公寓部201*年上半年工作总结
公寓部201*年上半年工作总结
201*年上半年，在中心领导及员工的密切配合下，我们公寓管理部参照201*年工作要点，对公寓的服务、管理等开展工作，基本完成了原定目标，现就这半年的工作总结如下：一.日常管理工作
1.做好每日管理，每日巡检，每日上报工作情况。每天，公寓○
部管理员班长都会对所有的公寓楼（1-14号公寓楼）进行日常工作巡查，查看工作中可能存在的一些问题，并帮助管理员及时改正过来；每天早上9:00之前，将前一天的主要工作作总结，并汇报给中心办公室。
2.关注学生的生活动态，尽量给学生提供帮助，包括学生生病，○
迟归晚归等等。
201*年上半年，学生深夜身体不舒服，送去医院总共28起，主要原因为肚子痛，头痛，发烧等等；
201*年1-2月份，1-14号楼迟归晚归学生共57人次；201*年3月份，1-14号楼迟归晚归学生共66人次；201*年4月份，1-14号楼迟归晚归学生共77人次；201*年5月份，1-14号楼迟归晚归学生共156人次；
学生迟归晚归原因主要为：聚餐，车辆晚点，实习加班，看电影等等。
二.学习培训工作
根据201*年部门工作计划，每月我们都会针对特定的内容对员工进行培训。
1-2月份，学习培训内容主要是星级工作标准及卫生保洁的日常操作和要求；
3月份，学习培训内容主要是管理员岗位工作要求；4月份，学习培训内容主要是学习公寓部应知应会；
5月份，学习培训内容主要是公寓安全，及毕业生验收工作流程。三.维修工作
1.从201*年2月份学生开学截止至201*年5月份，公寓部日○
常零星维修总计3608件，主要维修事项有：卫生间照明灯，淋浴喷头，马桶翻板，阳台门把手，快开龙头及各种漏水等等；学生所报维修已全部修复完毕，且都有学生签字确认。
2.201*年上半年，○公寓部1-14号公寓楼各类电视机故障报修共
42起，主要原因为：无法启动，黑屏，画面不清晰，有噪声等等；各类电视报修已由专门电视维修人员修理完毕，维修单也已由学生签字确认。
3.201*年上半年，○公寓部1-14号公寓楼各类空调故障报修共67
起，主要原因为：空调启动跳电，内机漏水，制热制冷不明显，自动关机等等；各类空调维修由空调公司维修人员及中心工程部空调维修师傅共同完成，学生也都在维修单上签字确认。
4.201*年上半年，3月份水电抄录总结之后，我们发现4号公○
寓楼存在明显的漏水现象，在维修师傅商讨之后，确定重新铺排明管。4名维修工利用周六周日休息时间加班加点进行水管改造，有效地减少了中心的资源浪费；
201*年上半年，在发现公寓楼的水箱底部普遍沉淀物、污物较多之后，从5月8日至5月22日，由盛伟群及徐向阳同志负责施工细节及安全，对1-10公寓的水箱进行清洗及排污口改造，大大提高了学生生活用水的质量；
201*年上半年，由于连日的阴雨天气，一些宿舍出现了墙壁墙粉脱落的情况。得知此问题问题后，经过讨论，公寓部盛松根师傅及工程部周正兵师傅利用每周周末的时间首先对问题较为严重的11号公寓楼宿舍墙面进行重新粉刷，尽力保证同学们的生活质量。四.公寓安全工作
公寓楼的安全一直是我们公寓工作的重中之重，我们公寓管理部一直将安全作为公寓服务工作的基础工作和必要工作。在平时的培训管理中，我们一直要求各级管理人员都要有敏感的安全防范意识，熟记安全事故处理流程和自救方法，同时要提高工作效率，关注学生思想和行为动态，做好对学生在公寓中的思想教育工作，及时解决出现问题，对于不能立即解决的问题要做好相关记录，并及时上报，努力保证学生宿舍生活的安全。
同时我们公寓管理部联合中心安保部每月随机对学生宿舍楼进行违章电器安全检查，并没收了大量的违禁电器，对违纪学生做出了批评教育，并将情况及时通报学院相关部门。现将201*年上半年违章电器检查情况总结如下：
