201*年广电网络公司工作总结
201*年工作总结
一年来能与党中央保持高度一致，遵纪守法。以“三个代表”和邓小
平建设有中国特色的社会主义理论武装头脑，在党的十六大精神鼓舞下，出色地完成上级领导交给的各项任务。在上级领导和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：
一、勤于学习、自觉锤炼、不断提升业务能力,作为技术人员，一直以来主要负责有线网络改造和整体设计布局和前端机房播出机房的设备安装调试、维护等工作。深感在广播电视的工作作为党的喉舌以及在落实“三个代表”和贯彻党的方针政策方面重要性。在技术上刻苦学习钻研，不断提高技术水平。二．抓安全传输，保信号畅通
长期以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的安全，在
公司领导的统一部署下，每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十七大”召开重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户.
三.提高认识，群策群力，努力完成收费任务
今年公司向下达了收费考核指标，当时对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们用户部的同志开了个讨论会，在承认困难的同时，冷静地分析了以前的收费状况，认为领导制定的指标自然有他们的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验；思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘员工的潜能。不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件；还要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。大家走街串巷，挨家挨户贴缴费通知单，敲门收取用户收视费，有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事，有时还要招至无端的辱骂，甚至被逐出房门。对于这些我们的不吭一声，没有一句怨言，就这样经过大家的共同努力，截止12月中旬底，今年圆满的完成了各项任务指标.四．数字电视的推广
数字电视给人们带来无比清晰的视觉享受，在XXX开播一年多一来
五.存在不足一．深入第一线不够对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深入。与群众交流就比较少，二．工作方式、方法比较简单
这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁.三．工作热情有所下降
应该说，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来.六、今后打算
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决.真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。用户的满意，就是我最根本的追求目标和努力方向。为此，我积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象。我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性.
扩展阅读：07年广电网络公司工作总结
新疆广电网络有限责任公司XXX分公司
XXX分公司201*年度工作总结
一、201*年度经营目标完成情况及分析：
201*年我分公司目标任务276万元，预计完成目标任务270万元，完成率97.8%。现将完成目标任务情况做如下说明。
1、基本业务：
收视维护费：201*年收视维护费收入201.58万元（回收率97%。收回以前年度欠费25万元）。07年对在网用户做了统计分析，欠费用户经过几年的清缴已寥寥无几，没有多少欠费可以收回，今年陆续增加1000户新用户也完成不了200万元的目标任务。但是我分公司还是将任务分解到月，分解到片区，将全体员工的工资与之挂钩。为了让用户及时交费，用户部克服人员少、分管片区大的困难，加班加点地工作，欠费3个月就断信号，交费3天后接通，让用户养成及时交费的习惯。上半年顺利完成任务，下半年完成任务非常困难，为迎接“十七大”，从9月份就停止了断信号的措施，致使任务没有按月跟上。今年年初我分公司将XXX最后一个单位网地质四大队820户用户并入我们的城域网，缓解了一些困难。截止11月底我公司正常交费用户15699户，收视维护费收入完成率94%，力争年底完成100%。入网、安装收入：201*年入网、安装收入39.86万元（其中：入网、迁移、报停开通收入32万元，其他工程收入8万元，当年新入网户803户）。07年预计入网、安装收入42万元。XXX地区要搬迁的消息一直影响房地产的开发，07年最多有1000户的新入网用户，收入35万元，迁移收入2万元，工本费、报停开通费今年也已停收，
