华林物业公司201*年度总结
华林物业公司201*年度工作总结
201*年，华林物业公司在总公司领导的正确领导下，坚持强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项任务指标。现将我公司201*年主要工作总结如下：
一、财务收费工作：
（一）201*年度华林物业公司全年收取物业管理服务费35.32万元，与去年同期18.5万元相比净增16.82万元,增长91%。
（二）全年共收取各种代收费用655.90万元。二、工程维修工作：
（一）工程维修部全年共接到业主有效重大维修投诉238起，处理完结211起，待处理27起。主要集中在以下三个方面：一是房屋阁楼漏水；二是房屋外墙漏水；三是塑钢门窗遗留问题。以上问题先后已向华林公司工程部做了书面报告和请示。
（二）全年共完成路灯、给排水等公共设施维修1800余次。（三）疏通公共排污管道20余次；设备急修13次；组织对不合理设施改造3次；橡胶坝升降开启16次。
（四）组织对小区对讲系统进行了维修，对小区的化粪池、窨井进行了排查和清掏。
（五）组织开展了电梯事故紧急处置演练，配合公司开展了消防演练。
（六）配合总公司工程部完成了部分配套设施、设备的建设
及施工工地零星建设。
三、综合服务工作：
（一）全年共接待业主538户，派单238份，借还钥匙496人次。
（二）处理重大纠纷18起，邻里纠纷28起，有效的缓解了小区部分业主之间的不和谐因素。
（三）顺利完成交房116户，收取业主资料118户，登记发证48户。
（四）坚持每月两次的小区卫生排查制度，使小区的环境卫生、保洁、绿化有了显著的提高。做到了生活垃圾日产日清，绿化管理比较规范到位。坚持定期不定期对主干道进行路面冲洗，大家都能齐心协力，不怕苦、不怕累，甚至加班加点，保证了小区舒适优雅的环境。
（五）制作物业知识宣传栏8幅，各种温馨提示牌6个，条幅4幅，利用图文并茂的形式，广泛宣传了业主应享有的权利与应履行的义务，以及文明和谐小区建设、健康小知识等业主喜闻乐见的内容，有效促进了物业服务费的收取工作。
（六）集思广益、克难攻坚，充分运用各位物业员工的聪明才智解决、处理遗留问题6起，有效的缓解了总公司的压力，同时也在广大业主心目中留下较好的印象，为今后开展工作打下坚实的基础。
四、管理与服务工作：
为切实做好服务承诺工作，下半年以来，我们积极推行“以管理促效能，以效能促服务”活动，有力地保证了各部门之间有序、高效、顺畅运转，营造了安全、良好、和谐的发展环境。我
公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各部门从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，进行考核评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动员工的工作积极性，使员工充分认识到优质服务，让业主满意是物业工作的中心要务。同时，我们将物业管理的服务工作层层分解，细化到部门，量化到人，强化责任追究制，对业主所反映的问题，能按服务承诺的要求及时到位进行维修。对于无法马上维修的都能做到及时安排或者向业主说明原由，并积极协调，尽最大限度地排除故障，化解矛盾。各部门之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各部门之间的沟通协调，提升了全体员工的主动服务意识，使得物业公司这个集体日益团结，更加具有活力。
总之，回顾一年来，华林物业公司在201*年度虽然做出了很大的成绩，但还有很多不尽人意，需要改进的地方，我们将在201*年度继续加强业务学习，严格要求自己，努力提高服务水平，争取使华林物业公司再上一个新的台阶，给总公司及小区全体业主一份满意的答卷。
洋县华林物业公司201*年1月8日
扩展阅读：洋县华林物业公司201*年工作计划
洋县华林物业公司201*年工作计划
在回顾201*年工作的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度积极配合房产公司的经营战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求员工，加强培训，勇于面对不足，团结一心，进一步增强傥滨春天发展的大局意识，责任意识和协作意识，同心同德，共同为公司的发展，提高业主的满意度而努力工作。
随着四、五期业主的大量入住，物管区域进一步扩大，对物业公司的服务水平、服务素质，工作效率都提出了更高的要求。201*年物管工作是繁重的，也是非常关键的。物管工作的好坏，直接影响着华林房产公司在洋县的声誉。外地开发商的介入，和洋县本土开发商的低廉住宅，对华林的开发将产生很大的冲击。物业公司全体员工没有在大树下乘凉，时时居安思危，同华林房产公司同呼吸，共成长。为完成今年坚巨的任务，计划抓好以下几方面的工作:
