办公室行政服务效能工作总结
办公室行政服务效能工作总结
一、认真开展连线政府工作，着实解决市民群众的实际问题
一是领导高度重视，严格督促落实。市局党组高度重视政府连线办理工作，始终坚持政府连线无小事原则，积极主动处理政府连线涉及的每件工作。要求各县区局明确一名班子副职，主抓政府连线办理工作，对交办的各类投诉、举报事项，做到了局领导亲自阅签交办，重要事项领衔落实办理；指定一名同志具体负责分流、督促、反馈工作，并配置微机等专用设备；局机关对交办事项严格落实办理责任制，实行跟踪督办、查办，并按照办理时限要求，及时向有关方面反馈办理落实情况。二是完善值班制度，及时反馈情况。市工商系统从局机关到基层工商所，以及12315投诉举报系统均实行24小时值班制度，实时接受交办事项，及时转办；接件后，各单位都做到了先行登记分类，属于本单位的，积极办理；不属于的，马上说明情况，退回办件，尽可能不影响其他单位办理；转办事项完成后，及时通过电话、传真、邮箱等多种渠道，快速进行反馈。今年1-7月，我局共接受政府连线事项121件次。其中市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在反映部分城区及近郊地区非法传销活动十分猖獗；部分商品销售存在质量和售后服务问题；个别企业生产假冒伪劣产品、商品；一些游戏厅、黑网吧违规经营，接纳未成年人等问题。市长热线及连线政府工作办理反馈率为100%，切实在政府与人民群众之间开辟了“绿色通道”，着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题，得到了市政府和广大群众的一致好评，切实树立起了工商部门的良好形象。
二、规范公文处理，切实提高公文办理的质量和效率一是严格按照《国家行政机关公文处理办法》的规定和“创新、规范、主动、高效”的要求，切实加强和改进公文处理工作。严格规范公文处理，把好制发公文的文种关、格式关、法律法规和政策关，在每个文件印发之前必须经过办公室主任以及主管领导签字，制发公文做到了规范、合法、统一；在文件收发上，严格按照《保密法》等有关规定，对各类来文认真登记。同时，加强了对内部文件传阅、办理的跟踪管理，无一丢失和差错，切实提高了办文效率。今年1-7月，市工商局共处理收文673件，发文188件，文件管理工作已迈向规范化、制度化管理轨道。二是加强档案室建设和保密工作。今年以来，市工商局继续加强档案管理，在巩固去年档案管理成果的基础上，按照上级要求继续做好档案管理规范化达标升级工作，进一步完善了有关的规章制度，认真整理相关资料，全面加强硬件建设，档案管理的规范化程度进一步提高，保证了档案的绝对安全，无档案泄密和违法事件发生。
扩展阅读：办公室效能建设工作自查总结
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局办公室机关效能建设工作自查报告
局纪检组：
201*年以来，办公室全体同志在局党组的直接领导下，认真贯彻落实《201*年度××局行政效能考评工作实施方案》，按照州××局的总体工作部署，与各科室及站、队等直属事业单位团结协作，积极履行职责，努力提高效能效率，致力抓好办文、办会、办事工作，较好地完成了各项工作任务。具体工作情况如下：
一、加强制度建设情况
（一）认真落实“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制、同岗替代制、否定报备制”等制度，采取办公会议通报、个别谈话、互相监督等方式，增强了办公室全体干部职工认真履行岗位职责、积极参与机关效能建设的自觉性。
（二）按照××政办发【201*】27号文件要求，按季度针对全体工作人员开展了绩效考评工作。
（三）建立健全并严格落实机关内部请销假、考勤及奖励等制度。
二、提高效能效率情况（一）按时办结人大议案、建议和政协提案、建议。201*年我局共承办人大议案、政协提案9件，根据各相关科室职责，及时将办理工作任务分配下达各相关业务科室，截止6月30日，所有议案、提案全部办结，人大代表、政协委员满意率达到100%。
（二）加强××行政服务中心××窗口建设，提升服务水平。为确保阳光审批，透明操作，今年来，大厅在深入做好大量前期工作的基础上，对审批事项的内容、依据、程序、时序、申报材料、示范文本等重新整理并在州政府网站进行了公示，落实推行了行政服务中心开展的行政审批和电子监察平台，并承诺了建设项目审批时限。根据事项内容，大厅对每个受理的项目均出具行政许可申请受理通知书，一次性告知需补充的书面材料。对于重大项目、敏感项目开通绿色
通道，并在审批前以公告形式在局门户网站向社会公示。
（三）加强政务公开工作。编制完成201*年上半年××
局信息公开指南和目录，主动、按时向××信息化办公室交送信息公开资料，完善我局新闻发布制度，确定新闻发言人。加强本局网站建设，确定专人负责网站维护，及时、准确、完整公开本局信息，并及时更新内容。
（三）加强内部管理。严格执行《××局廉政建设制度》，车辆管理实行专人专车，从严控制车辆运行费用。减少接待费支出，对必要的接待从严控制陪同人数。
三、改进工作作风情况
（一）严格执行工作纪律。加强日常管理，由办公室领导亲自抓考勤工作，杜绝上班迟到、早退、中途离岗、上网聊天、玩游戏等现象。
（二）改进工作状态。认真贯彻落实××纠风办关于改进工作人员着装的有关规定，办公室全体工作人员做到着装得体大方，谈吐文明。
（三）改善工作环境。建立了工作人员监督台、科室分布示意图、公示栏、领导去向告知牌等便民设施。办公室环境卫生整洁，办公设施齐全，能够方便快捷地为群众办事。
××局办公室二一一年
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