03.23前期物业服务工作总
前期物业服务工作总结
物业前期介入
房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。
（一）物业前期项目分析
1.人员、生活
目前物业前期一般采取精兵简政的组织配制，但是所服务的群体却是地产公司，所以要求前期物业人员必须具备一定的职业技能及工作经验，前期物业人员的生活一般是由地产公司操办生活方面无基本问题，由于前期条件有限，人员无其他业余活动所以要求人员心理素质要好。
2.工作安全评估
安全是物业前期的重点工作可采取人防与技防相结合如：防盗设备是否完善，周边防翻越设置是否合理，各出入口是否通畅，门锁是否好用，各种监控镜头的设置是否足够、合理，如发现隐患问题及时与地产公司协商解决确保办公区域无任何治安事故。
3.前期办公区域的装饰、装修重点
办公区域装修进行时应查看施工现场是否有施工人员留宿，现场施工有无火灾电力隐患，施工垃圾是否清运及时，以及施工现场的成本保护工作确保文明施工。装饰、装修结束后主动询问各设备的正确使用方法、注意事项，及时存档保管有效施工图纸，回收各门窗的钥匙应核实是否有效，数量是否正确，保留装修公司、施工单位相关责任人的联系方式确保后期维修的顺利进行。
（二）物业前期项目服务1.人员岗位职责
办公区域正式投入使用人员不断扩充，应提前做好如下工作：
（1）及时对消防、安全设施设备进行维护与保养，却保在突发情况下能
正常使用。
(2)熟悉办公人员基本情况，如：姓名、车牌号、所在部门职务，确保
及时有效地提供服务和帮助。（3）做好各重要信息的保密工作
（4）了解各办公设备的使用方法，及注意事项如：打印机、传真机及简
单的维修工作。
（5）来访人员登记，如有预约，与相关人核实后进行引导。如推销、闲
杂人员应礼貌回绝或留下资料与联系方式。（6）来访客户的接待工作，如：重要客人、合作单位（7）快件的寄送与签收（8）办公区域的环境卫生（9）办公区域的安全巡检
（10）物资的放行与出入与相关人员联系开具有效地物资出入放行条（证）
2.人员业务知识培训与沟通
随着办公人员的递增前期物业人员也会因需求而招聘，及时制定日常培训计划，对招聘人员要组织定期定时的培训如：公司的企业文化、公司的沟通渠道、《红黄线》、《安全员行为规范》、《安全员内务管理规定》、《安全安心服务》，以及治安消防器材的正确使用。因招聘的人员对公司的制度、要求、文化不是很了解工作起来难免会有疏漏，所以要求老员工带新员工上岗，便于给予工作中的正确纠正也体现了公司的“传、帮、带”精神。
新员工由于对前期项目认识较少，工作环境艰苦，情绪上肯定会不稳定要及时有效地沟通给予关怀，确保重要信息的传递通畅以免造成不良影响，我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
3.制定应急突发事件的预案
征集各部门意见制定应急突发事件预案，应急对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划，应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评估的基础上，为降低事故造成的人身、财产与环境损失。
4.突发事件预案的培训与演习
应急突发事件培训与演习的指导思想应以加强基础、突出重点、边练边战、提高人员的安全防护意识为原则。基本应急培训主要包括以下几方面:（1）上报、报警
（2）各安全、消防器材的使用（3）组织疏散、撤离。
5.员工的业余生活
为保障广大员工的身心健康，加强企业文化建设，充分体现公司“家”的文化理念和公司的核心价值观：创造健康丰盛的人生，提高员工们的工作热情和和谐的氛围进一步增强促进员工素质全面发展，可适量购置各项体育、娱乐设施或是组建各项体育活动。在工作之外鼓励员工追求身心的健康、家庭的和睦和个人生活内容的丰富，让员工了解工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该给我们带来快乐和成就感。
（三）物业前期营销服务1.售楼处与样板间管理
售楼处与样板间的管理直接影响到房屋的销售和物业公司的形象，而营销服务的重点是客户，所以要求就更要严格前期售楼处、样板间装修，各装饰物品、设施设备贵重，所以安全评估是必不可少的物资的进出放行可按物资放行规定执行，各样板间钥匙的保管领取时要履行登记制度，其次是施工人员的管理，人员的进出必须佩戴出入证，做好登记制度，施工时注意现场的成本保护，施工后垃圾及时联系责任人清运确保无火灾电力隐患。
2.环境卫生的要求、标准
保洁进场首先清理现场留下的装修垃圾，由上到下全面吸尘，洗手间和公共区域卫生应确保每日的数次清洁工作，并确保清洁标准。上班必须服装统一，清洁垃圾时轻装轻卸，不影响日常办公，上下楼梯主动礼让问好
玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。
3.人员工作要求
1.上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其它各项上岗准备工作
2.严格岗位职责要求履行任务
3.保持充足精力，具有高度责任感、及奉献精神
4.完善岗位值班记录，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好交接班
5．勤巡逻，勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员及时疏散，阻止进入销售
区域，影响正常工作
6．维持车场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，并按规定停放，车辆停放后，提醒车主须锁好门窗，带走贵重物品，做到引导及时，手势规范，态度热情
以内容上是我对三年来物业前期服务工作的总结，非常感谢公司领导能给我这次表现机会，也再次感谢公司领导对我工作的认可、信任以及支持！我有信心把物业前期工作做好，我也希望我能承担更重的责任，实现我对工作的执著追求
我承诺：决不辜负公司领导对我的厚望！
扩展阅读：龙祥物业介入前期工作总结
龙祥物业前期筹备工作总结
龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：
一、人员招聘、定岗
根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。
1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。
2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：
客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩监控中心：王珊珊翟珊珊
秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙
工程部：陶书明、杲书权绿化部：马雅丽二、人员培训
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。
1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿
城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；
2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消
防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理
过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理论知识的接收程度也大有提高；三、公司各部门的协调
公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。
1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌
握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业人员不厌其烦的细心指导。
2、与售楼部之间的配合：9月9日9月11日盛祥凤凰城
时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的地方发传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的把凤凰城作为我们自己的家。
3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同
参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。
通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。
作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。
王铁峰
201*年10月13日
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