201*年护理部上半年工作总结
201*年护理部上半年工作总结
回顾半年来的工作，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕河南省第二周期医院评审工作活动的工作目标和重点要求及医院创建二级的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：
一、积极完成医院的各项指令性任务
护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务，临床科室护理人员协助本院体检科参加体检50多天，积极参加外出公益服务4次。
二、围绕医院评审工作标准，继续狠抓护理质量，保障护理安全
1、半年来组织各科室护士长坚持每天夜查房未间断。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。
2、护理部每月组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。
3、护理部重视‘三基三严’，负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性护士业务学习3次、护士长业务学习2次，护理业务查房6次，完成全院护士3项常用护理操作，低年资护士：静脉输血技术操作、大量不保留灌肠操作，高年资护士：简易呼吸囊的应用的培训和考核，培训率达100％，考核合格率达98％。护理基础理论考试2次，考试合格率达85%。
4、护理部每月一次护理业务查房，每周一次行政查房，从临床实例中提高护理人员的病情观察能力和疾病护理能力。
三、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心
1、上半年护理部完成患者满意度调查6次，患者满意度比去年提升0.9％。护理差错比去年同期下降86％，无护理投诉。临床各科室，第一季度、第二季度每个科室由患者评选出一名护理服务明星，公示在医院内宣传栏内并给予奖励。
2、为解决住院患者自己记账取药等候时间过长的问题，护理部与药房、收款室协商，住院病人药品，由病房护理人员统一领取，解决了患者及家属排队取药的困难，得到了患者的好评，提高了临床的满意度。四、加强护理安全质控、确保护理护理安全
201*年上半年护理部按河南省护理质控标准完成护理质控检查，抢救组护理质量检查比去年提升1%，消毒隔离检查比去年提升4%，健康教育比去年提升6%，基础护理比去年提高8%，护理文书比去年下降1%。五、规范护理行为，提高护理人员技术水平
1、201*年4月，在医院领导的大力支持下，举行了护理技术操作比赛，共100名护士参加（基础理论知识、静脉输液操作）并评选出了一等奖（孟艳秋）、二等奖（贾劝、孙海燕）、三等奖（蒋萍、闫欣欣、李芳杰）分别给予了奖励。在比赛中成绩优异的短期合同人员10名，给予签订长期合同，以示奖励。
2、.201*年5月11日晚，集团馨何园多功能厅，举办了5.12护士节晚会及护理技术竞赛颁奖晚会。晚会上大家踊跃参加演出，奉献了一场精彩的演出。六、201*年上半年工作中的不足
上半年工作中，护理部虽然取得一些成绩，但是仍有不足和缺点：1、护理文书书写与去年同期相比下降1%，医院低年资护士较多，对规范护理文书书写，掌握不够，对观察到的病情不能准确的用专业术语来记录，护理记录格式错误。
2、护理基础理论考试合格率85%，少数护士学习风气不够浓厚，不重视自身的学习提高。
3、部分护士对病人七知道掌握不够全面，不能用护理专业术语描述，病房
均未能做到一床一巾一湿扫，
4、患者满意度调查中，护士主动性差，巡察病房、主动加液、治疗一般。护士工作中的主动性差，不能主动去巡察病房，工作态度不积极。七、201*护理部下半年工作重点
1、继续加强各科室护理业务学习，各科护士长落实科室内的业务查房，提高护士对患者七知道的掌握水平。
2、强化思想教育，转变服务理念，以病人为中心，提高护士工作的主动性，医院是一个特殊的服务性行业，在病人入院时积极主动地接待患者，对于有困难的患者要给予及时的帮助，提高医院护理服务知名度。
3、对于各科室低年资护士加强学习培训，各科室护士长要加强专科护理知识的学习，提高护士专科护理水平。
4、严格按照医院管理年及二级医院评审的要求，强化管理，提高临床护士忧患意识，增强责任心。进一步提升护理质量及服务质量。
5、加强病房管理及基础护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量；提升患者满意度。
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宜城医院护理部201*年上半年护理工作总结
半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：
一、积极完成医院的各项指令性任务
护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，
二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作
1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。
2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到安大附一院医院，学习他们的先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做准备。三、继续狠抓护理质量，保障护理安全
1.根据浙江省?等级医院考核标准?及**市卫生局?护理质量控制检查标准?及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。
4.护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。
5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作（心肺复苏、静脉输液、无菌操作等）的培训和考核，培训率达93.5％，考核合格率达100％。四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心
1.积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室的一致好评。
2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90％以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口”。3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437人次，家访374人次，回访率达97.3％。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。
4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7％，二季度为95.4％。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。
5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10％，投诉较去年同期下降15％，护理满意度比去年提升1％，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑捐款献爱心而被**日报公开表扬。五、重视科教兴护工作
护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100％，选派人员外出学习8人次，计划外出进修7人次，完成一人。
六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动
为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。
1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于4月底举行了全院护理操作比赛。比赛决出团体奖6名，单项奖18名，
2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，李秀娟、施晓芳十名护士被授予了201*年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。
3.特别邀请了安庆大学李兴教授为全体护士带来了一堂生动的“职业女性形象设计”主题讲座。
4.201*年5月11日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关爱”为主题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖，共表彰了12个团体和28位个人。
5.继续开展护士志愿周活动，共有6个科室，50多名护士利用休息日到社区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询。
宜城医院护理部
201*年7月1日
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