201*年2月22日，对9#楼进行安全检查，共没收违章电器共7件；201*年3月5日，对13#楼进行安全检查，共没收违章电器共25件；201*年3月16日，对4#楼进行安全检查，共没收违章电器共8件；201*年3月28日，对10#楼进行安全检查，共没收违章电器共6件；201*年4月10日，对2#楼进行安全检查，共没收违章电器共16件；201*年4月19日，对11#楼进行安全检查，共没收违章电器共12件；201*年5月21日，对4#楼进行安全检查，共没收违章电器共21件。
学生使用的违章电器主要是电水壶，电饭锅，还有少许热得快，电磁炉等等。
五.认真做好毕业生离校工作
本次共有7幢公寓楼住有即将毕业的学生，毕业学生人数共2310人，此次毕业生验收首次使用条形码扫描，在领取到条形码，粘贴好之后已分发至各幢毕业生楼，验收完毕后经各楼服务人员扫描后，学生即可去学院办理毕业手续
为了更好地做好毕业生离校工作，保证学生安全文明离校。我们公寓部还在各幢毕业生楼下张贴毕业生安全文明离校友情提示，呼吁同学们安全离校，文明离校。六．工作中还存在的问题
回顾部门201*年上半年的工作，在领导的大力支持及同事们的密切配合下，公寓部以“标准化建设年”中心为主线，做实做细，提高工作效率及工作质量，将公寓部管理水平提升至一个新的高度。尽管公寓员工在工作中都尽心尽责，但由于公寓工作的琐碎性，复杂性，我们的工作还存在以下问题：1.工作区域的划分及人员的安排还不够及时准确；由于上半年○
4,5月份，根据总经理办公室的要求，中心对保洁区域进行了重新划分，且工程部暖通班也划归我们公寓部管理，在调整期间，我们的调整效率还有待提高；
2.主观能动性还有待提高；在平时的工作管理中，我们要尽快○
培养自己的工作超前意识，将可能出现的问题扼杀在萌芽之中，努力提高工作服务层次；
3.缺少创新精神；在管理工作过程中，缺乏一种敢想敢做的闯○
劲，需大胆创新努力提高服务质量。
在以后的日子里，我们公寓部将再接再厉，一如既往地完成部门各项工作目标。
公寓管理部
二一二年六月七日
扩展阅读：201*年公寓部总结
公寓管理部201*年度工作总结
201*年是我们教服集团标准化建设年，集团及中心领导都相当重视。标准化建设的成功与否是集团能否对外快速扩展的关键。
在学院，集团及中心各级领导的关心和支持下，公寓管理部各级管理人员，齐心协力，积极开展各项管理工作。在保持上一年度优秀工作方式的基础上，201*年度，我们公寓管理部继续在管理方式、制度建设、考核培训等方面不懈努力，精益求精。同时，根据中心及学校的实际情况，我们在管理流程的细节上进行合理的创新尝试。总体说来，我们较好地完成了各项工作任务，并顺利实现了预定的工作目标。
现将201*年度公寓管理部的工作情况总结如下：一、完善公寓管理各项规章制度，向标准化，可复制化努力；
以集团标准化建设年为契机，在已有的各项规章制度的基础上，我们公寓部进一步对各项规章制度进行完善，更好地服务员于公寓管理工作。
在今年的制度化建设工作过程中，我们主要完善了锅炉房工作制度，楼层长工作制度，保洁员工作管理制度，及通道禁管理方法；这些规章制度的建设和完善，第一：极大地改善了冬季学生生活用热水的供应情况；第二：提供了一条稳定的信息反馈通道（每周三定期举行楼层长会议，收集问题并尽快解决）；第三：保证了学院内路面的清洁卫生；第四：通道禁的安装管理有效地防止了非宿舍人员的进出，保证了学生的住宿安全。在各种制度建设完善的过程中，我们会组织管理员保洁员等及时学习，使能按照标准化工作流程等进行工作。在不断的改进提高过程中，将公寓管理的各项工作向标准化，规范化，可复制化方向发展。
二、高效管理暖通锅炉运行班，效率最大化；
201*年3月份，由于中心对部门及人员架构进行调整，同时也为了更好地服务学生。原属工程部锅炉运行班划归我们公寓部管理。除了日常的阿福炉、冷凝炉等机器设备的使用维护，在暑期公寓维修工作繁忙时，也参加到维修工作中去。
