人事部201*年终总结
人事部201*年工作总结及201*年工作计划
201*年即将过去，本年度中，人力资源部在各位领导和同事的细心指导和协助下，确保了各项工作都能计划性的顺利开展。在此对人力资源部全年工作总结及新年度工作计划做如下汇报：
（一）201*年工作重点围绕以下六个方面展开：一、人事招聘1、HR人员通报
我部201*年编制3人，现有人员2人。办公室：经理1人、文员1人
2、截至目前酒店总人数183（178+5）人，总编制199（194+5）人、缺编16人。本年度7月--11月入职152人，
离职129人（含实习生51人,含自动离职15人）。3、各部门离职率如下：（离职率=离职人员％总编制199）
4、各部门入职人员汇总：日期部门8月9月10月11月12月离职人数日期部门8月9月10月11月12月入职人数客房部餐饮部销售部财务部3432113客房部163063281413516454餐饮部1211920557010001销售部001113000000人事部000000财务部201*03前厅部2812316人事部000000保安部030003前厅部0207312后勤部000000保安部23201*工程部111104后勤部000000离职人数20301021891工程部300328月度离职率10.05%15.07%5%10.55%4%平均8.9%入职人数3519163815123
5、对本部门人员的管理要求：①、组织学习员工手册，熟悉其中条款内容，带头执行，并向员工做好解释工作。②、定期对部门人员进行人力资源专业培训。③、完善工作流程，修订工作程序。二、培训
1、坚持每月进行新生入职培训，其中课件内容包括：酒店产品知识、大东海壹号度假村概况、礼仪及仪容仪表、人事制度、安全守则五个方面，要求员工掌握酒店基本情况达到上岗条件。
2、从10月份人事部完成酒店应知应会培训资料，人事经理跟进部门培训，并进行小范围的应知应会考核，要
求酒店员工达到星级酒店上岗标准。3、不定期跟进各部门组织的岗位技能培训。三、员工活动及企业文化1、坚持每月举办员工生日会。2、对酒店文化宣传栏定期进行内容更换，加强宣传酒店企业文化及酒店产品知识的力度。3、9月份开展服务标兵评选，1月份看展年度优秀员工的评选活动。4、策划组织召开第三季度优秀员工表彰大会。
四、对外事项
1、11月份参加由北京市人力局在胜意海景酒店举办的关于《社会保险》的普查与问题讲解培训。
（二）201*年工作计划事项：一、人事招聘
1、招聘：
经过201*年年度离职人员分析，我酒店全年离职率控制在20%以内，人员流失情况在整个酒店业的流失正常范围内偏多。首先，酒店业从业人员相对年轻，尤其是基层员工，基本年龄段在18至30岁之间，30岁以下员工属于择业活跃期，在这个年龄阶段的人员更看重的是短期薪酬的提高，同时该年龄阶段的人员个人意识比较强烈，更注重个人利益，缺乏责任感，这主要在一线、二线的基本岗位人员中体现。其次酒店技工类人员一直紧缺，分析其根本原因是，技术工种在地方市场上普遍缺乏，所以招聘竞争压力大。再者相继有新酒店的开业，其他行工程行业的迅速崛起场，势必会造成用人紧张的问题。所以在201*年的人员招聘工作中，我部从以下三个方面加强各部门人员招聘工作：
①加强员工选拔的力度，把好选拔优秀员工的关口是预防员工离职的基础，人力资源部从职业素质及工作经验来考察是否能够胜任应聘岗位，对员工的个性特征、发展潜力以及对酒店的企业文化的认同程度等方面进行综合评析筛选，选择最适合酒店的员工。
②加强员工的培训工作，从入职、晋升、角色等各方面对酒店员工进行全面且具有针对性的培训。③拓展招聘渠道，外部招聘和内部招聘相结合，外部招聘以选择有工作经验的人员为主要招聘对象，基本可满足酒店的用人需求，但从酒店人员基本情况分析，发现外部招聘人员离职率较高，不利于酒店持续性发展，因此，人力资源可根据需要制定内部招聘计划，以员工推荐员工的方式选拔酒店需要的人才。2、薪资及福利待遇：
酒店自营业以来，各方面员工福利及设施设备在慢慢完善中，员工是酒店的根本，我酒店应采取积极的措施，防止员工流失，高水平的薪资及良好的福利待遇可以吸引较高素质的员工，为酒店的发展提供保障。人员编制计划是酒店经营计划的一部分，它对于整个酒店经营计划的执行，有着举足轻重的影响。因此，人力资源部计划在适应和满足经营需要的前提下，合理调整和改变201*年度人员编制及工资架构，使之更满足酒店发展和部门需要，为酒店经营服务，为酒店获取更多利润服务。
3、其他事项：
①、根据酒店发展需要，完善和修订酒店管理政策与程序；②、对“员工手册”进行修改和补充；
③、完善人事档案电子版信息，建立人事数据库。④、做好并完善人力资源部日常人事工作。二、培训及员工活动计划安排
