王家山镇201*年政务服务中心工作总结
王家山镇201*年政务服务中心工作总结
今年，我镇高度重视政务中心工作，在区政府公开办的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“勤政、廉洁、高效、为民”的处事宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以创先争优活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。〃使党政的服务功能进一步增强，为广大人民群众的服务水平进一步提高。现将我镇政务服务中心工作总结如下：
一、基本情况
王家山镇政务服务中心成立于201*年1月，总面积50平方米，进驻7个服务窗口，分别为政策咨询、民政、财政、计生、农技中心、综治、城管，设立1名专职主任负责，7名窗口工作人员，政务服务中心逐步建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度。截至目前，共为群众办理各类事项1836件，办结1799件，办结率为98％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
二、采取的主要措施
1、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序
政务中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。
2、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质
以加强制度建设，转变作风为重点，结合作风建设提升年活动，狠抓政务服务便民中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。并在此基础上，坚持每月对群众定期回访，全年共回访了136次；以群众满意度为主要指标，每季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的进行通报表扬。第一季度考核为优秀的个人有：刘东明武正学李广军白朝阳张玉鹏吴文智马继平黄丽娟袁晓康利军；第二季度考核为优秀的个人有：唐占农吴鹏齐玉慧刘生娥赵建勋王晓兰常朔郝芳艺马得亮仇建芳；第三季度考核为优秀的个人有：刘东明张金慧张玉鹏王建国吴鹏胡拴荣黄丽娟刘鹏宇岳生润马继平；此外，镇政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。
3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效
政务中心充分授权于窗口，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。从政务服务工作集中办理的特点出发，积极创新服务机制，完善“一站式”服务体系，真正使政务服务中心惠及农民，为广大农村和农民提供公开、公正、廉洁、优质的服务，有效减少了村民办事“两头跑”、“重复跑”等事件的发生。
4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，主要有良种补贴、退耕还林补助、农村居民最低生活保障、农村特困医疗救助、救灾救济、低收入家庭临时救助金、农村部分计划生育奖励、农村危房改造资金、二女节育户奖励扶助金、独生子女领证户奖励金、家电下乡、汽车下乡、村干部报酬等，采取设立咨询台和电子显示屏，现场咨询使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
三、存在的问题
一年来，我镇政务服务中心建设虽取得了一定的成绩，但与全镇经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡。二是存在着办事群众对政策的理解不够深，存在无理闹事的现象等。这些问题的存在，影响了我镇政务服务中心的快速发展。三是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。
四、下一步打算一是进一步改善办公硬件设施，如增添打印机、复印机等设备。二是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。
