201*年上半年总结
201*年上半年“优质护理服务”活动工作总结
“优质护理服务活动”其宗旨就是服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度。我院积极响应上级卫生主管部门的计划与部署，在201*年的基础上继续推进“优质护理服务活动”的开展，现将上半年的活动情况总结如下：
一、指导思想：贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（201*版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、工作开展情况
1、院领导的高度重视：根据上级有关文件精神，制订了我院“201*年优质护理服务工作方案”，并成立了以院长为一把手工程的领导管理小组，明确了各部门责任。管理小组能针对护理工作中的难点问题进行专题讨论，努力满足临床护理需求。常深入科室，听取意见和了解情况，并对护理工作给予指导；在绩效考核分配管理上，绩效工资向临床一线倾斜，有计划地吸收了8名新护士，同时安排护长和护理骨干分批到了南宁、贵港、柳州等参加学习共6班次，14人参加；搬迁了办公楼，努力为病区扩建业务用房。
2、改变护理工作模式，落实责任制护理。改变排班模式，根据工作需要及科室的特点，实行小组包干弹性排班制度。各班岗位职责明确，实施护理分层管理，体现能级对应。
3、继续夯实基础护理，实施分级护理。(1)、加强晨晚间护理：要求人人参与晨间护理，每天采用湿扫法清洁并整理床单位，保证床单位的整洁和病室的整齐，
定时开窗通风，为病人创造一个良好的舒适环境。(2)、责任护士根据所管患者落实分级护理，加强病房巡视观察，了解病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。
4、落实护士长每天查房评估病人制，每天清晨，护士长和责任护士逐一查房，向她们问好并了解病情，并根据病区病人情况进行对责任护士进行动态调整。责任护士做好每天评估病人记录，以保证各项治疗护理得到落实，确保病人得到全方位的护理服务。
5、护理部不定期地深入查房，去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。同时督促各护理单元完善优质服务活动的台帐工作。
6、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。
7、落实护士绩效考评机制，充分调动护士积极性。
（1）完善护士绩效考核制度，指导科室做好护士绩效考核和激励机制，其中将患者满意度与护士绩效考核、评优相结合，对调动护士积极性起着积极作用。（2）“5.12”护士节期间护理部组织学习《护士条例》、对产妇及家属举办了一期“新生儿抚触培训班”、“护士郊游采风活动”等。
8、规范护理服务，积极创建妇幼护理服务品牌建设。护理部通过各种不同的形式，经常对护士进行“转变服务理念”的教育，同时引入第三方社会评价机制，定期开展满意度调查工作，评价我们的护理服务态度及行为。
四、成效
1、患者满意：上半年无严重差错及事故发生，病区的护理投诉是零；“优质护理服务”活动在深入发展，群众的满意度保持在95%以上。
2、社会满意：患者对护理工作满意度评价较高，常维持在95%以上，收到口头或电话表扬共14次之多，收到家属送来的鲜花及慰问品共4次，表扬信2封。妇幼的护理服务品牌在群众心中成了口碑。
3、医生、护士满意：医生护士共同管病人，医护关系和谐；护理工作责任到人，层级管理，责任到位，护理质量得到保证，无严重差错事故发生，无医闹现象发生。护理人员的身心健康得到保障，对职业价值得到认同。
五、存在问题：
1、新护士比例占多，业务知识及技术水平相对较低。
2、巡视观察有不及时现象，个别护士主动服务意识不强。
3、病房环境设施与布局欠合理，业务用房有时不够，走廊大厅加床的病人多。4、基础护理仍有不到位现象，生活护理仍有部分由家属协助完成。5、各部门的配合与支持欠缺，如药房对个别科室没有坚持送药到病房；后勤人员少，科室的电器、设备维修不及时；护长和护士仍然需要到仓库和药房领物领药，跑外勤的时间仍较多。6、护患比有相对不达标现象。六、下一步工作计划
