年度网络管理工作总结
二00六年度个人工作总结
到山庄工作已近一年时间，这期间所经历的不但是工作性质和工作方式的改变，更是从一名部队军人到一名企业员工的人性转变。相较军队，这里更是一个全新的战场，具有不同于部队的责任、协作以及群体。在部队轰轰烈烈开展“八荣八耻”教育的同时，我在这里却得到了更能磨炼自己、更切合自身“实战”需要的不同以往的提高。
一年来，在山庄领导的正确领导下，在部门领导的指导帮助和同事们的帮助支持下，令我更快的适应了这个新的工作环境，更快的进入了应有的工作状态。为了更好的干好本职，在工作中能够不断的提高，为了给下一年度的工作提前做好规划，现本人将一年来的工作做以总结：
平心静气坐下来反思一年的工作情况，在与同事们一起工作、学习、生活的过程中，着实收获了不少。在过去的一年中，我认真学习酒店管理理论，努力提高思想政治觉悟。始终如一的支持山庄领导的决策，时时以山庄荣为己荣，处处以山庄利益为先。自觉遵守国家的法律、法规及山庄各项规章制度和职业道德，积极参加山庄组织的各种活动。
一、注重自身素质培养，努力提高自己对酒店行业的认知度初来山庄，自己在负责网络管理工作的同时，也在前台工作学习，这段时间使我对酒店行业有了初步的认识，熟悉了酒店从接待客人到客人离开之间一系列的工作流程和必需掌握的工作规范。从前台接待到收银，从本部门人员的配合到部门与部门之间的协作，在工作中学习，在学习中提高，这一切对日后自己工作的开展打下了坚实的基础。
二、培养协作意识，提高自身业务能力
酒店的商场部是一个综合性的商品销售部门，以游客为主要的销售群体。商场部由三个人组成，主要负责旅游用品及日常百货等商品出售业务，除此以外还负责商务中心的日常管理工作打字、传真、长途电话、网络浏览、代查火车票、飞机票等和对外业务的协调和开展工作；从开始负责商场部起，我自己在做好网络管理工作的同时，也在商场部进行轮班工作，今年来对商品进行了几次大的归整分类，对即将过期失效的商品，及时与相关部门协调，能分流的及时分流，尽量做到把损失程度减到最小，并能够及时联系采购人员添补商品，保持商品种类的充盈；我们商场部员工一直本着“爱护山庄信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们时刻铭记在心中的口号和信念，为顾客日常游客提供生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，有能为顾客雪中送炭的保暖衣物和登山鞋，也有供顾客细心选购的本地土特产和工艺制品。我总是从细微处抓起，在进货时，针对南方客人多的特点，在进桶装方便面时，尽量辣味重的少进，也多次自己亲自去批发部采购商品。在顾客选购登山鞋时，能根据顾客对商品表现出的购物意愿，推荐能令客人觉得价廉物美的商品，总是根据顾客本身的生活习惯推荐一些适用性强的商品，我向客人推荐商品的原则是顾客满意为第一，价格高低为第二，价高不要紧，只要顾客买了还觉得很划算，还觉得很满意。热诚耐心对待每一位顾客，使商场服务日趋规范化，并能认真配合审计工作，使商场部基本上做到了全年工作无差错。
三、做好本职工作悉心维护山庄计算机管理系统
网络管理随着山庄全面的自动化的接待、收银以及办公，需要维护的范围也越来越广、涉及到财务管理、行政办公、前台收银接待、娱乐KTV、保龄球计分系统、门锁管理等，基本涵盖了山庄的大部份部门及业务，工作面及工作量也在不断增加。山庄所使用的大部份电脑相关硬件设备使用将近三、四年多，更有一部分正常使用年限已过，均有不同程度的老化，故障比较多，在这种情况下，我做到常看、常维护，使得整个系统的故障率减少到最低，24小时值守，无论是否自己在上班，无论多晚，在出现故障的情况下及时作出反应，在最短的时间内解决问题，使得山庄营业不致于中断。为了使山庄网络正常、安全运行，我在加强不断学习理论知识的同时，以最短时间熟悉了山庄的网络设计、硬件的设置，并有效的提高了自己在新工作岗位上的动手能力。作为一名网管，大部分时间需要亲自动手，如网络设备的制作、连接、网络服务的搭建、交换机和路由器的设置、综合布线的实施、服务器扩容、升级和维护等等。所以，平时非常注重自身的学习，在管理好山庄网络，保证网络正常运行的同时，不断提高自身素质，不断摸索新的知识，掌握新的技能。
今年主要做了以下几项大的工作，一是对出现故障的电脑在保修期的进行了送修，对已超过保修期的，自己动手打开机器进行修复；对于电脑硬件的损坏，因为设备陈旧一部分已经没有修的必要，维修的费用已高过购新配件的费用，所以就进行了适当的重新组装，将好的配件组合成可以正常工作的机器。二是多次配合耿老师对山庄营业系统进行了更新和内容的添加。三是对娱乐KTV系统歌库进行了添加，在半个月内对以前歌库出现的问题进行了修复，添加了新歌，秦腔等170多首，对下属的各个包间的计算机进行了调配和维护。四是注重配合各部门进行员工培训，由于各部门计算机操作员水平参差不齐，常常一个很小的问题，就解决不了，例如：电脑死机是正常的情况，他们打电话过来，我过去后，往往重新启动一下电脑就可以正常工作。为保证软件系统的正常的运行，我常常在他们工作中，一边操作一边讲解，提高他们自己的动手能力。
在网络技术日新月异的今天，为使自己成为一个合格的酒店网络管理人员，应当广泛涉猎与网络管理相关的领域，如网络安全、病毒、网络工具、硬件知识等等，完成最基本的知识积累。
四、存在问题和日后打算
