201*年某物业公司向业主委员会提交的年度总结报告
物业**风景服务中心201*年度工作总结
在过去的201*年里，**物业公司**风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。
一、公共秩序维护方面的工作
**风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。
秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员50余次，擒获小偷3次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获“偷盗销赃一条龙”犯罪分子10余名。2月18日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区举行了“守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会”，并让业主对追缴的非机动车辆进行认领。
为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在201*年5月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。
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对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。
我中心秩序维护部全体队员持续开展了“我为公司添光彩”系列活动，队员们热情高涨，感人事迹不断。其中追回被盗财物8次，拾金不昧11次，制止小孩上楼顶13次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员11次，清理小区内不明身份人员37次，其他好人好事35次，收到业主感谢信25封，锦旗10面，受到上级部门表彰3次。
二、公共设施设备管理工作
我小区业主在201*年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：
1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。
2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。
3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。10、对路灯照明系统进行了检修。10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。
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三、环境卫生和绿化工作
对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：
1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。
2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。
3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。
4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。
小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。201*年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。
四、客户服务工作
处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。
五、其他工作
在201*年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。
1、201*年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，
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免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。
2、未来东社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。
3、为业主组织进行文艺汇演4次。
六、一年工作的反思
回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：
由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。
201*年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。
201*年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。
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七、201*年的展望
在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，**风景小区物业费标准确实很低。
面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。
濮阳市**物业管理有限公司**风景物业服务中心201*年元月16日
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扩展阅读：武侯区金地花园业主委员会文件201*年度工作总结
武侯区金地花园业主委员会文件金业发【201*】第001号
金地花园首届业主委员会年度工作报告
各位业主：
自201*年8月20日小区首届业主委会成立以来，转眼已过去1年零4个月。现今，201*年已经结束了，新的一年已经展开。为让全体业主了解业委会一年多来为小区做了哪些工作，现以年度工作报告形式向大家汇报。一、201*年度工作回顾：
201*年，业委会代表全体业主督促物业公司做了工作：1、201*年12月15日顺利地完成新物业选聘和新老物业移交。
