物业公司工作总结及计划
物业公司年度总结及计划
201*年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、自觉加强自身学习，努力适应工作
在201*年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉
到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、帮助完成收缴服务费的工作
根据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。
三、能源费的收缴工作
如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。
四、201*年工作计划
201*年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这
样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。
（二）进一步提高物业收费水平。
加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。
（三）密切配合办公室等部门工作。
能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。
回顾201*年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。
扩展阅读：物业公司201*年度工作总结及201*年工作计划(职代会行政报告)
内抓管理、外拓市场做精服务、提高质量
为我矿创建幸福企业作出新的更大贡献
在物业公司党总支201*年工作会暨二届三次职代会上
物业公司副总经理
201*年1月18日
各位代表：
受总经理委托，现在，我向大会报告工作，请予审议。
第一部分201*年工作回顾
刚刚过去的201*年，全公司广大职工认真贯彻落实集团公司党委工作会议及矿“三会”精神，紧紧围绕公司二届二次职代会上提出的“抓管理、保服务，求效益、促转型”工作主题，引导职工转变观念，树立信心，抢抓机遇，反松破满，细化工作服务标准，突出经营质量控制，深化场所达标晋级，开拓“一矿一品”市场，着力提高保障能力，圆满完成了集团公司及矿下达的各项任务。
──安全生产实现目标。杜绝了破皮伤以上人身伤害事故和行业责任事故，实现了安全年。
──营业收入有新突破。矿考核2200万元，全年完成。万元，超计划。万元。
──人均工资增幅较大。201*年职工人均工资。元，增幅达到.%。
──一矿一品有新进展。应税收入达到.万元。──达标晋级效果明显。自201*下半年以来，公司连续获得集团公司季度检查评比第一名，成功实现十连冠。
──民生工程有序实施。6件实事基本办结，棚户区工作稳步实施，井下职工班中餐和营养餐成为江苏省幸福企业的亮点。
──管理水平有新提高。多次圆满完成级别高、规模大、标准高的接待工作；节水工作成绩斐然，获沛县节水先进单位后，又被推荐为省级节水先进单位，沛县地区仅此一家。
回顾一年来的工作，主要体现在五个方面：
一、强化安全知识学习，规范安全检查机制，安全生产实现目标。
坚持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高职工的安全意识为重点，定期开展应知应会、后勤服务业三违行为界定、工作服务标准等知识的学习灌输和集中考试。强化现场安全管理，除日常的安全检查外，执行好每周三安全例行检查、每周四安全隐患排查制度。第四季度，公司加大安全检查频次，从12月份开始，副科级以上干部组成小分队，每天对各场所安全情况进行动态检查。进一步规范职工上岗行为，排查职工失范行为，同时，还实行安全联保制度，职工互相签订安全联保合同书，组织全员撰写行为规范承诺书，
把职工上标准岗、干标准活落到实处，确保了全年安全目标的实现。
二、完善工作服务标准，落实正反双向激励，达标晋级效果明显。
公司始终把达标晋级创建融入到后勤管理的全过程，有计划、有步骤地展开工作。
