东街街道东关社区志愿者服务工作总结
东街街道东关社区志愿者服务工作总结
201*年，社区志愿服务站在街道志愿者工作指导中心的指下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。一、注重队伍建设，完善服务体系
为了切实把志愿服务站工作落到实处，把志愿服务意识和回报社会理念深入居民，我社区成立了志愿服务领导小组及9支志愿者服务队伍，现已注册838人，接近社区总人口10%，每支队伍均由专人负责。先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、医疗志愿者等一系列志愿服务活动，得到了社区志愿者的积极响应，产生了良好的社会影响。二、开展各项活动，确保社区志愿站各项志愿服务正常有序。各支队伍在志愿服务建设上发挥了积极作用，深入贯彻服务居民的理念和意识。社区志愿服务站组织各志愿队每年均开展各项服务活动，其中以下方面尤为突出：
1、清洁社区，爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动，平日里打扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建全国最清洁城市和全市最清洁社区的号召下，志愿站正在精心策划并积极组织开展各类宣传及实干活动，为社区清洁全力出击。2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，志愿服务队开展“学习雷锋志愿服务回报社会”的学雷锋暨庆三八活动，各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。
3、文体表演。社区志愿站不定期开展各类文艺演出、体育比赛，组织社区各文艺队伍为居民送上精彩表演，为居民生活增添乐趣于活力。营造睦邻、融合、和谐的氛围，也给居民朋友送去了艺术大餐。
5、帮困服务。社区志愿站组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必须品。居民生活照料志愿者不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。在人民生活水平日益提高的大好形势下，弱势群体的生活问题显的尤为突出，如何关心关爱弱势群体，为其开展优质志愿服务，是我社区志愿服务站一直在不断探索、不断改进的重要方面。
6、科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其提供法律援助。社区志愿站利用市民学校平台，组织各志愿者服务队不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。
7、在社区计生服务方面，志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务，为她们和她们的家庭更多的了解计划生育政策和婚育新风的有关知识，计生服务队志愿者为她们提供介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务，向她们介绍紧急避孕方法，并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。
201*年，社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民提供优质志愿服务。
东关社区201*年12月30日
扩展阅读：东关街道201*年上半年群众工作总结
东关街道201*年上半年群众工作
总结
上半年，街道在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实省、市、区关于进一步加强群众工作的指示精神，顺利完成了机构建设、场所建设、人员配备、机制完善等，各项工作基本步入正规化轨道。并结合实际，积极探索做好群众工作的新路子、新办法，通过实施“服务5+5幸福在社区”工程,积极推动了群众工作的开展。现将主要工作总结如下。
一、加强机构网络体系建设，为做好群众工作提供组织保证。
