201*年医院客服部工作总结
201*年医院客服部工作总结
医院客服部工作以二个效益为中心,三个满意为基础,上下齐心,满意度有了提高,现将今年的工作总结如下:一任务完成情况:
1对乡镇卫生院救护车送来病人,由物业人员配合送往病房。缩短了患者就诊时间。2做好客户回访工作,对农村合作医疗住院的部分患者进行了电话回访,回访结果;疗效好的,反映我院服务态度较好,技术高明,评价较高。疗效差的,反映服务态度也差。3配合部分患方,做好出院结账工作,帮助复印病历,纠正姓名,跟正费用等。
4协调好科室与科室.医生与护士.医务人员与患者之间的关系。.
5保持了与各乡镇卫生院的友好联系。
6主动与社会监督员联系,认真听取他们意见和建议。及时发现问题和解决问题。7做好戒烟工作,创建无烟医院。
8开展了实施“争做文明人,共建生态城”的活动方案。
9建立了优质服务监督体系,对全院设置的11个“聆听箱”每周开箱2次,及时了解患者家属的心声.意见和建议。见附件10收集医院内出现的好人好事,及时宣传和表扬,提高院内正气。如感谢信.锦旗。退收红包等。见附件
11及时处理好病人家属的投诉工作。见附件
桂东县人民医院客户部
201*年11月26日
友情提示:本文中关于《201*年医院客服部工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*年医院客服部工作总结:该篇文章建议您自主创作。
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。
《201*年医院客服部工作总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/462792.html
- 上一篇:高校安全教育工作总结模板
- 下一篇:人文社科学院学生党建工作总结