1．理念先行，规范上岗。为了建设具有双楼物业“精准+执行”的管理文化，在原有《服务工作标准》的基础上，公司编印了《物业服务工作标准化管理手册》，职工人手一本，并通过开展以考促学、座谈讨论、现场提问等多种形式，引导职工端正服务态度、倡导文明用语、改善服务质量，使后勤服务水平有了明显提高。定期召开达标晋级总结会，交流创建经验，房管中心环卫班班长.总结出了“要把每一天的工作都当作迎接检查，把每一次达标检查都当作一次领导检阅”管理理念，反映了达标晋级工作已成为全公司广大职工的自觉行动。
2．制度保障，奖罚分明。成立了两级创建工作领导小组，坚持做到年有创建意见、季有创建重点，并在公司各类会议上布置强调，创建效果实行台阶式奖罚。统一规范了各岗位台账，创新开展了“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月第一个星期四组织班组长、职工代表,到创建场所观摩点评，查出问题按照质量高低给予奖励，编发“工作质量通报”，形成了相互取长补短、相互寻找不足、相互促进提高的良好创建氛围。职工浴室在二季度检查中退出前三，该场所干部职工认真反思自身不足，管理员.等人到食堂、单宿等场所学习经验、对标找差，在三季度检查中，浴
室一举跃为第一名，并在四季度检查中保持住了第一的好成绩。
三、丰富产品品种结构，加大外销市场开拓，一矿一品有新进展。
1．提升产能规模。目前，公司拥有“金蓉”和“馨悦”两个商标，其中“金蓉”商标于4月份正式启用“注册商标”，“金蓉”食品被评为“消费者信得过产品”，馨悦公司被沛县工商局评为A级诚信企业，并于4月1日正式实施自主经营方案。新休闲食品厂改扩建工作顺利完成，并购进了不锈钢消毒柜、连续封口机、高温消毒罐、真空包装机等设备，筹建了大冷库，完成了产品的内外包装设计等工作，并完善了各项规章制度，为批量生产、扩大规模提供了必备条件。
2．丰富产品结构。在开发“金蓉”系列休闲食品上做好文章，除已投放市场的13个品种外，二季度又陆续研制了香肠、鸭脯、鸭头、鸭脖、鸭爪、猪舌、猪耳等新品，三季度研制了干烤鱼、鸭胗等，使公司的产品数量达到了20余种。加强食品安全管理，公司与山东.等大型供货商建立了常年供货合同，保证原材料充足安全；产成品定期送样接受.质检局的检验，具备检测报告，确保产品符合国家食品安全规定。
3．建立销售网络。发动全员参与销售，把一矿一品销售做为一项政治任务来部署。公司领导多次到山东、安徽等地调研和外销洽谈。除.超市外，又与.等高速服务区的超市签订了协议，同时，还签订了产品销售总代理合约，初步建立了以徐州为中心，幅射半径300公里的销售圈。
四、加强经营过程控制，提高内部管理水平，经营管理有新提升。
1．加强经营过程控制。年初，及时召开公司二届二次职代会，分层次签订了《目标责任书》，进一步明确了责任。坚持每月召开经营分析会，分析经营效果，部署经营重点，切实做好目标控制，不断延伸服务领域，扩大服务半径，拓宽增收渠道。开展食堂“五比”劳动竞赛等活动，两个食堂迅速行动，形成班组相互竞争、创新服务的良好态势。10月份大井食堂刷卡收入.万元，11月份达到.元，12月份.万元，创历史新高；工房食堂在11月份达到.万元，并在12月份突破了.万元。搞好金源、平朔等项目部的饮食服务和医疗点服务。严格执行成本预算制，加强通讯费、招待费等可控费用的管理使用，去年第四季度对各单位费用实行“倒推法”，确保全年费用不失控。
2．提升内部管理水平。加强用水用电的管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，减少水资源的浪费，加大水资源费、水电房租费的收费力度，根据居民用水实际情况，合理调节水泵开启时间，在保证全矿正常用水的情况下，与201*年同期相比，水资源费、水泵房电费比去年同期下降近.万元，被评为沛县节水先进单位后，又被推荐为省级节水先进单位。突发事件处置能力明显增强，多次圆满完成高级别、高标准、大规模的接待工作，各类工作已形成较为完备的应急预案。
五、关心职工切身利益，稳步提高人均工资，民生工程有序实施。
