创城总结
各有关责任单位：
为及时总结第三轮创建全国文明城市工作经验，根据市文明办要求请各有关责任单位围绕近三年来特别是今年本单位文明城市创建工作情况、主要经验、先进事迹和典型，以及存在的问题、下步工作对策和建议等，认真总结本单位创建全国文明城市工作。请于9月13日下午5：00前将创城工作总结通过电子邮件报集团政治工作部。
联系人：邵慧联系电话：85809087邮箱：ayataotao@126.com
创城工作总结
今年是创建文明城市的关键之年，也是温馨出租公司组建成立、全力打造“温馨的士”品牌的起始之年。交运温馨出租公司作为展示城市文明的窗口和创城迎检的前沿阵地，周密准备、积极应对，为创城做了大量的工作，高标准、高质量地完成了创城迎检的各项工作任务，实现了创城与创牌工作的双丰收。
一、创城情况、主要经验
（一）加强组织领导，全面宣传发动
1、统一认识，加强领导。为统一全体员工的思想认识，明确创城的目标任务，公司制定了《青岛交运集团温馨出租有限公司“创城大决战，温馨出租大行动”文明城市创建活动方案》。通过宣传贯彻落实，进一步部署启动了全年的创建工作任务。据此方案要求，公司成立了以主要领导为组长的活动领导小组，全面负责公司文明城市创建工作的任务部署、总体指挥、组织协调和督查整改。进一步明确各处室及分公司创城期间的职责分工，责任细化到人、到岗。
2、强化宣传，全面发动。公司加大创城宣传力度，制作了创城倡议书、宣传单，通过《温馨的士》报、公司活动宣传栏、短信平台等各种形式，广泛宣传发动。并借助月检等时机，调动了广大员工投身创城工作的积极性和主动性，营造出了全员创建的浓厚氛围。创城期间，公司编辑出版了《温馨的士》报共计2期，每期包含一个“创城专版”，并在“表扬台”和“驾驶员风采”专栏中对创城期间涌现出的典型人物和感人事迹进行宣传报道；排版制作创城活动宣传栏共计10幅；通过短信平台向驾驶员发送提示短信共计15次。
（二）靓化美化环境，提升服务质量
1、结合公司开展的“7S”现场管理活动，开展了对出租车的整理、整顿、清扫、清洁，美化了出租车的乘车环境，规范了出租车服务流程，提高了从业人员安全、文明行车意识，达到工作效率提高、职业素养提升的目标。
2、结合集团“七个一”工程要求，对公司的办公场所进行了彻底清扫和美化，坚持每周一次大扫除、每天随手清洁，为美化办公环境而制作的企业宣传板共计17幅，更新各分公司、各处室“温馨提示”小黑板张，购买装饰画6幅，对员工活动室、员工餐厅、员工书屋、各处室进行集中美化，营造良好的办公环境，积极建设“家文化”。
（三）全面路检路查，加强安全保障
1、成立了安全服务督查车队。公司专门投入资金购置6部车辆，作为“温馨的士安全服务督查车”，旨在加大对公司出租车驾驶员在规范运营、文明服务、安全行车等方面的督查力度，并为驾驶员提供及时、有效的流动服务，以扎实的工作使专项整治活动取得实实在在的效果，为创建文明城市保驾护航。
2、公司加强站点巡查工作，加大路检路查力度。根据行业主管部门要求，公司制定了路检路查值班表，每日对机场、码头、火车站、汽车站、大型商场、宾馆、沿海景区等重要出租车集散地进行全面监管，有针对性、有重点地对驾驶员的仪容仪表、车容车貌、营运证件等进行检查，并认真做好驾驶员教育提醒和现场督查记录，对于检查发现问题的车辆，进行现场督查整改，不能现场整改的，则由检查人做好记录，由分公司进行了整改结果跟踪。
3、公司开展了“安全月”活动。公司制定了专项活动方案，全面统筹指导。通过开展“查隐患、保安全”专项治理、专项安全教育、消防应急演练等活动，通过一系列活动的开展，严格贯彻落实了“安全责任，重在落实”的安全生产主题，在公司范围内形成了全员参与的安全生产氛围。
4、公司开展了“送清凉话安全保平安”活动。公司专门准备了矿泉水、绿豆汤等防暑降温饮品，在长途汽车站、火车站和机场等出租车集中停靠点进行发放，为奋战在暑运一线的驾驶员和路检路查的工作人员送上一份清凉。借此机会，工作人员还向驾驶员开展“六防”安全知识宣传，提示驾驶员做好防暑降温和安全生产工作。
（四）丰富创城活动，争做优质先锋
