11月份工作总结报告---刘伟
11月份工作总结报告
根据深圳知名品牌委员会对申报深圳知名品牌的要求，以卓越绩效管理的模式和标准，撰写专家组现场评审用的PPT自评报告（200页），完成了深圳知名品牌和申报深圳知名品牌的软文，完成了11月13号日专家组来公司进行现场评审，目前已经入围，目前已经组织完成社会公众的投评。同时为公司后期申报南山区区长质量奖、宝安区区长质量奖、深圳市市长质量奖奠定坚实基础。
完善营运系统的管理，缩短交货周期，柔性响应客户需求，将友讯达从振荡的市场模式平稳切换到快速稳定增长模式，构建卓越运营体系，提升业务运作效率，制定了固根项目计划
为了加强公司友讯达各部门、各级管理者的管理内部约束和监督，及时预防违章违纪行为和不合格服务，维护正常的工作秩序，规范公司所有职员工的工作行为，针对力合微客户的产品在生产过程中，使用错烧录软件版本的事宜、针对青海送检产品发生变形的事宜、关于SIM卡座事件的调查进行了稽查，并完成了稽查报告
9月底及10月份、11月份配合人力源部处理相关突发事件，经多方努力，目前已初步争取达到按深圳城镇标准赔偿。完成车险和人伤理赔的申请资料料提交，目前进入保险公司终审阶段，预计10天出最终结果。
完成制定了SMT车间投资风险回报分析报告，对风险进行识别、衡量分析,给公司决策层投资决策起到参考依据的作用。目前已经完成Siemens、Panasonic、Sungsum、JUKI、FUJI等品牌贴片机的需求对接和报价。待高层决策。
在供应链体系廖总监、彭总监的极力配合下，落实了江苏Ⅱ型采集器套料订单长交期、瓶颈材料的交期，在原有的交期基础上，大幅度提升，解决了原来生产计划中物料中断的问题。
为提高“友讯达”品牌的亲和力与美誉度，在没有花费公司一分钱的基础上，通过自已的多方沟通和努力，协调百度公司及相关关键词收录网站，删除了在百度首页中只要一输入“友讯达”就显示在百度首页的关于严重抵毁公司、公司法人形象的负面信息及泄密的商务标书等事宜。现在网络上所有关于关司的负面信息均以全部删除。
为规范公司稽查工作，促进稽查工作向制度化、程序化、规范化发展，强化工作落实，提高工作效率，确保公司各项部署和决策的贯彻落实，保障和监督各职级人员、各部门认真履行职责，遵守纪律和各项规章制度，及时完成各项工作任务，确保公司各项工作高效、顺利地开展，特制定稽查制度和稽查工作计划（暂时以研发体系、供应链体系为试推行部门）待总经理批准后执行。
总经办刘伟
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11月份工作总结报告
11月份工作主要围绕以下几个方面开展：
一、09Q4终端转训二阶段抽查及培训支持工作的开展，在11月份先后对郴州自营、祁阳、芝山、冷水滩、桂阳、黄峰桥、新化（新店开业前培训支持）七个网点进行转存抽查和培训支持工作！通过对这七个网点的转训抽查、培训支持中，发现终端网点存在的问题普遍有：1、人员的流动性较大，店员的专业产品知识掌握不够；2、总部发放《产品口袋书》、《陈列指引》等相关学习资料，未能充分利用、学习；3、人员的销售技能是很大的一个薄弱环节；4、店铺的管理水平不一。
面对这样的问题，我们需要给予更多的服务支持：
1、店铺中店长的管理水平直接影响店铺的整体营运状况，加强店长管理类的培训，只有提升
店长的业务能力，才能带领好团队；
2、培训既要有集中的大型培训，更需要走进终端的网点培训，只有这样才能针对性的、实地
解决存在的问题；
3、加强与网点之间的沟通，及时了解店铺人员的动态，加强心态方面的引导；
4、培训团队的壮大也是势在必行，督导们转型为培训人员更能直接的面向终端，扩大受训人
