创建文明行业工作总结
县农委（林业局）201*年创建文明行业工作
总结及201*年工作计划
201*年，在县创建文明行业活动指导委员会的关心指导下，我委（局）坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入开展学习实践科学发展观活动，贯彻落实中央一号文件和省、市及县精神文明建设会议精神，全面推进创建文明行业工作的深入开展，为扎实推进我县“三农”工作，发展现代农业和建设社会主义新农村，提供了坚实的思想和组织保障。现将我委（局）开展创建文明行业活动情况总结如下：
一、201*年主要工作（一）及时部署工作
根据上级创建工作部署，结合我委（局）各项工作及我县农业农村工作实际，及时成立了县农委（林业局）创建文明行业工作领导小组，并下设办公室，以提供农业、林业科技服务、市场信息服务和政策法规服务为重点，确保开展创建文明行业工作与我委（局）各项工作同步进行。
（二）强化理论武装
我委（局）始终坚持把思想理论建设作为重要工作来抓，认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习胡锦涛总书记在党中央召开的抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员代表座谈会上的重要讲话精神，抓好中央一号文件和各级农业农村工作会议精神的学习。通过邀请专家授课、党委中心组学习、撰写学习心得、交流学习体会等形式，认真组织干部职工学理论、学经济、学科技、学法律等，不断地推进学习型机关的创建向纵深发展。把加强学习教育，提高队伍素质，强化服务意识，贯穿于整个农业系统文明行业创建活动的全过程。
（三）树立行业形象。
一直以来，我委（局）注重抓好下属各单位的树新培优建设，充分发挥示范带动作用。建立健全了林业局行政中心窗口单位领导带班制度及本单位机关大楼大厅值班制度，保证及时准确接收农民反映的情况，解答农民朋友的咨询，农村社会化服务水平有了明显的提高。同时，将农业综合执法、动物防疫监督、农业植物检疫、农机安全监管等也作为重点创建工作。动物防疫监督部门的干部职工经常放弃节假日休息，密切注视疫情动态，抓好禽流感疫苗和消毒剂随时供应，确保了防控高致病性禽流感工作紧张有序的开展；植保植检站的技术人员及时发布虫情信息，指导农民科学防治，保证粮食生产持续稳定增长；农业执法大队先后多次组织执法人员到各农资市场巡查，努力刹住坑农害农事件的发生，维护广大农民的合法权益；农机局切实加强对农机监管人员的教育和业务培训，使他们熟练掌握岗位技能，提高服务意识和办事效率；加大林业“三防”工作的工作力度，确保全县不发生大的森林火灾和森林病虫灾害；我委（局）在抓好农业科研与示范推广的同时，在加强科技人才培养、发挥人才科技优势，建设科技特派员示范基地，创新科技特派员试点工作机制等方面都取得明显成效。
（四）加强科技培训
在开展创建文明行业活动中，我们立足基层，形式多样，加强农业技术人员和农民的培训。一是开展继续教育。201*年先后邀请安徽农业大学、市农委、县委党校等多家单位的专家前来授课，参加培训的人数超过300人（次），获得继续教
育证书认证300多份，进一步提高专业技术人员的业务水平。二是加强新型农民科技培训。201*年共进行培训、指导300场次1.4万余人次，培训内容涉及棉花高产栽培技术、无公害蔬菜栽培技术、水稻优质高产栽培技术及农业法律法规等，提高了我县受训农民科技文化素质，在农村培养了一批觉悟高、懂科技、善经营、能从事专业化生产和产业化经营的新型农民。
（五）坚持依法治农（林）
在开展文明行业创建工作中，我们把依法行政作为一项重要的创建内容，加强农业执法与农资打假工作。我县各级农业行政部门认真履行农资打假牵头组织职责，把农业执法与农资打假工作列入重要议事日程，切实加强组织领导。精心组织、周密部署，深入农资生产经营企业，认真开展种子、农药标签标识普查和种子、农药、兽药、肥料质量抽检工作。全年农资市场检查出去车辆96台（次），出动执法人员218人（次），累计检查农资经营户520户（次），检查各类农资品种647个批次，收缴和扣押有问题种子164公斤、不合格农药21.6公斤，案值1.34万元，立案查处种子案件15起，已全部办结，罚款1.492万元，及时予以处理，有效地打击了违法行为，净化了全县农资市场。另外，森林防火工作每年是农委（林业局）工作重中之重，为了防患于未然，我们专门印发了《铜陵县森林防火预案》，对防火工作认真部署。一是县森林防火指挥部实行了森林防火人员值班制度，领导带队24小时值班，切实落实森林防火行政首长负责制，同时向外公布火灾报警电话（8814759）。二是对乡（镇）、村的防火组织也进行了调整和充实。三是对防火器材和通讯设备进行检修和配置。我们还着重加强森林资源保护建设。认真做好森林限额采伐工作，严格执行采伐程序和手续。
