个人挂职期间工作总结
挂职工作总结
201*年的金秋十月，作为湖北银行第一批挂职交流的青年干部，作为荆州分行推荐的两位上派挂职交流人员之一，我是十分幸运的，也是令人羡慕的。这次挂职对我个人来说既是一次很好的锻炼机遇，也是一次新起点的挑战，我十分珍惜在总行挂职期间的每一分、每一秒，希望能在有限的挂职时间内，个人无论是在管理水平，还是在专业技能上，都能得到较大的提升，不辜负分行领导的信任和总行领导的悉心培养。转瞬之间，我挂职已经有半年的时间，现回眸180天的历程，本人将此期间的工作、学习和生活情况总结如下：
一、角色转变迅速，工作成效明显。
我从分行零售金融部的负责人之一，转变为总行零售金
融部的个贷团队风险主管。我深刻认识到分行无论从工作方法和工作思路上与总行层面各有侧重，分行是以执行和营销为主，总行更多的是以管理和战略为主，挂职到个贷风险主管岗位之后，为能尽快适应角色，提升工作质量和效率，我利用工作之余熟读总行授信方面的各项规章和制度，理清部门内部审贷流程和权限设置。工作期间，本人发现武汉城区支行零售授信人员专业技术和水平亟待提高，上报的信贷材料质量不高，返工率高，效率较低，为零售授信工作埋下风险隐患，为改变现状，本人起草制定了武汉城区支行上报授
1信材料质量通报制度，每月对城区支行上报的授信材料质量进行统计评分，并辅以案例分析，不仅提高了城区支行上报材料的合规性和完整性，同时提高了部门的审贷效率。为帮助武汉城区支行建立零售授信队伍，本人遍访武汉城区支行，并在了解到支行授信团队的组织架构和审批流程后，撰写了201*年鄂银零1号文《关于对武汉城区支行零售授信业务的风险提示》，对武汉城区支行零售授信业务存在的风险进行了揭示，同时提出了改进建议。
二、突出工作重点，提升团队士气。
今年1月，本人从个贷风险主管岗轮职到银行卡及渠道
主管岗，轮职后我首先了解了团队当前的主要工作内容和工作方式。银行卡及渠道板块今年重点项目很多，如：贷记卡、金融IC卡、社保卡、手机银行、网上银行和自助银行建设，每个项目都是举足轻重，而整个团队一共只有三个人，压力大、任务多，责任重，银行卡及渠道团队自去年组建以来，一直没有正式项目上线，团队在工作中经常顾此失彼，情绪低落。为捋顺工作程序，本人为所有项目制定了工作进度表，并围绕今年“双基”工作的主要思想，明确了工作内容和项目责任人，同时提出了“全面推进，重点突破”的工作思路，终于在3月底前将我行的金融IC卡项目助推上线。另外，本人还在总行动态和部室动态分别发布了《湖北银行跨入“芯”时代》和《我行POS手续费调整工作顺利完成》两篇简讯，
2工作出成绩后，团队士气得到了很大的提升。
三、加强制度建设，提高客服水平。
在挂职银行卡和渠道板块主管的同时，因客服主管尚未
到位，本人还代管客服团队，客服中心作为我行对外服务的重要窗口，其服务态度和水平直接影响着客户对湖北银行的满意度和评价结果。为提升我行客服的服务水平，本人将客服中心受理的客户咨询、投诉情况分为了一般性咨询、系统性差错和重大投诉三大类进行处理，针对不同类别的来电，还制定了相应的处理流程，有效的阻止了事态的进一步扩大，避免了客户的二次投诉。为正确妥善处理客户的咨询与投诉，及时解决客户疑难，切实维护湖北银行品牌形象，本人还建立了客服中心四项重要制度和六类记录文档。四项制度包括：登记制度，反馈制度，学习制度和通报制度。六类文档包括：《全国网点地址通讯录及相关知识点》、《问题确认汇总表》、《投诉汇总表》、《运营日报表》、《客服公告板》和《短信撤销登记簿》。
