武穴市亚星小额贷款有限责任公司工作总结
武穴市亚星小额贷款有限责任公司
二一二年度半年工作总结
自201*年4月开业以来，武穴市亚星小额贷款有限责任公司在市金融办和工商、银监、人民银行、公安、税务等职能部门的指导和大力帮助下，在公司领导的正确领导下，在公司各位股东的鼎力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了令人较为满意的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。回顾和总结201*年上半年的工作，主要有以下几个方面：
一、业务发展平稳，经营效益实现稳定。
半年来，经过公司全体员工努力奋斗，业务发展平稳，经营效益实现稳定，业务经营取得了令人相对满意的经营业绩。半年来累计发生业务67笔，累计发放贷款20410万元，累计实现业务收入852万元，其中：贷款利息收入776万元，其它收入76万元。上缴各项税费30万元，各项成本费用支出74万元，年末实现净利润550万元。截至期末贷款余额13460万元，到期贷款和利息收回率均为100%，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。二、建章立制，确保业务有序发展。
良好的制度管理是一个公司建章立制，确保业务有序、持续、稳定、长久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务处理水平相对较低的不利局面，始终坚持“两条腿走路”，发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范运作，在公司成立初期，我们就组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《安全管理规定》、《印章使用管理规定》及《贷款审查委员会工作细则》等规章制度。这些制度办法的实施，为小额贷款公司的正常运营、有效管理奠定了基础，从而保障了各项工作规范有序进行。
三、以抓培训为基础，全面提高从业人员素质。
公司成立后，我们以抓培训为基础，全面提高从业人员素质。面对新公司、新人员、缺流程、缺经验的客观情况，组织全体人员发挥主观能动性，加大学习培训力度，以尽可能短的时间适应工作需要。一是抓好职业道德培训，引导相关人员端正态度，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态；二是学习理解公司制定的各项规章制度，并适用到实际工作中；三是抓好业务学习，鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经验，有的放矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训，促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要。四、努力开拓市场，用足用好经营资金。
半年来，公司从领导到员工努力开拓市场，用足用好经营资金。齐心协力，利用一切可能的关系和方式主动营销，选择了一批较为理想和相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和长远发展打下了良好基础。在做好存量资金计划安排的同时，对即将到期的贷款也按月度实施调度，进行计划安排，保证此部分资金占用上的衔接，尽可能降低资金闲置。同时为扩大经营资产规模，争取经营效益的最大化，启动了向商业银行（武穴市农业银行）拆借资金二千万元的可行性研究报告编制及申报程序，确保经营的连续性。五、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。
本着宁缺毋滥的原则强化风险防范，实现经营资金的良性循环。做好市场客户的选择，这也是保证贷款资金安全的首要条件，对每一笔贷款均落实好有效担保，为贷款的安全提供第二还款来源保障。同时，我们要求业务人员在办理业务过程中严格按规定程序处理，确保所有手续合法、齐全、有效。基于以上办法的严格执行和落实，公司自开业以来办理的所有业务均未产生不良后果，也没有发生拖欠利息的现象，保证了经营资金良好循环。回顾上半年的历程，公司的各项工作取得的成绩有目共睹：业务经营方面，市场得到拓展，效益实现稳定；内部管理和制度建设逐步走向规范，经营风险控制上得以明显提高；客户服务越来越细致周到，在风险控制和双赢的基础上，为客户提供了快捷、方便、细致周到的服快捷务。经过开业以来一段时间的经营实践，各项工作不断向好，诸多问题亦不可忽视，主要表现在：从业人员业务总体素质有待进一步提高；当前存量贷款结构不尽合理，需要逐步调整；贷后管理相对滞后，风险预警防范有待加强等。
二一二年度下半年主要工作思路
一、继续抓好培训工作，全面提高员工技能水平。
经过开业以来一继续抓好培训工作，全面提高员工技能水平。培训工作员工技能水平段时间多形式的培训，公司从业人员业务素质有了很大提高，初步适应了业务经营的需要，但距要求还有一定的差距。主要表现在对实际问题的把握和处理上认识不够，层次不深，处理方式不得当，容易产生纰漏等，这就要求我们必须进一步加大培训力度，并保证学习培训工作的连续性。一是进行业务理论与实践操作相结合的学习活动，提高业务人员独立办理业务的操作水平；二是加强职工的职业道德教育，帮助其树立爱岗敬业的人生价值观，有一个端正的工作态度和积极向上的精神面貌。
二、努力开拓市场，积极调整资产结构努力开拓市场，积极调整资产结构。
为了资金占用和保障经营开拓市场调整资产结构效益，前期在市场客户的开拓受到诸多客观因素的限制，使我们的客户群相对集中，散小客户占比很低。按照对小额贷款公司客户结构的要求，我们的贷款客户结构还不够合理，这需要进一步开拓市场，尽可能地将公司的客户结构达到一定要求。