201*年5月份，在例行的水箱检查过程中，暖通班师傅发现各幢楼热水箱由于排污口设置问题，常年下来，在箱底沉淀了很多水锈等杂质。这不仅会影响到学生的用水安全，长此以往，水箱的杂质还可能造成输水管道堵塞，影响同学的正常使用。在商量讨论之后，暖通师傅和维修师傅一起对各幢公寓楼的水箱排污口进行改造，对杂质沉淀问题较为突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#楼水箱进行清洗，效果颇为显著。在此期间，为了保证学生上课期间的正常用水，改造工作均在假期进行，力将对学生的影响降到最低。
201*年7月份，根据学生们的反馈，调查过后，我们发现由于长年的使用，铁锈，杂质等的淤积，1#楼，2#楼楼顶热输水管道严重堵塞。暑期开始后，锅炉房师傅和维修师傅一起利用每天上午的时间，自行对材料进行粗加工，进行管道铺设。改造工作前后共历时12天，效果很好，开学后，热水使用再未出现异常。
201*年下半学期开始后，15#公寓楼正式投入使用。在使用过程中，同学反映热水供应非常不稳定，经多次查看了解，确定了安装系统存在一些问题,201*年11月底12月初，决定对锅炉房阿福炉机组热水管道进行改造。此次改造，从材料的选择，审核到材料的加工，使用，均有我们锅炉房师傅独立完成，充分显示了员工自主解决难题的能力。改造结束之后，效果良好，热水的供应渐趋稳定。三、充分利用暑期时间，妥善完成各项工作。
6月16日，开始毕业生验收工作。201*年共有7幢公寓楼有毕业生，共有毕业生数2310人，在6月16日-6月18日验收期间，公寓部所有员工均在岗工作，包括管理员，维修员，暖通员工等。201*年7月2日，暑期正式开始。
今年暑期公寓楼的维修工作由公寓部统一协调管理。此次毕业生宿舍共633间，维修项目主要包括水电维修，土木维修，涂料粉刷，窗帘拆洗，卫顶扣板清洗维修等；
维修工作7月2日正式开始，计划为8月10日前完工。公寓部维修师傅及锅炉运行班师傅主要负责水电方面的维修，水电维修主要维修内容为卫生间台盆，马桶，宿舍照明灯等等。暖通印广义师傅单独负责卫顶扣板的清洗。
此次暑期维修中，我们对维修材料的领取及使用作了严格的规定。各个维修组的材料均有专人领取，责任落实到具体的个人；在材料领取时，强调以旧换新，避免材料的浪费。执行之后，效果显著，维修工作全部结束之后，维修材料的费用相比上一年节约了4到5万元。四、做好学生公寓安全管理，保证学生的住宿安全。
学生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重点。我们公寓部一直将公寓楼的安全管理作为公寓服务工作中的基础工作及必要工作。在平时中心及部门的培训中，我们也要求各级管理人员都培养自己敏感的安全防范意识，熟记安全事故处理流程和自救方法。
除此之外，我们还要求管理员在与学生交流的过程中，留心学生思想和行为动态，做好对学生在公寓中的思想教育工作，及时解决出现问题，对于不能立即解决的问题要做好相关记录，并及时上报，从各方面保证学生宿舍生活的安全。
1.根据学院的要求及安排，201*年暑假期间，我们配合厂家在1#-15#楼大厅安装通道禁系统。安装通道禁后，非本幢楼学生进入宿舍楼，通道禁会鸣叫报警，及时提醒管理员外来人员的进入。本幢楼的学生进楼时，刷卡进入，电脑屏幕上会显示出进入学生的详细信息，可供管理员核实。
2.201*年10月20号，9#公寓楼有学生反映好像看见有人爬阳台进入公寓楼。虽然经保安及值班经理查看过后，未发现可疑人物，但为了杜绝一切可能的安全隐患，我们公寓部决定对所有公寓楼2层及以上的阳台门窗进行专项维修。10月21号，各幢公寓楼均出示通知，阳台门窗有问题的均到网上报修平台报修；10月24号，楼层长会议时，知会各个楼长在晚间值班时注意关注学生宿舍阳台门问题，有损坏的则立即报修；10月31号，通知各楼长利用晚上时间走访各宿舍，对阳台门问题进行汇总；期间阳台门维修数量逐渐增多，仅11月号，阳台门窗维修量就达184间。此次阳台门窗专项维修合计维修量约400次左右，在保证学生住宿质量的同时，确保了学生的住宿安全。
