201*年度工作总结及201*年工作展望
201*年度工作总结及201*年工作展望
随着201*脚步声的到来，201*离我们逐渐的远去了，梳理与回顾本年度的工作是为了总结过去的工作进退与得失，这样有利于有序的打开201*年的工作局面。回想当初，从一个完全不相同传统制造业的销售领域跳至较为生疏的金融行业，跨度很大、隔行如隔山，但同时这两者间都有一个共同点就是市场的供需关系；这个思路一直都在影响着我的工作方法。商户的需求和我们能够提供有价值的服务；银行的需求与我们的不对称信息形成对商户的供给关系，这两点形成我们工作的主要内容，理清这个脉络就能够具体的开展工作。
4-5月份开始做一些基础性的铺垫工作，其中包括了解石材行业供应和需求、资金回笼以及销售渠道等；商户中对资金需求的的群体分类；包括贷款的资金流向以及投资或别的商业用途。6-7月份，我在一直尝试以陌生拜访的方式去了解（西联）石材市场商户的资金需求、需求量的大小，能够要在多长的时间内得到资金等等；这里需要说明的是，整个商业环境或者从个体上讲都将受到其所在的群体商业行为所影响；具体表现在他们的业务关系以及投资方向和对资金的需求。在有限的篇幅里试着谈谈目前市场里的商户群体以及其他。
1：闽南商户；是目前整个石材市场里规模、实力都为较大的的一个群体，算是在北京打拼最长的石材商户了。按照市场“二八”定律，20%的企业产品市场的占有率一般为80%；闽南商户又占20%企业里的大部分。他们经营稳健、为人朴实，可以视为是他们成功的关键；从市场中的经营占地规模和控制市场上下游（包括荒料加工批发工程承接等）其中有些商户尽管有一定的经济规模，可却都还没有银行贷款，这里面可能有两个方面的原因：①企业现金流较好。②银行贷款相对于民间借贷办理时间较长，灵活程度不高。另外，有些上规模的企业以互保的形式直接对接银行。因此，这些经营群体的经营风险相对较小。从微观的角度来看，这个群体或具潜力，今后将多深入了解。
2：山东商户；山东是石材产地大省，离京较近，物流方便、快捷，在京时间也相对较长了。占据西联石材市场小户型的50-60%，占尽近年石材业大发展的天时和离京距离较近的地利，但目前为止这个群体的经营规模普遍偏小，这或许可以说明他们的固守硬化的经营思路；在调查的过程中了解到其商业信用上有瑕疵；因此，从道德风险上判断，这个群体的大部分商户并不适合我们为其担保。
其他的不做一一介绍了，以上这个是从个人的角度及在石材市场调查期间所了解到的信息，作出的初步判断，所传达的信息还不够全面和完整；由于黄总、郑总根植石材行业10多年了，我写这些似乎功力可能还不够；但作为担保从业人员的须有的基本素养及意识罢。
8月份至今开始对接商户，做一些商户的续贷工作以及新增贷款商户的担保方面的洽谈。以上这些较为微观的工作；一个工作总体上需要一个宏观上的指导思想；担保公司顾名思义是为企业或个人从银行贷款的担保，我们获得担保费的同时，风险也同样产生了。风险是未来的，被担保企业的发展是否优劣，除了要了解该企业所有人或个体本身的经营状况和长期的商业信用外，还要看经济发展环境是否有利于该企业所在行业的长期发展；这些都是随时间的推移才能显现的；这个行业是否会随着经济的发展而充满活力；企业与企业间的竞争使利润扁平化以及产品的创新带来新的利润增长点等等。因此，需要对这个行业未来，国家的宏观政策以及经济发展的优劣，有个简单的梳理。因为这些都将影响这个行业或这个企业的盈利能力，偿还能力和抗风险能力。
从201*年开始，政府进行房地产的宏观调控，石材行业作为房地产行业的配套、下游产业，似乎将受到这些政策的影响；可随即“十二五”规划中推出45000万套的保障房建设，这些都将推动建设用材的巨大需要，石材业应当得利其中。这些保障房项目都是国家信用作担保的，重点在于其支付能力，石板材的供应商能否及时的回笼货款，这才是关系到我们的担保风险。随着201*的钟声响起，世界头号经济体美国的经济出现复苏的苗头，国内的通货膨胀压力减小，给未来的国家货币政策提供依据;准备金率下调，这些资金都将影响银行的利率和贷款政策，可能会盘活和促进经济繁荣。可能对担保公司带来的影响是：
1，由于准备金率下调，可放贷资金增多，银行为增加贷款业务，在众多的熟悉与不熟悉的商户中，可能会理所应当将会在担保公司中的客户中挑选优质客户，独立开展的贷款业务。
2，随着货币政策的放宽，各个银行产品增多，可供担保公司的产品也将增多；我们应当保持密切关注。
我们所需要做的事情是耕耘扎根于石材行业，稳健拓宽担保业务渠道；对接好各个银行，了解各个银行推出的贷款产品；掌握国家经济政策走向对担保公司的影响。从个人的角度出发，哪怕是给公司增加一丝的收益和为个人微小的进步，我都将继续努力！
顺祝：各位同仁万事顺意！
刘巧斌
201*年1月5日
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行政人事部201*年工作总结及201*年工作计划与思路
春逝秋飞，转瞬间冬来到，江苏华源手套有限公司在杨总的带领下，跨越了不平凡的201*年度，一举取得了骄人的经营业绩，实现销售值超过1.2亿元，实现产值201*约1.5亿，超额完成了201*年度经营目标。
