行政办公室年工作总结
201*年行政办公室工作总结
自201*年3月份来到华凡公司，任行政干事一职。接受行政部工作以来，我始终怀着一颗感恩的心，按照公司的要求，严格要求自己。在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为10年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将201*年工作总结汇报如下。
一、行政办公室日常管理工作：
俗话说：隔行如隔山，初来华凡时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无彻，好在同事的帮忙，是我以最快的速度熟悉行政办公室的工作。我深知，行政办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，凭着对工作的负责精神，秉持多问和多学的理念，逐步掌握行政办公室业务流程。1、认真做好行政办公室的文件整理工作
201*年3月至11月，按照公司要求拟定文件、通知56份；整理外部收文10份，行政办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。2、协助公司领导，完善公司制度
根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《日常内部规范手册》、《三违标准》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。
3、完成公司固定资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作
由于公司发展需要，负责公司固定资产及时盘点变更。201*年6月份顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。于201*年10月公司所有资质证书已经顺利拿到。，为公司顺利发展打下基础。
4、顺利完成各项会议、接待工作
对在公司召开的每次会议，会前做好签到本、椅子、会议通知、等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理查阅。，5、组织安排各项活动
201*年行政办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门的支持。4月21日公司全体员工对青海玉树地震遇难同胞致哀活动，公司代表向地震区捐款1500元
二、综合行政办公室人事管理工作
1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作
人员招聘行政办公室人事管理工作中的重点，09年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合行政办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合行政办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。
人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。2、提高员工综合素质，积极展开各项培训
为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合行政办公室积极开展员工培训工作。5月份邀请皖建培训学校对天鹅湖畔新入职人员进行物业知识培训，同时向相关学习人员发放了物业上岗证。9月份邀请上海浦江物业公司的总工程师江群、10份月邀请市消防支队的谢科长对公司相关人员进行消防监控方面的知识培训。另，多次组织相关员工参加跟自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放
09年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，行政办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。
5、加强绩效考核，制定了合理的办法
为充分调动员工的积极性,改变做好做坏工资一样的状况。于4月份和5月份分别在公司各项目内保洁部、客服部内开展绩效考核制度。制度执行后，大大提高了员工的工作积极性。
四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：
1、由于行政办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。4、公司宣传力度有待加强。
5、对公司其他专业业务学习抓得不够。
这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。201*年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将201*年工作计划汇报如下：一、加强沟通，抓好宣传工作
为了让更多的人了解政文外滩物业公司服务项目和服务范围，清楚我们的服务承诺、服务热线及服务投诉渠道，201*年行政办公室着手加大对外宣传力度，为公司进入市场化经营提供良好的宣传条件。
二、加大制度监督执行力度
11年行政办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。三、完善绩效考核制度，使之更有序进行