（六）加强创建宣传
除通过印发资料、出黑板报等形式外，还通过科技“三下乡”、“五五”普法、参加歌唱比赛等形式，加大文明行业创建宣传力度。开展系统内部各种行业文明创建评比表彰活动，评出文明创建先进个人、先进科室、系统文明职工等，增强广大干部职工的荣誉感，使他们更主动、更积极地投入到文明创建活动中去。
二、存在问题与不足及下步打算
虽然我们在创建文明行业工作方面取得一些成绩，但也清醒地认识到创建活动还存在一些薄弱环节，如农业系统的创建工作起步较晚、基础薄，干部职工的创建意识有待进一步加强，主动、深入地开展经常性的精神文明创建活动还不够等。我们将在县创建文明行业指导委员会的指导下，进一步增强创建意识，完善工作机制，采取有效措施，加大改进力度，深化创建活动，推动农委（林业局）系统文明行业创建工作上新台阶。
二○一○年四月二十二日
扩展阅读：创建文明行业工作汇报材料
成事在人成就由我
龙洲股份漳平分公司
“创建第六届文明行业”工作汇报材料
福建龙洲运输股份有限公司漳平分公司是漳平市道路运输客运二级和一类机动车维修资质企业。现有客运车辆62辆，日发客运班次231班，公交车31辆，旅游车1辆是漳平市专业道路运输骨干企业。公司经营的客运班线辐射漳平的所有乡缜及周边县(市),主要有漳平至龙岩、永春、安溪、大田、漳州、华安、永安、三明、厦门、福州等线路。漳平分公司是第七、八、九、十届龙岩市级文明单位，几年来，漳平车站行车服务组分别被龙岩市总工会评为先进集体“女职工标兵岗”，省总工会评为“巾帼文明示范岗”，分公司连续多年被龙岩市消费者权益保护委员会评为年度“诚信维权单位”和漳平市消委会评为“12315”维权服务先进单位等荣誉称号。
201*年以来，我们按照省文明委第六届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动的总体部署，根据省、市交通行业主管部门的文件精神及龙洲运输股份有限公司开展《第六届(201*-201*)年度文明行业创建工作规划》，坚持“以人为本，安全优质”规范服务的要求为指导，以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，树立了企业文明的形象，使创建活动建设取得了明显成效，我们主要抓好以下工作：
一、加强宣传氛围，提高全员创建文明行业活动意识
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1、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“文明行业”称号的将是对我们长期以来，以乘客为中心，“乘客至上，贴心服务”理念的肯定，为此，分公司领导高度重视创建工作，成立了分公司主要领导亲自担任组长的创建和迎检工作领导小组，车站制定了创建实施计划和细则，明确了责任，把创建工作作为一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动车站服务各项工作上新台阶
2、大力宣传先进典型，培育“龙洲”优质服务品牌。创“三优”（即优美环境、优良秩序、优质服务）、“三化”（即服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），提升管理水平。活动期间定期利用黑板报、宣传栏方式进行宣传提高宣传氛围，努力提高广大员工对创建文明行业活动意义的认识。车站以“女职工标兵岗”为基地，进一步培育符合运输行业文明服务精神与和谐理念，推进我司特色文化建设。
3、认真学习传达活动精神,确保思想认识到位。在开展创建活动中，多次召开以全体员工参与，驾乘人员为主的宣传会议。把宣传“创建文明行业”活动的精神，通过学习“创建文明行业”的一系列指导性文件，使全体员工、驾乘人员从思想上提高对“创建文明行业”活动的认识，也明确“创建文明行业”活动的指导思想和工作重点。
4、加强组织领导，提高全员整体素质。我们在创建的活动中，还积极开展了职业道德和科学发展观的教育活动，
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增强为民服务意识。加强岗位业务技能、安全知识培训，展开各项劳动竞赛，不断提高员工的思想素质和业务素质，并突出教育，形成良好的行业风气。