为在201*年更好的开展行政人事部各项工作，全力配合公司201*年度生产、销售目标的达成，现将201*年工作进行总结并对工作中存在的不足之处作以总结和对201*年工作的计划与思路报告如下:
201*年工作总结
一、门卫管理
201*年4月份以来，行政人事部分析门卫工作出现问题的原因，借鉴行业内规范性企业门卫管理标准，加强门卫的奖惩力度，大大调动门卫的工作积极性。目前门卫对责任区域的卫生打扫非常积极，人员、车辆、物品进出管理基本满足公司要求。
二、食堂管理201*-2201*-11小食堂（元）大食堂（元）大食堂收入（元）总亏损（元）月度亏损（元）21,121196,773176,38420,3892,038.9本年度食堂运行一直良好，成本控制一直严格，食品质量安排专人把关，到目前为止没有发生一起食品安全事故。随着物价上涨，食堂原材料成本提高，食堂管理人员开动闹筋，控制成本，既做到员工吃的满意，同时保证成本不超预算，相对201*年有较大提高。
小餐厅服务质量6、7月份存在一些问题，餐具清洗不正常，后安排专人打扫，专人负责，目前服务质量大大提高。
三、活动安排
201*年年终总结会议，因个人经验不足，很多工作落实不到位，在很多环节出现重大问题。201*年以来，行政人事部加强活动前期策划、及工作落实力度，较为圆满完成公司一些重大会议、活动安排。
四、行政人事部内部管理加强
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从今年7月份以来，行政人事部加强部门内部管理力度。每周召开保安、办公室内部会议，每月召开食堂会议，通过会议查找个人存在问题，并寻找解决办法，制定相关规定，通过会议沟通提升部门服务水平。
五、人员招聘、管理工作
今年13季度行政人事部一直加大人员招聘力度，拓宽招聘渠道，较好保证生产人员招聘需求。
六、员工培训
江苏华源人员从业人员大多数是农村人员，企业化水平较低，企业规范化管理难度较大。自今年7月份开始，公司加大人员培训力度，员工的基本遵守得到较大提高。
七、固定资产管理
今年7月份行政人事加强固定资产管理力度，建立管理台账，提高资产管理水平。
八、废品管理
我司因使用新型DINP回收装置，废油回收效果大大提高，目前废油密度是0.83左右，根据DINP密度0.974、D70密度0.8推算我司废油DINP：D701:4，导致废油无法作为增塑剂使用，废油销售一度困难。后经多方询价，最终确定合格客户。
201*年工作不足
一、人事方面
1、目前公司使用的产量绩效考核方案，存在很多问题，吃大锅饭现象较为严重，像保洁、锅炉房、机电工、配料工无法区分优劣，影响员工劳动积极性，新的绩效方案须优化。
2、员工培训在执行过程中存在一些问题，部门培训没有PPT，培训结束后没有跟踪考核，今后工作中要加强培训计划落实及培训结果考核，提升公司培训效果。
3、安全管理较为松散，工伤事件时有发生，201*年累计发生22起工伤，给公司造成重大损失，加上公司安全质量奖未有效执行考核，导致基层管理未重视安全管理。
二、行政方面
1、行政督查力度不够。具体表现在：规章制度执行检查不到位，未严格行使监督
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权，从而造成底层员工误解公司不公平对待每个员工。
2、宿舍标间管理较为混乱。具体表现在：客户入住随意，物品领用混乱，随意挪用标间宿舍用品，标间打扫不及时，钥匙归还不及时等问题。目前已安排任燕加强管理，严格规范入住条件，物品统一存放、登记入账管理，入住人员领用钥匙支付押金等规定。
3、食堂部分员工服务态度较差，员工消费打卡有作弊现象。目前已召开食堂人员会议，指出存在的问题，并责令整改，目前任燕在跟踪。
4、网络机房管理混乱，线路未及时整理出来。目前已联系电信进行线路整改。
201*年工作计划与思路
第一部分：人事管理工作计划
一、人员招聘（一）、思路分析
1、201*年公司将兴建二期工程，也将是公司快速发展的一年，人力需求将会迅速增加，并要集中一次性到位。
2、通过制定公司的年度招聘及内部推荐激励措施、调整薪酬方案等措施完成公司招聘任务。利用春节期间，当地外出劳务工人员回乡契机，通过报广播、卫生院、现场招聘等方式迅速补充一线普工和机修工、仓库管理员等紧缺岗位作为人力资源的更替、补充和培养储备。
3、为应对201*年周边企业用工难的问题，及时拓宽招聘区域，在江西、贵州、安徽、四川等地联系招聘渠道，以应对用工荒现象。
4、加强员工文化设施建设以保证外来务工人员能够以厂为家，降低员工流失率。（二）、目标概述
公司目前处于快速发展时期，201*年人员招聘的总体目标：首先要保证满足岗位需求，然后再考虑扩产后得人才储备，最终实现梯队建设。
（三）、具体实施方案
1、劳务市场现场招聘：保持与东台镇劳动所联系，参与适合的招聘会。一线员工以普工市场为主。
2、网络招聘：适用于管理、仓库、工艺员等岗位。目前我公司网络招聘途径有：东台人才网、东台招聘网。