（一）加强领导，健全机构。一是把做好新形势下群众工作作为一项基础性工作列入重要议程，街道党工委书记和各社区党组织书记是群众工作的第一责任人，要亲自抓、负总责，带头做群众工作；分管领导是主要责任人，要具体抓，搞好协调；其他领导成员都要坚持“一岗双责”，齐心协力，共同抓好。二是街道成立了以党工委书记为组长，其他科级干部为成员的群众工作领导小组，街道设立群众工作办公室，建立群众诉求中心。9个社区全部建立群众工作站，同时建立社区群众诉求中心，设立群众工作联络员9名，群众工作信息员383名；三是根据区委要求，结合实际，制定了《东关街道党工委、东关街道办事处关于进一步做好新形势下群众工作的意见》，对群众工作的指导思想、主要任务、工作要求等作了具体安排部署。
（二）完善制度，细化流程。为尽快实现群众工作的规范化运转，先后制定了群众工作室职责、群众诉求中心制度、接访制度、处理群众工作突出问题及群体性事件联席会议制度、矛盾纠纷排查调处制度等多项群众工作制度。制定了群众诉求受理办理工作流程图，细化落实了群众诉求协调办
理、法律援助等相关工作，明确了工作运转秩序，促进了群众工作及早步入规范化轨道。
（三）广泛宣传，形成氛围。通过印发资料、办宣传栏、入户走访等形式，形成强大的宣传声势。同时积极创新建立群众工作宣传平台，以“让您知道，听您说话，为您办事”为服务宗旨，投资18万元，建立“LED民生流动服务平台，深入一线开展宣传服务，实现服务群众“零距离”。一是以“让您知道”，开设“信息发布台”。利用LED显示屏循环播放党政公开、社区风采、便民服务、警情信息等内容，达到“入眼、入耳、入脑、入心、入行”的宣传效果。二是以“听您说话”，建立“民意快车道”。将群众工作触角伸向到社会最基层、工作最前沿，面对面倾听群众呼声，了解社情民意，掌握社情动态，排查信访隐患，调处化解矛盾。三是以“为您办事”，推行“事务代办员”。对于现场受理的群众诉求，推行“事务代办员”制度，“全程帮办、一包到底”。
（四）加强培训，实践锻炼。加强群众工作培训，开展群众工作报告会6场，专题讲座2次。坚持理论联系实际的学风，把群众工作与建设学习型党组织和开展创先争优活动结合起来，把学习教育与实践锻炼结合起来，强化机关干部群众观念，站稳群众立场，提高群众工作本领。
二、积极探索新路子新办法，推动群众工作开展。街道党工委积极探索做好群众工作的新路子、新模式，通过细化优化社区党组织、自治组织、群团组织、协会组织、志愿联盟组织五类服务组织，积极构筑群众工作组织网络；通过整合强化公共服务平台、卫生保健服务平台、文体活动服务平台、困难救助服务平台、综治维稳服务平台五个服务平台，积极健全群众工作服务平台。通过不断完善五类组织和五个平台，健全完善“服务5+5幸福在社区”群众工作体系。通过开展“服务5+5幸福在社区”工程，积极打造“凝
心”的组织环境、“称心”的服务环境、“舒心”的自然环境、“欢心”的人文环境、“安心”的生活环境，达到“福寿安康宁，幸福一家人；和顺美兴乐，阳光一家亲”的目标，不断提高社区群众幸福指数，促进社会和谐稳定。
（一）完善机制，打造“凝心”的组织环境。社区成立大党委，形成了社区党委和82个驻区单位党组织共同开展和谐社区创建的良好局面。社区根据实际设置了宣传教育岗、绿化保洁岗、民事调解岗等岗位，党员根据个人所能、群众所需自觉认岗定责，广泛开展“我是党员一面旗，先锋模范从我做起”的党员创建和谐社区示范活动。建立了社区民情恳谈会、议事会、合议窗、社区论坛等居民参与社区民主管理的多条渠道，发动居民共同协商，共同解决社区存在的问题和矛盾。
（二）整合资源，打造“称心”的服务环境。街道整合社区各类资源，建立了全方位的社会化服务体系。设置社区课堂、多媒体厅和图书阅览室，大力开展岗前培训、特色培训和创业培训。投资建设了老年福利服务中心、“居家养老服务中心”、空巢老人一键通数字援助系统，打造全方位、全天候的助老服务平台。成立了四点半学校、快乐辅导站等，对孩子们的学习、生活、接送实行全程服务。组建社区志愿者队伍，根据志愿者的分布、特长和个人意愿，将志愿服务工作延伸到各家各户。
（三）宣传发动，打造“舒心”的自然环境。加大对社区内乱搭乱建、乱摆摊场所的清理力度。协调移动公司为辖区470座楼2288个单元安装了“文明贴吧”，对张贴小广告积极疏导。各社区成立了党员志愿者护绿队、青年志愿者护绿队、巾帼护绿队等群众性队伍，积极开展绿地认养、你丢我捡等环保活动。广泛开展绿色家庭、文明家庭和文明楼院等创建评比活动，增强了社区居民的环境保护意识，使社区环境明显改观。