月份1月类别培训员工活动员工活动员工活动培训培训员工活动员工活动培训培训培训及活动内容入职、消防培训季度优秀员工表彰大会春节晚会及年度优秀员工表彰月度生日会入职、消防培训化妆培训趣味运动会月度生日会入职、消防培训心态大课参训人新员工全体员工全体员工当月生日人员新员工一线部门全体员工当月生日人员新员工全体员工组织人员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管外聘老师人事部人事文员人事经理、消防主管余世雄课件2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月员工活动员工活动培训培训员工活动培训培训员工活动培训培训员工活动员工活动培训员工活动员工活动培训培训员工活动员工活动培训培训员工活动培训员工活动员工活动培训培训员工活动培训培训培训员工活动员工活动一季度优秀员工评选月度生日会入职、消防培训“开展礼节礼貌规范月”活动月度生日会入职、消防培训客人投诉处理培训月度生日会入职、消防培训责任心卡拉ok比赛月度生日会入职、消防培训二季度优秀员工表彰大会月度生日会入职、消防培训酒店礼仪培训酒店技能大赛月度生日会入职、消防培训心态大课月度生日会入职、消防培训三季度优秀员工表彰大会月度生日会入职、消防培训酒店产品知识竞赛月度生日会入职、消防培训开展《应知应会》电视教学有效沟通培训越野赛月度生日会全体员工当月生日人员新员工全体员工当月生日人员新员工一线部门当月生日人员新员工领班、主管级全体员工当月生日人员新员工全体员工当月生日人员新员工全体人员全体员工当月生日人员新员工全体员工当月生日人员新员工全体人员当月生日人员新员工全体人员当月生日人员新员工全体人员主管级全体员工当月生日人员人事部人事文员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管人事部人事部人事文员人事经理、消防主管人事经理人事文员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管人事部人事文员人事经理、消防主管人事经理电视教学培训人事部人事文员三、企业文化1、对酒店文化宣传栏定期进行内容更换，加强宣传酒店企业文化及酒店产品知识的力度。
2、本年度计划开展趣味运动会、卡拉OK、技能大赛、越野赛等一系列员工活动，丰富员工业余文化生活，提高工作质量。
3、加强培训酒店对外宣传的影响力。
四、对外事项
1、积极配合并完成各政府职能部门对酒店的工作安排。
扩展阅读：人事部201*年年终总结报告
人事部201*年年终总结报告
暨201*年度工作计划
201*年，是大兴企业飞速发展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司宋总的八字方针“孝廉、礼乐、真心、和谐”，努力学习，积极工作，同心协力，完成部门和公司领导交给的各项工作任务。201*年即将过去，回首过去的一年，在工作中认识到，人事部是公司的关键部门之一，管理水平的要求应不断提升，专业知识要不断丰富。人事部在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。回顾，在公司领导的正确领导下，人事部门工作着重于公司的人员招聘、员工入职、离职办理、电子档案整改、员工关系协调等工作上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各部工作。在工作方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将201*年全年工作做如下简要回顾和总结。
大兴企业人员信息状况：
1、十二底员工总人数为人，其中安塘子村求职人员人，社会求职人员人。
2、全年网络报名人数人，前来面试人数人，占实际面试人数%。
3、塘子村报名人，实际安人，占实际报名人数%。4、社会申请入职报名人数人，安人数人，占报名人数%。
5、全年公司总入职人员人，总离职人员人。6、从各部门互相调动29人。
7、全年在西安蓝田参加招聘会场，共招聘人员人。8、全年各部门签定劳动输出合同435份，临时用工合同154份。
9、张贴招聘广告、宣传报2500余张。
按照公司发展需要，适时提供合适的人力资源，落实和完善员工管理制度，人事部及时给公司各部门提供综合档案、信息资料，确保公司各部门工作顺畅发展，达成公司经营目标。
具体工作分为以下几点：一、招聘与安工作
201*年，随着公司的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人事部部门在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。本年度，在招聘方面主要应用的渠道有网络招聘、现场招聘、宣传海报招聘及内部员工介绍等。从三月至十二月，累计入职员工人，离职员工人。353025201*1050二月241833292917963四月33六月1784八月0入职离职763十月1300十二月图1：各部门2-12月人员入离职统计图
353025201*10500二月四月六月八月201*1712131088151613123500十二月入职离职108293328十月图2：碧水湾2-12月人员入离职统计图
由图可见，二月和四月人员流动量最大，离职人数的居高不下给招聘工作带来了一定被动性。各部门管理层要加强工作，控制离职率。
