201*年北董乡便民服务中心工作总结
201*年北董乡便民服务中心
工作总结
今年以来，便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，便民服务工作取得了较好成绩。
一、一年来工作回顾
今年便民服务中心今年共为群众办结各项便民服务事项件，提供各类服务次。涉及劳动和社会保障、民政、国土资源管理、计生服务、家电下乡五个方面的具体服务工作。中心坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，加强制度建设，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
1、制订大厅管理制度。中心进一步制定和完善了便民服务中心工作流程、工作人员行为规范、内设机构工作职责、值班制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到了以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
2、完善配套服务。中心内设置劳动和社会保障、民政、国土资源管理、计生服务、家电下乡五个窗口，同时形成“一条龙”服务的窗口体系。服务中心进行了重新装修，同时新配备了电脑、打印机、等候椅、高脚凳等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。同时进一步加强日常管理，确保大厅环境整洁美化，为全乡人民创造一个优良的办事环境。
3、做好延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。
4、控索延伸服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，中心在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。
二、存在的问题及下一步工作打算
一年来，虽然工作取得了一定的成绩，但是仍然存在办件不能按承诺时限办结，群众有意见等问题，因此，我中心将进一步突出重点、创新形式、规范程序，提高服务质量。
1、牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。
2、以创新工作思路为重点，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。
3、规范管理，加强服务。加强人员管理。组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使工作人员充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平；推进办件管理。即办件要求窗口工作人员直接在大厅当场办结，承诺件要求窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结；联办件要求由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。
4、加强日常督查和协调。通过日常检查、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。
扩展阅读：201*年度乡镇便民服务中心年终工作总结
201*年度赤城街道办事处便民服务中心
汇报材料
今年来，街道便民服务中心工作在赤城街道党工委、办事处的正
确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。街道便民服务中心运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进街道经济快速发展提供了有力保障。现将今年街道便民服务中心工作汇报如下：
一、健全机制，落实责任
街道便民服务中心成立了领导小组，主任由办事处书记芮明望担任，副主任由丁玲飞、葛世领担任，另设窗口工作人员18人，为人民群众办理了大量实事、好事。街道便民服务中心现入驻有综合咨询、民政、计生、农业服务（农业、林业、水利、农机）、工业、社保等8个服务窗口。在制度建设方面，中心着力于收退件管理制度、各类事项审批制度和首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、考勤考核、投诉督查、责任追究、节假日预约服务和AB岗、项目代办等制度。各入驻部门办理各自相关的事务，为街道群众提供便利服务。中心占地面积为210，办事项目为46个。目前赤城街道共有31个行政村，6个社区，村级（社区）便民服务中心总数为39个，村级（社区）代办员为78人。示范村为田洋陈村，塔后村，横潭坎村，示范社区为丰泽社区，桃源社区。二、创新思路，突出重点
街道便民服务中心以“服务无止尽、办事零距离”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导服务十“一点”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。街道实行便民服务中心与政务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全办便民服务水平。
在便民服务建设中，中心注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善
(一)严肃工作纪律，实行早8点、晚5点上下班制度，有事和主任请假。
(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。四、存在不足
（一）宣传还有待进一步深入。由于便民服务中心成立时间较短，部分村民不清楚便民服务中心的职能和流程。某些山区村、薄弱村便民服务中心硬件与软件有待提高。
（二）窗口职能受限制。由于受场地制约，某些部门受理项目还没有全部进驻。
五、运行建议和下步打算。
（一）进一步做好宣传培训。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民加大培训力度，整合各种资源，使街道，社区，村级代办员业务熟悉，服务优良、硬件与软件上一个新台阶。
（二）依法行政，规范运行。中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。
赤城街道办事处便民服务中心
二O一二年一月十日
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