电脑部201*年工作总结和201*年工作计划
电脑部201*年工作总结和201*年工作计划
我们每个人都在不断的总结中成长、在不断的总结中完善自己。弹指之间201*年已经过去,在过去的一年里、在领导和同事们的悉心关怀和指导下严格要求自己，通过自己的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作。
回顾过去的一年，现将这一年来的工作情况总结如下：一、基本工作
跟进资料、变价、打价签、单据录入、办公电脑收银设备维护、电子秤的维护、处理一些网络问题以及协助各部门的工作。每天营业结束后及时处理销售流水单协助前台核对收银数据，保证在服务器出状况的情况下数据不会受影响。做每月的进销存报表、统计每月供应商销售数据，并协助财务跟供应商对账。每个季度协助卖场做好盘点工作，并处理好盘点数据。在硬件安全上，我们在对设备进行维护时，坚持按照设备的操作流程进行操作；在系统安全上，我们的核心是服务器，因为连网，主要工作是对病毒的防范，规定不能在服务器上使用办公软件以外的其他软件，并封闭服务器的USB接口、光驱从源头上杜绝了病毒的入侵，同时我们坚持定期对服务器进行病毒查杀操作。定期对办公电脑进行查杀，确保内网安全。二、工作中的问题
1、人员的培训较少，单位组织有针对性的培训不够，加上人员变动大对系统专业知识的缺乏，有些不能够做到细化，只能停留在表面。2、由于商场开业时间比较久，设备比较落后，故障率也高，对工作有一定的影响。三、201*年的工作计划
1、继续发扬独立自主学习业务知识的精神，尽可能的对电脑部人员进行专项业务知识培训。
2、进一步细分职责，我们要充分认识和明确各自的职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，以此明确我们的工作目标，强化我们的责任意识，进一步提高工作效率，进一步完善操作流程。3、加强对服务器的维护，确保服务器稳定运作。4、维护好办公设备，确保各部门的工作顺利进行。5、继续加强网络安全防范，确保数据的准确真实性。6、协助好各部门的工作，提供各部门需要的数据。
7、在今后的工作中，将努力弥补不足，脚踏实地的把自己的工作做好。在新的一年中，将更加努力的做好本职的工作。力争在新一年的工作取得更大的进步。
电脑部：XXX
201*-1-
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保安部201*年工作总结和201*年工作计划
各位领导、各位同事：
新的一年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：
一、进一步健全和完善安全防范体系1、组织落实
根据酒店综合治理、消防标准化的需要，建立了防火委员会，成立综合治理办公室、消防标准化管理办公室。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书
2、制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们完善了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时协同前厅部落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
3、宣传教育落实
为了使消防、治安工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火器320人次，消防安全知识考试410人次，观看消防安全影像资料260人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全
201*年以来发生一起重大消防安全事故，落实安全巡逻检查1100余次，每半月组织1次安全大检查，同时安全检查发现不安全因素28起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理1、组织学习
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月1次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点。2、人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量1、大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
五、不足
1、安全教育力度不够，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。
2、各项规章制度还不够健全。
3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。4、我们的管理人员水平还有待于提高。
5、我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
201*年工作计划
一、本年度的目标任务：（1）、根据国家有关政策和消防法律法规及安全生产的规定，落实“安全第一、预防为主”的方针，杜绝特大事故、减少一般伤亡事故，防止火灾事故的发生。消除火灾隐患，确保各个部门在工作期间明确安全责任，真正做到“讲安全、重安全”。
（2）、全体保安队员，对酒店各区域加大巡检力度，及时排除火灾隐患，保证消防火灾事故为（零）。
（3）、保安人员必须克尽职守，不搞形式走过场，不留死角、堵塞漏洞监督各部门抓好安全生产关保证人身伤亡事故为（零）。
（4）、保安人员必须对酒店重点部位（厨房）等地密切关注，防止外来不法人员对酒店蓄意的破坏，保证食物中毒事故为（零）。
（5）、高度重视库房、锅炉房、前台等重点部位的治安工作，保证盗窃、破坏、抢劫等刑事事故为（零）。
