制建设，构建和谐社区”为主题的普法教育活动，增强广大居民的法律意识。
三、加强关心关爱群众工作，密切党群干群关系。（一）加强与群众的联系和沟通力度。
一是延伸工作触角，加强联系群众。充分发挥社区群众工作站这一平台作用，大力开展“进万家、送温暖、促和谐”及调查研究、民主议事等活动，拓宽联系群众的渠道，收集社情民意，及时解决群众反映的问题，使其真正成为密切党群干群关系的“连心桥”。
二是进一步完善领导干部包居制度。所有街道干部全部包社区包户，人手一本“民情日记”，每周下社区时间不少于2天，真正做到情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、感情在一线融洽。
三是深入开展大走访活动。确定天数、户数或人数，建立起100%覆盖每一个自然人的联系网络；严格按照“一居一册、一户一档、一事一表”的要求建立《民情档案》、记
好《民情日记》，保证走访群众入户率100%，群众反映问题得到及时解决处理。
（二）加大服务群众的力度。
一是深入推进社会管理机制创新，推行“双管两化”模式，通过“以房管人、以人管事”，实现管理网格化、服务社会化。全面推广完善“以房管人”数字化信息管理系统，建立网格功能性党支部72个、网格居民自治小组56个，形成了以街道党工委统领，9个社区党委、72个网格功能性党支部、700多个党员楼长为骨干的上下互动的有机组合体。
二是开展“民生服务〃志愿者在行动”活动，成立健康使者、文化使者、法律使者、爱心使者、科普使者、安全使者、环保使者、文明使者八类志愿者队伍62支、1491人，初步建立了适合不同人群、不同需要的服务团队。
三是进一步整合辖区服务资源，做大“民生居家服务中
心”，建立健全服务团队，实现居民需求同社区服务项目的有效对接。加大对“没人管、最无助、最弱势、边缘化”群体的救助和保障，建立了街道老年福利服务中心，为500名空
巢老人免费发放了“老人宝”手机，构建全天候养老帮扶救助体系。
（三）加大对群众反映问题的处理力度。
一是大力加强街道、社区群众诉求中心建设。做到合理诉求办结到户，群众代办的事项由街道、社区干部代办，不能代办的事项能解释的当面解释，需要社区解决的由社区解决，社区解决不了的由街道、社区群众工作办公室、站联合解决。
二是建立群众不满意问题汇集研判制度。定期对群众不满意问题进行深入调查研究，全面排查职能范围内影响群众满意度的突出问题，分析问题产生的根源，集中时间、集中力量进行整改。
三是建立街道民生维权中心。进一步完善民生维权工作机制，对内，建立“一个口受理、分类别处理，快速进行处置”的运行机制，构建“一个窗口对外，部门职能整合，同一领导分管，岗位双责主抓”的维权工作格局，建立高效运转机制，提高维权效率。对外，积极融入“大调解”工作格局，广泛开展人民调解、行政调解与诉讼调解衔接工作，落实调解衔接工作意见，开展委托调解、协助调解、调解确认工作，及时有效化解各种矛盾纠纷，提升维权效能。
在总结成绩的同时，我们也深刻认识到自身工作中存在的问题和不足：一是群众工作机制尚需完善。在工作运行机制、考核奖惩机制、监督约束机制等方面还有待进一步完善。二是人员配备不到位。很多岗位因人手紧缺，工作进展缓慢。三是各社区发展不平衡。对群众工作认识不够，场地建设不规范、人员配备不到位，工作措施不力，还不能全面满足群众办事诉求需要。
今后，我们将在进一步完善工作运行机制和管理制度，加大群众工作人员的教育培训力度，强化对社区群众工作开展情况的指导和跟踪督查等方面狠下功夫，努力促进我街道群众工作迅速步入规范化轨道。
街道群众工作室201*年8月2日
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