2、1月11日，与武侯区消防大队联合对小区的消防安全设施和状况进行了检查。客观评价对原开发商和老物业遗留的消防安全隐患，并提出动用物业维修资金解决的唯一方案；3、2月3日与亿新物业签订《物业服务合同》和补充协议，约定了小区物业服务项目和改进方案、进度要求、验收准则；
4、业委会督促物业公司在1年内完成了以下物业基础设施改进项目：
a)整修和改建了小区游泳池和换衣室，实现了超两年未开放，今年成功开放的目标；
b)建设和新增小区智能安全防范系统、围墙对射报警、防趴齿护栏，对小区安全监控有了技防措施；
c)建设和增添小区车禁和人禁系统。人禁系统在12月26日正式启动，对小区安全防范效果明显；车禁系统因小区停车资源问题，暂缓开放；
d)在开发商未提供一间物业用房的状况下，以业委会办公室过渡，向物业公司提供业主公共场地（9栋、10栋原地下自行车停车位通道），由物业公司建设物业用房4间，设立了“物业服务中心”，有限解决了物业服务的基础设施；
e)对小区原有通道、楼口、路面、电梯安全通道等公共照明进行了全面更换和增补；f)完成了在7-8栋间、西区进门右侧和东区进门左侧的地面水泥浇灌硬化；
g)修复和置换东西区单元水阀80余个。处理了对7栋地下管道破裂漏水1万多元的故障。h)打破原物业多年未对高层二次供水水箱按物业法规定期清洗的情况，进行了全面清洗；i)对小区7部电梯进行了年度检验并与新的维保公司签订维保合同，由物业公司按物业合同约定，以“包干制”运作、保守性维修方式，承担着巨额维修费用，确保电梯基本有效运行；
j)业主张建民和不愿透露姓名的业主捐赠在7-8栋之间新添儿童滑梯一间，修复原有的滑梯和秋千；
k)在小区内增补、移植、新栽花草。按规范要求施肥、养护；修复了东、西区喷淋景观，今年5.1,10.1重大节日期间增补花草,开放喷淋。
l)对小区所有污水井、雨水井进行了污泥清掏，解决了因堵塞、遇雨喷漫路面的问题；对小区路面进行了填补、井口进行了垫补，解决了人车行进中污水、污泥沾人、响动噪声问题；m)由业委会筹集资金，物业出工在小区东、西区搭建自行车、电瓶车棚，解决规范管理问题。下一步将安装充电设施，实行适当的有偿停放。n)引进“易速递”快递件包裹存放箱，解决小区业主快递无处存放，丢失和被雨林问题。o)建立电梯使用管理办法、机动车和非机动车管理办法，保护小区物业设施安全和业主财产安全；基本规范了小区机动车和非机动车管理，小区曾在10月以前，取得破小区盗窃案件重灾区到盗窃事件为零的突破。
p)处理和解决业主对物业服务的反馈意见20余件，为业主解决了包括管道破裂、上层滴漏、照明及电源故障、管道堵塞等急难问题；
q)接收业主捐赠，为小区业主在9栋大厅内增加设了乒乓桌体育活动设施。r)处理了11月中旬业主投诉占用消防通道停车，被武侯区消防大队现场检查要求整改问题。4、业委会以派员多次赴成都市规划设计院、建委、成都市政府办公厅、城乡房屋管理局、武侯区政府、房管局、武侯区消防大队、双楠街道办、少陵社区等上层、基层政府部门走访、汇报、书面文件汇报等方式，反映小区原开发商和老物业11年来遗留给小区的物业管理、物业设施和物业维修基金等严重问题，努力寻求解决方案。需无果，但基本掌握了与小区业主权益和存在的问题。
在9月份业委会从城乡房屋管理局进一步核实小区业主物业维修资金缴存信息，两次公告缴存情况的基础上，采取文字和QQ群发出“消防监控报警”、“电梯大修或换件”和“地下管道泄漏”等3个需紧迫解决的《紧急维修资金启动预案》，广泛征求业主意见。目的就是为了下一步通过全体业主审议打好基础。
5、业委会聘请专家对小区临少陵东街边沿的小区业主公用绿地的改造和整治编写了方案和改造图纸。为下一步筹资改造打了基础。
6、201*年2月25日愈11年小区售房以来，由业委会筹集资金，成功举办《小区首届新春联谊会》，目前又在筹办第二届联谊活动，将比上次还要热闹。
虽然取得了上述业绩，但小区的业主的安全隐患，唯有动用小区维修资金的问题仍未从根本上得到解决。
包括：
1）消防自动报警喷淋系统失效的火灾预防和灭火隐患；2）电梯年久失修，部件老化故障频发的安全隐患；3）地下管道年久锈蚀破裂漏水与煤气泄漏。
4）对临少陵东街边沿的小区业主公用绿地的改造和整治资金来源和实施尚无成熟方案。5）按物业服务合同约定，亿新物业进场6个月后，提高物业服务费用问题。这个问题对物业服务质量的影响已日趋严重。主要是由于现行物价的飞涨，一些商家和个别业主拒交或拖欠物业服务费，直接影响着物业服务质量、运行效率和服务水平的提高；
6）动用物业维修资金涉及的维修费分摊到户的必备条件：紧急预案项目涉及的所有业主的物业维修资金必须全部缴存；
7）业主所属小区共有面积的权属追溯和维权问题。二、201*年的工作初步意见：
上述这些问题已经业委会全会讨论，计划纳入201*年全年活动项目。我们将拟定实施计划，逐项实施。
1、初步计划在新年过后的2月份-3月之间，首先启动物业维修资金启动预案问题和物业服务质量评估与服务费提价问题。
通过首先经小区60多位“业主代表”审议，进一步征求业主意见方式，严格履行“物业管理条列”等法规和小区业主管理规约等三文本要求，由业主投票表决同意后实施。2、收集和准备资料、信息，诉求和维护小区业主合法权益。由业主委托业委会正式进入包括业主公用房屋产权、小区业主公用露天停车场的索权以及原开发商和老物业的其他侵权问题的法律诉求程序。
3、向市区建设、绿化、交通管理部门书面汇报，在得到市、区相关政府批准后，征求业主意见，筹集改造资金，争取在年底前实现对临少陵东街边沿的小区业主公用绿地的改造和利用，还业主一个占地有9亩多的绿色休闲地。
4.在物业服务费提高后，督促物业公司提高服务人员素质，引入物业管理系统，进一步规范物业服务。在保持三级物业服务质量水平的基础上，向年底达到贰级物业服务质量标准努力。
要实现上述目标，困难重重。业委会目前仍无资金来源和其他生财之道。我们仍是凭着一颗热心和正道之义，无任何工资报酬在做纯粹的贡献！
所以，如无全体业主支持，包括必要的资金捐赠，将举步维艰、寸步难行。但从今年越来越多的业主开始理解和支持业委会工作的状况和趋势看，我们有信心在全体业主的继续强有力的支持下，一如继往的不负业主重托，在为小区业主服务和物业管理方面有新的突破！
我们相信，201*年必将是我们有所收成和更多成绩的一年！
武侯区金地花园首届业主委员会
201*年1月1日
主题词：
业委会年度工作报告
抄报：武侯区房屋管理局、双楠街道办事处、少陵社区抄送：业委会各委员
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