在公司今年工作以来，连续进行了次现场招聘，及几家中介招聘和内部员工介绍等。通过各种招聘为公司共招进新员工名。
从招聘的效果上看，对某些职位的效率不是很高，分析原因：
1、现场招聘，符合公司工作要求的人不多。
2、少量合适人选，由于个别部门因考虑人员的长久稳定性持有保守的选择方法，很难顺利录用。
3、少量人选因不考虑公司总体工资状况，对工资的期望过高。
以上举的几点是不能避免的常见问题，给人事的招聘工作带来压力，做为人事很想及时有效的为公司招进人才，减少招聘成本是人事工作的重要职责。为了改变这一状况，下步的招聘工作，尽量寻找比较合适的渠道，多方面的选才以备用，更希望能掌握比较好的方式和部门主管能进行沟通，为公司减少成本，为部门招到合适员工，需要大家一起努力。
二、员工离职
从二月中旬到目前，新老员工离职共人，其中老员工人，新员工人。离职的职位分别是：。人员稳定性不是很强，通过对每个离职员工的离职原因大体了解，一部分老员工因有私事离职，个别因和因员工关系不协调而离职。稳定性不强，对人事工作相应造成不小压力，提高稳
定性需要各部门的共同努力，人员流动不单是员工自身的问题，部门里存在的问题有引起很大注意，只认为人走了可以再招，而重招员工相应的招聘、培训费用无形中形成了浪费。为提高员工的稳定性，提倡部门主管能对每位员工在试用期前和后不定期的做些沟通工作，这样能及时把问题给化解。三、电子档案管理
今年对人事管理系统进行了间段性的整改，系统数据丢失较多，补缺补差的同时对人事管理系统管理有了进一步的领会，人事部的档案对公司有重要的意义，为此规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。细心做好每张资料的归纳每份文档的排放是时刻要做好的事，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”，只要人事部们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，做到这点相信人事部的文挡资料能逐步井然有序，并为下步的工作打好基础。
人才储备库档案即来人事部公司面试，填具了应聘登记表，附上了相关复印件等，但因各种情况未能应聘上该职位或经过考虑最终未办理入职手续的求职者。这一部分档案在明年要规范系统地整理一遍，发现有效资源可及时利用。为所有纸质档案都相应地建立电子档案。要有科学完备的索引，电子目录要与纸质档案相关联，可互考。这一部分在今年之前是个空白，争取明年建立并利用起来，更有益于档案完整及便于查找。人事档案明年要查漏补缺，认真梳理。应聘登记表、照片、身份证复印件、劳动合同全部要在案，以人为单位建立档案袋，将其在公司一切人事活动所产生的资料，如变更工资申请表、部门调动表等都并入当中，做到集中存放，资源整合。离职档案也应具有完整性、可查性、连续性，如有员工离职，及时将其从在职档案中调出，分部门、离职性质等要素存放。四、员工、劳动关系管理
人力资源部年度工作一方面通过考劳动合同管理、入离职管理等，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，加强企业文化的贯彻和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。
（一）员工劳动合同及档案
员工劳动合同明年继续保持合法、规范管理，合同文本部分条款再作规范化调整。现有劳动合同是单独存放，分类为在职、离职，明年计划并入人事档案，以人为单位，统一管理。
（一）本年度进行了劳动合同的大范围整理，将不规范的合同文本进行了重新签订。截止至今日，公司员工签订劳动用工输出合同份，临时用工合同份。
（二）本年度四月份组织了一次员工旅游。公司管理层牵头，员工积极配合，度过了一个愉快的一天。员工在工作之余身心得到放松，之间得到更深的了解和沟通，对今后的工作有很大的帮助。
五、年度工作出现的问题及改进建议
根据公司工作的安排，201*年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作。在员工关怀等方面取得了一定的阶段性进展，使人力资源部工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在201*年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。人事部工作按照岗位职责要求，为人事部的战略目标实现，发挥了作为人事部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：
（一）人事招聘未完成个别部门的人员增补。分析原因如下：1、薪资待遇偏低，地方僻远；2、现有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理费用投资。针对上述情况，可开发新渠道，如组织大中专院校现场招聘等；招聘人员加强责任心，抓主要矛盾，将更多精力放到人事招聘工作上来。
