公文素材库 首页

淘宝客服常用语总结

时间:2019-05-26 22:03:55 网站:公文素材库

淘宝客服常用语总结

客服常见问题及答复总结

开头语:

“您好!欢迎光临萝卜网店,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的?”

“您好!欢迎光临萝卜网店,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满

xx元包申通快递,满xx元有其他优惠活动。”议价语:“您为什么会觉得贵呢?”

“您觉得多少不贵呢?”

“亲爱的买家,您说的我的确无法办到,希望我下次能帮到您。”

“好吧!如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见哦!呵呵!”“您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。”

“您好!我们家宝贝的价格是这样的。有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多

但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬

的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大的感觉差别。”

“您好,我最大的折扣权利是xx元以上打xx折,要不我给您打个xx折扣吧,谢谢您的理解。”

“呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您xx折扣,不过估计有点难,您稍等。”

“您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。”

“非常抱歉,您说的折扣真的申请不到,要不您看xx元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。”

“我服了您了,呵呵,这是我进公司以来见到的最低的折扣,感谢您购买我们的商品。”“好吧,领导哭着点头同意了。”

“我非常理解您的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的商品。您绝对

放心,像这么好的衣服,我们每天都会销售xx件,从来没有降过价。而且如果真的降价销售,我是要从我的工资中扣钱的。请您理解我们啊!”“您好,非常抱歉,价格方面公司是有规定的,对您和其他顾客都是一样的价格,这是我们的诚信,价格您放心,肯定是一视同仁的,物超所值。”“您好,价格我也没有权限给您修改,公司规定了价格,都是同一价的。”

“您好,这样吧,我给领导打个电话给您申请下,看能不能免个邮,或是送个小礼物。”“呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网

的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!”

支付对话:

“您好,已经为您修改好价格了,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。”

“亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方

便时支付,如需取消交易或其他需要,请随时招呼我们。我是xxx号客服,感谢您的惠顾。”“您好,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是xxx客服。”

“不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。”

物流对话:

“您好,物流公司的发货效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。”

尾语:适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注“亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!”库存咨询:

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!三、推荐1、颜色推荐

顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!2、款式推荐

(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐

客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题:适合穿什么尺寸

建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。五、议价1、议价格

(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!2、议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递1、快递

(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?2、发货时间

话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

七、流程图

退货运费险:

信用卡支付流程:

找人代付流程:-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:

支付宝使用流程:-how/paymentAccount.html#s1-1支付宝实名认证教程:

支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务1、开发票

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!3、退换货

顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?

话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢淘宝客服常见问题:

买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊?

卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。

买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价?

卖家:您可以登陆“我的淘宝”,在“信用管理”“对卖家评价”或在“我的淘宝”“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。商品咨询类淘巧网,淘宝开店必上网!买家:其它家才*元呢,和你一样的东西。卖家:不同的厂家生产的质量都不一样的,我保证我的商品值这个价。

买家:这么便宜的商品能不能用的啊?

卖家:商品的价格并不能代表商品的质量,谢谢!本文内容来自淘巧网

买家:大哥晚上好,我看中你家的这款鞋鞋了,咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊?卖家:哥们,很高兴你看中小窝里的商品,对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的,能走多远嘛!我想你可以买了收到货过后量下鞋跟,等你把鞋跟走磨见底了=你想知道的公里了。谢谢!

买家:你怎么卖这么便宜啊?

卖家:网上开店没有房租没有税,就挣些网费与电费!哈哈!

友情提示:本文中关于《淘宝客服常用语总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,淘宝客服常用语总结:该篇文章建议您自主创作。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


淘宝客服常用语总结
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/452852.html
相关阅读
最近更新
推荐专题