1．关心职工切身利益。矿九届二次职代会安排的9件实事，物业公司承担了其中的6件。目前，在工人村及新副井北侧安装路灯、改善工人村供暖设施、平安大道和工业广场双兴路修整工程、职工饮用水净化工程等实事已经按期完成，工人村住宅区智能电表安装工程已招标，并在29号楼进行试点。为.91户多层安置户全部办理了上房手续；完成了“两高”人才购买保障性住房工作；稳步推进棚户区灭失工作，对风井41个空关房屋门窗、水电线路进行了拆除；做好职工饮食、洗浴、住宿等服务工作，服务满意度稳步提升；1到8月份，在物价猛涨的情况下，食堂利用低价购进的储备物资，在满足供应的情况下，维持了原有价格不上涨；做好井下职工班中餐和营养餐供应，9月15日起，推行了班中餐自选超市模式，取得了预期的效果；对600多名女职工进行了妇科病检查，配合矿工资部门完成了全员职业健康检查。
2．冬季供暖实现零投诉。冬季供暖工作涉及职工群众的切身利益，也是后勤物业服务职能的重要体现。9月份，公司就组织召开冬季供暖会议，部署今冬明春供暖工作，并结合上一年度供暖期发现的问题，对供暖管网逐一进行了排查，投入专项经费，对1#、2#、3#锅炉进行了大检修，对2#、3#地热机组，进行了全面冲洗，对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的维修，并公布了24小时报修电话，确保了11月23日工人村住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖。
3．职工人均工资增幅较大。201*年工资调整工作上，原岗位工种原则上不变，各档次工资增资不低于.元，下发
了《物业公司工资分配办法调整意见》，严格执行新工龄工资标准，老工人工资普遍得到了提高；公司根据经济效益，适时适量发放全员一次性奖励。达标晋级按季奖励，阶段性工作和单项工程等也给予了一定的奖励，使全员年工资水平突破.万元。
这些成绩的取得，归功于矿党政和相关部门的大力支持！归功于公司广大职工一年来的辛勤付出！归功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司党政工，向关心、支持物业公司发展的矿党政领导，向一年来坚守岗位、辛勤耕耘的全公司广大职工，表示衷心地感谢！
在充分肯定成绩的同时，我们也要清楚地看到，过去的工作中，也有许多不如人意的地方，集中表现在：一是常规管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始终如一、不够严谨，距精细化管理的要求相差较大。部分干部在管理中存在刚度不足的问题，有“等、靠、要”的思想存在，工作业务和管理能力还需要进一步提高。二是一矿一品方面，缺少闯市场的意识和能力，缺乏严谨的食品质量控制办法和手段。三是少数职工尤其新招派遣工安全意识淡薄，自我保安能力脆弱，年内虽无轻伤事故，但出现过1起微伤事故。诸如此种，必须引起高度重视，并采取有效措施，加以遏制和纠正。
二、201*年重点工作安排
201*年公司总的指导思想是：以党的十八大召开为动力，以集团公司和矿两级党委工作会议精神为主题，以安全高效、精准规范、内抓管理、外拓市场、做精做细后勤服务为目标，公司上下齐心协力、开拓创新、稳中求变，有序推进各项工作，全面完成集团公司和矿下达的各项指标，为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献。
201*年公司工作目标有：
1．安全生产：杜绝轻伤及以上人身伤害事故，实现安全年；
2．经营指标：应税收入确保完成.万元，力争.万元，经营效果确保不亏损，力争实现利润.万元；
3．职工收入：在岗职工人均工资确保在上年度的基础上有所增长；
4．一矿一品：外销确保.万元，力争.万元，产品力争被评为徐州市名优产品或徐州市著名商标；
5．后勤保障：达标晋级及平安医院创建：确保集团公司前两名，力争第一名。
为完成上述目标，必须做好以下工作：一、加强安全教育，抓好安全管理。
安全是后勤服务的第一要务，必须高度重视、加强教育、完善制度、严格考核。
1．加强教育，开展培训，增强职工自我保安能力。要倡导安全工作人人行动、全员参与的观念，加强对职工的日常安全教育和培训，组织职工学习安全法律法规、应知应会、
工作标准、三违行为界定等有关知识，使安全知识人人皆知，安全意识深入人心，安全责任警钟长鸣。