三是进一步提高工作人员的自身素质。
四是扩宽公开的内容。我镇针对部分群众因文盲或文化程度低，采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。
二○一○年十二月二十一日附表
（王家山镇）乡镇街道便民服务窗口数据
投入运行时间：201*年1月
受理办件：共1836件。其中咨询件：1562件办结办件：共1799件。办结率：98%
发放低保、医疗补助、救助、住院资金，各项惠民资金、家电汽车下乡款项等215.84万元
便民服务窗口建设投入费用：5万元其他需要说明的情况：（以实际数据为主）无
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政务优效服务竞赛总结
中共安达市委办公室
年初以来，我们按照绥化市委办公室统一安排部署，以党委办公部门政务优效服务竞赛活动为载体和牵动，坚持竞赛与业务同步开展、一体推进，大力弘扬“忠诚敬业奉献”的办公室精神，办公室参与竞赛的氛围进一步浓厚，认识进一步提高，参谋辅政能力和综合服务水平得到显著提升，为全市经济社会又好又快发展做出了积极贡献。目前，全办无论是综合排名还是各分项工作排名全都位居绥化各县（市、区）党委办公部门前列。
一、全力抓好参谋服务，业务工作做到了精益求精以政务优效服务竞赛为牵动，围绕全市经济社会发展大局，牢固树立服务至上的理念，狠抓决策服务水平、文稿质量提高和办文办会办事能力的培养，较好地发挥了“参谋部”、“智囊团”和“后勤部”的职能作用。
1、综合调研工作成果丰硕。始终按照“贴得紧，跟得上，重创新，有突破”的要求，坚持用最明确的形式反映最真实的情况，用最简短的篇幅体现最丰富的内容，用最朴实的语言表达最深刻的道理，全面抓好各项文稿的起草工作，做到了立意高、文风实、数量多、质量好。办公室在人员少、任务重、时间紧、要求高的情况下，凭借加班加点常态化、通宵达旦平常化的奉献精神，尤其是在抗震救灾、抗旱救灾、防汛救灾、防火救灾等重大事件、应急事件中，更是发挥连轴转的攻坚精神，在短时间内迅速起草讲话、及时发布信息、科学制定措施、审慎修正预案、稳妥协调工作，充分发挥了应急指挥部的作用。年初以来，累计加班500多人次3000多小时，起草重大政策文稿15个，综合性工作报告5个，重要工作汇报20个，各类会议材料、综合文稿150多个，简报30期，起草文字总量600万字左右，成稿文字近150万，许多
观点被领导认可，许多意见和建议转化为市委决策，许多成果被转载刊发。围绕更好地履行办公室兼政研室职能，全力开展“服务发展、参良谋、献良策”大调研活动，先后抓住农区工业化、农村发展改革、城镇管理、基层党建、产业发展、部门效能建设、“民情在线”等重大调研课题深入基层开展调研，形成高质量调研报告44篇。其中，利用3个月时间，在充分调研基础上，提出用3年左右的时间实现“特有区位强安、主导产业立市、油气开发壮财、仓储物流兴业和全民创业富民”奋斗目标的建议，历经十八次修改，转化为《中共安达市委安达市人民政府关于加快推进城乡一体发展的实施意见》和市委六届四次全会报告主要内容；利用2个月时间，深入调研，十易其稿，完成的《油气化工产业发展规划》被市委采纳；利用2个月时间，通过深入学习研究讨论，起草的部门效能建设考核办法、考核细则和八项基本制度，被市委转化为《关于加强部门效能建设的指导性意见》，在全市予以实施。此外，调研文章《牢牢把握科学发展这条红线，推动全市经济社会更好更快发展》被评为全省党政领导干部优秀调研成果；围绕领导班子建设、哈大齐工业走廊安达开发区建设、贯彻落实科学发展观等课题撰写的4篇调研文章，分别在省委《调查研究》、《黑龙江通讯》上刊载；关于“民情在线”、效能建设、农业十大工程、领导班子建设等7篇调研文章，分别被《绥化经济与社会》、《绥化工作交流》、《绥化党建》等内刊发表；另有3篇调研文章被省市报纸和内刊发表。
2、政务信息工作创新出新。坚持“紧贴中心、服务决策、加强调研、提高质量”的工作思路，倾力打造独具特色的信息服务反馈网络，开展外埠培训，加强内部调训，努力开发深层次、高质量信息，为市委决策提供全方位、多领域、多角度的信息服务。年初以来，共编发各类信息600多条，较好地发挥了信息“千里眼”、“顺风耳”的作用。坚持围绕热点、难点问题收集编写综合信息，使市委的重大决策、重大活动情况得到及时上报，制约我