群，同时这条道路更是道路艰辛！面向终端的现场培训，要求培训人员具有更全面的终端管理水平和现场培训调控的技能！
二、重点店铺陈列跟进及反馈，目前定位为重点店铺的网点有：加盟/自营网点明细区域加盟吉首市湖南省吉首市湘泉步行街C栋团结报门面加盟永州市湖南省永州市祁阳县人民路副食大楼门面湘潭市娄底市衡阳市怀化市邵阳市邵阳市邵阳市邵阳市邵阳市加盟加盟自营加盟自营加盟加盟自营自营湖南省湘潭市雨湖区建设路88号湖南省娄底市涟源市人民路五马广场金地大厦衡阳市解放路53号百货大楼一楼湖南省怀化市靖州市渠阳中路保险公司对面湖南省邵阳市隆回县桃洪中路69号湖南省邵阳市邵东县大汉步行街8栋1楼0816-0820号湖南省邵阳市邵东县红岭路226号邵阳市红旗路康龙鞋城门面湖南省邵阳市东风路199号株洲市自营株州市建设路115号每月一次陈列资料的提交，主要是想通过陈列照片反应店铺的陈列、POP执行情况，店铺货品等情况。在每月21号接收网点陈列资料后，在三天以内给予反馈（针对存在问题的给予指导），以此来改善各网点现阶段存在的问题。在今后陈列指导方面工作，我们计划:朝着多分析货品销售情况来调整陈列,从销售的角度提供陈列的指导（我们已朝着这样的方向开始行动）！
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三、POP更换及相关企划工作;
1、Q4第二波POP制作完成，并在25日下发完毕，且要求终端网点在12月3日将更换后的POP用照片的形式反馈到企划主管处，以便检验POP更换执行情况的落地性，同时发现工作中可能存在的其它因素，从而进行改进；
2、会员卡和员工工号牌的制作已完成，因货品较小件，避免单独发货的途中有遗失，目前正随货同步进行下发；
3、COC推广工作，已经执行到位，网点明细如下：网点详细地址湖南省衡阳市中山南路129号111、110、109、122-2门面湖南省吉首市湘泉步行街C栋团结报门面湖南省邵阳市红旗路康龙鞋城门面湖南省株洲市建设路115号湖南省娄底市明源阳光购物16-19号湖南省邵阳市东风路199号加盟/自营自营加盟自营自营加盟自营COC台111111东亚会陈列服装333333新男模3无3333
四、售后工作处理，
1、在本月的下旬开始，售后专员及时反馈工作有所加强，能及时、主动的与各网点进行沟通；2、面对棉服发臭的现象，已将问题产品寄往总部，正在等待检验结果（总部承诺在12月2日给出检验结果）！棉服发臭是多个分销商同期反应的共性问题，我们正期待总部对这个问题给出正面回应；
3、11月份接收退残鞋68双、服35件，合计103件，计划在12月上旬整理退往总部。4、在10月中旬、下旬共向总部退残两次，共计退残数量231件，在11月检验结果鞋的入账率为84.3%，服的入账率为89.6%，不入的主要原因是：鞋类中退残客户发票资料不全，货号不清晰，同时出现货号错误导致不入账，服装退残到总部出现了少货现象。
5、从入账率来分析，整体的入账率在提高，但面对服装到达总部出现少货现象，我们将加强自身货品的核对（以后实行两人制进行数量的核对）准确率，先从自身杜绝可能出现的问题。
五、部门相关流程的完善，针对日益频繁的培训工作，为合理安排培训工作的开展，特将以往的培训申请进行完善！从流程需求的角度来进行申请：必须是网点负责人做需求申请区域督导（经理）给出意见零售支持部意见业务部意见，在每月的5号之前，零售支持部对网点的培训需求给予回复，并做出培训需求实施计划。
总之，加强自身能力的提升、加强团队建设才是更好服务于终端网点之根本！
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