三、加强风险管理，积极挖掘资金潜力，实现经营效益最大化。加强风险管理，积极挖掘资金潜力，实现经营效益最大化。有效的风险管理是业务安全运营和效益实现的保障，要进一步建立和完善贷后管理制度，确保贷款“放得出，收得回”，保证效益。鉴于小额贷款公司经营资金来源渠道单一，可用资金额度受限的实际情况，在用足用活自有资金的前提下，进一步向银行寻求融资支持，对贷款利息收入部分也要充分利用，使公司经营资金规模最大化，确保经营效益的稳定实现。
四、合理控制费用支出，降低经营成本。在保证业务正常运营和员合理控制费用支出，降低经营成本。工待遇的前提下，尽可能降低和控制各项费用支出，对非必要支出部分更是要严格管理，教育职工严格遵行公司的财务管理规定，杜绝堵塞各项跑冒滴漏，以提高股本回报的最大化。
机遇与挑战并存、风险与收益同在的201*年是我们的开局之年，起步之年。下半年，我们公司的每位员工将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，紧紧围绕“扩业绩，强监管，优服务”的总体思路，坚持小贷公司扎根乡镇、立足产业园区的发展方向，坚持服务“三农”、小微企业和科技创新的市场定位，坚持小额分散、方便灵活的经营特点，全力扩张小额贷款总量，提升覆盖面，切实加强监督管理，防范经营风险，提高服务水平，努力把亚星小额贷款公司发展成我市“三农”经济和中小企业发展的一支重要金融支撑力量，为实现公司201*年度目标任务而努力奋斗。
武穴市亚星小额贷款有限责任公司
二一二年七月十八日
扩展阅读：信德陶瓷有限责任公司
信德陶瓷有限责任公司
班级：11443成员：朱狄颜余壁丰李华国李瑞宁江嘉莉
第三组
一、公司简介：
信德陶瓷是一家现代化管理的大型专业陶瓷生产企业，专业生产高档墙地砖产品。公司
先后投资兴建多个研发生产基地，引进与世界同步的先进设备，公司拥有大吨位压机多台,全自动化辊道窑炉生产线和抛光线多条，并与多间陶瓷公司进行技术合作，设备、技术力量雄厚，生产能力强，创意能力正逐步提高当中。
公司严格实施ISO9001和ISO1400国际质量，环境标准体系管理，确保了信德陶瓷系列产品的优良品质。公司相继获得“3C认证”、“中国建材质量保证产品”、“中国优质产品”、“中国绿色建筑陶瓷”等多项荣誉。信德陶瓷将成为中国陶瓷行业的旗舰之一，并大踏步迈进国际陶瓷市场。
公司先后推出其系列产品有：魔术师系列、透晶玉石系列、聚晶玉石系列、幻彩微粉系列、超微粉系列、雪花白系列、金花玉石系列、渗花玉石系列、颗粒石系列、纯色砖系列等10大系列，100余款产品，品种各式各样，独具特色。
展望未来，德信将积极把握陶瓷市场努力走向全球一体化趋势，大力组建国际化营销团队，以“创造更高标准”为已任，创新争优，在竞争激烈的国际市场中脱颖而出，以崭新的姿态走向世界，走向成功，闪耀辉煌！
二、公司经营管理1、企业战略规划
陶瓷行业目前都还是成长中的企业，整个行业起点低，整体层次不高，竞争力较弱。
而且从企业的发展轨迹来看，大多是暴起暴跌，光辉短暂。企业必须对以后的发展确立方向，有长远的战略规划和思考，前进目标和发展的动力。
（1）实施产业链升级战略，促进产业结构
有计划有目标的走专业化配套的发展道路，进行产品技术配套，加强产业集群内的配套和协作能力，完善产业链。力争把陶瓷行业打造成为“精品产品、精品企业、精品产业”的产业新局面。实现技术进步，促进产业结构整体升级，以致能够更好地完善。
(2)塑造区域品牌影响力，推动企业争创名牌
用名牌战略来引导企业实现产品结构的调整和增加品牌附加值，全力叫响信德陶瓷的区域品牌影响力，以便在受众心中塑造良好的企业形象，为产品的知名度起到一个很好的宣传作用。
（3）优化企业软硬环境，引领生产技术升级
科学规划，加强生产园区的基础设施建设，简化办事程序，提高工作效率，巩固、提升高技术、低成本竞争优势，争取在市场中占领地位，获得更多有效市场份额，便于企业能够早日建设、早日投产、早创效益。（4）完善管理服务体系
良好地服务态度将在产品地位的提高中取得锦上添花的作用，必须在技术研发、市场营销、信息服务、创新人才培训等各个方面全面地、系统性地开展一系列规划、引导以及众多服务工作。
（5）建立技术创新服务体系
当今社会的发展应以科技为第一生产力，同时科技的发展离不开创新意识的挖掘。采用最新技术，融入创新意识从而提高产品质量、进行工艺改造，加快设备更新频率，为企业节约成本，引导企业加快技术创新的步伐，为扩大企业规模奠定一定的实力基础。（6）建立循环经济服务体系
加强废瓷土可回收加工利用、包装制品回收利用、保温材料回收利用、废瓷再生陶瓷等技术的研究创新，提高废物回收综合利用率，大力发展循环经济，加强节能技术研究与运用，建立节约型经济运行机制，引导企业走节约型生产的道路，促进企业发展整体水平的提升，也为环保社会的建设付出了一份应尽的责任。
（7）完善企业信用体系
诚信是一个企业的无形资产，这决定该企业在人们心目的形象好坏，信德陶瓷有限公司建立了良好信用体系能使公司在发展吸纳更多的合作伙伴，而且更能让更多人才像这边靠拢，因此要完善企业信用体系，增强企业诚信经营的意识，将这份无形资产经营出不错的业绩
（8）形成产业信息服务体系
更多详细的信息能是内部成员进一步了解公司产品的各种情况，以此设立有关职能部门负责建立统一的陶瓷行业信息资源库和信息共享平台，联合国内专业化、高水平的信息服务企业共建陶瓷产业信息交流、传输和发布平台，提供国内外陶瓷产业的市场行情、产品展示、网上交易等信息服务和信息咨询，逐步建立起电子商务营销体系，同时也让消费者通过信息的获取对产品的了解加深，减轻他们对产品功能不熟悉的负担。