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3、广播招聘：适合于各类岗位。计划于春节期间与四灶、海丰、台东周边乡镇广播站联系，加强春节期间人员招聘；
4、卫生站渠道招聘：适用于各类岗位。计划于春节期间利用周边乡镇卫生站发放我司招聘宣传单，扩大宣传。
5、熟人推荐：主要针对特殊岗位或招聘较难的普工岗位。通过号召包括管理人员及在本公司工作已比较稳定的员工推荐有亲戚朋友愿意来本公司上班的人。被推荐人通过公司转正要求及达到入职期限的，可根据公司规定对推荐人进行奖励。
（四）实施目标准备及注意事项
1、与用人部门沟通，及时了解用人需求及岗位分析。年前完成201*年招聘计划的编制。
2、调查了解同行业以及附近企业福利待遇等情况。（五）直接责任人：潘丽娟
二、绩效考核（一）思路分析
从201*年绩效考核看，技术层面有些问题，主要是一些指标与岗位实际不符或不够量化，导致可操作性和有效性较低。绩效考核体现了公司对中、高层管理人员，基层管理人员以及各岗位员工的绩效要求。有两个关键问题：一是，考核指标的科学性；二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。绩效体系应完成的任务有三个方面：
一是：健全绩效考核指标；二是：抓好绩效考核过程监控；三是：严格实施考核结果反馈和应用；（二）目标概述
绩效考核的根本目的，不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工，不断改善工作方法和工作质量，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。
（三）具体实施方案
1、行政人事部与各部门一道研究绩效考核的考核点及考核比例。通过实施，将继续跟踪指标符合性和有效性。同时将于2月份完成配套制度：《绩效管理制度》。
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2、将不断补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。
3、重点对考核结果进行评估，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作良性运行。
4、绩效推行、完善过程是一个贯穿全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目标的标准就是：建立合理、公平、有效的绩效评价体系。
（四）实施目标准备及注意事项
1、绩效考核工作牵涉到各部门、各岗位所有员工的切身利益。因此，在保证绩效考核与薪酬体系关联的基础上，要从正面引导员工用积极地心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
2、绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中注意纵向（上下级）、横向（同级）沟通和交流，确保绩效考核工作顺利推行。
3、绩效评价体系也并不是行政人事部的单独工作，在操作过程中，应以各部门负责人为主导，充分听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
（五）直接责任人：许亚胜
三、人员培训（一）思路分析
1、目前，公司对培训比较重视，初步建立内训体系，但目前公司中基层管理人员整体管理经验不足，建议公司加强外部培训，以及组织中基层人员赴张家港华源学习；
2、培训计划落实不到位，随意性较强；考核机制未形成，导致内训效果较差，201*年将加强培训计划落实及跟踪考核。
（二）目标概述
1、员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。
2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业竞争力。
3、行政人事部将在201*年制定《年度培训计划》，包括内部、外部培训以满足不同岗位的培训需求，使公司在人才培养方面产生明显的效益。
（三）具体实施方案
1、对现有核心员工，特别是基层管理人员进行整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其待培训的方面。
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2、内部培训面向全体员工，重点内容是：企业文化、产品知识、工作技能、规章制度、新员工培训等。外部培训以管理层和核心员工为主，主要内容是：管理知识、工作方法、团队建设、素质教育等。
（四）实施目标准备及注意事项
1、调查、了解各部门及员工需求或希望培训内容，年前制定201*年《年度培训计划》。
2、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。（五）直接责任人：潘丽娟
四、员工关系管理
