关于质量管理体系运行情况的总结报告
关于质量管理体系运行情况的总结报告
公司从201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版质量管理体系以来，有力地促进了公司管理水平的提升。201*年9月通过了军品综合评议后的第一次监督审核和新GJB9001B-201*的换版审核以及民品再认证。公司领导根据各相关部门在管理评审中提出的问题和内外审核中出现的不符合项进行了整改，使管理体系得到了持续改进。在全体员工的努力下，公司质量管理体系的运行取得了较好的效果具体为；
一、公司质量目标完成情况和质量方针贯彻情况。（一）企业质量目标完成情况：（见附表）
各部门的质量目标的完成充分体现了质量管理工作在不断提高,通过质量目标检查考核，除开发部（在进行中）外各部门都较好的实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量一次交验合格率达到100%、用户满意率达到100%以上。
（二）企业质量方针贯彻是有效的。1、对顾客要求的承诺方面。
（1）对顾客的要求坚持通过识别，以文件化的形式要求员工贯彻实施，目标明确，措施得体。
（2）为了确保产品质量，通过抓生产过程控制，确保了产品质量的稳定提高，从市场反映看，企业产品尚未发生顾客投诉，顾客反应良好。
第1页共4页（3）员工对满足顾客要求的意识得到了进一步加强，明确了自身工作和产品质量的关系，反映在工作主动性有明显提高。
2、加强质量管理工作为实现质量目标的重要手段已进一步得到了明确。
（1）通过文件化的质量管理体系的建立实施，全体员工在一年中通过培训、实践、巩固，提高四个阶段的过程，体会到：标准的程序化，标准化，规范化是减少了工作的失误的保证，增加了识别改进和实施改进的能力。
（2）对各项管理工作部分员工能根据标准的精神举一反三，有效地促进了企业各项管理工作的齐头并进。
从上述分析可以看到公司的质量目标完成情况今年是基本达标的，质量方针的贯彻是有效的。二、质量体系运行的收获及取得的成效
公司于201*年开始建立实施GB/T19001201*GJB9001-201*质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达7年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
1树立质量意识与质量管理理念
通过体系建设过程中多种形式的质量教育和系统的质量管理知识培训，不仅增加了责任感与质量工作的危机感，树立了质量管理的理念，意识到通过建立实施质量管理体系，可以做到有章可循，有人负责，有据可查，提升了管理水平。
2建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式公司各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的文件，行政文
第2页共4页件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量职责等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
3促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率
按照标准管理职责、资源管理、产品实现及测量，分析和改进四大过程要求，结合工厂实际明确了各部门职责分工，规范了生产、研发过程。做到各个过程、各个活动“有人负责”。为确保各个过程受控，明确了各项活动的要求、并通过管理办法，技术文件、工艺文件以及工艺流程卡等文件化的形成，促进了生产科研过程规范化。4提供了顾客满意，增加了顾客信任。
通过策划活动提高生产效率，降低了成本；通过记录控制，保留数据痕迹，实现了可追溯；通过监视和测量装置的控制，保证了数据可信性；通过采购与产品的监视和测量控制，把住了产品质量关；通过加强与顾客沟通，及时了解了顾客的要求。通过贯彻实施质量体系，提高了顾客的满意度，增加了顾客的信任。三、存在问题及纠正改进措施
（一）对市场信息和顾客信息的收集与分析不全，只是简单的对顾客满意度进行了机械式的统计分析。
（二）由于对标准理解的不深，质量体系管理的各个过程的控制还需
第3页共4页加强。
鉴于此，改进措施如下：
（1）全面收集与顾客有关的信息收集方式、方法多样化、多元化，增强顾客满意的途径，并通过对市场信息和顾客信息的分析确定新产品的研发方向和项目。（2）加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。运用PDCA循环和过程方法对各个过程实施控制。企业的操作规程管理、产品开发管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。
随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对产品、服务的质量要求会更加严格。如何按照标准积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
管理者代表：陈照茹
201*年8月6日
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关于质量管理体系运行情况的总结报告
公司从
201*年引入ISO9001-201*质量管理体系以来，质量方针
和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从201*年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下：
一、前言
鉴于GB/T19001-201*/ISO9001:201*标准已于201*年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。201*年5月1日公司开始全面运行RSFZ-SC-D/0-201*版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：
（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-201*/ISO9001:201*标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
第1页共6页（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中×项不符合项，×项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司于201*年开始建立实施ISO9001：201*质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达8年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去
第2页共6页做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到100%、用户满意率达到85%以上。
四、存在问题及纠正改进措施
ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为ISO9000标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。
鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推动体系有效运行
管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有
第3页共6页力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。
（二）提高质量意识，加强质量培训
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决
第4页共6页策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
（三）人人重视质量，人人参与质量
质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。
（四）加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径。这就要求管理者对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。
第5页共6页事实证明：科学的、先进的ISO9001:201*国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:201*标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持1下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:201*质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
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