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其他工程收入5万元。截止11月底，入网、安装收入完成36.8万元，完成率87%。力争年底完成100%。
其他收入：
（1）自治区监测中心的监测费从原来的2万元降到1.8万元。（2）点播收入：201*年视频点播收入5.48万元。07年公司也是希望点播收入能有一定的提高，原来只开通了电信电话点播，经过多次协商今年又开通了铁通电话点播，本想能增加一些收入，但是4月份点播设备因电压不稳烧坏，程序紊乱，设备制造商现都转向其它项目的开发研制，这此老项目不维护和供给节目源，直到11月15日才维修好，预计今年收入只有2.2万元。另外该设备已以每天24小时不间断运行4年了，经常出现故障，节目源也因为设备的升级而得不到保障。如果08年不更换设备，这项业务很难开展，对我公司完成目标任务有一定影响。
（3）201*年其他收入8.91万元，201*年其他收入4万元，减少4.91万元。
2、数字电视业务：201*年数字电视目标任务40万元，由于各种因素的影响完成目标15.93万元。201*年目标任务30万元，预计完成收入24万元，比06年增幅0.66%，完成率80%。
为完成201*年数字电视任务，我分公司在年初制定了各种营销措施与奖罚机制。
（1）将任务分解到每位员工，实行奖励与惩罚并行，每月进行考核，考核结果与当月工资挂钩，极大地调动了员工的积极性。
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（2）加大数字电视宣传力度。利用元宵灯会人员密集处宣传、利用“五一”假期进入各小区进行宣传、发放宣传单、现场演示数字电视节目。六月份通过XXX地区调频广播进行了2个月的宣传。7-8月份在XXX地区电视台当地自办节目频道进行宣传。同时按照区公司的数字电视宣传策略，结合我分公司实际情况，开展了“元旦”、“春节”、“五一”、“端午节”、“中秋节”、“十一”等数字电视促销活动，在加大对零散用户的宣传推广的同时，联系发展大客户。通过多方努力上半年完成了半年的任务15.78万元。下半年存在各种困难，预计只能完成8万元的任务。
201*年完成数字电视任务存在困难的分析：
（1）我地区因地处偏远、经济落后、百姓生活水平低，发展数字电视有一定的困难。
（2）8月17日至11月17日停播了3个月时尚风暴节目，此节目用户占数字电视总用户的98%，在用户中造成很大的影响，导致公司诚信度下降，新用户入网户下降。
（3）3个月的停播造成到期续费用户减少，现在延长3个月续费将延续到08年才能交纳，该类用户有40多户，费用1.5万元。（4）大客户优惠条件少，发展困难，建议对大客户第一次入网实行优惠。
（5）节目少、重复多也是用户对数字电视反映不积极的原因。综上所述，我分公司完成201*年的目标任务有很大的困难，用户数是实际数，欠费已经很少，其他收入也在减少，为了完成基本业
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务，只有鼓励用户预交下一年费用来弥补缺口，数字电视收入缺口太大，只能尽力而为。
二、讲政治、讲大局，提高认识，保持思想上的高度统一是我们做好各项工作的重要前提。
我分公司年初召开的201*年工作安排部署大会上，就我们所面临的严峻现实，激烈竞争，提出了讲政治，讲大局，这是我们这个具有双重属性的企业必备的政治素养。教育全体员工增强忧患意识和创收意识。分析自身的强项和弱势，提出了不等、不靠，统一思想。号召大家，只要我们共同努力，同舟共济，在思想上、心理上、技术上做好准备，就能迎接一个个挑战。
二、进一步建好运行机制，强化内部管理，提高员工素质，夯实企业发展基础。
从强化内部管理入手，建立一个适应经营发展要求的管理机制，不断增强自身的发展能力和市场竞争能力。
1、继续细化目标管理和绩效考核。大力营造一个“指标到部门，责任到人头”硬的绩效考核机制。根据各部室的工作特性，定量、定责，把任务与工资挂钩，不分淡、旺季，分解任务到每个月，月月考核。用户部安装、维护、收费实行综合评定各项指标。对每项指标任务阶段性的完成情况进行评定与考核，发现问题及时查找，修正，并重新制定相应的完成措施，确保每个阶段性工作的顺利完成，进而确保整体经营发展目标任务的完成。