（9）创建人力资源服务体系
对公司内部各部门的任职情况定时管理，更加合理的对各个部门的负责人进行筛选与安排，尽量使每个人都能在适合自己的工作岗位上干出出色的成果。需要加大职业技术培训力度，开展陶瓷产业技术培育与技能鉴定，引进高科技人才对员工进行指导。建立科技人员、工艺大师岗位津贴补助，鼓励各类人才到信德陶瓷发展。
（10）扩大招商引资服务体系
通过优质、高效、务实的服务，营造亲商、引商、安商、富商的发展氛围，要优化服务，吸引顾客和投资方，建立长久合作创造双赢的良好关系，在日后的发展中不可小觑。
（11）构筑现代物流服务体系
陶瓷产品不仅数量、重量大，所需的原材料、燃料、辅料等数量、重量也大，对物流的需求十分庞大。而且该产品不允许重压重放，在包装上和搬运过程中有严格要求。因此，在已有的物流条件下，根据陶瓷产业集群的特点，积极引进一批现代物流企业，为企业提供高效、优质、安全、便捷的物流配送服务。
2、企业管理机制需要寻求突破
陶瓷行业的绝大多数企业，其管理最根本的问题大多是由于对自身利益产生机制认识
不清导致的管理盲区。诸如家族化严重，不善于分权，企业内公平文化严重失衡等；以及多采用家长式管理模式，实行高度集权化的管理，缺乏来自内、外有效的监控、反馈和制约，使得决策的正确性和准确性大打折扣，导致在管理风格、管理模式、管理机制上都会产生有悖与现代企业管理的问题出现，要从这些管理机制中寻找新突破。
3、企业人才队伍建设
新时代，最缺的就是人才。现阶段，资本、原材料和机器设备等传统竞争手段的重
要性正在减弱，人才成为竞争的制高点。尊重知识，尊重人才，对知识和人才迫切需求，引入新的管理人才和模式，加强人才队伍建设，推动实力的加强。
4、企业文化建设
设立相应的文化管理机构和文化活动场所，建立企业自己的文化理论体系，在世界
经济全球化趋势越来越明显，经济文化一体化趋势日趋激烈的前提下，企业文化建设已经受到人们越来越多的关注和重视，它已成为推动企业不断发展的巨大力量，成为企业的潜在资源。
企业文化建设作为一种新的管理方式，不仅强化了传统管理方式的一些功能而且还具有很多传统管理方式不能完全替代的功能，如凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化、优化、辐射等功能。由于文化建设，大部分员工对企业有归属感和认同感，在他们看来在哪一家企业上班没有很大的不同，塑造一种优秀的企业文化，发挥企业文化的辐射力和亲切力，以此来统一员工的思想行为，以增强企业的凝聚力和战斗力。
5、以创新的思维构建合理的管理机制
在建立新型、科学的现代企业管理模式方面不仅要充分吸取家长式管理模式灵活高效
优势，注意不断改进、总结和提高；而且要在一定阶段果敢地抛弃旧的管理模式，大胆借鉴国内外先进的管理经验，结合自身情况，充分发挥专业人员的创新意识。大步迈向股份化、规模化和集约化，最终建立起适应企业发展的新型的现代企业科学管理模式。
6、前瞻性地建立并管理好人才队伍
陶瓷企业现代化建设与可持续发展最终的依托还是企业对人才的拥有及对人才队伍
的管理。企业应广招各类优秀人才，以提高企业的整体素质，改善企业现有的人力资本状况。要做到内部提升与外部招聘并举，既要加强内部人才的培养，又要注意对外来人员的扶持，要唯才是用，不避亲疏，大胆放权。再次，在人才方面首先要树立“以人为本”的现代管理思想，必须吸收先进的管理思想，转变观念，强化人才意识，注重对人才的尊重、培养和激励，想方设法提高员工的工作满意度，并利用企业自身的环境优势，帮助员工认识自己、发展自己，不断增强“人才”与“工作”的相互适应性和协调性，实现人才发展与企业发展的双赢。同时还要要注重人才的培养。一个成功的企业不仅在于能够吸引人才，稳定人才，更重要的在于不断创造人才。企业要把人才的培训工作放在重要的位置上，建立完备的教育培训体系，实现教育培训的制度化。
要建立有效的激励机制，激励员工努力工作以实现企业的目标。如：在企业内部建立员工入股制度。对管理人员和技术人员，要鼓励他们以资金或自身的人力资本入股，通过适当分配股份使人才与企业利益共享，把人才自身的利益与企业发展联系起来，这对人才既是一种激励，又是一种约束，有利于人才的稳定和潜力的发挥。同样，合理确定人才的薪酬结构，要使人才的收入与他们的实际贡献相符，这样才能更好地激励人才努力工作。加大奖惩力度，提高人才的责任意识，才能促使人才释放最大能量。同时要注意要把利益激励和精神激励结合起来。
三、公司的营销管理1、市场分析
随着中国陶瓷生产工艺和技术的迅猛发展，瓷砖市场个性化产品突出，产品发展开始趋向高端，企业在瞄准高端市场，强调调整产品结构和提高产品附加值的同时，还要兼顾企业的整体利益，通过努力提高产品的技术含量，加大自主创新、培育自主品牌等措施，实现可持续发展，随着个人品味和欣赏品味的提高，中高端瓷砖产品需求不断增大，另外，随着基础设施的改造，居民住房建设的投资也日益增加，普通民众的收入也不断的增加，开始讲究装饰住房，瓷砖等需求也日益上升，未来瓷砖市场的前景十分广阔。同行业最大的竞争者是景德镇陶瓷，景德镇的陶瓷本身价格较高，适合高阶层消费者。当前工艺装饰品的市场竞争也较大，然而也同时产生了众多质量低劣、做工粗糙的假冒品，而信德陶瓷在价钱上容易为消费者接受，而且产品质量较好，做工精致。
2、市场定位
企业要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为企业获得发展的核心，寻找市场没有的需求，在原本的基础上注入新的理念，故应以中上档价位为首选，满足中上阶层的消费者，让消费者感觉高贵又实惠,初步将消费者定位在年龄在30岁-50岁的中高收入消费群，再从长期的市场战略培育明日高端客户，通过这些客户逐渐形成市场全面覆盖。