（二）缺乏员工沟通渠道。没有投信箱，员工工作、生活各方面问题无法有效反映到管理层，导致人事部总是被动接受员工离职，无法在员工有情绪之前就及时疏导、排除。来年，建议管理层进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，取得员工对公司的信任，提高员工满意度，把员工关系工作做到实处。
（三）部门执行力有待提高。很多制度因各种因素未能真正执行下来，导致公司意志成为纸上谈兵。来年建议强化这一块。
（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，如员工个人资料上有漏洞，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”上多下功夫，杜绝各种低级错误和疏忽的出现。六、201*年度工作计划
根据公司战略发展要求，根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人事部将在201*年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：在201*年工作基础上，重点做好完善以下工作：
1、协助公司各部门经理强化招聘工作，做好人才储备，确保人员的招聘和配跟的上公司的发展需求。
2、协助领导健全和完善公司的人事部管理制度，实现管理规范化，确保公司的正常动作。3、协助培训部开展符合公司实际且贴合员意愿的培训，以期提高绩效和员工满意主工。
4、协助领导加强公司的绩效管理完善公司绩效管理制度，同时通过培训等方式提高员工绩效，进而推进公司整体绩效的提高。
5、“天下难事始于易，天下大事始于细”在新的一年里，人事部部门将更加谨慎细心的做好每一件事，更加勤奋的工作，为公司的发展作贡献。
旅游业属劳动密集型产业，在人力资源管理方面具有人员素质相对较低、人员流动率较高、且外来务工人员较多的特点。人员储备的捉襟见肘会成为制约企业发展的一大问题。本部门计划就以下几个方面来开展明年的招聘工作。
（一）完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资提供科学依据。
（二）计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、宣传、推荐等。其中现场招聘主要考虑人才市场，必要时可以考虑蓝田县周边农村等。还可以在2、3月份考虑个别大型人才招聘会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要为智联招聘网，宣传与推荐视具体需求和情况确定。
（三）具体招聘时间安排：2至3月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会；6至7月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会（含学校供需见面会）。平时保持与相关院校就业办联系，以备所需；根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会；长期保持智联招聘网，以储备可能需要的人才；报刊招聘暂不作具体时间安排；熟人推荐暂不列入时间安排。
（四）实施招聘注意事项：
１、招聘前应作好准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（职位与要求）的撰写；公司宣传品；必要文具；应聘登记表；招聘人员的形象和素质要求。
２、安排面试应注意：面试方法的选定；面试人的选定；应聘登记表的填写；面试人的形象；面试结果的反馈。
（五）招聘实施需支持与配合的事项和部门：
公司应在201*年目标制定时将公司人事部总规划报单人事部，各部门也应将本部门人力需求预测上报，以便人事部合理安排招聘工作。
五、配合培训部做好培训工作
在201*年，随着旅游业的迅速扩张，对人才的需求提出新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是原有部门还是新成立部门都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的工作技能有待提高。公司员工数量的增加，对公司的企业文化、凝聚力也提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工技能以及对企业的凝聚力是该培训计划所要面临的一个重要课题。
尊敬的公司领导以上是人事部对人事部工作总结汇报请查阅。希望能给予人事部更多的指教和支持，人事部会努力把握公司给予的机会，把工作做好,不断寻找人事工作的科学性和规范性，力求能把人事部的工作做的更好更精。在新的一年，人事部会积极配合部门领导努力把部门各环节日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准，从而推动人事部新目标的实现。
201*年12月30日大兴企业人事部：代小谊
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