2、推行效益优先、兼顾公平的激励机制，全面提升公司的经营
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效益。公司拿出一部分资金作为激励奖金，要求全员参与数字电视业务的推广，每位员工每月都有任务，并制定出详细具体的奖罚细则。以此激励调动全体员工的积极性、创造性。全员继续以10%工资作为安全生产、完成任务的风险基金。
3、推行有效调动和提升积极性的用人办法和制度。选拔出了群众公认、领导信任、懂业务的中层领导干部，各部门工作人员由部主任聘任，双向选择，竞争上岗，形成了一种人才脱颖而出、干部能上能下，待遇能升能降，充满生机与活力的用人机制。
4、增强节俭意识。教育全体员工，树立过紧日子的思想，通过加强管理，压缩开支，节省经费。制定了更加详细的各项后勤管理制度。其次是小处着眼，细微之处入手。对工程安装能自己动手的，决不雇用施工队；对水电、纸张等都加强日常管理；对汽车耗油、接待费用上也进行严格地管理等。
5、继续提高服务质量，建立用户回访制度。服务质量是一个永恒的话题，近几年随着分配网的改造，用户信号质量方面的投诉大大降低，我分公司以电信部门的标准要求作为参照，为用户提供人员服务。拿出几项诸如对维护迟迟不到位、大厅服务态度、接听投诉电话不礼貌等等进行专项整治，将其与工资奖金挂钩，彻底扭转社会对我们有线电视服务态度不好的看法。
在改进服务质量的同时，加大用户管理工作。继续加强回访拆掉用户不入网的工作。由于采用了竞争、评比的机制，大大提高了收费员的工作积极性。与此同时，加大对于用户应当自觉交费的宣传力度。
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对于少数不自觉的用户我们采用首先上门催缴，多次催交仍不缴费者发放停信号通知单，最后采取断信号的方法。对一些行动不便的老弱病残用户，我分公司定期主动上门收取。
三、做好网络规划、改造、建设工作，确保经营目标任务的顺利完成。
继续树立“用户至上，服务第一”的观念。在线路安装方面，XXX分公司以用户的满意为工作标准，架设高质量且美观的线路是工作要求。不因为是独家经营的企业就坐等用户上门，在每一栋新住宅楼刚开工的时候，工程技术员就去和承建商接洽，商量如何合理的为新楼房布线，做好前期准备工作，用户搬进新家时，就已经有了现成的线路了，既缩小了用户安装有线电视的等待时间，保证了室内的美观，同时也为我们架设线路带来了方便，提高了工程的质量。07年新入网1613户其中新楼房840户，迁移64户，新建楼房25栋，已开通15栋，截止目前在网用户15699户。
在线路维护方面，07年改造楼房940户，平房107户。年初分公司提出了今年继续以提高用户收视质量，降低用户投诉率来安排今年的技术和业务工作。根据这一要求，公司今年重点对XXX地质四大队住宅小区进行了技术改造，投入了大量资金、人力和技术力量，对需要改造的线路进行实地的考察，精心设计出改造方案，绘出图纸，在线路上增加了许多的接地线和防雷设备，使线路的安全性提高了。公司实行节假日维修人员值班制度，及时处理用户投诉故障，在今年一年的维修工作中故障处理时间，没有超过二十四个小时的，大部分
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故障在几个小时内就处理完毕，得到了用户的极大好评。
在城域网新增业务方面，XXX分公司采取内强外联的方法，06年XXX分公司与XXX市广播局MMDS成功联网后，07年继续挖掘潜力，在07年8月通过省干光缆与福海县广播局联网，将XXX前端的110套数字电视信号成功的传输到福海县，同时与福海县广播局签订了友好合作协议，福海县广播局向XXX分公司提供福海县有线电视网内用户1元月户的节目费，以后每年递增2%。福海县广播局自己购买数字机顶盒，数字电视总收入双方各占50%的分成方案。此举为XXX地区各县的整合开了个好头。在本市区的城域网中，07年架设了距市区偏远的山村-乌拉斯沟的光缆工程，为当地的老百姓传输高清晰的电视节目，目前设备在安装调试阶段，预计年底可以开通。07年XXX分公司是新增数字电视业务正式运营的一年，通过06年的摸索和学习，今年在运营方式上进行了调整，到目前已经发展数字电视用户570户。
在新技术应用方面，XXX分公司与福海县联网中采用单纤双向传输，用波分复用技术、1550传电视信号、1310回传福海新闻，在XXX市32公里处建中继站的成熟技术，保证了电视节目的正常传输。经过我分公司多次与XXX市广播局协商，在4月将XXX地区电视台ATV-1、ATV-2两套节目，经过XXX市MMDS系统数字处理后传入XXX分公司前端数字电视网内，6月和XXX地区广播局、地区电视台新址的联网也顺利完成。