二、以“文明行业”为目标，开展形式多样的创建活动1、开展“两优”竞赛（优胜车站，优秀站务员）活动。把“服务无限、真城永远”服务理念贯穿于整个“创建文明行业”活动中。在活动中把“创文明行业，建满意窗口”与“星级站务员”评比活动结合起来，努力实现“三优，三化”（优质服务、优良秩序、优美环境，服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化）标准。通过开展竞赛活动，实现车站基础设施完善，安全责任落实到人，站务管理有序规范，经营管理守法，优质服务体现特色，服务品牌全面提升，和谐服务社会认可。陈唯菁同志201*年3月荣获漳平市“巾帼建功”标兵荣誉称号。
2、坚持按照龙岩市交通局的部署，开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动，创造“站容站貌”三个环境：优雅舒适的候车环境；笑脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗敬业、争创一流的学习环境。健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供温馨的乘车环境。201*年1月1日漳平汽车客运中心站正式投入使用，分公司将以漳平客运中心站的搬迁为起点，争创省级文明单位，创“品牌”二级站。漳平汽车客运中心站从201*年10月开工建设，占地面积26660平方米，建筑面积16650
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平方米。车站功能齐全、设施先进，是一座具有现代化功能的二级汽车客运站，将以完善的设施、优质的服务、先进的管理、高素质的人才，秉承公司“精诚服务、造福社会”的服务理念，更好地为旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。
漳平汽车客运中心站是漳平市交通运输重点工程和重要惠民工程，对于完善中心城市服务功能、增强对经济要素的集聚辐射扩散能力、优化经济社会发展环境具有十分重要的作用。漳平分公司将强化管理服务，优化资源配置，改善运营结构，壮大综合实力，加快把中心站建设成为环境优美、服务优质、秩序优良的现代化新型汽车站，使之成为人民满意的民心工程、对外开放的重要窗口和海西城市群的一流客运站。
3、坚持文明服务，树“青年文明号”的品牌。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，全心全意为旅客服务，加强优质服务方面知识的教育，通过岗位练兵的考核，提高了广大站务人员的业务技能和应知应会的知识，更好地为旅客和经营者服务。同时，为了提高客运站管理水平和站务人员整体素质，分别举办了三场115人次，别开生面的站务知识培训和竞赛活动。每年春运、节假日高峰期漳平分公司的青年志愿者积极配合车站开展“上岗下站，服务旅客”活动，维持场站秩序，帮助有困难的旅客解决困难。
4、车站认真按照要求在候车室专设吸烟室、重点旅客
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候车室，并设置专人在候车室进行服务旅客，对老、弱、病、孕、残的旅客实行重点服务，解答旅客询问，以实施“55448工程”为文明服务切入点，候车室配备急救箱，应急药物和开水桶提供开水，同时，每日更新《闽西日报》，在潜移默化中，把文明的气息传递给每位旅客。开展电话订票、网上购票业务、手机购票业务，方便旅客购票。龙洲网上提供业务查询、受理、监督等渠道，并实时发布政策资讯。
5、关心员工，增强了员工的凝聚力，积极反映职工的呼声和要求，采取多种方式为职工排忧解难送温暖；重视女工工作，处处维护员工权益，促进了社会主义精神文明建设。做到“三八”有组织女工开展各项活动，“五一”开展劳动竞赛，体育比赛，分别向漳平慈善总会、地震灾区捐款献爱心。当得知我司员工陈志华同志的儿子患有“重型地中海贫血症”急需费用手术时，我司发动全司员工为陈志华同志进行捐款，同时联系股份公司工会，发动兄弟公司向陈志华同志伸出爱心的手，累计为陈志华同志募捐59425元。201*年3月荣获漳平市“和谐企业”称号，龙岩市“和谐企业”称号。
6、履行承诺，服务社会。
（1）文明用语和服务忌语悬挂上墙，向社会推出六项公开承诺：①发车正点率达98%以上，按班次时间做到正点发车。②站务员在服务过程中应文明服务，礼貌待客。③售票员售票时应迅速、准确，做到“三问、三唱”，购票排队
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时间不超过15分钟。④旅客意见处理率达98%以上，对口头意见立即整改答复，对有属地址、姓名的群众来信2日内必复（不含信件在途时间）。做到“件件有落实，事事有回音”⑤对托运的行包当日运出（托运时已无此线路的班车除外），到达行包24小时内通知领取。⑥保持整洁的环境卫生。较好地实现了对社会的承诺。车站设立了12315旅客服务点，并按规定每个月发放100份的《旅客满意度调查表》，针对旅客反馈的意见和建议，及时进行整改完善。自觉服从和配合管理部门的监管，主动接受群众监督，积极营造和谐的消费环境，树立企业的良好形象。201*年3月漳平汽车站荣获漳平市消费维权“先进服务点”称号，201*年3月荣获“消费维权先进单位”称号，郭仕勇站长被漳平市工商局评为“201*年度优秀联络员”称号。