1、稳定护士队伍，逐步吸收护理人员，使患护比达标。3、加强护士综合素质水平的培训。
4、建议后勤吸收人员或成立护理配送组，以负责全院的各病区的医用消耗材料、设备、办公用品等下送工作，以解放护长、护士的劳动力，让护长、护士有更多的时间投入管理和在病人身边护理。
201*年6月30日
扩展阅读：201*年计划免疫工作上半年总结
201*年计划免疫工作上半年总结
201*年上半年，我镇的计划免疫工作按照县卫生局疾控中心的文件精神和
工作需求，在医院领导的关心指导下，以及医院职工及各村乡村医生的共同努力下，圆满完成了上半年的工作任务，先将工作完成情况总结如下：一、基本情况：
全乡辖区26个行政村，9个接种点，总人口36928人，6岁以下儿童2528人。二、完成情况：
1.全乡201*年1-6月出生185人，新增目标儿童185人，建证185人，建卡及时率100%。
2.201*年1月14日-15日开展全乡8个月-2岁儿童麻疹疫苗强化免费接种应种1268人，实种12649人接种率98%，在接种过程中未发生异常反应。
3.严格检查接种儿童姓名，性别，出生日期，接种针次，接种禁忌疫苗。接种方法及部位，如是记录，报告接种信息，半年来安全注射覆盖率100%无接种预防接种率发生，主动搜索预防接种异常反应
1-6日共上报3例。同时建立建全工作环节，认真核对卡，证，册三方面信息，完善网报及纸质资料。乡村每月两次开展主动搜索，对漏种漏登儿童及时发现及时接种。
4.生物制品管理及冷链运转：201*上半年冷链运转24次，按上级要求正确存放管理，认真填写出入库登记，每月对疫苗及注射器进行检查，发现过期，破损疫苗要按要求处理，严格遵守安全注射管理制度，冰箱温度保证在规定范围内，认真登记冰箱温度记录，定期除霜，从而保证疫苗储存安全。
5.充分利用3.24结核病宣传日，4.25全国儿童预防接种日，5.15碘缺乏病日等宣传日。进行预防接种，传染病等知识宣传，采取板报，宣传单，宣传标语等方法，对前来咨询的群众进行防病知识的讲解，使群众领会到预防工作的重要性，提高计划免疫工作重要性的认识，宣传国家计划免疫政策，使广大群众能够积极主动参与儿童计划免疫及传染病预防工作。
6.免疫规划相关疾病监测，（1）AFP、新破主动监测，为进一步搞好AFP监测的灵敏度，201*年开展了对AFP主动监测报告工作，检测报告率“零”报告率100%，上半年报告无AFP病例。（2）麻疹主动监测：201*年1-6月本地报告无疑似麻疹，监测到位，落实措施迅速，取得了较好的防控效果。
7.加强传染病的筛查上报，半年来共上报传染病6例，传染病报告卡有登记，无漏报，上报及时，报告卡填写完整规范，无逻辑错误。
8.加强死因监测的筛查上报，半年来共上报死亡卡29例。
9.201*年1-6月管理结核病人9人，治疗病人全部按规定进行了全程跟踪调查访视督导服药。三、存在问题：
1.按要求开展入学入托儿童免疫接种的查验补种工作。因人力有限，这方面工作委托学校自查，但这项工作还存在缺漏，后经驻各村村医按班级如实核对。有效保障了入学儿童传染病的预防。2、流动人口管理不上预防接种问题日渐突出，流动人口数量逐年增加，流动性大，加上多数流动儿童来源于计划外生育儿童，家长不配合接种，流动儿童的免疫接种率明显低于本地儿童。四、需要努力方面：
1.认真学习业务，提高业务水平。
2.加强村防疫人员的培训工作，培训前后进行考试并评价培训效果，对确实不能胜任的给予解除，防止在工作造成损失。
3.切实抓好计免建卡建证保证工作，卫生院防保科对村医生通知应接种对象到接种点接种，并及时加强相关信息反馈，卡,表,册，证相应统一。
4.加强对流动儿童预防接种工作，及时建卡建证并查漏补种。
5.积极做好宣传，开展计免相关知识，公益宣传，提高群众对计免工作的知晓程度，为顺利开展工作创造有利条件。
党集镇卫生院
201*年6月26号
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