201*工作总结及201*计划
201*年度工作总结及201*年度工作计划
201*年工作总结
首先感谢公司领导给我展示自己、实现自我价值的机会。我于201*年5月加入公司，负责公司所需岗位的人员招聘及招聘渠道的拓展与维系工作，并与地区人才网络、劳务公司及大（中）专院校等建立良好的合作关系。在对公司组织架构、部门职能、岗位职责及各部门招聘需求充分熟悉的基础上开展招聘相关工作。在这段时间里公司领导和同事们给予我很大的支持和帮助，使我在工作过程中受益匪浅，同时，也为我有机会成为**公司的一份子而感动自豪。我将会一如既往去开展工作，以诚实、认真、谦逊的态度勉励自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这段时间的工作内容及201*年工作计划：一、招聘工作中的总体情况分析
1、截止至201*年12月31日，公司员工总数为***人，全年总计招聘人数为***人，其中一线员工为***人，其他员工**人，具体如下表：
月份招聘人数其中：一线员工其他员工1月181802月303003月171524月323205月423846月333307月221938月252239月117410月11月12月2321228208201*3合计277234由上表可知，公司在2-6月份、10-11月份，一线操作工需要量较大，招聘难度较大，公司也采取了多种招聘方式，如：员工内部介绍、离职人员电话回访、通过智联\\前程网站发布信息、区劳动局现场招聘及发布招聘信息、对周边的地区贴招聘信息等，以满足公司人员需求。
2、人员流失分析（1）人员流失分析图
201*年人员流失分析图4030201*一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一十二363733342331303191613一线员工28232124230203其他从上图分析，全年共计离职345人，其中一线员工321人，其他员工24人。其中，2-5月份一线员工离职较多，其次是8-10月份，结合上面招聘情况分析，3-5月份和9-10月份招聘的较多也是离职的较多，所以在加大招聘力度的同时，关注招聘质量，及时掌握员工思想动态，做好一线员工离职面谈、离职原因分析，以降低员工流失率。（2）各部门人员离职率汇总表
由此表可知，储备人员（主要是一线员工）离职率较高，其次为喷涂车间、质量部、注塑车间。
二、招聘渠道的维护与拓展
1、校园招聘：（1）继续与公司附近大（中）专院校保持联系，建立合作关系，以保证一线员工能够满足企业的生产需要。（2）及时掌握各高校“校园双选会”的时间，根据岗位需求有选择地参加校园招聘会，发布招聘信息并进行招聘活动。
2、网络招聘：通过智联\\前程\\百姓网等网站及报刊发布招聘信息，查阅网上应聘人员情况，筛选合适人员。
3、现场招聘会/劳务公司推荐：通过参加各地人才招聘会招聘公司人员。与劳务公司及时沟通，明确空缺岗位、工作时间等信息，及时推荐合适人选。
4、集团支持：与集团公司保持联系，针对关键的管理和技术职位招聘，寻求集团总部的支持。
三、其他工作
1、重新梳理了招聘制度、流程及相应的表单，提高了招聘效率，保证招聘了质量。2、员工花名册的及时更新。每月完成员工个人档案的建立，员工花名册的及时更新，保持资料及时有效。
3、考勤管理
为新入职员工办理指纹录入并更新考勤机信息；
每月导出考勤记录并抽查各部门出勤情况，监督考勤纪律；每月汇总各部门考勤表报薪酬专员。4、新员工入职手续办理。四、工作中的不足与改进之处
1、加强与公司各部门领导、同事的沟通，及时完善并确认招聘信息的时效性，确保招聘的质量。
2、不断学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础充实自己，增强分析问题解决问题的能力，更加专业化。
总之，201*年的招聘工作，虽有一定阶段性的成绩，但工作中还有很多的问题与不足，在今后的工作中，会继续投入积极饱满的热情，改进不足，进一步做好公司的招聘工作，为各部门输送合适的人才。
201*年工作计划
一、目前公司招聘的非一线员工岗位有15个，共计33人，具体如下表：
序号123456789101112131415合计运营部门财务部项目部人事行政部部门采购部工业工程部物流部质量部岗位SQE采购员设备维修工程师工业工程师物流副总监质量总监质量工程师行政助理（副总助理）绩效专员档案管理员维修工班组长工艺工程师成本经理项目经理发布日期201*-05-22201*-09-12201*-05-22201*-09-05201*-09-09201*-11-08201*-09-22201*-12-02201*-08-21201*-11-15201*-11-15201*-08-21201*-08-21201*-09-02201*-11-15缺口247511116171021二、招聘渠道的开发、维护
1、针对每年3-5月份、8-10月份一线员工招聘困难的情况，在维持原有招聘渠道的基础上，继续加强与大（中）专院校的联系，寻求建立合作关系，缓解招聘难度。
2、针对紧急岗位，如SQE\\物流副总监，兼顾网络招聘的同时，寻求总部支持并结合网络后台搜索、内部推荐等渠道，并对重点岗位人员保持跟进，尽快完成招聘任务。三、考勤管理
201*年总部推行考勤系统升级，涉及考勤机等固定资产的申请，人员信息的录入、维护等。
总之，201*年是我加入**公司的第一年，一路走来磕磕绊绊，有按要求完成招聘任务的满足感，也有力不从心的失落感，满足也好失落也罢，总之我相信自己在成长进步，并由衷感谢公司给予我学习的机会。201*年已成为过往，201*年的工作中，我一定努力完成好本职工作。
人力资源部201*年1月6日
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酒店201*年工作总结及201*年工作计划
201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。
二、管理情况
（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。
（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处（一）经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
（二）管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
（三）员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标
（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒
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