3、品牌特性，演绎品牌新境界
“信德陶瓷”目标客户群体定位在30岁-50岁的中年一族，从心理特征来讲，他们比较沉稳，对品牌的要求不像年轻人一样追求个性，而更重视品牌带来的地位及质量的优越；信德陶瓷传承了中国陶瓷行业的优良传统，抓住消费群主张“厚德载物”、“诚信天下”的修养，显得更有内涵，更有中华文化的意境。
信德陶瓷有“端庄，高贵，大方”的品牌个性，同时提供给消费者以观赏、收藏、装饰为主的内容。
4、销售管理
1）、销售渠道
公司型分销模式，先由直接渠道开始向宽渠道延伸，建立公司式垂直分销系统2）、中间商
寻找信誉好的而且主要经营家居等产品的代理商，首先让信德陶瓷在家中进入消费者家庭，采用奖励方式鼓励中间商3）、促销策略
在春节等中国重大传统节日举办促销活动，或者举办周年庆、展览会等大型活动，加深大家对中华传统的认识同时宣传产品形象。4）、人员推销
加强销售员的招聘与培训，定期定时对销售人员进行实践考核并予以奖励与惩罚5）、营业推广
针对消费者，可赠送样品；针对中间商，可进行销售竞赛、列名广告；针对推销人员，可实行销售额提成，制定销售手册等方式6）广告策略
强调艺术性、真实性，把握自身的优势通过电视手工制作节目或景点采访节目进行创意性的宣传，信德陶瓷的知名度想比景德镇不高，所以应该加强品牌宣传力度，让更多消费者知晓该品牌的存在，进一步了解信德陶瓷的价值所在。7）、公共关系
创造良好的形象是公共关系的目标，可参与社会活动或爱心事业如与国家爱心基金协会建立长久的友好关系
除此之外，真实真诚的经营企业，要知道公共关系是一种长期的活动，只有在与其他赞助或消费群建立长久的信赖关系才能在合作中达到互惠互利。居安思危，未雨绸缪，避免危机公关的产生，或将其最小化。打造公司在市场上良好的信誉度。8）、售后服务
积极落实好售后服务，真正做到为消费者着想。争取通过老顾客挖掘更多的新顾客。对潜在客户进行深入调查等
四、物力资源管理
1、物资管理工作现状的分析1）、物资消耗定额制定与管理情况
明确物资消耗定额的构成，并通过紧密计算使消耗额减少到最低，一次不断见底成本，取得良好的经济利益。具体表现：建立循环经济服务体系，充分利用废土的可回收，将原材料消耗的有效部分加工再造，在进行工艺性修饰时尽量避免为精美而大量消耗原材料，应量力而行，追求消耗最小化，提高员工对物资的使用与管理能力，切莫因物资使用不当、管理不善等原因造成的不必要的损耗。2）、物资供应定额制定与管理情况
设置多个销售点，运用中间商和代理商的能力，分批供应给他们再通过他们进行销售，减少个别供应而造成的运输等费用高，将供应落实到每个销售商。3)、物资储存定额制定与管理情况
为保证生产正常进行，需要核算经常储备定额，再在经常储备定额的基础上确定保险储备定额以及季节性储备定额，由于春节新的气息，家家户户会购买一些装饰品，这时储备定额可以准备较往常多些。4)、物资运输管理情况
由于陶瓷属于易碎产品，所以在运输时需要谨慎小心，这点决定了他在包装过程中会有一定的费用。其次必须和物流公司打好关系，方便在以后的合作中往来，或者建立属于自己的物流业务。
5）、物资采购与供应商情况
采购计划：根据各种材料的需求，结合在市场上的价格，适时进行采购，严格按照商品购进流程，合理的时间间隔（包括运输、入库、保险天数），在确保生产时间之内进行材料的采购，以保证生产全过程的正常运行。
为了维护物资的安全和完整，保质、保量、及时地功能供应生产经营需要，仓库管理员还需要对物资的进厂进行严格的查收，保证采购数量不出错。验收后定期定时的保管好库存物资，并对其合理的分类。还有在提高仓库利用率的同时降低保管费用。
2、物资分类
在一般情况下，物资种类是很多的，其消耗、价值、资金占用等情况各有不同，因而其重要程度也各不相同。只有根据不同情况，区别对待、重点管理，才能收到较好的经济效果。可使用ABC分类法对其进行分类，A类品种少但资本大主要是陶瓷主材料：泥土;B类品种和资本均等是辅助材料，如润滑油等；C类品种多资本少主要是其他消耗材料，如雕刻等等
3、重要物资的管理1）、采购商的选择：必须选择信誉度好的可以长久合作的采购商2）、
采购谈判：一切以营利为主，但也要创造双赢的合作关系
4、一般物资的管理
可采用较简便的方法进行管理，适当控制库存，如固定订货量，进一批货后可用较长时间
结论：细节决定成败，应该各尽其职，认真管理每一样物资，保证公司每一环节的运营不
出差错。
五、人力资源管理
第一章人力资源管理综述
企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者能力的总称，它是一种重要的资源，其重要性不亚于设备或资金投资，当然，它的投资回报也将远高于设备投资回报，只要你能妥善运用这笔投资。人力资源是一个公司得以维持、发展的重要资源，人力资源管理是现代企业经营战略中的一个重要组成部份，它已不再局限于传统的人事考勤、档案管理等人事管理工作，也不再是仅涉及到人事部门的事情，而应是公司全体管理者共同关注的一项战略性工作。
首先，管理层要在意识上形成以下三个观念：资源观、战略观、全局观。培训作为现代企业管理的重要内容和手段，已越来越被企业所重视。
一方面，通过培训，可以改变员工的工作态度，增长知识，提高技能，激发他们的创造力和潜能，提高企业运作效率和销售业绩，使企业直接受益。
另一方面，培训也增强了员工自身的素质和能力，让员工体会到企业对他们的重视，认识到培训是公司为他们提供的最好福利，是公司给他们的最好礼物。
第二章人力资源规划编写说明
首先是根据公司的发展规划，结合公司及各子公司、各部门的人力资源需求报告进行盘点，确定人力资源需求的大致情况。
其次是编制职务计划。