（2）201*年12月开始，对市区①、③路公交车实行公营管理，并投入近10万元对原有的12辆公交车进行改造，安装了电动门、语音报站器、路面监控器、自动投币箱，同时对市区公交车实行到站才停车的原则。201*年1月1日市区公交开始统一实行无人售票，乘客上车后自觉到投币箱前投币，沿途均有语音报站和人性化语音提示，车上秩序井然，全程行驶平稳，公交的服务质量得到了极大的提升，公营公交车的管理更加规范化，程序化，乘客普遍对这一举措表示满意。也得到漳平市委市政府领导的赞许。201*年8月，根据漳平市政府的要求，又投入三台双开门公交车到市内③路
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公交线上运营。同时在资金困难的情况下，仍坚持70周岁以上老年人、残疾人等免费乘车政策，确保文明创建工作持续开展。201*年11月③路公交车四台车荣获漳平市“工人先锋号”荣誉称号。
（2）开展订票、送票服务。近年来面对春运、节假日客流高峰的来临，为解决各中学学生放假买票难的问题，组织售票人员到各个学校开展订票登记，利用下班时间加班加点，将车票打印出来，再到学校分发至学生手中，09-11年总计预送（订）车票2500多张。学生们拿到回家的车票，脸上绽放出开心的笑容，深受广大师生的好评。
（3）201*年6月下旬连日的台风暴雨季节，造成铁路中断，大量的旅客滞留漳平火车站。分公司领导在接到市政府，市交通局的指示后高度重视，连夜启动预案组织疏运方案，分公司紧急起动应急预案，全司上下总动员，全力以赴，全体党员干部职工迅速行动起来放弃节日休假，党员干部带头上，连续奋战多日，切实做好防汛抗灾汛期的旅客疏运任务，深受漳平市政府领导的好评。此次疏运滞留旅客任务，共计发疏运车辆87辆次，疏运滞留旅客2388人。
三、增强社会责任，加强安全管理，构建平安和谐。我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全各项安全管理规章制度，落实各职能岗位的安全生产责任制。完善内部安全设施，加强安全管理，制定公共突发事件应急预案，定期进行内部治安及消防设施的检查，保证安全生产。
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1、严格执行“三不进站”、“五不出站”制度，有效预防道路运输安全事故的发生，严格落实营运客车日趟检、调度派车时检查“三证”（驾驶证、从业资格证、道路运输证）等安全制度，禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，严禁超载车辆或未经安全检查的车辆出站。常年设立“危险品检查岗”，把“三品”堵查工作作为一项重要工作来抓。充分利用危险品检测仪，运用高科技手段，有效查堵危险品进站上车。
2、针对车辆管理运用GPS高科技监管技术，实时跟踪车辆运行动态，对驾驶员进行动态跟踪，及时提醒驾驶员行车安全。
3、加强电子监控系统管理，保障旅客安全。应用科技手段强化公共场所及重点要害部位的安全防范，对候车厅、售票处、车站进出口、站前广场等车站重点要害部门安装电子监控探头，实行全天候电子监控。同时，充分利用公营车车载监控系统，对公营车驾乘人员安全行车，文明服务起到良好的监督作用。
4.充分利用“安康杯”竞赛和“春运、夏季安全行车竞赛”等活动为载体，加强安全教育，对职工进行安全教育，使职工的安全观念从“要我安全”到“我要安全”的转变。
5、加强员工消防安全意识，201*年7月份为增强广大员工的安全消防意识，14日晚组织员工观看消防安全宣传片，次日举办消防、事故（预案）演练，提高了全体员工的
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实战水平。
我们将在今后的工作中进一步推进创建活动的开展，将“创建文明行业”工作与生产经营、企业发展等紧密结合，充分发挥“创建文明行业”对中心工作的促进、带动和辐射作用，以更加饱满的热情和干劲，做出更加优异的成绩。
二0一一年五月十七日
龙行心为洲
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《创建文明行业工作总结》
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