201*年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。201*年，行政办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。201*年，行政办公室在201*年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。四、完善培训、福利机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门的综合素质普遍有待提高，11年行政办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。
同时，201*年6月份开始的六一儿童节送温暖活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。201*年行政办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。
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主动活跃、积极进取，全方位做好集团保障工作
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尊敬的各位领导、亲爱的全体员工：
大家好！201*年集团公司行政办在集团总裁的正确领导下，在各子公司、各部门的鼎力支持下，全面贯彻集团公司的工作计划和要求，全体职员团结拼搏,勤勉尽责，积极主动，不断完善对各项行政事务的管理，完成了集团公司交给的各项工作。有效保证了集团公司各项工作的高效运转,发挥了行政办在执行、督促、监督、协调、调配资源等全方位的作用。
第一部分201*年工作回顾
201*年集团行政办工作总体而言是：“杂而有章、繁而有序、困而有持、稳而有为”。就具体工作开展来看：行政办执行重要工作任务次，有效完成总裁交办事项件，保障经营分析例会次，参与高管碰头会次，撰写集团、党建、工会等各项总结稿，编撰简报期，大型接待次，会议保障次，车辆保障次，用印保障次，收发文件多份，机票订购张，新增保障性工作件，与201*年同期相比工作任务增加了近%,任务完成率提高了%，完成固定资产盘点，年审，文件打、复印，信息的上传、下达，电话、传真的收发等日常性工作，有效地完成了集团公司的服务保障。
现结合201*年行政办全年的工作计划，将本部门201*年具体工作开展情况汇报如下：
一、细致到位,做好行政事务工作，保证集团机关及各单位正常运转（一）做好集团高管日常行政事务性服务工作。行政办在主管领导的带领下，坚持“执行到位，细致服务”的原则，以严格要求自身做起，从细服服务做起。协助集团公司领导处理各类文件、办理各种回函、回信，落实集团
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公司领导批示和交办事项共多项。协调集团公司领导出席各政府机关、各企事业单位召开的地方会议、各种活动，落实和筹备各种活动的具体安排，协助制作和演示多媒体演示文件等，全年累计超过余次。全年编制简报、年检、板报期，根据集团公司领导的实际情况，及时安排接待、用餐、订购机票等事务性工作，保证了集团领导日常工作的顺利进行。
（二）努力做好会务工作。负责高管碰头会、经营分析会、党办会议、年终总结暨表彰大会、文艺活动、集体活动等的具体承办和保障工作。全年共承办公司内部会议次，党组织会议次，董事长办公会议次，总裁办公会议次，机关办公会议次等，包括会前材料的准备和会务准备，完成会议记录、会议纪要出具等工作。行政办作为对外联系的窗口，办公室日常与各单位、各政府机关、各事业单位等的联系工作繁重，全年出席集团公司外部会议次，会后努力做好会议的精神的贯彻落实和执行相关工作。在有条不紊的领导和组织下，较好的完成了全年的会务工作。
（三）保证各种公文的正常运转。行政办是集团机关和各子、分公司及各单位公文的运转枢纽，负责集团机关文件的收发、登记、传阅、归档、保管和机要交换等工作。行政办坚持“按流程办事、按指令行事”的原则，全年共办理集团公司发文、函件及党组发文件，各种文件的登记、传阅、保管、编册等余次，文件打、复印余件，办理和保障公司公章、合同章、私章等余次。全年收发集团机关交换文件余件。
（四）切实做好保密工作。行政办作为机关的职能和执行部门，接触集团领导和重要事务、机密性信息较多。保密工作一直是行政办常记、常做的工作。结合集团公司的实际情况，对办公室管理制度、计算机信息维护和管理，文件的上传下达，注重思想意识教育，提高大家的保密意识，禁止行政办发生失密、泄密事件。
（五）落实档案管理和来访管理。201*年整理归档文件档案册，
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照片档案卷册，提供给各单位办理事务余次。全年妥善处理和接待各单位人员余人次，较好的完成了服务和接待各下属单位和客户单位，未有投诉现象发生。
二、理清思路，不断提高服务质量，全面提升后勤保障水平。1、资产管理工作。详细开展固定资产的情况清查与登记工作，登记造册，并建立电子台账。做好办公室的办公用品的计划、采购、发放和管理工作，同时做好办公室的电脑、传真机、打印机、复印机等办公设备的定期检维修工作，保障正常办公的需求。对公司各办公室、会议室、套房等设备、机器进行定期维护和管理，及时跟进和加强对固定资产的检修和更换工作，保证集团及各单位工作的正常运转。
2、计算机及网络维护管理工作。随着办公自动化的不断发展和强化，集团机关计算机及网络的依赖性越来越强，由于201*年网络管理人员有所变动，网站设计后更新和维护得不到保障，给网络维护带来了极大的困难。在这种情况下，行政办坚持督办网络管理，从基础维护做起，坚持定时网络开关，及时排除办公室计算机故障，保正办公室的自动化作业维稳不乱。