四、安全播出、安全生产是我们工作中的重中之重。
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XXX分公司在努力完成全年生产经营工作的同时，高度重视安全生产、安全播出，牢固树立“以人为本，安全第一”的安全工作方针。严格按照上级广播电视部门的部署和要求，落实防范和应对措施，安全播出、安全生产及综合治理做到层层有领导，层层抓落实。201*年举世瞩目的大事之一是“十七大”的顺利召开，安全播出、安全保障任务艰巨，责任重大。我分公司周密部署，制订行之有效、详细周密的保障方案，加大巡线力度和密度，加强安全自查隐患查处，全体干部员工继续发扬特别能吃苦特别能战斗的优良传统，排除一切困难，以优异成绩，圆满完成了“十七大”重要保障期的安全播出工作，胜利完成上级交给我们的各项任务。201*年我分公司出动有线电视网络巡查人员达250多人次，车次达130多次，城域光缆网累计达201*公里，领导亲自带队巡查我分公司代维光缆、机站的安全传输，写下巡视记录。由于我们对安全生产工作认识高，抓得紧，到目前为止安全生产工作一直保持良好态势，没有发生各类安全事故。
我分公司前端机房严格按照机房各项规章制度执行。201*年我分公司于3月2日、5月1日晚前后两次成功地阻止了非法信号进入我们的网络。9月28日与当地广电局、610办公室、当地公安局联合举办了防范处“法轮功”非法插播演练工作。全年没有发生人为责任事故和重大技术事故，全年共安全播出310798小时。
五、干线维护对我们分公司来说是一项艰巨的任务。201*年我分公司负责维护的线路又增加了200多公里，一趟来回全长812公里。在人员少、设备缺的情况下，我们严格按照区公司的维护要求完成了
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维护职责内的各项维护工作。尤其是在“十七大”重要保障期间，加大巡线频次，不惜代价确保了干线网的安全运行，得到了上级领导的肯定和嘉奖。在201*年的4次光缆抢修中，XXX分公司克服恶劣气候、设备短缺等种种困难，及时地保质保量地完成了省干光缆线路抢修任务，这与平时组织周密、熟悉紧急预案、特别能战斗的队伍是分不开的。我分公司在线路巡视中，不断总结经验，与兄弟维护单位加强联系，使得很多安全隐患得到及时处理，杜绝了事故的发生。201*年按计划和要求巡检线路应12次，我分公司实际完成22次，达17000多公里，圆满完成了光缆干线的维护任务。
六、维护团结，处理好各方面的关系，为企业经营发展营造良好的外部环境。
1、网络整合后处理好与区公司和当地广电局的关系是我们的一项重要工作。我分公司上划后，在完成好区公司下达的目标任务的同时，继续自觉接受地区广电局的领导，足额上缴管理费用，配合地区电视台宣传和信号传输工作。2、通过近一年的努力，在区公司帮助支持下，我分公司终于与XXX市广电局达成合作MMDS建设项目工程的协议，并试播成功。因有前山的阻挡，MMDS信号不能覆盖我城区的用户，使我们分公司减少了一个竞争对手。3、通过多次谈判，与当地供电系统达成了一致，形成永久免费使用电力线杆和线路放大器用电的权利。仅这一项，就为我分公司每年节约成本费用20万元。为了公司的经营发展营造良好的外部环境，由我分公司牵头、策划，以多种形式加强与这些相关单位的联系。
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这些看似简单容易，但件件关乎我们分公司的发展和生存。我们也更深刻体会到了只有和谐共赢，精诚团结才是我们事业发展的保证。
七、抓党建，强团队，注重员工综合素质的培养工作。大力提倡健康向上的精神文化生活，打造团结协作、拼搏向上的团队精神。1、各部门制定了员工业务技术培训方案。用户部开展每周一、五提前十分钟到单位，进行各项业务学习，既有有线电视技术的学习，又有安全操作规程等方面的学习；机房同志每周二下午利用机器检修期熟悉掌握每部机器的工作内容及线路走向，熟知安全播出的各项应急措施。2、鼓励干部员工立足本职，采取多种形式，挤时间，学习专业知识，学习他人的工作经验，提高自身素质。先后有三名同志取得了本科专业毕业证。3、我分公司在经费紧张，人手紧缺（往往是一岗多职）的情况下，不放弃让员工“走出去”学习的机会，07年3月派两名技术同志前往内地观摩学习；参加了区公司组织的数字电视业务培训、前端机房主任短期技术培训等；4、邀请华为技术人员讲解QAM调制器的原理和使用维护方法，机顶盒的安装与维护。7月邀请九洲的技术人员讲解波分技术的应用和长途1550传输技术。通过学习与实践大大提高了我分公司技术人员的技术水平。