（四）提炼主题，打造“欢心”的人文环境。大力宣传“孝为先、和为贵、诚为本、法为上”的社区主题文化，充分利用小区内公共场所，建设主题文化公园、广场、街巷、楼道。开展和谐邻里节等活动，评选表彰孝老爱亲、和谐相处、诚信经营、遵纪守法等先进典型。以社区党校、市民学校、宣传栏等阵地为依托，广泛开展创建学习型个人、学习型家庭、学习型社区活动，推动社区向着和谐、健康、文明的方向发展。
（五）多方联动，打造“安心”的生活环境。整合综治、公安、信访、维稳等方面的力量，构筑大综治格局。建立了派出所民警、社区巡访员和社区义务巡逻员相结合的三级巡防网络，深入开展夜巡逻活动和“邻里帮防、楼道设防、商铺联防”的群防群治活动。广泛开展以“加强法制建设，构建和谐社区”为主题的普法教育活动，增强广大居民的法律意识。
三、加强关心关爱群众工作，密切党群干群关系。（一）加强与群众的联系和沟通力度。
一是延伸工作触角，加强联系群众。充分发挥社区群众工作站这一平台作用，大力开展“进万家、送温暖、促和谐”及调查研究、民主议事等活动，拓宽联系群众的渠道，收集社情民意，及时解决群众反映的问题，使其真正成为密切党群干群关系的“连心桥”。
二是进一步完善领导干部包居制度。所有街道干部全部包社区包户，人手一本“民情日记”，每周下社区时间不少于2天，真正做到情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、感情在一线融洽。
三是深入开展大走访活动。确定天数、户数或人数，建立起100%覆盖每一个自然人的联系网络；严格按照“一居一册、一户一档、一事一表”的要求建立《民情档案》、记
好《民情日记》，保证走访群众入户率100%，群众反映问题得到及时解决处理。
（二）加大服务群众的力度。
一是深入推进社会管理机制创新，推行“双管两化”模式，通过“以房管人、以人管事”，实现管理网格化、服务社会化。全面推广完善“以房管人”数字化信息管理系统，建立网格功能性党支部72个、网格居民自治小组56个，形成了以街道党工委统领，9个社区党委、72个网格功能性党支部、700多个党员楼长为骨干的上下互动的有机组合体。
二是开展“民生服务〃志愿者在行动”活动，成立健康使者、文化使者、法律使者、爱心使者、科普使者、安全使者、环保使者、文明使者八类志愿者队伍62支、1491人，初步建立了适合不同人群、不同需要的服务团队。
三是进一步整合辖区服务资源，做大“民生居家服务中
心”，建立健全服务团队，实现居民需求同社区服务项目的有效对接。加大对“没人管、最无助、最弱势、边缘化”群体的救助和保障，建立了街道老年福利服务中心，为500名空
巢老人免费发放了“老人宝”手机，构建全天候养老帮扶救助体系。
（三）加大对群众反映问题的处理力度。
一是大力加强街道、社区群众诉求中心建设。做到合理诉求办结到户，群众代办的事项由街道、社区干部代办，不能代办的事项能解释的当面解释，需要社区解决的由社区解决，社区解决不了的由街道、社区群众工作办公室、站联合解决。
二是建立群众不满意问题汇集研判制度。定期对群众不满意问题进行深入调查研究，全面排查职能范围内影响群众满意度的突出问题，分析问题产生的根源，集中时间、集中力量进行整改。
三是建立街道民生维权中心。进一步完善民生维权工作机制，对内，建立“一个口受理、分类别处理，快速进行处置”的运行机制，构建“一个窗口对外，部门职能整合，同一领导分管，岗位双责主抓”的维权工作格局，建立高效运转机制，提高维权效率。对外，积极融入“大调解”工作格局，广泛开展人民调解、行政调解与诉讼调解衔接工作，落实调解衔接工作意见，开展委托调解、协助调解、调解确认工作，及时有效化解各种矛盾纠纷，提升维权效能。
在总结成绩的同时，我们也深刻认识到自身工作中存在的问题和不足：一是群众工作机制尚需完善。在工作运行机制、考核奖惩机制、监督约束机制等方面还有待进一步完善。二是人员配备不到位。很多岗位因人手紧缺，工作进展缓慢。三是各社区发展不平衡。对群众工作认识不够，场地建设不规范、人员配备不到位，工作措施不力，还不能全面满足群众办事诉求需要。
今后，我们将在进一步完善工作运行机制和管理制度，加大群众工作人员的教育培训力度，强化对社区群众工作开展情况的指导和跟踪督查等方面狠下功夫，努力促进我街道群众工作迅速步入规范化轨道。
街道群众工作室201*年8月2日
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