市经济社会发展的一些问题得到及时反映，工作中的好做法、新经验得到及时推广。截至目前，向绥化和省呈报信息300余条，其中被绥化市委办公室《绥化信息》、《信息交流》等内刊采用85条，被省委办公厅采纳30余条，被省市领导批示5件，信息工作在绥化各市县名列前茅。
3、文电会务工作规范有序。按照“严谨、规范、负责、高效”的要求，加强公文管理工作，完善文件管理制度，突出文印管理质效，推进公文处理信息化，做到文件制发限时办结、公文传阅快传快办、请示报告即收即送。年初以来，共收文1800多件，发文140多个，做到了及时、准确、规范、不错发、不遗失。对传阅的密级文件严格按照保密制度安排专人管理，实时跟踪，没有发生被盗和失泄密事件。成功承办市委召开的各类大中小型会议，确保了市委意图得以实现。坚持做到全程介入、细处入手、周密安排、严格把关，无论是下发通知还是会场布、无论是会议秩序还是后勤服务，都健全完善了相关制度，规范了会前、会中、会后各个环节工作流程，做到了工作不漏项、协调不脱节。目前，已成功承办了市委六届四次全委（扩大）会议、全市党群工作会议等各类会议90余个，基本做到了严密有序，优质高效。
4、机要保密工作万无一失。机要工作始终以“高标准、严要求、保安全、保畅通”为主线，在密码通信、信息化密码保障、密码管理和党委系统信息化建设上探索新思路、新方法，确保了密码的绝对安全和畅通。年初以来，译传办理的电报未发生丢失、压误、漏发、错办电报和密码失泄密事故，充分发挥了生命线、保障线、指挥线的重要作用。我市机要工作得到省市机要系统的充分肯定，连续3年被评为全省机要工作先进单位。保密工作遵循省、绥化市保密工作部署，强化管理，依法行政，杜绝失泄密事件发生。开展形式多样的保密宣传活动，认真做好“两考”试卷监督管理和巡查工作，确保了试卷保密安全。组织纪委、公安、机要等相关部门对全市乡镇和部门以及重点涉密单位和保密要害
部位进行安全检查，切实把上级关于保密的要求落到具体处、细微处。今年10月份，我市在全省《保密工作》杂志征订和学用会议上做了重点经验介绍，受到一致好评。
5、后勤保障工作周到细致。注重加强日常工作的制度化、规范化、程序化建设，进一步完善了公务接待、财务管理、车队管理、建设节约型机关等工作制度，形成了“用制度管人、按规章办事”的良好工作格局。在公务接待上，我们坚持提前制定接待方案、事先协调每个环节、事中全程跟进服务，圆满完成了15次市委领导外出招商、考察等重大活动的组织、安排、协调工作，20余次省市领导视察考察的重要接待活动，做到了周到细致、安全有序，来宾高兴、领导满意。在财务工作上，严格财经纪律，积极克服办公经费不足的困难，保证了市委机关工作的正常运转。在车队司驾上，以提高服务质量、确保运行安全为目标，强化安全意识，注重车辆日常维护，安全、正点、有效地完成了为市委领导和办公室开展工作需要的乘车服务，实现了全年安全运行。在总务保障上，进一步加强固定资产管理，保证办公大楼内外水、电、暖供应的畅通，按需提供办公服务用品，为整个机关工作的正常开展提供了良好的保障。强化门卫保安人员责任意识，认真落实来访人员检查制度和值班巡查制度，确保了楼内安全。督促检查机关环境卫生和楼内清洁保洁，保持了良好的工作环境。
二、深入推进改革创新，业务拓展做到了与时俱进从保证市委工作高效运转、增进各方工作合力、为部门群众解难的角度出发，深入实施“督查检查、效能建设、民情在线”三大业务拓展工程，变被动为主动，得到了上级的高度重视和大力支持，获得了市委市政府领导的充分肯定，赢得了广大群众的一致好评。
1、统筹兼顾，倾力打造大督查格局。坚持把加强督查工作作为推进市委决策落实、维护市委权威、确保政令畅通的一项重要工作，明确督查内容，强化督查力度，拓展督查方式，突出督查
实效，着力构建督查问效、实绩考核、行政监察、效能问责“四位一体”推进落实机制，走出了一条统筹兼顾的大督查之路。一是推行上账管理，明确督查抓手。围绕市委市政府大事大项和各乡镇部门重点工作内容，详细制定了5大重点工作督查要目，逐篇逐项逐一登记造册，做到年初建账，明确任务，公开承诺；年中查账，跟踪进度，督促落实；年底交账，严格考评，兑现奖惩。这一举措使办公室在开展督查工作中有了明确抓手，既有针对性又有实效性，大大提高了督查工作的权威性。二是实施联动推进，增强督查实效。在常规督查基础上，我们先后推行并综合运用月报督查、季度集中督查、随机暗访督查等新的督查形式，进一步强化了督查责任和督查实效，有效促进了各部门单位自觉纵向比进度，横向找差距，全面抓落实。