党建工作是我们工作中重要的一环，201*年上半年完成了党支部改选工作，两名预备党员在“七、一”前也正式转正。支部能充分发挥战斗堡垒作用，党员也很好地起到了先锋模范作用。平时不用说，每当事故现场，无论困难再大，条件多恶劣，都有党员的身影，有书
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记、委员的身影。
八、201*年工作计划：
回顾过去，展望201*年，XXX分公司继续以全力完成区公司下达的各项任务指标为目标，做好各项工作。
（一）08年计划完成的经营目标：
1、有线电视收视费。经过多年采取多种形式与手段，加大收视费的清缴力度，现已基本无欠费情况，截止目前，我们的有线电视用户达15699户，201*年力争完成收视费200万元。
2、新发展有线电视用户。XXX地区迁往北屯的传闻对当地房地产开发有很大影响，人员流动较大，直接影响到我们的新增入网用户。201*年，争取完成1000户新增户，工程安装费35万元。
3、数字电视收入：通过一年多的经营和宣传，百姓已对数字电视有所认知。201*年恰逢北京奥运会，“数字奥运，数字电视”，我们以此为突破，争取完成30万元。
4、VOD点播。虽受到电信宽带等多种业务冲击，我分公司在保证设备完好，常更新节目源情况下，力争完成5万元。
5、其他收入6万元。
经我分公司认真地全方位地研究，201*年，XXX分公司计划完成经营目标276万元。
（二）完成201*年经营目标具体举措：
1、继续加强岗位责任制，进一步完善绩效激励机制、内部制度建设和管理，继续加强用户管理，细化量化到人，借鉴电信运营商的
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先进经验，以人为本，全额收回各项费用。
2、08年拟分两批，四人次学习参观广播电视最新科技发展成果，了解动向；参加自治区广播电视局、区公司举办的业务技能培训班；组织中层以上干部赴兄弟分公司学习其先进经验，取其精华，修正我们工作上的不足，不断提高员工队伍的整体素质。
（三）201*年XXX分公司在做好自身网络建设、改造的基础上，将面临两大重要工程项目。一是奎北铁路与我干线网在福海--北屯有多处交越；二是XXX地区迁址北屯。奎北铁路是自治区重点项目，各方面对其保护很多，我分公司只有加强巡线、盯守，及时排除故障。XXX地区迁址北屯这虽是一个先投入后产出的项目，但如果我们不抓住机遇抢占市场，当地兵团农十师就会抢抓机会，目前城区规划方案还没有出来，我分公司在密切关注此事，并与区公司保持随时沟通。201*年我分公司拟投入相当一部分财力、物力和人力做好这两项工作。
（四）08年工作需要的支持：
1、XXX分公司监视墙上的监视器多半已坏，电脑缺，办公场所是外租的，光发射机是多次维修的等，这些我们本着节支为主，不到彻底不能用，不向区公司申请请购，但201*年恳请区公司考虑我分公司长途干线的维护经费和设备。我们维护干线全长406公里，一趟来回812公里，全线石油井架林立，奎北铁路201*年全线施工，北屯工业园区建设、和什托洛盖镇新镇建设、北京奥运会的召开、数字
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电视用户的不断增加、XXX市MMDS、福海县数字电视业务的开展，这些都将加重我们巡视、盯防任务。电信、移动、联通三个单位在这区间各有两个维护站，维护车辆、仪器、设备、人员齐全，而我们分公司只有兼职的人员，兼职的车辆（仅有整合前的一辆猎豹车，已行使30万公里）、一台损耗在0.04DB以上的熔接机和一双双勤劳的手，如有突发事故，将影响全网的阻断率，完成201*年干线维护各项任务也很有难度。另参加巡线、出事故现场都是分公司领导，由于这个项目没有经费，劳保鞋都没有给他们发一双。我分公司中层以上领导会议在讨论201*年希望得到区公司的支持方面，大家一致认为：恳请区公司下拨长途干线维护资金，配发越野车辆一部，损耗符合干线熔接要求的熔接机一部，能测出断点和熔接质量的反测仪一部，能配统一的广电警示牌、彩条旗等。
2、能否将解决我分公司办公场地也列入近期规划里。长期外租，年年涨价，利润都让别人赚走了。
3、整合四年来，区公司对我们分公司的管理日渐到位、得当，但员工收入偏低仍是大问题，横向与当地广播电视行政事业单位相比都有一定的差距，恳请区公司给予考虑。
XXX分公司
二○○七年十一月二十八日
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