作风效能建设总结
排水管网管理所加强作风效能建设
工作总结
根据公司党总支部署和要求，排水管网管理所坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以进一步增强“服务社会、服务群众、服务发展”为重点，围绕转变作风、提高效能，扎实开展各项活动，现将有关情况总结汇报如下：
一、加强制度建设，规范服务行为，逐步建立作风和效能建设的长效机制
用制度管理人、用纪律约束人是作风和效能建设的根本。我所作为公司对外服务窗口部门，“转变工作作风，提高服务质量”是我们永恒的追求。去年10月，管网所成立以来，我所从完善各项制度入手，努力建立作风和效能建设长效机制。
去年来我所制定零星工程流转单、泵站调度联系单、市区污水管道封堵联系单等各类表格，完善《排水管道维护安全作业规程》、《污水管道下井作业规程》等作业规程，组织职工学习并严格按照规范行事。为规范所内疏通、抢修等日常工作，我所完善了各类台账以及会议纪要，将每天的工作完整记录在案，按月检查当月的计划完成情况。
二、转变观念，探索新方法，提高管道养护质量因建设年代长、以往管理不到位等原因，市区部分污水窨井中有较多的建筑垃圾。针对市区部分污水管道“通”而不“畅”的情况，如继续沿用传统的“封堵、降水、人工下井清挖”模式，投入的人力、物力相当大，而效果不佳。我所积极探索管网养护新模式，推动管网养护精细化，与潜水作业单位签订长期合作协议，查明原因后由潜水员直接下井作业，大大提高了养护效率，也适当规避了人员下井安全问题。
去年在疏通班一名驾驶员患病治疗离岗以及我所疏通车设备并不先进的情况下，我所全年疏通污水管道94.4公里，超额完成在年初制定的干管疏通养护任务。对市区东环路、莫邪路、西北街等12条道路污水干管精细化养护，完成污水管道精细化养护7.9公里，拆除管道遗留封头14处。解决了现代花园、里河新村、养蚕里新村、娄江新村、平门二村等污水管道堵塞、满溢等重点、难点问题。市区污水管道逐渐由“通”变“畅”。
三、加大管理力度，确保支管养护工作的良性发展排水支管是城市污水管网的起端，是排水系统中与市民联系最紧密的部分，污水支管的畅通更是直接影响居民室内排水系统的正常运行。排水支管的管理水平直接影响着民生，去年来我所加大排水支管养护的管理力度，力保排水支管畅通。
去年年初我所导入培训机制，对支管养护中标单位进行培训，培训内容主要包括《城镇排水灌渠与泵站维护技术规程》（CJJ68-201*）、《排水管道维护安全技术规程》（CJJ6-201*）等。让养护单位清楚排水支管日常养护做什么、怎么做，有效地提高了支管养护的效率。
去年我所对原有的支管养护考核制定进行修订，加强排水支管日常养护的常规管理，跟踪管理养护单位年初所制定的养护计划。通过日常巡查、月度考核与季度考核等机制督促养护公司履行养护义务，保证养护质量，提升养护水平，一般支管做到养护一年两次，重点节点经常养护。去年全年完成支管养护2240公里。
四、加快管道抢修的速度，提升管道维修的水平去年来市区污水管道突发事故异常多，这些事故点往往也是市区污水管线中的一些关键点，影响巨大。而因为污水管线铺设在地下，情况一般都比较复杂。面对这类问题我所转变作风，不等不待、不依不靠，依靠自身的力量在较短的时间内解决问题。
去年夏天，南环路友联二村段污水压力管道损坏，南环路压力管道是城南泵房向福星污水厂传输管道，这段管道的完好通畅事关市区城南区域居民的生活。发现问题后，我们一方面精心准备抢修流程，保证施工单位能够及时进场施工；另一方面摆出姿态，扭转道路开挖、交警等审批部门“污水管道无抢修”观念，采取边抢修边办手续，保证抢修工作及时进行。该段抢修工程从发现问题、办理手续、道路开挖找漏点、降水、管道修复仅用40小时完成。
污水管网修复的传统修复模式是开挖修复，但是目前市区特别是古城区一些路段，污水管道开挖修复交通的影响大，开挖申请周期较长，开挖马路又会被市民诟病为“拉链马路”。对此情况我所积极探索污水管道修复新技术，以提高污水管网修复的效率。根据管道损坏特点，有针对性引进国内比较先进的管道修复技术。
五、勤于分析，不断总结，提高便民热线工单工作处理质量
我所是公司便民中心热线工单处理的重要部门，市民对投诉的处理满意度是评价我所工作的重要指标。今年以来我所明确便民中心工单处理首问负责制，迅速处理热线工单，处理工单不推诿、不扯皮，对热线工单处理由“完成”向“做好”改变。
针对我所处理工单数量较大的情况，去年7月份开始，我们对便民中心热线工单分类统计、认真分析，提出有效投诉概念，同公司生产处就工单分派做了协商并达成共识。同时我们对工单，特别是重复投诉工单进行系统分析，提出较为缜密的处理措施，并为今后同类问题处理提供经验。下半年工单数量较上半年有所下降。
六、摆正位置、转变作风，服务民生，保证市民利益民生是发展之基，和谐之本。去年来我所积极转变作风，以保障污水管道畅通来服务民生、保障民生。
去年11月我所接到官渎花园小区居民的求助，反应该社区污水管道堵塞严重，污水无法排出。经过现场勘查后发现，该小区污水管道虽已经接入污水干管，但6年来小区物业未进行养护，导致污水管道堵塞严重。所工作人员人花了3天的时间对该小区的污水管道进行了义务疏通清理。201*年新湘苑社区、东环社区、莲花社区个社区到公司送来锦旗7面，对我们急居民之所急，忧百姓所忧，不论是本职工作，还是分外之事，第一时间为居民排忧解难表示了感谢。