2．完善制度、严格管理，为安全工作提供工作保障。牢固树立安全工作无小事的理念，明确后勤安全生产防范重点，健全完善各岗位安全规章制度，进一步落实管理人员巡回检查制度、干部“走动式”管理等制度，对运转、压力容器等设备，要按期进行维护保养；完善各种突发事件的应急预案，在住宿、供电、饮食、防火、防盗等方面做好长效安全管理机制，营造良好的后勤安全管理氛围。
3．健全组织、加强督查，将安全事故解决在萌芽状态。公司成立安全领导小组，配备专职安全管理干部，全面负责物业公司的安全管理工作，每周三对公司各场所进行全面检查，每周四进行全员隐患排查，对安全隐患做到早发现、早处置。重大节假日和特殊情况下，进行全面的隐患排查，确保安全管理无死角，营造一个安全的生活、工作和生产环境。
二、推进达标晋级，提高服务水平。
不断持续深入开展达标晋级创建活动，把达标晋级创建融入管理全过程，推进管理流程精细化、工作程序标准化、后勤服务规范化，提高后勤物业管理水平。
1．完善服务标准，强化服务规范。各单位要以《物业服务工作标准化管理手册》为基础，进一步完善管理制度和工作流程，强化职工对管理手册知识的学习。公司将围绕业务知识、礼节礼仪、协调沟通等内容，分期分批对职工开展培训，并结合岗位练兵、技术比武、参观学习、演讲比赛、座谈讨论、全员考试、随机抽考等多种方式，真正使每位员工都熟悉工作服务流程，掌握工作服务标准，应用文明礼貌
用语。各单位也要紧贴工作实际，通过开设每周技能学习日、组织优秀职工传帮带等方式，对职工尤其是新上岗人员集中进行培训，把学习的内容应用到服务工作中来，树立服务窗口良好形象，从而做到对贯彻服务工作标准的常抓不懈、常抓常新，努力实现服务的标准化、规范化和流程化。
2．查找整改问题，做好精细管理。各单位特别是服务窗口单位，要认真对照《物业工作标准化管理手册》，找出职工在服务方面存在的问题和不足，逐一分析原因，掌握容易出现偏差的节点，及时加以整改。公司将继续开展“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月组织班组长和职工代表观摩点评、对标找差，营造全员参与达标晋级创建的氛围，使公司理念在标准的执行过程中渗透到工作的每一个细节。
3．加强日常考核，提高执行力度。考核办要定期对各场所的环境卫生、服务流程、服务态度、物品摆放、员工着装以及软件资料等情况进行全面检查，并及时进行闭环，发现问题考核单位党政主管。各单位也要指定专人负责达标晋级考核工作，考核情况每周上报公司。继续执行台阶式奖罚制度，把创建成果与领导干部的目标考核和政治利益挂钩，与职工的经济利益挂钩，通过考核的正反向激励，共同推进达标晋级创建工作持续深入开展。
三、开拓外部市场，做好一矿一品。
组织好一矿一品产品生产，规范经营行为，加强基础管理，丰富产品结构,严格质量控制，开拓外部市场，提高品牌知名度。
1．完善销售网络，开拓外部市场。坚持“专职与兼职、超市与高速、零售与团购、批发与代理相结合”的销售方式，发动全员参与销售，副科级以上干部每人每年销售额不低于10万元，销售情况与目标责任考核挂钩，比重不低于60%；用好流动资金，做好.的全面入市工作；继续开发其它品牌超市市场，在现有高速公路销售网络基础上继续延伸，争取开发到长江以北的.高速路段；对现签订的地区代理进行扶持帮助，并进一步扩大地区代理范围，建立以徐州为中心、幅射半径500公里的销售圈，到201*年末，销售网店总数不低于100个，形成固定的销售渠道。
2．注重产品研发，保证产品质量。在开发系列休闲食品上做好大文章，已开发并投放市场的产品主要有两个系列20余个品种，今年要再开发6到8个新品。严格生产流程和质量检验控制，切实控制好食品质量。建立销售网店，印刷彩页、产品宣传册等小册子，做好产品的广告宣传，不断提高品牌知名度，力争年内完成市优产品或市著名商标的工作目标。
3．完善规章制度，加强企业管理。进一步规范食品原材料采购、存储、加工、销售等各项流程。注重降本增效，通过调整生产工艺、制定严格的加工标准等途径，提高成品率，控制生产成本。千方百计提高资金的流动性和收益性，力争周转天数小于90天；加强货款回收，资金回笼率确保100%，杜绝坏账。
四、搞好后勤服务，提高保障能力。
后勤工作涵盖面较广，后勤不是小事，但又必须从小事做起。