3、后勤服务工作。（1）车辆管理：全年车辆安全行驶万公里，无重大责任事故发生。车队加强了日常学习和安全检查工作，提成热情周到的服务精神，较好地完成了行车、出车任务；（2）报刊呈送工作：及时为集团领导和各单位订购报章杂志，并认真做好每天的收发工作。全年订阅报刊杂志56种，收发报刊14000多份；（3）日常后勤工作：为集团机正常运转提供及时服务和后勤保障。如员工食堂的管理和监督，保障员工食菜数量和质量，联系购买节日物品，联系制作通讯录、简报，组织公司员工参加集体活动并保障安全工作，组织201*年献血工作，提供其它事务性保障工作等。
4、党建工作。在党总书记的指导带领下，积极完成党建工作半年总结、年终总结，工会总结。201*年发展入党积极分子名，发展党员名，
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转正党员名，实缴党费16148元，党总支积极组织开展了“党建工作总结及表彰大会”、“热血辉映党旗风采、无偿献血彰显本色”、“七一庆祝建党90周年”、“入党积极分子参加培训”等丰富多彩的活动。提高了员工的积极性，激发了员工的工作热情。
三、理顺关系,迈开步子，最大发挥部门的“窗口”和“润滑”作用行政办的协调工作直接影响到各项工作的顺利开展,影响到集团整体工作效率的提升。在协调工作上,行政办发挥各项优势资源,着重做好集团公司的各项协调工作，努力寻求员工与公司利益的平衡点。致力于在平时的工作中做到公平、公正、细致、周到的服务保障，从规范化和职业化的标准严格要求，对各单位需要协调解决的工作，行政办都会尽最大的努力给予帮助、协调，保证不扯皮、不推诿，做到事事重承诺，件件抓落实。四、强调基础，加强人才队伍建设
行政办要求只有做到“严于律已”，才能“严于律人”。对行政办人员上班实行早到晚退制,要求每天上班提前10分钟,每天下班推迟10分钟,节假日有人值班,确保信息上传下达的时效性,使行政办工作有条不紊,衔接紧密。对行政办工作按照全年的工作安排,将行政办工作任务细化到岗，分解到人，实行绩效考核管理，有力的保障了行政办各项工作的顺利开展。同时进一步强化对人员的素质培养，通过晨会、工作汇报、当班制等管理形式的实践，不断提高各岗位人员的综合业务能力。随着集团公司的迅速发展，行政办的职能作用也在逐步强化。201*年在人员不充足的条件下，各项工作依然在井然有序的开展，从一定程度上反映了行政办坚实的工作作风和顽强的战斗意志。五、完善制度,及时落实，提高工作标准
行政办通过创新管理机制，建立了“轮流当班长”、“员工值班制”、“工作汇报制”等工作机制，着眼于制度建设,致力于从提高自身做起，进一步强化日常管理工作,保证行政办工作快速、有序、优质运转。重点在以下三个方
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面做出努力；
（一）不断提高公文撰写能力，坚持规范,精简,高效、雅致的原则行文抒意，对高管会上的信息坚持及时，准确，保密的原则，做好会议记录，整理会议纪要，做好相关工作的上传下达。在文件的制定上严把质量关，认真审核、分析文件的重要性，严格按照程序上报或下发，尽最大努力为集团公司或相关部门提供及时的服务和保障。
（二）认真做好各种会议纪要、会议记录、档案管理等各项基础性工作。及时组织人员收集集团相关资料,完善集团网站建设，督促各子公司信息员进行主网页更新,开辟宣传窗口,不断丰富网页内容,扩大宣传面,加强了对信息的有效管理，强化了工作创新力度,丰富优化了行政办内务管理工作。
（三）完善制度管理，保证日常工作有序开展。对行政办工作保证“日日有跟踪，时时有进度”，对工作任务有轻重缓急的明晰划分，紧急的事情立即办，重要的事情优先办，主动为领导分忧，为各部门解愁。养成良好的职业化作业习惯，使集团行政办的协调沟通、全位服务功能得到质的提升。
第二部分存在问题和改进措施
一、存在问题：
（一）基本功不扎实，综合业务能力有待提高。主要表现在行政办工作往往事无巨细，每项工作我们在主观上都想完成的最好，但由于对公司各部门、各单位和各业务口子的工作了解不够深入，业务能力有限不能把每项工作都做的尽善尽美。综合业务能力和处理复杂问题的能力不足，从而影响工作效率的提高。
（二）督查、督办能力有待改进。主要表现在领导交办的事情有的督促不及时，有的因为工作方法不得当督促督办的效果不佳，有的是对领导要求督办的意思不能心领神会，导致督查、督办的事项出现避重就轻或离题万里。这些表现主要是对公司制度熟悉不够，对领导的行事方式和工作思路理解有
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误，平时的学习、动脑能力欠缺，从而导致在理论和实际问题的结合上出现裂隙，致使督查、督办的执行力大打折扣，以致影响工作效率。加之行政办大小事务繁杂，基础检查不到位，与各部门对接较多，有时候为了与各部门对接，本着“多一事不如少一事”的不良心态，责任意识不强，对制度执行松弛，放任自流，从而致使制度、规定落实不到位，导致督办、检查工作落实不实，影响相关工作开展。
（三）工作主动性不够，创新意识不强。主要表现在激励机制不健全，员工的工作积极性缺乏和工作主动性不足，存在等、推、应付的工作心态，工作标准不高，完成工作就是最终目标，没有严格要求工作完成的质量与效率，自我工作热情缺乏，工作中主动沟通、方法创新，寻求最佳途径解决工作难题的意识淡薄。二、解决办法：