根据集团统一安排，结合具体实际，公司组织开展了以下活动：1、公司组织出租车驾驶员开展了“优质服务争先锋，传承文明我先行”的创城承诺活动，全体驾驶员做出了守法经营、安全服务、自控服务、文明服务、真情服务的承诺，并在承诺书上签字，起到了良好的动员效果。另外，公司组织开展创城宣誓活动，驾驶员举起右手，进行庄严宣誓，进一步强化了创城迎检意识。
2、做好了创城五项整治活动。公司召开了五项整治专项工作会议，制定了《青岛交运集团温馨出租有限公司关于开展创建文明城市环境秩序五大整治行动的实施方案》，对做好五项整治活动、打赢环境攻坚战进行了具体的部署，并狠抓落实，对环境卫生、视觉形象、服务质量、运营秩序、机动车排气污染等方面进行综合整治工作。
3、开展了“责任交运，文明先锋”志愿者服务活动。公司团组织积极组织团员青年广泛参与整治公共环境、维护交通秩序、关爱老人及从业人员等系列志愿服务活动，全面投入到了集团组织的对窗口单位的日常督查、创城期间对各窗口单位的协助工作中，全力配合集团做好“交运青年志愿者”的品牌打造工作。
4、开展了“特色服务传真情”活动。公司持续推广“敬老车”、“高考义运车”、“旅游服务车”、“爱心车”、“拥军车”等特色服务项目，并利用青岛市“海洋节”、“啤酒节”等节庆活动的时机，将优质服务的精神进一步充实、完善、发扬光大。通过特色服务项目的推广，使社会各个层面都能感受到交运“温馨的士”提供的超值服务，让顾客在享受服务的过程中感受了家一般的温馨、舒适与便捷。
5、开展了“窗口服务提升”活动。公司积极参加了全市开展的“擦亮我的窗口，为创城增光添彩”文明服务达标创优活动、“微笑让岛城更精彩”窗口行业十大笑脸评选、“诚实守信、优质服务”等系列主题活动，争创青岛市“文明服务示范窗口”，争做窗口行业“十大笑脸”，通过驾驶员文明的态度、优质的服务和灿烂的微笑，向每一位乘客传递“温馨的士”家文化的理念和家一般的情感。
6、开展了“文明服务，安全行车”文明交通推进活动。利用月检会议等时机，加强对从业人员职业道德和文明礼仪的培训。号召全体出租车驾驶员向全市首个“工人先锋号”孙功鹏学习，遵章守纪，安全行车，文明服务，并延伸开展“真情服务”，为乘客主动开启后备厢，帮助提拿行李物品；主动下车搀扶老、幼、病、残、孕等特殊乘客；主动向外地游客介绍青岛风光，青岛的发展和青岛的经济，展示文明青岛、靓丽青岛形象。
7、开展了“创城先锋评选”活动。结合集团创城和争创“双百”活动要求，开展了“星级员工”、“星级出租车驾驶员”、“星级班组”评选活动和优质服务竞赛活动，在公司营造人人争当先进、争做“优质服务先锋”的良好氛围。通过及时宣传创城期间涌现出的先进人物、感人事迹，发挥典型模范的示范带动作用，打造一批创城迎检的先锋队和带头人，展示“温馨的士”的精神风貌。
二、先进事迹、典型人物
在创城期间，公司涌现出一大批先进事迹和典型人物。有智救跳海女子的鲁UT1631驾驶员刘峰，有帮助迷路老人与家人团聚的鲁UT1690驾驶员宋冰，有不惜烧伤自己、帮助救火的鲁UT7173和鲁UT9699驾驶员赵健、牟克其，有驱车20公里帮寻人的鲁UT1046驾驶员殷月海他们用热心、爱心赢得了他人的尊重和感谢，为创城贡献了自己的力量。
温馨出租的鲁UT1673驾驶员“爱心的哥”高铵，号召四十位的哥为开水烫伤儿童捐款，帮助孩子在第一时间内接受治疗，引起了强烈的反响，在公司的大力宣传下，其事迹被中央电视台、《齐鲁晚报》、青岛电视台等国家、省、市级媒体报道，报道被多家网络媒体转载，展现了文明青岛的美好形象。
三、存在问题、改进建议
创城工作已经全面结束，交运温馨出租公司合理规划、积极应对，取得了丰硕的成果，为美丽岛城的文明之旅加上了圆满的一分。虽然取得了很大的成绩，但还存在一定问题，如个别驾驶员违章驾驶、座套更换不及时、不使用礼貌用语等不良习惯还没有彻底改正。
尽管创建文明城市工作已经落下帷幕，但公司坚持文明服务的脚步没有停止，公司将在下一个阶段，将取得的经验加以总结发扬，对存在的问题进行积极整改，使出租车成为一道文明靓丽的风景线。
扩展阅读：社区创城工作总结
***社区创城工作总结
为创建文明卫生城市，创建文明社区，按照******街道办事处的工作精神和“创城”工作的决策部署，***社区自201*年5月以来，通过组织宣传、清理环境、入户调查，全社区通力合作，使群众对“创城”工作有了真正的认识和了解，为创建全国文明城市打下了有力的群众基础，也为全市创城工作添砖加瓦。