目前，共开展季度集中督查2次，暗访督查45个部门，督办信访件22件。上报文章被绥化市委督查室《督查通报》采用2篇，其中1篇以单篇形式全文刊发。三是狠抓通报问责，体现督查效果。根据月报、季报和督查工作纪实，每月进行情况汇总，上报市委、市政府主要领导和常务领导审阅，并形成督查通报，督促各部门单位抢时间、赶进度，全力推进各项工作落实。同时，适时下发“五单”（全市大事大项及重点工作呈报单、工作督办通知单、存在问题提示单、项目完成报告单和组织调整建议单），督促各部门高度重视督查，认真对待督查，确保督查工作发挥作用，取得实效。
2、牵头抓总，深入推进大效能建设。为贯彻落实市委市政府加强部门效能建设的决策，我们主动承担起牵头抓总任务，进一步拓展效能建设外延，积极构建涵盖全市所有部门、单位的大效能建设总体框架，推动全市各部门在工作行为、效率、态度、作风、形象和职能方面实现“六个明显转变”。一是制定严谨的规章制度，规范效能。年初以来，我们从各组室抽调专人，利用近2个月的时间，通过深入调查研究，起草制定了《加强部门效能建设工作指导性意见》，以市委市政府名义印发全市，为全面
开展效能建设奠定了坚实的政策基础。结合各地成功经验，在反复酝酿基础上，我们先后研究制定推广了岗位责任制、限时办结制、同岗替代制（A、B岗工作制）等8项基本制度，推行了效能建设考核办法及细则，确立了效能建设月工作例会制和效能工作通报制。通过一系列规章制度，使全市效能建设做到了有章可循、有规可依，进而保证了效能建设的科学运行和长效运行。二是建立高效的运行体系，提升效能。立足高效管用的原则，积极倡导全市各部门全面优化审批环节和事项，深入开展阳光政务，大力加强行风热线等一系列服务方式方法的改革创新，全面构建了上下联动、部门互动、环境优化、服务到位、务实高效的政务运行体系，部门效能建设实现了大幅提升。三是明确严厉的问责机制，严管效能。坚持把监督、督查和必要的责任追究作为推动效能的有效手段，聘请百名效能建设监督员，组建91个效能投诉举报中心，实现监督全覆盖。结合构建大督查格局，深入开展效能督查，严格责任追究，架起问责高压线，确保了效能建设落实落靠，取得实实在在的效果。
3、主动作为，率先开通“民情在线”系统。立足“一切为了经济实现又好又快发展，一切为了群众得到更多更大实惠”的执政理念，在全省率先开通运行了“民情在线”系统，打造了一个倾听民声、化解民忧的新型工作平台，实现了“马上办”的具体化、实践化。绥化市委书记胡世英专门听取了我市关于“民情在线”情况的汇报，对我市的这一创新之举给予充分肯定，要求绥化市委办公室牵头做好在各县（市）区的推广落实工作。目前，绥化各县（市）区正在筹备启动“民情在线”。一是精心筹备，事无巨细。高度重视启动筹备工作，无论是软件开发还是设备采购，无论是布点设站还是先期试运行，办公室全员参与，主要领导更是全程参与，力争把每一道程序、每一个环节、每一个细节落实落靠，仅用了2个月左右时间，就顺利启动，做到了快捷高效无误。二是强化保障，规范机制。始终坚持以为群众提供更加方
便快捷、高效互动、公开透明的“阳光服务”为目标，本着建设标准化、设便民化、管理制度化、运行规范化原则，强调了定时在线、AB岗、定期反馈、在线监督、督查通报、限期整改等项刚性要求，构建了包括岗位责任、在线监督、社会监督、检查考核、责任追究五大方面内容的监督考核体系等一整套“打基础、管长远”的长效运行机制，保证了“民情在线”系统日益丰富完善、更加科学规范。三是以人为本，求实重效。“民情在线”这一新的工作模式推倒了党委政府与群众之间的围墙，搭建起一条沟通民情“面对面”的新干线，收到了服务民生“心贴心”、化解民忧“实打实”的可喜成效。目前，全市通过“民情在线”直接倾听民声3800人次，直接咨询服务205人次，直接解决问题221个，办结率达90%以上。
三、切实完善机制体制，综合保障做到了全面提高1、创新完善领导机制，强化班子建设，办公室凝聚力向心力日益增强。以解决思想和工作中存在的实际问题为着力点，以改进思想作风和学风为落脚点，组织开展“学先进经验，树跨越之志，求更大突破”等思想解放大讨论活动，抓好班子思想建设。积极倡导为民、务实、清廉，忠诚、敬业、奉献的优良作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献的敬业精神，工作紧扣中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，努力为市委当好参谋，为领导当好助手。始终把党风廉政建设责任制的具体工作和要求细化到办公室班子成员及分管组室，明确任务，落实责任，努力推动廉政建设深入开展。切实抓好廉政文化建设和党风廉政建设专题学习教育，认真组织开展廉政建设相关知识学习，积极开展革命传统教育和警示教育，努力增强党性观念，树牢宗旨意识。