3.联合安保部做好公寓楼违章电器检查工作。每月，我们公寓部都会联合安保部对公寓楼进行安全检查，每月两次，楼号则随机选取，保证每幢楼都接受安全检查1到两次。201*年共检查没收违章电器142件，相比去年减少25%。使用的违章电器主要有电水壶，电饭锅，热得快等。
五、做好日常管理工作，以5S、星级项目标准严格要求自己1、201*年网上报修平台开通，201*年，网上报修平台已全面普及。95%以上的学生报修都通过报修平台，速度更快，效率更高。现将201*年具体的各类维修数据总结如下：
日常学生宿舍零星维修达8014次（截至201*年12月7日）暑期为毕业生宿舍整修翻新达633间
学生宿舍漏水维修达120间，更换宿舍各类水电表108个。
维修比较9000800070006000500040003000201*10000零星维修宿舍翻修更换水表漏水维修201*20
2、在做好维修工作的同时，在学生的生活起居方面，我们也用心去服务，努力提升公寓管理的服务品质；
学生生病受伤，协助120接送医院共56起。主要原因为半夜腹痛，醉酒及其他身体不适；
迟归学生登记共665人次。主要晚归原因有聚会，实习加班晚点，乘车晚点等。
201*年毕业学生共2120人，新学期公寓部迎接新生共2349人；
服务汇总2500201*150010005000201*201*生病学生迟归违章电器毕业新生
维修工作，生活服务工作的高效高质完成，在为学生提供稳定、温馨生活环境的同时，也令我们积累了丰富的服务经验，为继续提升服务品质打下了良好的基础。
3、在为学生做好服务工作的同时，我们还积极进行创收工作：201*年洗衣营业额总计154917元左右，净利润总计75000左右。为学生提供生活用品代售服务，营业额总计12959元左右，净利润总计7千多元。收取维修材料费25306元。收取超额水电费266532元。收取毕业生设备设施赔款30325元。
创收汇总300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利润代售利润维修材料收费超额水电费毕业赔款
这项工作不仅为学生提供便利，也为集团创收提供新思路，值得我们进一步开展。
六、加强文化建设，培养奉献精神
与一般的公寓管理工作有所不同，我们中心的公寓管理除了为学生提供安全、温馨的居住场所外，还需注意对学生进行思想教育，在平时的工作中，也注意以身作则，树立榜样：
1.201*年6月份，为了美化校园环境，同时也为了深入了解一线工作，更有效的改善服务质量。在中心的组织下，公寓部成员和其他部门一起，利用每天中午休息时间，对公寓楼周围草坪上的杂草等进行清理。清理工作每天中午持续一小时，前后持续一星期时间，反响较好；
2.201*年11月底，天气逐渐转冷，在中心的组织下，公寓部及中心各部门利用中午休息时间进行义工活动。活动的主要内容是帮助树木粉刷石灰水，防虫抗冻，以保证其安全过冬。活动每天持续一小时，共两天，活动结束之后，树木的面貌均焕然一新。
通过这些不间断的义工活动，我们希望能够传达给学生这样一种信念奉献。如果每个人都能在平时的生活工作学习中学着奉献，那么我们的这个世界也将会美好很多。
总结过去一年的工作，收获颇多。时代在不停地向前发展着，新时代的学生更加多变，特点更多，相应而来的是待研究和解决的问题也越来越多。在今后的工作中，在坚持做好每一阶段工作的基础上，我们将努力尝试突破与创新，将公寓管理提升向一个新的台阶。
公寓管理部201*/12/
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