一、加强队伍建设，开展多种形式的员工培训。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支会管理、会服务、愿服务的服务性团队作为201*年物业管理工作的基本战略。采取电脑、幻灯培训和现场示范操作相结合，在岗自我提升和外出观模学习相结合，同政府部门联系参加短期专项培训，开展多种多样的培
训活动，继续推行月考核制度，严格落实，提高工作能力，培养良好的工作生活习惯，提高服务水平。
二、提高窗口服务形象。
客户服务台是物业管理的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客户服务员服务水平和服务素质直接影响着物业公司的整体服务水平，无论是综合接待员、收费员、保安员都是物业公司的服务窗口，是物业公司的主要脸面。我们要把“粉”涂在脸上，让“面子”更体面。通过对办公环境的清洁、整理，服务人员着装的统一，礼仪的进一步规范，提高服务人员的服务水平，保持良好的服务形象，让业主对物业公司产生良好的第一印象。
三、及时解决住户的报修，排除业主最切身的困扰。工程维修部门作为为业主、客户服务的重要部门之一，服务的好坏和及时性，对物业公司的整体生存能力，服务形象及业主的认同度都有着重要的影响。首先制定出一套明确、11详细的操作规程，如报修流程图、维修人员的日常行为规范、维修操作规程、工程部门巡查制度等。落实各种规程，让业主切身体验到规范化管理所带来的优质服务。其次加强对维修人员服务意识的培养，进行定期、不定期的制度培训，使服务意识牢固树立在每名维修人员的脑海中。使其明白，维修部门不单纯是一个技术部门，而首先是一个服务部门，在保证维修技术的基础上，服务要放在首位。维修员
不单纯是一个技术工人，更应是一名优秀的客户服务人员，在应有的维修技术基础之上，要有强烈的服务意识、良好的职业素养。按规程严格要求维修人员的行为，逐步提高服务意识，养成良好的工作习惯，快速、优质的解决住户的报修问题。其次，加强同承包人的沟通联系，及时得到他们的配合，挽回细小的质量缺陷对公司产生的负面影响。
四、抓好小区的环境卫生、绿化工作。
小区的环境极为重要，良好的环境卫生不但可以保持物业区域的整洁，提升物业的档次，而且对于减少疾病，促进身心健康十分有益，对小区的文明建设也起到很重要的作用。今年在环境卫生的管理上，我们制定统一的卫生服务标准，要求各保洁人员按服务标准进行清扫、擦拭。按规定的时间收集垃圾，根据各自的体能状况和作业熟练程度选择保洁区域的面积。按保洁面积多少和洁净程度计发工资。定期组织互动交流学习培训，聆听他们各自操作的技巧、经验和体会、处理问题的方法，使其他员工有所借鉴，取长补短，提高整个保洁服务水平。
五、加强对保安队伍的监督，确保小区秩序井然，无重大事故发生。
今年在安全管理方面，我们要经常同保安公司负责人沟通，强化队伍建设，提高保安队员的服务意识。规范用语和行为举止，树立好第一形象。落实来客登记制度，对闲杂人
员进行盘查，阻止小商贩进入小区叫卖叫买。查处在小区内乱发广告、乱涂乱画的事和人，及时纠正其它违章行为。加强车辆安全管理，制止车辆乱停乱放，维护小区内正常的交通秩序，保障车辆安全。对大宗物品采取登记放行制度，物品运出小区时，须由物主在物业公司登记，然后出具放行条。门卫值班员凭放行条核对物品放行，确保业主、公司的物品不丢失。加强消防管理，在2#楼小高层楼交付前，制定出各种消防制度，组建好义务消防队伍，并组织实施演练，做好火灾预防工作。
六、加强财务工作的管理，确保资金安全流动。今年将按照物价部门审批的物业服务收费标准，分阶段的开始收取一、二、三期业主的物业服务费用。按政府部门的相关标准收取四、五期业主收房时的各种代收费用，保证资金运作和流动上的顺畅。通过日现金记录表和月会计报表的核对，及不定时的实查库存的方法，保证资金的安全。创造机会让财务人员学习财务知识，提高其业务水平，并经常性开展职业道德教育，使财务人员做到不计个人得失，不贪图小利，公私公明，保证财务工作的纯洁性。
七、完善小区的标牌标识，提升物业的价值和房地产企业的品牌。
与汉中、西安的标识公司联系，让其现场察看，制作出图案、报价审定等程序，制作出适合我们小区风格和档次的
标识。
八、协调各种外联关系，及时解决住户的切身利益，使物业管理工作更加顺畅。
及时和各施工承包负责人沟通，将业主反映的维修问题及时给予处理，避免延误业主的装修和正常的生活。同时聘请临时突击抢修人员，对久拖不修的问题，由临时聘请人员处理，费用由承包人负担。同电力、供水、电信、广电等部门保持畅通的沟通渠道，使城市公用部门能及时的给业主提供最基础的生活服务。同社区、公安、房管、环卫等政府部门加强沟通，使物业管理工作得到他们的帮助和支持，为物业公司的长足发展而建立良好的公众关系。
以上各项工作的贯彻落实，需要物业公司全体同仁的勤奋工作和不懈努力，更需要房产公司各位领导的指导和帮助。面对美好的发展机遇，物业公司全体员工勇于迎接新的挑战，充满自信将201*年的各项工作完成好！
洋县华林物业管理有限公司
201*年2月24日
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