第三是合理预测各部门人员需求。第四是确定员工供给状况。第五是制定人力资源管理政策调整计划。第六是编制人力资源费用预算。第七是编制培训计划。
此章提供给各子公司人力资源部门，希能根据公司规划方案、各子公司实际情况进一步充实、细化每一步具体的实施方案。
第三章人力资源基础建设
第一阶段：定编
确立公司人力资源管理建设的整体框架，完成组织机构图，明确部门编制；明确公司人事管理制度框架并分配各具体制度编制任务。第二阶段：定岗
根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。
根据各部门调查结果，分析现有人力资源分布状况，制定人员调配方案及招聘方案并进行调整。第三阶段：定薪1．编制公司薪资方案。
根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。2．编制绩效考核方案
根据职务说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准，编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。第四阶段：定制
建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。
(一)、组织机构制定与编制确定
职务分析与职务说明书是人力资源管理最重要的工作，也是人力资源管理其他工作内容的基础。
职务分析也叫工作分析，是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的工作。
职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。各岗位的职务说明书应由其直接主管引导岗位从业人员进行日常工作总结与分析，以保证说明书的完整与可行。1)具体步骤：部门工作任务、部门职位设置、人员编制确定2)职务分析的方法：
职务分析的方法有许多，如工作日记法、问卷调查法等，但不论采用何种方法，都需争取到各部门主管的配合，切不可由人力资源部门独自完成。
人才培养
职位调查采用工作日志法、职务调查表职务分析收集、分析、评定调查的结果职务说明书编制岗位职责、权限、工作内容、年度目标、技能要求、任职资格、待遇等（一）、培训需求
1、缺少团队合作与关爱精神，部门间内耗较严重，部门内部矛盾较多，无法充分发挥每一
个人才的作用；
2、中层干部缺少有效的管理技巧与沟通能力，缺少真正合格的团队领导人、新人培训导师；3、各层次职员对GMP、国际注册知识及专业知识较缺乏，多数只能专精某一项具体事务，
缺少复合型人才；
4、公司员工希望能获得长期、系统的培训，以实现个人能力、综合素质的持续提升。
（二）、201*年度培训重点
1、企业文化塑造；2、团队合作精神；3、培训技巧；4、管理与沟通技巧；5、统计技术；
6、GMP与国际认证知识；7、各岗位对应的专业知识
（三）、培训方式
1、送外集中培训、个别外训、内训形式相结合，逐步培养内部讲师，开展内部培训，扩大培训效果；
2、对内部讲师进行考核、定级、提供一定的培训津贴，以提高公司内部培训水平；3、将培训结果逐步纳入考核体系中，形成自主参加培训的良好氛围。
（四）、培训预算（五）、年培训目标
4、通过拓展训练及各种活动组织，加深公司及各子公司中、高层主管间的配合度与团
队精神，减少部门间磨擦；
5、通过TTT内训师培训及系列内部课程安排，培训出10名一级讲师，10名二级讲师
及20名三级讲师；
6、通过培训资料整理、课程安排及总结，形成30门完整课程（包括完整讲义、
Powerpoint教义、测试题）；
7、建立完善的培训体系与培训考核机制，并将受训情况纳入考核体系中；8、需持证上岗的岗位100%培训合格。
第四章薪酬结构
现代企业的薪酬总体定位一般采取以下三种策略：
1、市场领先策略，即企业的薪酬水平在地区同行业中处于领先地位，其主要目的是为
了吸引高素质人才，满足企业自身高速发展的要求。
2、市场跟随策略，即企业找准自己的标杆企业，薪酬水平跟随标杆企业的变化而变化，
始终紧跟市场的主流薪酬水平。
3、成本导向策略，即企业制定的薪酬水平主要根据企业自身的成本预算决定，以尽可
能地节约企业成本为目的，不大考虑市场和竞争对手的薪酬水平。
具体来说，根据总体薪酬与企业效益挂钩程度的不同，可以将薪酬结构模型分为三类：1、高弹性薪酬模型，即薪酬水平与企业效益高度挂钩，浮动部分薪酬所占比例较高。2、高稳定薪酬模型，即薪酬水平与企业不紧密效益挂钩，浮动部分薪酬所占比例较低。
这种薪酬模型具有很强的稳定性，员工的收入非常稳定，公司及各子公司各岗位目前基本均采取此种模型；
3、调和型薪酬模型，即薪酬水平与企业效益挂钩的程度视岗位职责的变化而变化，这
种薪酬模型有激励性又有稳定性，建议对公司及各子公司中层管理人员、生产管理人员、技术人员的薪资结构逐步向此薪酬模型过渡，真正落实日常考核制度，扩大考核部分的浮动范围。
第五章人员考核
在全面导入真正的绩效管理系统前，各级主管需要先了解以下几个法则：法则一：绩效管理是一个完善的系统，而不是简单单向操作的绩效考核
绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对员工未来一段时间的工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理和员工都纳入其中。
1、绩效管理是由经理和员工双方共同完成的，经理和员工必须合作，任何一方的单打独斗
都是错误的。
2、为使绩效管理得以有效地开展，经理和员工必须保持持续不断的交流，这个交流是双向
的，任何一方有问题需要解决，都可以找对方进行沟通，沟通应以解决员工工作中遇到的问题、障碍为目的，致力于帮助员工提高绩效。