2、创新完善协调机制，整合政务资源，确保了日常工作高效运转。建立了办公室主任联席会议制度、市委重大决策专门协调制度和办公室室务例会制度，形成了比较健全的综合协调机制，确保了市委重大会议、活动和接待组织协调工作的顺利进行。加
强了与绥化市委办公室以及其他兄弟县（市）区办公室的联系与沟通，得到了绥化市委办较多的业务指导和支持帮助。强化了在市直单位中的牵头协调作用、在基层单位中的桥梁作用和处理各方面矛盾时的纽带作用，凝聚了人心，调动了积极性，形成了合力，促进了市委决策的落实。
3、创新完善学习活动制度，深化学习型机关与文明机关创建活动，机关活力不断增强。创建学习型机关是市委办公室的优良传统，真学习、比学习在市委办公室蔚然成风。努力拓展学习空间，创新学习形式，在工作中学习，在学习中工作，通过调研、主题实践活动、知识讲座、竞赛等多种形式学习，形成了工作学习化、学习工作化的新机制。积极开展文明机关创建活动，切实加强机关文化建设，组织干部职工与市领导一起参加爱国歌曲大家唱、义务植树、全民健身等文体娱乐活动，以及为干部职工进行健康体检等活动，融洽了气氛，陶冶了情操，丰富了文化生活。办公室全体干部职工始终保持了奋发有为、昂扬向上的精神状态，形成了崇尚学习、不甘落后的良好风气，营造了团结协作、荣辱与共的和谐氛围，机关活力得到了进一步增强。
4、创新完善效能保障制度，强化执行能力，积极推进效能不断升级。在牵头抓好全市部门效能建设的同时，全力抓好市委内自身的效能建设，为全市的部门效能建设发挥好表率带头作用。按照“对外减少中间环节，提高工作效率；对内进行过程控制，提高工作质量”的原则，进一步创新和简化全办工作流程，先后出台了一系列效能建设意见、基本制度、考核细则等规章制度，推动了办公室工作向科学化、规范化迈进。按照重结果、更重过程的理念，运用动态管理手段，加强了对各组室工作过程的管理，增强了工作人员的责任意识、执行观念和抓落实的能力，有效提高了工作效能。
5、创新完善学习实践活动长效机制，加强机关党建和干部队伍建设，综合素质不断提升。按照市委统一部署，市委办全体干
部职工以高度负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，紧紧围绕“服务科学发展，建设和谐机关”主题，高质量、高标准地完成了学习调研、分析检查、落实整改三个阶段的任务，极大地提高了办公室党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，切实解决了一些制约办公室科学发展的实际问题。进一步强化了基层组织建设，机关组织生活逐步走上了制度化、规范化、正常化的轨道。通过多种方式，加强了干部管理，优化了干部队伍结构，干部成长进步达到了历史最好水平，全年得到市委提拔重用科级干部6人，轮岗4人，引进专职人才1人，办公室干部职工的工作积极性、精神状态和部门归属感得到空前提高。通过加强理想信念和作风教育，强化了全体党员的党性纪律观念，规范了干部职工的行为。在一系列的长效机制建设中，全办干部职工所必需的政治素养、党性修养、业务能力、服务意识和奉献精神等都得到了全面提高。
一年来，按照绥化市委办公室政务优效服务竞赛要求，安达市委办取得了一些成绩，但也存在着某些不足和需要加强之处：整体服务水平与市委要求、全市发展需要和广大群众愿望仍有一定差距；处理日常事务较多，思考和研究的广度和深度有待进一步深入；创新精神和创新能力需要进一步加强，等等。201*年，我们将继续围绕政务优效服务竞赛活动的开展，继续保持和发扬办公室的优良作风和光荣传统，按照“奋力争先，务必领先”的要求，以更好的精神风貌、更高的服务水平、更优的工作业绩推进各项工作迈上新台阶，全面提升“三服务”水平，为政务优效服务竞赛活动的深入、有效开展作出更大贡献。
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