1．抓好食堂、班中餐、营养餐为主的饮食服务。严把食品安全关，注重营养搭配，根据季节特点增加时令产品。抓好自助餐、招待室服务，每周至少开发一个新菜品；继续做好营养餐、班中餐超市、茶炉房开水的正常供应。加强与项目部食堂的联系，强化饮食卫生常识、微笑服务意识培训，树立良好的服务形象。
2．关注洗衣洗浴、用水用电、供暖供热等工作。确保职工洗上热水澡、穿上干净衣；加强饮用水尤其是夏季饮用水管理；定期对地热机组、水泵、洗衣机等设施设备进行保养维护；超前谋划供暖工作，保证一级场所和生活、办公区域的正常供暖，冬季供暖要实现零投诉。
3．做好单宿、准物业管理等工作。风井职工单宿等民心工程要按期交付使用，稳步推进徐矿城等小区上房安置及风井危房灭失，确保职工队伍稳定。根据季节变换，做好单宿服务、门窗修缮、空调维修、雨季三防等工作。建立房产电子管理档案，加强对绿化养护、幼儿教育和小区环境等托管单位的管理，为职工创造一个较为优美的居住环境。
4．把握日常诊疗、工伤急救、卫生防疫等医疗服务。立足服务煤矿，确保工伤抢救成功率100%。抓好康复科及平朔诊所、职业健康检查、计划免疫、工业卫生、食品卫生检查、饮用水消毒和监测、季节性疾病的防治、蚊蝇消杀及灭鼠等工作，严把医疗质量关，创建平安医院。
五、创新管理模式，保证整体效益。
1．做好目标分解。各单位要根据既定目标，分层次签订目标责任书，做好指标分解和落实，力争全年经营目标的顺利实现。由于201*年考核内容、条件发生变化，目标考
核体系条件发生相应变化，凡是矿定额拨付的收入，不作为收入考核依据，凡是定额拨付产生的利润，同样不作为考核依据。今年目标考核将以应税收入、工作质量和执行力等为主体。各单位要正确认识形势，逐步培育市场意识、经营意识、风险意识。餐饮中心、馨悦公司、医院等自营单位，要继续开展食堂经营效果竞赛，定期举行优惠酬宾活动，常规营业额力争有新的突破；医院要利用徐州市及沛县首批居民医保定点医院的有利时机，千方百计地增加收入，提高医保、新老工伤和外联工伤等费用的结付率。在不亏损基础上，自营单位所产生的利润一律惠及到本单位职工，一旦发生亏损，用工资来弥补。水暖中心、房管中心等无自营收入单位要想方设法完成一矿一品销售任务，并加大水电费、房租费、住宿费的收缴和清欠力度；做好水资源费的控制和大功率设备的利用，降低成本。办公室要定期调度各项指标的完成情况。
2．加强过程控制。试行大车间管理，物业公司作为核算整体，四家科级建制单位视同公司下属的大车间，实行资源集中配置、材料集中采购、财务集中核算、其它费用集中控制、劳动力集中调剂等五个集中管理新举措。实行大车间理后，现任科级干部隶属不变、级别不变、职能不变、待遇不变。坚持每月召开经营分析会，分析经营服务过程中存在的问题，部署阶段性经营重点；认真执行预算制度，根据成本与收入的配比，对职工薪酬、原材料消耗、制造费用等主要成本进行预算，切实控制不合理开支、无计划开支，提高经济运行质量。
3．落实增收节支。加大全员节约意识的宣传和教育，营造“节支降耗、增收提效”氛围，树立“人力资源的浪费是最大的浪费”的观念，严格定岗定员，培养一专多能的优秀工人，降低活劳动力消耗。对照矿拨年度工资计划，适时做好各月工资计划的编制、发放和统计，严格控制非工资性列支。搞活工资二次分配，向自营且有利润的单位倾斜，向技术岗位和一专多能的人才倾斜，向有突出贡献的职工倾斜，向苦、脏、累岗位倾斜，并做好工资二次分配旁听，规范有薪假、津补贴、综合奖等工资支付的范围和标准，遏制虚报套取现象，坚持“以岗定薪，岗变薪变”的原则,确保工资列支的真实性和公司的整体效益。规范用工管理，正常上岗的派遣工视同在岗职工，从今年开始，派遣工逐步实行工龄工资，防暑降温、取暖费、劳动保护等常规福利，参照正式职工的一定比例执行。各单位要注意管理、培养、引导、使用好派遣工，接替劳动力不足状况，逐步推进用工主体的有序过渡。
各位代表、同志们，成绩属于过去，我们已经站在新的起跑线上。展望未来，我们任重而道远。让我们团结起来，行动起来，进一步解放思想、开拓创新，以更高的热情，更大的干劲，更务实的作风，全面完成201*年的工作任务，全力提升后勤服务保障水平，为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献！
我的报告完了。谢谢大家！
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