（一）加强参与管理和实践，逐步提高综合业务能力。通过每周的行政办例会与日常的监督管理，给行政办职员灌输行政办无小事的观念，遇事应正确分析与判断，对一些在实践中制定的合理有效的制度，要坚决执行，如“轮流当班长”制度，“四勤一醒目”（四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤；一醒：头脑时刻保持清醒）制度等，都需要严格执行和监督，对完成工作时限与绩效考核挂钩，严抓行政办员工的综合业务能力，以提高工作效率。（二）进一步加大督查力度，着力抓好工作目标责任制。加强高管会议、专题会议、日常会议、总裁交办和领导批示的业务工作办理和督查工作。对固定资产投资、后勤保障、网络管理等实行一月一排名、一月一通报、一月一督查“三个一”制度。提高自我学习和自我鞭策能力，熟悉公司各项规章制度，层级管理，领会领导的办事风格和决策思路，从自身下功夫，通过主动学习，强化督查，推进工作落实，促进上下左右的精诚合作，提高各项工作有力落实。一是要对业务流程、服务流程和管理流程等工作流程进行合理
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设计、制定，让员工的工作有章可循。二是建立有效的监督管理体制。明确岗位职责，健全规章制度，进一步加强部门负责人监督、部门互相监督、员工互相监督，让每位员工的一言一行置于全方位、多角度的监督网中，从而使员工在工作责任心方面不敢出现丝毫的松懈；三是制定奖惩激励措施，强化责任约束。在实际工作中，建立严格周密的岗位目标管理责任制，对工作责任心强、尽职尽责的员工，要予以表彰奖励；对责任心不强、不按工作流程办事、工作失职的员工要视其情节轻重予以处分。通过实行奖罚分明，强化责任约束，保证岗位职责落实到位，提升行政办的执行、督查职能。
（三）建立激励机制，提高工作主动性，发挥员工的创新性。部门内部，部门之间就员工的主动性、责任心和创新意识上可以制定适合于部门内部的激励机制，从员工自发性上下功夫，要注意总结工作中的经验和教训，对存在的问题认真看待、清楚考虑，并寻求解决方法。遇到问题要注意从多方面考虑，而且要持之以恒，更要养成思考的习惯，只有从多方面考虑和解决问题，才能出现解决问题的灵感，才能创新。要培养科学的学习习惯和思考习惯，就能对出现的问题采取果断的处理方式，另外，要持续积累夯实基础知识，这样在工作中才能运用自如、游刃有余，从而提高工作主动性，也才能激发员工的工作创新能力。
第三部分201*年重点工作计划（具体工作详见201*年工作计划）一、总体目标：紧紧围绕“综合协调、优质服务”这一主题，创新工作思路，强化综合协调能力，提升服务水平，使集团行政办工作及时、准确、高效运转，确保集团公司及各子分公司各项工作的顺利推进。
二、指导原则：倡导执行“三原则”。坚持服务最大化原则，坚持效率与效益相结合的原则，坚持执行力第一的原则。三、重点工作安排和部署（一）推进“三个转变”
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1、在思想认识上转变。紧贴集团公司发展工作思路，紧贴领导思路，把握大局，认真谋划，前瞻思考，统筹安排。从思想认识上与集团发展接轨，做到统筹兼顾，综合协调，服务至上。
2、在工作重心上转变。坚持理论联系实际原则，有重点、多角度、全方位的思考问题；抓大放小，重点工作强力开展，侧面工作分工开展，找准工作目标，围绕集团利益服务。
3、在组织协调上转变。注重统筹兼顾，注意做好对上、对下、对内、对外各个环节的工作协调，对上讲实情，对下听呼声，对内多联系，对外促交流，充分调动各方面的工作积极性。
（二）实现“四个突破”
1、督查落实上要有新突破。将督查工作的突破口放在高管重大决策、领导部署的关系集团公司发展、领导批示的督查督办等方面，及时拟定督查方案，进行分解立项，将工作任务落实到集团各部门、各子公司；制定相应对策措施、落实专人，明确责任，提出要求，形成制度，确保重点工作、重点项目任务掷地有声，积极开展督促检查，提高督办能力。
2、综合协调上要有新突破。对领导交办的任务，全力协调。既立足大局，实事求是，又努力体现领导要求，兼顾各方需要，保证任务的完成；对各部门提出需集团公司解决的问题，主动协调，把情况摸深摸透，把政策吃准吃透，主动思考提出办法，兼顾各方，多商量，善处理；对员工反映的问题，耐心及时协调，认真听取基层员工意见，对涉及员工利益的实事，主动汇报领导，积极地办好办实。
3、后勤保障上要有新突破。进一步强化内部事务管理制度、车辆管理制度，压开支，保运转。改进工作方法，加强精细化管理，不断提升接待服务质量和水平。
4、队伍建设上要有新突破。按照“思想上强、业务上精、作风上硬、工
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作上实、德行上好”的总体要求，通过开展争先创优、强化学习培训、严格考核奖惩，全面加强行政办工作人员队伍的思想、作风、纪律建设，努力提高行政办工作人员理解执行政策，科学分析、判断形势，敢于解决疑难复杂问题，善于进行综合协调的能力，真正把行政办建设成政治上靠得住、工作上能干事、干成事的坚强队伍。
总之，“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。在今后的工作中,我们将继续以集团公司利益为己任,以紧密围绕工作重心为目标，全面协调、处理好集团公司的各种关系。充分保持积极向上的工作风貌，继续保持艰苦奋斗、力争上游的心态，兢兢业业、勤勤恳恳、认认真真、扎扎实实的战斗在一线岗位上，在压力中提升行政效率，提高业务技能,使集团公司的行政工作能更好、更快、更有效的执行，为集团公司全方位发展提供高效服务保障。
新疆东方金盛实业集团有限公司行政办二O一一年十二月二十二日
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