四、参加管理培训，积累管理知识
本人在挂职期间积极报名参加了总行组织的名仕领袖学
院的管理培训课程，学习了如：心灵思维八大法则、目标管理五大功能、KPI和BSC平衡记分卡的指标设定和考核方式、如何成为魅力型领导等课程，掌握了如何管理好一个团队，如何与团队成员沟通，如何发挥好团队战斗力的相关知识。
3作为一个好的团队，应该有一个共同认可的明确目标、合理的分工协作、良好的信息沟通，成员之间相互信任并且能积极的参与到自己的队伍中，彼此鼓励相互学习，才能发挥团队的最大能量。作为团队的负责人，是团队的灵魂人物，更应具备较强的意志力、抗压能力，在挂职期间，本人充分利用课程的核心要义，不断加强团队的凝聚力，激发大家的工作斗志，使团队的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。
五、积极服务基层，落实“双基”工作
今年是我行的“双基”工作元年，为做好对基层的服务，解决基层的实际困难，本人多次下基层进行调研。一是年初走访武汉城区支行、巡检、宣导开门红活动方案，了解城区支行对零售开门红活动方案规则的掌握情况，收集城区支行对开门红活动方案的意见和建议，将支行的实际困难反映到相关分管领导，务求做到活动方案的公平、公正，从而保证了我行开门红方案的顺利实施；二是赴孝感分行为新员工培训，孝感分行为充实人才储备招聘了一批应届毕业生，毕业生银行知识比较生疏，应孝感分行要求，本人利用工作之余撰写了培训教程，赶赴孝感为新员工做了一期《银行卡与渠道基础知识》的培训，获得了较高的评价。
半年的时间非常短暂，虽然在外地工作，但在此期间总行的领导和同事，无论在工作上还是生活上都给予了本人最
4无私的关怀，让本人可以全身心的投入到工作和学习当中。挂职期间，本人严于律己，认真履行工作职责，按照“德、能、勤、绩、廉“五个方面锻炼培养自己，不断强化自身理论学习，使自己的工作水平，特别是解决困难的能力、顾全大局的意识得到大幅度提升。下步工作中，我将继续克难奋进，学以致用，在组织安排的岗位上，努力工作，勇于创新，为湖北银行的蓬勃发展贡献力量。
二0一三年四月十日
5扩展阅读：挂职期间思想和工作总结汇报
挂职期间思想和工作总结
新民场镇挂职副书记-
201*年9月8日，应组织安排，我从郫县民政局下派新民场镇挂职副书记，分管国土、城镇建设、环保、小流域整治及农村产权改革等工作。挂职近一年来，深入基层一线工作，让我感触颇深，获益良多。现将从以下几方面就挂职一年来在思想和工作上情况做一总结如下
一、扎实理论知识学习，思想政治素养切实提升
在挂职期间我更加深刻的认识到加强自身理论知识学习的重要性、必要性，提高自身思想政治素养的迫切性。在充分利用镇党委政府集中学习的基础上不放松自我学习，挤时间、抓重点、重实质进一步扎实了理论知识，为提高自身思想政治素养打好基础。特别是利用深入学习践行科学发展观活动的契机，系统深入学习了科学发展观实质、内涵、核心、要义等；深刻领会了“十七大”精神及市委、政府关于统筹城乡、“四位一体”科学发展观的总体部署.与之,同时加强对分管工作相关知识的自我充电，努力使自己在理论知识的广度和深度方面都有所提升。以扎实自身理论知识学习为起点，以提升自身思想政治素养为突破点，以最终提高自身业务水平、执政能力、服务群众的能力为落脚点，经过努力一年间自身思想觉悟在原有基础上有了切实提高。
二、工作特点“三大转变”，“三大能力”切实提升从民政局到新民场镇挂职给了我一个崭新的平台，在镇党委.