3、绩效管理的开展是从绩效目标开始的，绩效目标是经理和员工共同的工作准绳，离开了
绩效目标，绩效管理将无从谈起。
4、绩效管理不是事后算帐，不是专门治理员工的大棒，相反，实施绩效管理是为了防止绩
效不佳，共同帮助员工提高绩效，从而使企业的战略目标和远景规划不断得到实现。因此，在实施绩效管理之前，主管与员工间需达成充份共识，包括绩效目标及相应的奖惩后果。
5、绩效管理系统拥有比较完善的管理流程设计。通常，一个完善的绩效管理系统有如下五
个关键性的流程：
6、绩效计划设定绩效目标；7、持续不断地双向沟通绩效辅导；
8、记录员工的业绩表现建立员工业绩档案；9、绩效评估评估员工的业绩表现；10、绩效管理体系的诊断和提高。
可见，要想做好绩效管理，管理者有大量的工作要做，并不是填填表格那么简单，填表与绩效管理是两码事，不可混为一谈。在这里，系统才是它的关键词，惟有正确理解绩效管理的概念，用系统的观念和思维去看待并运用绩效管理，绩效管理才有可能在未来的工作中给你带来意外的受益。法则二：绩效管理不能没有绩效计划
那么，怎么保证企业的绩效管理从一开始就不流于形式呢？关键就在于绩效计划。所谓绩效计划，实际上就是通常所说的绩效目标，落实到具体上，就是我们在绩效管理工作中非常受用的关键绩效指标（KPI）管理卡。
在这里，关键绩效指标（KPI）管理卡的设计是个关键，每个绩效管理阶段（我们选择半年）开始之初，经理应该和员工就未来一段时间的工作目标达成一致，将双方都认可的工作目标和考核标准写入关键绩效指标（KPI）管理卡，以此作为工作和考核的依据，不断帮助员工提高绩效。
关键绩效指标（KPI）管理卡包含两个大方面的内容：一个行为标准（behaviorStandard），一个是业绩（PerformanceIndicator）指标，在这两者中，业绩指标显然又是关键的中的重点，其权数比重显然要比行为标准大的多，至少应达到70%以上。
当一份关键绩效指标管理卡经过经理和员工的多次沟通，达成完全的一致时，别忘了这也是经理和员工之间的绩效合约，双方都要签字认可，各执一份，作为员工业绩档案的重要文件，经理和员工都要置于案头，随时翻阅，与员工一起不断帮助他们去获取绩效能力，实现绩效目标，达到绩效管理的目的。
法则三：绩效沟通应持续不断进行
法则四：员工的业绩表现必须记录并建立档案法则五：绩效考评应公开、公平、公正
以上六个法则实际上就是绩效管理的核心所在，要做好绩效管理，经理们就必须正确理解它们，只有先正确理解了这些通用而重要的法则，你才真正理解了绩效管理的理念，你才能实践中有效地避免误区，你才能运用正确方法和技巧，做正确的绩效管理！毕竟绩效管理直接关系到每一位员工，包括每一位主管的薪资待遇及今后在公司的发展前景，是一个相当敏感的话题，如果管理人员不能对它有一个正确的认识与理解，那绩效管理将完全无法发挥其应起的作用。
201*年考核目标：
1、建立量化考核体系，由公司人力资源部对公司各部门主管、各子公司副总级（含）以上人员设定绩效计划，进行量化考核，考核依据量化部分≥70%；
2、通过考核体系的建立，将预算管理、信息管理、制度落实、人才培养等专案执行效果与人员考核、薪资调整直接挂钩；
3、配合信息部门、财务部门导入人力资源信息系统，建立考核档案。第七章离职处理
人力资源系统在员工关系处理中有一个很重要的工作就是离职处理。员工离职根据其离职原因可分为两大部分，一部分是员工个人意愿离职，一部分是公司要求离职。
201*离职处理目标：
1、建立离职人员访谈制度，完善访谈记录，离职职员面谈率100%并建立书面面谈记录；2、强化离职人员交接制度，杜绝三分钟签字交接的习惯，职员级以上（含）人员离职交接
时间≥15天；
3、月均离职率≤3%，年离职率≤33%，不告而别率≤15%4、工龄一年以上比例同比提升3%
第八章人力资源审计
公司规模日趋扩大，对各个子公司的人力资源管理情况应该有一个详细、连续的评估。在此对人力资源审计工作进行初步说明如下：
一、人力资源审计方法
1、比较分析法2、外部借鉴法
3、即审计小组利用经企业外部人力资源管理咨询专家鉴定或已出版的研究成果作为评价
企业内部人力资源管理活动成效的标准，来诊断企业内部人力资源管理方面的问题。4、统计核算法
5、审计小组通过对以往企业内部人力资源管理活动记录进行统计分析，归纳出衡量本企业
人力资源管理活动的标准，以对人力资源管理现状作出评价。6、法规衡量法
7、即根据已颁布的有关法律、政策以及企业内部既定的有关政策和程序，来检查实际的人
力资源管理活动，目的在于敦促和保证各级人力资源管理严格遵守这些法律、政策的程序8、目标管理法
9、根据事先确定的人力资源管理活动目标，衡量人力资源管理活动的实际结果。
二、人力资源审计步骤
１、审查人力资源在促进完成公司目标和战略过程中所扮演的角色及所发挥的作用；２、调查各方面审计中的人力资源指标情况。这些指标包括新员工招聘、人员流动频率、
员工满意程度、法律纠纷、员工投诉、薪资市场指标、信息系统以及培训成效评估等，并且将这些指标数据与公司战略目标的关系进行分析向管理层汇报；
３、检验员工和管理层经理是否遵守公司制订的政策和操作准则。这是衡量企业是否成功
的真正标准。
三、人力资源审计项目
1、人力资源规划与组织----对人力资源规划、设置能力与合理性进行评估
2、人力配置与使用----对人员招聘、录用及人事流程进行评估3、工作绩效考评----对人员达成组织目标的能力进行评估4、能力开发和培训----对人才团队建设、培养能力进行评估5、薪酬和福利----对薪资设置合理性与薪酬创造效益水平进行评估
6、劳动人际关系----对合同签定、劳动人事办理、保险办理、离职处理、制度