扩展阅读：作风效能建设心得体会
作风效能提升心得体会
我认真学习了《关于在全市开展“作风效能建设年”活动
的意见》，深刻领会文件精神实质，正确理解转变干部作风加强机关
效能提升的主要意义，增强责任感、紧迫感，进一步提高机关办事效率和服务质量。一、提高认识
会议召开后，我认真检查自己的效能提升方面存在问题。通过领会文件精神，我充分认识到转变干部作风加强机关行政效能建设的重要性，自觉践行“三个代表”，做到廉洁从政、高效从政，建设服务型机关，为服务发展、加快发展做出新贡献。二、深入检查问题，找出效能提升的关键环节
通过学习，我认为，近年来，我积极主动、任劳任怨地做好办公室的各项工作，尤其是改进机关作风、提高办事效率、建设服务型机关等加强作风效能建设方面，取得了明显成效，中心意识、大局意识显著增强，工作效率、工作水平有了很大的改进和提高。
我也存在不同程度的表现：在工作纪律上，还有不少漏洞和薄弱环节，有时上下班比较随便，上班期间有“散漫”现象存在；在工作职责上，有时会责任心不强，工作努力不够，有消极应付和拖拉现象；在制度建设上，有些方面不够全面和到位，一方面有的制度不够健全，另一方面现有的制度落实不够。
除此之外，从履行我的本质工作出发，也还认为我的作风效能提升与加快发展的任务相比，与职工的愿望相比，与市场经济条件下政府职能转变的要求相比，还存在一定差距，主要表现在以下几方面：（一）创新意识还不够到位
面对新形势下的新任务，作为一名行政机关人员必须进一步增强创新意识，提高创新能力。要结合工作实际，围绕如何提高工作效率、如何提高人民满意度上狠下功夫，不断的挖掘潜力，谋划新思路，探索新举措。
（二）服务工作还不够全面
在分管的各项工作方面，我认真积极、严谨、及时。但服务无止境、沟通无距离，对基层、对群众的不理解的问题或非我本职方面工作的解释，受职能、资金、政策和知识面等方面的限制，一时还无法保证完全满意。
三、抓住关键环节，全面推进和落实整改举措
坚持围绕中心、服务大局，针对行政效能建设方面存在的问题，我从关键环节抓起，突出“以人为本”，着重从以下几方面入手，不断加强机关效能建设.
（一）加强思想素质，转变作风
我做到立说立行、雷厉风行、敢于负责的作风，进一步深入学习“三个代表”重要思想，提高为人民服务的质量和水平，创新工作思路和工作方法，谨慎工作、公正工作、廉洁工作。（二）规范行为，提高效率
按照《实施方案》，规范行为，坚持依法行政、廉洁从政、高效从政，规范从政行为，从发展大局出发，保护群众的合法权益，认真落实岗位责任制，增强自我纠错的能力。
（三）加强学习，在提升素质中增强能力。围绕上级要求，加强对政治理论、市场经济、现代科技、法律法规、财政金融、社会管理等方面知识的学习。发扬理论联系实际的优良学风，加快知识更新，优化知识结构，注重向实践学习，把所学的理论知识转化为实际工作能力。强化思想教育，筑牢思想防线，提升人格修养。牢固树立为人民服务的思想，做人民的公仆。坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效。牢记“务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风”，发扬党的优良传统。严于律已，宽以待人，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
（四）认真做事，在提高效能上下功夫。认真用心做事，是恪尽职守的本质，是提高效能的前提；认真用心做事，是实现既定目标的有效途径，是提高效能的保证。然而，做到认真用心做事，说来容易做则难。因为，认真做事，不是嘴上说做到就能做到的，它要靠每个人去实践、去努力、去付出。第一，做到认真用心做事，需要有一套“认真”的功夫。即要有做事的真本领，又要有做事的积极性，没有真本领，认真用心做事就失去了基础和前提。第二，认真用心做事，必须拥有个人较强的业务素质和团队合作精神，而且需要强有力的领导指明正确方向。第三，认真用心做事，在短时间内完成需要做的事情，用心才有存在的价值。认真用心去做事，就几乎没有做不成的事情，纵然困难重重，任务繁重，也无法阻拦。所以，转变干部作风提高行政效能就是要我们每个同志认真地用心做事，时时事事，处处都要坚持“认真”和“用心”二字，从自身做起，持之以恒，就能真正达到提高效能的目的。
（五）求真务实，努力做好本职工作。效能建设是一项长期任务，只有起点，没有终点；是一项常态工作，只有更好，没有最好。我将依据“五点工作法”，认真开展工作，努力做好本职工作，切实转变工作作风，必须提高工作效能，努力做一个能干事，会干事，干成事，好共事，不出事的廉洁人员，在工作和学习中必须守得住清苦，经得住诱惑，耐得住考验。要以更加求真务实的作风、更加开拓创新的举措，不断把效能建设引向深入，促进经济的又好又快发展。
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