政府的关心帮助下，我一方面向周围的人学习他们处理农村基层工作的经验，一方面运用自己以往积累的经验，慢慢尝试摸索如何将其应用于现在的农村基层工作中，边学边干边总结，始终保持谦虚好学的工作作风，较好较快的适应了新的工作岗位，发挥了在本岗位上应有的作用。概言之，与过去相比工作特点上有“三大转变”，即:更加贴近基层，更具体、复杂、突发性更强，更具有全局性，相应的，在处理这些工作中我自身也得到了锻炼，“三大能力”得到了切实提高。
（一）农村工作经验得到切实提高
在新民场镇挂职期间工作下移、更加贴近基层，解决的事是与老百姓利益密切相关的，服务的人是朴实的老百姓，工作的大环境是老百姓生活的环境，工作的目标是切切实实为老百姓办好事办实事解难事，因此,在抓农村产改这个矛盾比较突出的工作时，作为新民场镇挂职副书记分管这项工作就该尽自己最大努力办好本职工作，一方面掌握上级部门的政策、法规,一方面深入农村基层了解各村各户具体情况，作到心中有数、找准工作重点难点，确定先易后难的工作思路，耐心与老百姓沟通交流，争取老百姓的支持理解。找准上级部门的要求和基层工作的需求,并将有效结合,在符合政策的范围内创新工作。如在全县首创农村产权四个确权方案组户代表会一次通过，简化程序。最后得到上级和群众的双认可。在09年4月写了一篇“浅谈新民城镇农村产权制度改革的矛盾与对策”论文，得到了县上有关部门的充分
肯定，并在以后的实践中不断摸索改进对策。通过认真开展农村产改工作，使我从不懂农村工作到了解农村工作并能较好开展农村工作，了解群众所需所想，农村工作经验得到积累和提高。
（二）处理具体复杂问题和突发性问题能力得到切实提高挂职期间我负责分管的工作常常会遇到较具体复杂的突发性状况，这对我而言既是一种挑战也是一个难得的锻炼机会。08年底到09年春节期间协调解决农民工工资问题给我留下了深刻的印象，当时同党委政府主要领导一起连续4个晚上坚持工作到凌晨3、4点，就解决该问题的最好方案进行研讨，特别是大年28号中午农民工阻断了红东路新民场镇政府门口段，眼看一场矛盾就要激发，面对突发性状况，我在现场安排工作人员分成三部分，分别在被阻路段两头路口值守，引导过往车辆从花乡路绕行。同时我一方面向主要领导汇报现场情况，一方面带领干部同农民工代表协商，疏通了县道。由于及时、果敢、得当的处理，避免了造成更大更坏影响，避免激发更大矛盾，事后又想办法对劳资双方进行协调沟通，做好做足了人的工作，促进农民工工资问题最终解决，保证了我镇的和谐稳定发展。在管理城镇建设方面，按照县上要求对新民城镇进行污水管网和自来水厂及污水处理厂建设，工作开展以来始终坚持到工地巡查，定期不定期对施工队展开安全检查，随时协调处理施工队与老百姓之间的误会矛盾等突发性事件，得到施工队和当地老百姓的认可。特别是08年10月在处理污水处理厂与金柏村村民施工纠纷时更是如此，
使工程得以顺利进行。
（三）自觉树立“四个观念”意识，组织领导能力得到切实提高
在新民城镇挂职副书记负责分管领导城建办工作，使我不断提醒自己自觉树立起“围绕中心、服务群众”的全局观，“面向基层，服务群众”的服务观，“解放思想、开拓创新”的进取观，“求真务实，突出效能”的绩效观，积极完成上级任务，有效组织城建办工作，努力营造和谐工作氛围，团结城建办全体工作人员齐心协力，化解难题，争取优秀，在新民场镇工作评议中取得了靠前名次。在做好城建办工作的同时又不仅仅将自己局限于城建办工作，作为新民城镇的挂职副书记有责任为新民场镇的长远、全面发展出谋献策，竭尽全力。近来就“西部花乡”招商引资工作积极献力，四川康辉旅游公司董事长已赴我镇考查，研究开发新民场镇第三产业发展和一、三产业互动的发展模式及合作方式，具体细节正在进一步商谈之中。
在新民场镇挂职这一年，让我各方面得到了实实在在的锻炼，实实在在的提高，实实在在的转变，这都是党委、政府对我的培养，在今后的工作中我将发扬优点，克服缺点，将所学更好的应用于工作中。
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