执行等情况进行评估
四、审计小组的组成方法
审计小组的组成：由公司人力资源部牵头，并根据审计要求联合公司财务部、信息部、行政部共同组建评审委员会，被评审的子公司根据评审委员会要求安排专人配合人力资源审计工作。
五、评分原则56
评分原则分为5项，每一项后面的数字为计算基数。
六、评估方法
1、根据每一个审计项目所收集到的审计资料，评估该审计项目应评定为哪一级，并判定应得分数。
2、将各个审计项目所得分数相加，看得出的是多少分。
七、评估结果
在进行人力资源开发与管理的评估时，应该注意的是不要单看员工的情况汇报和各种材料，一定要实地考察员工的精神状态和单位的气氛，然后再根据考核评估项目，一项一项进行。至于人力资源审计结果的好坏，则需秉持持续改善的原则，将注意力集中于人力资源管理工作的持续提升而非一时一次的成绩。201*人力资源审计目标：1、制定对各子公司的审计细则；
2、对各子公司进行至少一次人力资源审计并提出完整的审计报告与审计意见
结语
此次所做的人力资源规划方案，是公司成立以来的第一份，因此在方案中对人力资源管理各个环节的说明占了相当篇幅，以期对各子公司人力资源部门开展后续工作能起到一定的指导作用。本方案只是对公司及各子公司人力资源建设建立了一个框架，后续还需针对每一个环节制定具体的实施方案并落实实施，公司人力资源部将主要从审计角度对各子公司人力资源管理工作完成情况进行监督、确认
六、生产管理
（一）、销售与生产的关系
生产计划的准确与否直接影响到制造浪费和原材料以及成品不良库存和市场供应的充足与否，因此生产计划的准确性对于一个生产企业来说是至关重要的。
我们知道对于生产公司来说，所有的浪费中最大的浪费是生产制造浪费，如何降低制造浪费唯一的途径就是制定准确的生产计划。
如何制定更加合理的生产计划？这里面牵扯到多方面的因素：
1、市场的需求状况。2、公司的销售方向。3、公司制定的各项促销措施等。这些都在很大的程度上决定了产品的销售量，反过来必然影响公司的生产重点，如果以上几个方面不能及时的被生产公司掌握而制定出有针对性的生产计划，必然要导致供求之间的矛盾！
（一）、市场供求状况：经销商和客户基本不变的，每一个地方的消费习惯在短时间内一般情况下不会有太大的变动。
（二）、生产单位如果能及时了解公司对经销商的一些资金支持方面的信息，也可以有效的指导生产计划的制定，比如现在我们仍然不知道公司对各经销商对于涨价方面的情况制定的是否予以资金支撑的信息。如果资金到位，经销商一定会囤积部分产品从而加大要货量。其要货增加量据某一个经销商透露，他的要货量会增加现有任务的一倍以上。这就是一个很可怕的数字。能否满足市场需求？如果没有资金支持，尤其是现在的情况，我们一味的去加大生产量必然造成产品的大量积压。因此这方面的信息对于生产单位来说相当的重要，否则所造成的结果是很尴尬的。
（三）、公司的各种促销措施对生产也会造成直接的影响，如果生产公司的生产计划不能根据这些去做调整，那么也可能造成生产和供应的脱节。比如今年7月份我们接到的信息是8月10日以前奶糖和水果糖涨价，这是一个大的前提，但是其中也有要货量大的而不涨价的品种，但是事前并不知晓而只是针对大的方向制定了原材料的申请计划并已经实施，然而等到知道某规格不涨价的时候，为时已晚，造成了原材料的积压，甚至。圆柱奶糖五联包和麦丽素就是现在的情况。有些已经造成了积压，涨价过后不能够及时的销售出去，必然要造成制造浪费。因此，这方面的信息能否及时的到达分公司的生产部门，将直接影响到生产计划的准确性以及将来原材料和成品的不良库存数量以及制造浪费和二次制造的浪费！其数额必然是巨大的！！
针对以上三点，提出以下几点解决办法：
1、加强市场数据分析，甄别数据的真实性和把握数据时效性，如果一味按照信息平台提供的销售数据去指导生产必然产生严重的后果！因为，有时信息平台的数据不一定完全真实和能够及时的更新。多套帐，多部门，多结果的现象造成了信息的不确定。生产计划如果没有正确的信息为依据，对于我们这样一个主要从事生产的的公司来说其产生的影响必然是非常巨大的，产生的浪费同样也是非常巨大的！
2、根据公司的销售目标，及时制定出合理的各品项销售预测并根据此项预测制定了较为真实的生产计划并具体到了各品项和规格。如果销售任务能够确定，可以根据销售任务的变化了解生产任务的变化。
3、希望企业销售和财务主管部门能及时地把各种销售方面的资金政策或促销政策传
达到生产部门，以便生产部门及早采取措施，避免不必要的制造浪费或者造成供求矛盾。
（二）、生产任务与生产制度
1生产任务管理
文件类型支持性文件信德陶瓷有限责任公司文件编号管理部门1）、目的：
为了使公司生产订单能够保质保量的完成，同时也为了更明确划分各相关部门的职责和权限，特制订本流程。2）、适用范围：
适用与本公司所有生产任务管理。3）、职责：
业务部负责订单的确认，下达、跟踪、验收和出运。
生产部负责生产任务的计划、过程（品质/进度的）控制、成品保质保量交货。品质部负责进料IQC、过程关键工序PQC、成品的质量控制FQC和成品包装。4）、操作流程：
4.1、业务部根据客户下达的定单要求结合ERP物料数据，组织各部门进行合同评审，明确定单品种、数量、工期等具体要求及工艺技术、品质要求。
4.2、生产部根据生产任务书附件制订逐单生产进度计划并通知到采购及各车间。4.3、采购部根据生产部下达的采购进度计划按采购单采购或安排外协。
4.4、品质部根据定单要求凭《检验通知书》对采购的物料进行检验（IQC）并将检验结果通
版本号ADL/WI-GL-27生产部订单管理流程修订号页码01/知到采购部及仓库，如验货不合格则立即通知供应商并组织生产、技术、业务三方碰头决定是否让步接收或要求采供部执行退货，验货合格，通知仓库入库。
