201*急诊科年度工作总结
201*急诊科年度工作总结
尊敬的护理部:
201*年医院提出“优质护理服务”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念
我科有幸成为优质护理服务示范科室，护士长带领全科护士积极主动参与此项工程，认真学习优质护理服务的精髓，转变护士服务理念，狠抓基础护理落实，使护理工作能更实际的为患者服务，真正提现“以人为本”的服务宗旨，有效构建护患之间互相信任感，调整普通病房，改为留观室，病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等护理。2、充分满足病人的就诊需求
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。重视无人陪护的老年患者就诊情况、帮忙联系家属或派出所今年救助此类病人达20余人，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1.科室虽成立不久，但在如何有效利用人力资源上，减少交接班次数，护士长动足了脑筋，制定弹性排班制度，开科一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。，取得护士和患者双赢的效果。
2、科室成立质控小组，进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、科室在今年8月开始，由两名护士长带领7名护理骨干，通过夜间值班帮班工作，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，督促年轻护士的护理行为，保证各班的护理质量，取得较为满意的效果。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.科室制定全年业务学习每月基本能够按时执行，并认真进行理论考核，真正做到理论联系实际。2.组织全科人员按要求完成急诊岗位技能培训，如呼吸机、除颤仪、洗胃机、心电图等操作，每季度考核一次，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.科室护士长及高年资护士能够正确分析心电图谱，呼吸机参数调节以及各类疑难复杂病历的抢救，定期组织学习总结经验，认真传授，不断提高科室护士的整体水平。五、承担护理实习生、进修生带教
科室现承担外来进修护士的急诊（ICU）培训工作，制定培训计划，带教工作进一步规范，如小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，对其他兄弟科室到输液室帮忙的护士也进行认真带教，提高穿刺技术水平。全年先后有5名护士外出短期学习，把所学到的新业务、新技术进行讲解传授，做到学以所用。
201*年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，上半年无投诉，但下半年的护理工作个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，我院“120”急救站的建立，对护理工作提出更高的要求，我们将会进一步加强队伍的建设，不断努力提高护士的应急能力、协调能力、沟通能力等，培养专业护士，制定急救护理路径，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
扩展阅读：201*年急诊科质控工作总结
201*年度急诊科质量控制工作总结
一年来，急诊科质量控制工作在科主任、护士长的领导及医务科、院感科等职能科室的具体指导下，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，不断开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科质控工作稳步上升，为本科的各项工作任务圆满完成提供了有力的保障。主要做了以下几个方面的工作：
1、年初制定本科本年度工作计划、年度培训计划、医院感染工作培训计划，整理归纳并补充医院感染预防与控制管理、各项规章制度、质量标准，进一步完善本科突发事件预警体系、医院感染管理体系等。
2、规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生。认真组织全科人员学习各种医疗文件书写规范：《201*版病历书写规范》、《电子病历书写规范》等。并由专人负责病案的质控，要求各医护人员严格执行新规定的病历书写要求书写相关的记录，增强自我保护意识及法制观念。同时完善各种知情同意书的书写，减少医患纠纷发生。
3、加强业务技术培训，提高抢救能力。科内每月不定期的组织全科人员业务学习，加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护士长的业务指导作用，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，提高全科医护人员的急救水平。熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，逐步开展气管插管、呼吸机机械通气、深静脉置管等。经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，大量脑出血，大面积脑梗塞，百草枯中毒，糖尿病酮症酸中毒等多种急危重症诊治，效果显著。
4、加强管理，做好传染病及突发群体事件的防控工作，加强传染病防治知识的培训，多次科内组织培训和参加卫生主管单位组织的演练，如鼠疫防控演练、化学中毒救治培训等。做好院内感染爆发流行的监测报告及预防控制工作。
5、改善服务态度，提高服务质量。我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，逐步实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。合理用药，合理检查。
只有不断提高医疗质量控制水平，才能不断提高医疗服务质量，回顾过去，放眼201*，我们倍增信心。在未来的日子里，急诊科将发扬优点，克服缺点，走向美好的明天。
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