（6）、杜绝卖淫嫖娼、吸毒、聚众赌博等，保证刑事案件为（零）。二、本年度工作计划：消防安全：（1）、做好日常消防工作，有计划、有步骤地进行消防安全检查，建立消防安全档案并对每次检查结果记录在册，发现问题及时排除。（2）、酒店保安员均为义务消防员，要求每名队员必须做到：“三懂”：懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的基本措施、懂得扑救火灾的基本方法；“四会”：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。（3）、开展消防知识培训，提高消防安全意识，进行消防实战演习，使每名队员都能熟练掌握灭火的基本技能。（4）、开展消防普法教育，使队员掌握消防事故的基本处理程序，既：任何人发现火灾事故时，都有报警的义务，其他单位或个人都应当无条件给予帮助提供通讯工具等。本单位人员应及时赶到火灾现场，听从现场总指挥的调遣，参加灭火救援工作。保安、服务员及现场工作人员都有对现场人群进行疏散的义务，引导客人从安全通道迅速撤离（切勿乘坐电梯）并对现场伤员进行救治，保护火灾现场并维持秩序。临近单位或个人都有参与灭火救援、救助伤员的义务，无条件提供交通工具。（5）、让每名队员都懂得消防设施设备健全与否对我们的重要性和危害性，‘不非法占用消防通道、不私自拆除、挪用、圈占消防设施，制止一切非法破坏消防设施设备的行为’。（6）、要求队员做到：
★不堵塞、占用疏散安全通道和锁闭安全出口；★不私自挪用、拆除、停用消防设施；★不违规储存和使用易燃易爆化学危险品；★不违规安装、使用电气设备和燃气具；★保证消防扑救条件符合要求；★保证特殊岗位人员持证上岗；★保证消防值班巡查到位；★保证及时消除火灾隐患；★保证‘三懂四会’；三、生产安全：（1）、特殊行业从业人员必须持证上岗，定期进行健康检查。食品卫生要求：‘食品与药品隔离，食品与杂品隔离，成品与半成品隔离’。餐具要求：‘一洗、二清、三消毒、四保洁’，避免食物中毒事件的发生。（2）、操作安全：对机械加工、维护、安装必须按操作规程进行，做到不‘违规操作、野蛮操作杜绝非专业人员对机械的盲目操作’，避免人身伤亡和设备的损坏。（3）、电器、天然气、水等设备必须专业人员进行安装、调试、维修，严格按操作规程进行保证‘不漏电、不漏气、不漏水’，禁止设备长时间空闲待机，避免触电对人员的伤害和天雷对设备的损坏。
四、培训计划：（1）、队员加强员工手册和规章制度学习，提高酒店意识。（周二）（2）、进行正规化队列训练及形体训练，力求体现良好的精神风貌上岗值勤。（周三）（3）、培养文明值班，礼貌用语、热情服务在岗均用普通话。（日常要求）（4）、开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切非法行为。（日常要求）（5）、定期进行消防灭火演练，负责消防器材的维护保养，保证消防器材完整好用。（每周）
（6）、开展消防知识教育，增设安全课程，使全员掌握火灾的预防、扑救、人员疏散、火灾现场的自救逃生等。（季度）
（7）、培养队员与各部门的协调能力，配合完成各项任务。（日常要求）（8）、取长补短发扬同事之间的‘传、帮、带’作用。（日常要求）（9）、着装整洁、举止端庄、树立良好的工作形象，达到律人先律己的效果。（日常要求）
（10）、尊重领导、服从分配、积极参与突发事件的抢险救援工作。（日常要求）
（11）、全员培训，聘请消防大队教员，定期对酒店管理人员及员工进行培训，宣传相关消防、法律、法规知识。
五、加强内部考核，采取末位淘汰制。
树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
六、整顿保安宿舍。
向部队宿舍治理学习，把好的宿舍治理经验学过来，做到摆放整洁，条块分明，干净、明亮、整，树立宿舍的一面旗帜，力争以点带面，带动酒店整个宿舍的治理，力争上一个台阶
六、为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不轨行为，制定奖惩制度如下：
1、奖励细则：（1）、为保护酒店人身生命、财产安全挺身而出者。（2）、及时阻止违规行为，避免重大事故发生，挽回酒店经济损失者。（3）、为搞好酒店安全工作和持续稳定发展，出谋划策、提合理化建议效果显著者。
（4）、拾金不昧者。（5）、年终被评为‘优秀员工、先进集体、先进个人’者。2、惩罚细则：（1）、值班时间听收音机、录音机、看电视等与工作无关的行为。（2）、擅离职守、迟到早退、造成不良后果者。（3）、未按规定交接班、交接不清楚、检查时相互推卸责任者。（4）、未按部门领导下达任务逾期未完成者。（5）、值班时衣着不整、佩带不齐、玩忽职守者。（6）、处置突发事件、紧急情况下临阵脱逃者。（7）、责任心不强、不服从分配、不执行规章制度屡教不改者。（8）、未经部门领导批准，私自调班、顶班者。（9）、未经部门领导同意，擅自带人留宿者。（10）、违反保安器材及消防器材使用规定，损坏公司财物者。（11）、无中生有、造谣生事、诽谤他人造成他人身心健康伤害者。（12）、心态不正、监守自盗造成公司经济损失者。（13）、无辜刁难宾客、索要礼品小费，造成不良影响者。（14）、打架斗殴、造成他人伤亡者，送司法机关。（15）、对于一些性质恶劣，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者移交公安机关追究其刑事责任
回顾过去的201*年，酒店在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。讲安全、问安全、抓安全，在例会上林总多次强调安全工作。我们一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全生产工作；强调各队员要加强安全学习，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人员，要严肃追究相应责任。
雄森国际假日酒店保安部
201*年12月19日
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