广泛宣传，增强实效
社区7月23日25日，专门组织社区人员联合***总工会，进行"万名机关干部进社区"活动，23日召开动员会议，对开展活动进行广泛思想发动和总体安排部署。深刻认识加强和改进新形势下群众工作的重要性和必要性，明确本项活动的目的意义、基本原则、任务要求，进一步把广大党员、干部的思想和行动统一到活动的安排部署上来，营造浓厚的舆论氛围，为活动的开展奠定重要的思想基础。在这近一周的时间里，我们共入户走访了2415户，发放调查问卷2210份，收回了征求意见卡2210份。走访入户的同时，我们积极宣传“创城为百姓，百姓共创城”；“人人参与创建文明城市，家家享受美好生活”等宣传口号，得到了大部分居民的拥护和理解，并有很多居民也积极参与进来，和我们一起走街串巷，做宣传工作。使本项活动深入人心。
分析问题，采取对策
在这期间，有居民调查，我们是“三顾茅庐”方可获得，具体我们分析原因有四：一是居民群众防盗意识特别强烈，担心上当受骗，不敢开门；二是有部分老年人在家，行动困难，不便开门；三是白天上班时间，无人在家；四是因目前拆迁状态，部分居民流动性较大，空房长时间无人居住。
对此，会议上，我们社区也研究制定了相关方案，一是做时间上的争取，利用下班时间，利用周末时间，加班加点，全力以赴；二是通过人力上的争取，发动辖区内的老住户，联络相关人员，进行社区居民全员大动员，广泛走访群众，深入调查研究，倾听民生民意，扎实做好政策宣传、形式教育、结对帮扶、服务发展、化解矛盾等工作，努力使党员、干部进社区的过程成为体察民情、接受教育的过程，成为反映民意、解决民忧的过程，成为推动发展、促进和谐的过程。做到深入基层知民情、讲政策解民惑、服务发展聚民力、结对帮扶排民忧、化解矛盾安民心。最终我们取得到了创城阶段性的胜利。
今后，我们还要努力构建党员干部联系基层、服务群众的工作体系和长效机制。
良风形成，效果显著
此次活动，我们共收集到万条信息，39类问题，大体分为四项内容：环卫、公共设施、城市安全、其他，在街道的帮助下、社区组织工作人员及群众已将问题基本解决，收到显著的效果，在居民群众中也形成良好的口碑。通过这个活动，我们共收集到39类信息，有四项内容：1、环卫2、公共设施3、城市安全4、其他环卫：能解决的问题1条不能解决的9条公共设施：能解决的1条不能解决的14条城市安全：解决2条不能解决的4项条其他不能解决的8条均已上报街道
服务居民，身先士卒
在这次“万名干部进社区”活动中，东荣社区突显了许多典型事例可供全社区干部来学习，其中社区专干****同志尤为突出。****同志是我社区的低保专干，平时在接触低保群众时就耐心、热诚地帮助每一个需要帮助的人，树立了高尚的职业道德品质，与练就了熟练的业务素质。
在本次活动中，****同志深知其意义的重要性与影响面。入户走访时，她以亲和的态度、熟练的业务技能，详细地询问群众对“创城”的意见和建议，并认真的做着记录。其中***高层居民****，提出了是否能把一些与群众利益、生活息息相关的信息知识加大力度宣传，如用药知识、法律知识等相关问题。****同志细心地听着建议、认真地作着记录，并联系社区的实际，耐心地和群众交流，并将自己的联系方式留给居民，以便日后提供更周到的服务。过后在社区的总结工作会议上提出了****的建议，社区将有关法律、健康知识做成板报悬挂在社区宣传栏中。本次机关干部进社区所采集的这些问题揭示了“创城”的意义所在。一方面，解决百姓的实际问题和困难反映了“创城”的根本宗旨，只有想居民之所想、急居民之所急，群众才会“共创城”。另一方面，更全面的了解群众生活中的困难，并及时解决，群众才能共享创城带来的良好效应。
当然，典型的实际和典型的干部并不仅仅于此，通过****社区全体工作人员的努力和不断的见贤思齐，学习高尚的职业品质与探研精益求精的业务素质，相信会把“创城为百姓，百姓共创城”精神深入到每一位群众心中。
****社区
201*年8月16日
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