员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期稳定发展的重要人力支柱。201*年行政人事部将：推动、组织、开展交流会、各种座谈会、基层调查及意见箱等形式，引导员工与公司多进行沟通，拉近员工距离，收集员工意见并及时解决、回复，增强员工的归属感。
直接责任人：潘丽娟
第二部分：行政管理工作计划
概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理工作的实质就是服务。
一、企业文化和团队建设
（一）、组织学习企业文化，提炼、宣传“阳光文化”，员工达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。
（二）、企业文化具有两种约束力，一种是硬的制度，一种是软的文化生活。201*年江苏华源我部门将修改部分不适用的规章制度，同时丰富员工文化生活，从而提高企业文化的约束力。
（三）、201*年行政人事部将具体开展的一些团队活动安排拟定如下：1、各部门每季度一次组织关键岗位人员聚餐；
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2、每月先进班组、先进个人品选以及荣誉餐厅评选；3、年终总结、表彰会，年终文艺晚会，年终晚宴；4、各种交流和分享会;
5、重要节日活动及福利发放，过节费、降温费等;
6、行政大检查（或6S评比），如环境、秩序、工牌工服等，每周检查；7、举办2次体育、技能大赛；8、员工生日蛋糕发放；9、丰富“员工之家”服务。责任人：任燕
二、制度建设
1、制度是工作经验的总结，是工作成果达成的保证。制度编制和修订既要遵循现实工作需要，同时，要有前瞻性。行政人事部在201*年需要完善和制定的制度有：人事管理、绩效管理、宿舍管理等方面。预计全年完善、制定各类规章制度10个。
2、在完善、制定规章制度的同时，行政人事部将加大检查力度，让规章制度能够有效执行，养成员工的执行习惯。
3、责任人：许亚胜、潘丽娟、任燕
三、员工生活环境
1、员工宿舍进行卫生检查、评比，评出卫生个人、卫生宿舍，对违纪行为照章处罚。
2、有效利用和规范“员工之家”管理，丰富员工业余生活。
3、食堂要了解员工饮食喜好，菜品尽量多样化，保证饭菜质量和卫生，同时加强成本控制，让员工吃上实惠满意的饭菜。
4、责任人：任燕、王建华
四、安全管理
1、安全管理是行政管理的一个重点。201*年行政人事部要加强生产安全、防火防盗安全的宣传，组织一次消防演练。
2、及时检查消防器材，更换不合格消防器材，保证使用的有效性。
3、对所有监控进行严格管理，加强维护，保证监控安全运行。未经行政人事部同
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意批准，任何人不得私自调阅监控资料。
4、经常对员工进行安全教育，行车、用电、消防器材使用等操作规程，防患于未然。
5、责任人：许亚胜
五、日常行政事务
1、证照办理及年审：对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审（包括保险购买）工作，年度目标为办理及时率100%。
责任人：许亚胜
2、专利、技改、双创计划申报：申报公司2项专利；配合李总做好锅炉余热发电、配料系统、自动脱模系统技改项目申报；做好201*年双创计划申报。
责任人：许亚胜
3、文件管理：严格规范和执行文件、档案管理要求，进行资料分类存档，文件资料收发登记、档案完善率做到100%。
责任人：潘丽娟
4、办公用品采购和领用：依据批准的申购计划采购和领用办公用品，严格执行《办公用品管理制度》规定。耐用办公用品，如订书机、计算器等依以坏、旧换新的原则领用。临时采购必须填写申购单。物资采购及时率达到100%。
责任人：任燕
5、后勤维护管理：建立后勤支撑服务登记表，落实责任人，对各部门申报维修、维护情况予以登记，及时联系相关维护服务商，做好跟进、催办工作。并将维护、维修进展及时通报、回复给相关部门。一般故障限当天内解决，复杂故障不超过5天（不可抗力特殊情况除外），后勤维护及时率100%，回复率100%。
责任人：许亚胜、任燕
6、工作任务督办：根据会议决定、要求或领导指示，及时保质保量完成工作任务，合理安排、提高工作效率。对相关责任部门或跨部门工作任务予以及时督查和落实、协调。工作任务及时执行率达到98%，工作任务督查率达到90%（重要任务督查率达到100%）。
责任人：行政人事部所有人员
总体而言，201*年，行政人事部在公司领导关怀与指导下，取得了一些进步，但
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仍有许多值得改进的地方。201*年，行政人事部在公司领导的大力支持下，全体人员将继续振奋精神、团结一致，以高昂的斗志和饱满的激情，锐意进取、改革创新，奋力推进行政人事各项工作，并实现人事行政管理新的跨越。
行政人事部许亚胜
201*年12月20日
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