4.5、各车间按生产部下达的生产进度计划进行分解，将具体的车间子计划反馈给生产主管，并按单领料生产，将每日生产结果用《车间生产日报表》进行上报。领到物料时车间必须进行IQC并将检验结果填入《内部交易验收单》。如遇物料不能及时到达、物料品质、设备损坏、工艺等问题时，生产部负责组织三方碰头确定解决方案及处理责任人。
4.6、车间在定单生产前组织员工进行产前培训，填写加工单，强调作业指导书及品质标准书要求（一单，二书），进行首件确认（IQC），确认合格后方开始批量生产，生产过程中加强巡查（PQC），及时发现问题，解决问题。及时处置不良品、申请补料，每日成品经成品检验（FQC）合格后入库，做到班班清。装配车间订单生产完毕经成品检验（FQC）合格后，通知品质部、业务部进行验货（OQC）。经验货合格，通知仓库入库，验货不合格立即组织（业务、品质、生产车间）三方碰头决定要求车间返工或让步接收，直至合格业务部通知仓库发货，定单结束。
4.7、定单结束后及时作好定单总结，记录好定单运行过程中存在的问题，处理意见及永久防止对策。在下个定单任务开始前，完善工艺，防止问题的再发生。
编制日期审核日期批准日期5）、附页：《逐单生产计划表》《内部交易验收单》、《定单总结记录》
信德陶瓷有限责任公司
逐单生产计划表
定单单号计划下达日采购、外协进度计划成型车间进度计划烧制车间进度计划装配车间进度计划通知到达业务跟单员计划交货期计划人：日期：
信德陶瓷有限责任公司
车间订单子计划
订单号物料名称开始日期计划交货期平均日供应量结束日期计划人：时间：
信德陶瓷有限责任公司
年月日
产品名称验收数量供货部门验收部门规格型号品质等级内部交易验收单
等级要求结论代表人确认签字验收人确认签字No.:YS-07-
单号
信德陶瓷有限责任公司
车间生产日报表
单号品名规格单位当日生产数当日废品数合格率备注设定人数人员情况设定设备数旷工保养提出辞职检修借入借入借出借出实际人数实际使用设备设备情况申报人：日期：
（三）、人员组织
1、业的土地等固定费用在一定的时期内事保持不变的，为此企业在降低成本的大前提下，这必然要对生产成本的控制。而人员的组织的情况则影响到生产成本。要想对生产成本的控制，则要对人员的有效的组织，在一定情况下使得人员得到的效率的最大化。2、本企业没有对生产车间规模扩大，那也就是在生产线一定时而一线人员较多，如果只实行生产线一班制，则会使的人员的浪费，也就是会有人员偷懒而造成的生产效率低下。为很好的解决这一问题，生产部门要制定生产两班制的计划，并将以实行。比如车间全开两条生产线，每条线要员工24人，而现有一线员工80人，要是一班制的话，则有32人剩余劳动力；要是两班制，则需要员工96人，在16名差额通知人事部对外招聘下，这样会使生产效率成倍提高。
3、行员工轮流培训，上岗前进行技能培训。老员工与新员工的交流，开展技能比赛，在轻松的情况下对员工的新技能的培训。
（四）、现场管理
生产现场方面则有以下问题：生产工序能力配置不均衡，提供的产能不准；生产现场没有实施“5S”管理；生产现场制造、技术、品质部门协作性不好，各自为政；协力制造部门生产的计划、资材、品质技术、设备工装配合不足，生产问题责任不明，由制造代责。解决问题的方法是：制造主担当、技术协力、合理配置以及均衡生产线，同时，与计划部门定期检讨生产负荷，提供准确的生产能力。生产现场，树立以制造为中心的机制，完善相关业务流程的管理程序，以制度规范工作。推行“5S”管理，提升管理水准。最后，建立问题跟踪到责任人的制度，处理问题对事不对人，做到职责明确。总而言之，生产管理的核心和关键是基于事实数据的管理方法，一个完善的管理系统，应该以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中，运用统计方法提出解决问题的方案。
对于数据分析的理解，外资企业无疑要远远胜于内资企业，原因在于外资企业对于数字化管理方式有深刻的理解。外资企业的老总通过考核指标和数字来管理业务和生产部门，而内资企业老总是通过具体事情来管理业务和生产部门。在内资企业，由于管理不是数字化的，不能定量，因此每个人针对每件事情都会有各种各样的借口，久而久之整个企业对数据分析结果就不重视。没有测量就没有改良，这就是我们生产中重复问题不断出现、管理人员整天忙于救火的根本原因所在。
由改善到改革
生产现场效率的提升，生产低成本的达成，还有赖于理念的建立。在遇到问题时，中国企业和日资企业在解决方法上有着较大的区别。国内企业往往提倡改革、创新，而日企则更倾向于对企业进行改善。
对生产的改进方式，应该树立持续“改善”的理念，不必过分提倡创新的做法，这种全部推倒重来的做法，必然是要付出高昂的代价。创新是应用最新最好的科技及设备，需要大量的资金投入，而改善则是利用常识性的观念与方法，不需要花费太多金钱，改善的创意要以不用金钱来解决问题为原则。
例如：某日资企业公司，企业每个月都会开展改善提案活动。对每位员工都有一个硬性规定，每人每个月必须要提出一条公司改善的提案，从生产到管理，到生活各个方面的内容都可以涉及。每月再举行一次表彰提案大会，对当月的提案进行相关处理。所有的提案分为三个级别，采用、鼓励和不采用，为了提高员工改善提案的积极性，采用和鼓励提案占提案总数的50%以上，并给予一定的经济奖励。每半年有一次优秀提案奖励，奖金更丰厚。
采用级别的提案会在一个部门中试行，由主管确认该提案的可操作性，若最终认可，就写入企业的相关文件中，上升到文件标准来执行。每一次的改善虽然没有改革那样有立竿见影的效果，但如此这般，企业通过日积月累，最终就有了很完善的生产体系，达到了改革的目的。
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