当然在工作的同时，自己仍不可避免的出现了这样那样的问题，在工作上仍不够细心，在待人接物上仍不够成熟，这对于酒店工作来说仍然是不可忽视的，以日后的工作生活中，我还要向周围的同事们学习，毕竟自己仍是个新手，尽力做到学以致用，将自己掌握的和学习到的好的经验切实实践到日常工作之中去。
为使明年的工作更上一个台阶，自己应该更广泛的学习各种理论知识，不懂就问，使自己对酒店行业的认识更加完善，使自己对酒店业务也更加娴熟。也为了使自己更好的在工作中学习，在学习中实践，在实践中完善自己。
马宁
二00六年十二月十二日
扩展阅读：201*年度计算机网络管理员工作总结
计算机网络管理员工作总结计划
回顾201*年，在公司努力工作中学习到很多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。
进入公司以来，我的主要工作是电脑方面的维护和一些网络问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次出现错误。
本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、计算机及其网络维护管理工作；二、视频会议系统的调试、维护及管理工作。三、全球眼监控系统的维护、运行。四、协助办公室其它同事完成各项工作。现对前期工作做如下总结和计划：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、维修、采
购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设等。
完成情况：此项工作的具体完成情况如下：（一）、计算机硬件的更换，购和维护情况
公司电脑硬件总体来讲，因硬件设备使用年限已至，大部份电脑、打印机等设备相继出现问题，对一些故障频率反复的设备采取了硬件更换与硬件增容处理。
公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
（二）、计算机系统及软件维护
目前公司电脑较少，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量冗余文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。
（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动设备进行传播，为了做
好防范措施，公司每台机器都安装了性能测试较高的杀毒软件，并定期的自动查杀病毒，对发现病毒的机器及时的进行处理。
（四）、内网维护与外网防御
为了加固内网，警惕因个人电脑中的病毒扩散，发布网络广播风暴影响至整个网络的运行，现已对路由器进行了调整，增加了TCP/IP攻击防范加密、开启APR防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑安全软件行为，以便及时发现病毒并清理，做好计算机网络的防范工作。
二、视频会议系统。
工作内容：视频会议系统的调试、维护及管理工作。完成情况：此项工作的具体完成情况如下：
前期因设备故障而导致视频会议系统无法正常运转，经过与厂商、电信部门的紧急修复，现视频会议系统运行正常，每日定时做好维护、检查工作，保证在使用设备时不出现故障；每月定期对视频录相录音文件进行分档存储。
三、协助同事完成各项工作
协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工作经验，同时也在工作中发现很多不足之处。
四、全球眼视频监控系统的日常维护。
工作内容：全球眼视频监控系统的调试、维护及管理工作。
完成情况：此项工作的具体完成情况如下：
目前全球眼视频监控系统摄像头已修复并正常运转，每日定时检查远程视频运行情况，将存在的问题及时反馈到电信部门并及时解决。
五、工作中存在的不足：
1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理制度尚不成熟，因此机器的配为混乱，已对公司所有计算机都进行了详细的配登记，并把每台机器责任到人。
2、目前在维护和管理工作方面仍存在经验不足，在今后会努力学习，加强自身管理。
3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种状况。
六、201*年工作计划：
本岗位作为公司一个技术性岗位，下半年工作重点可从两方面进行：
1、公司计算机管理方面，加强对公司计算机及网络的设备维护，OA网络系统的建设，视频会议系统、全球眼视频监控系统的日常保障，保证公司在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
2、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查，对存在隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的故障。
3、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理，不拖延，不马虎。
以上是我在网络管理员岗位201*年度的工作总结及201*年度的工作计划。相信新的开始一定会有新的成就。
办公室代岱二一一年十二月二十日
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