中国联通
话术脚本
开场白话务员：xx先生，你好，我是中国联通的xxx，我们现在可以上门免费为您安装一款免月租的无线电话。打电话非常便宜，想为您做个简单的介绍？情况1.客户：“联通的不需要”或“无线固话，不要，用不上”
话务员：X先生，非常理解，你可能是因为不了解才不需要的嘛，你真的可以花几分钟时间来了解一下我们这款零月租的无线电话，或许我们之间可以有个很好的合作呢，你说对吧？1.客户表示同意
话务员：非常感谢X先生，是这样的我们这个是一款不用拉线的座机电话，是固定电话号码，但在整个广州都可以移动着使用，非常方便，而且它不要月租，接听也免费，最主要的就是打电话非常便宜，市话毛1，长途直拔也能为你节省部分的开支。2.客户：“还是不需要了”话务员：那X先生真不好意思打扰你了，你看我还是改天再跟你联系吧，我是联系小祝你工愉快，再见！3.客户：直接挂电话话务员：做好记录下次再开发情况2：客户“现在没有空，很忙”话务员：X先生，你看也就耽误你几分钟的时间，来了解一下我们联通长时间的，你看可以吧？1.客户"现在真的没有时间”话务员：X先生看来您真的是挺忙的，你看可以吧？
2.客户：好吧，好吧，就这样啦？（客户同意）话务员：做好记录方便第3.客户：“都没有时间啦，你不用打啦”话务员：做好记录下次在开发情况3.客户：听到联通直接挂话务员：做好记录，下次开发是先不说是联通的情况4客户：联通的无线电话，我考虑下吧，需要给你电话话务员：X先生，非常感谢你，你要考虑那也证明你对我们的无线电话还是感兴趣的，对吧，那不知道是不是我刚才没有介绍清楚呢，还是你在考虑什么问题呢？情况5：客户“无线座机？是怎么样的？你说吧”话务员：非常感谢州都可以移动着使用，非常方便，而且它不要月租，接听也免费，最主要的就是打电话非常便宜，市话毛1，长途直拔也能为你节省部分的开支。二.三要素话务员：不知道客话务员：客话务员便宜,XX先生/小姐2毛钱，当然了还有包月的优惠套餐，这样的话每月都可以降低先生您的话费成本，同时（引入客户三要素，了解客户基本情况）
那真的不好意思了打扰你了，2次跟进客户
X先生，是这样的我们这个是一款不用拉线的座机电话，是固定电话号码，但在整个广2毛钱，当然了还有包月的优惠套餐，这样的话每月都可以降低先生您的话费成本，同时（引入客户三要素，了解客户基本情况）X先生你公司的座机是用的哪里的呀？用中国电信的打电话还是比较贵的，线电话只要0.2无/分钟:差不多吧同,300来块.
:XX先生/小姐,那300,你们应该是打长途多点吧
,那你们公司这边一个月的电话费应该要在好几百块左右了?
0你先忙吧！IP都还要,我们这边现在有个包月优惠套餐X，谢谢你的接听，你看我晚点再打过去给你，0.41无/分钟，11我们这个无!,打电话更加月租的无线固话，不会耽误您太
户：我们公司啊，是电信的吧！它打长途加户多块还是很高的啦客户:不一定啦,市话也有点
话务员:那像X先生,你一个月就要300多块的电话费,那用电信的打长途要4毛1分钟,一个月也只能打700来分钟电话,我们这边有个包月的优惠套餐,100块钱就可以包月,包你打700分钟的国内电话,这样每个月就可以为你节省200来块啦客户:提出疑问情况61.信号不好
话务员:X先生,非常理解你的心情,如果信号不好就算再便宜,我你也不会用的对吧,以前我们联通信号是不好,但经过几年的发展,现在我们这个无线电话用的是3G网络,是全环最新的第3代网络,广州信号覆盖100%你还担心什么呢?
客户:要是客户还是信号问题话务员:如果X先生只是担心我们的信号的话自去试下信号,我想只有你亲自试过后你看怎样?(客户同意我们的观点2.不想换号码
话务员:X先生,我们非常理解你的心情算再便宜,你都不会去换的对吧但是装了我们这个无线电话并不会换掉你的号码个号码用来接,接听是免费的也不会影响你的生意啊况且我们这个无线电话又不要月租啊嘛,你的业务渠道不就多了一条路嘛3.去营业厅办理
A话务员;嗯，你说的也有道理，但是我们和营业厅是两个不同的部门，所负责的项目也不一样，营业厅只能咨询不能办理，因为他们只负责卡类业务，你到营业厅去，他还是会通知我们去帮你办理的。客户:还是表示要去营业厅办理、话务员：X先生/小姐，我能理解你的想法，你是不是担心我们不是联通公司的啊，怕我们会骗你，才要到营业厅去办理的呀，这个你可以放心，因为我们上门服务的工作人员是有工号的，你右以致电核查他的身份，看是不是联通的工作人员，如果核查的到，这样我们就可以跟你办理啦当然可以不理会我们，你说对中4.是骗人的（可以套用“话务员：X先生/小姐因为我们上门
,而我们这个电话用来打!(停顿一下B”话术回答）,我能理解你的想法,才能判断信号好还是不好,套用三,办理方式,客户都熟悉的号码)
,这样你也不会有什么负担.你说对吧
c?(客户同意我们的观点，套用三。办理方式“,你是不是担心我们不是联通公司的啊,我们可以带上我们的无线电话"A"和"B"话术,突然一下撤掉了,更不会影响你的生意,因为打电话便宜!(客户同意我们的观点,信号好我们就合作),,分工不同而已,又可以帮你省钱,套用三,去到你那边,你去随意打电话亲,信号不好我们就不合作,必然会影响你们的生意,这样既可以省电话费,你的客户又多个联系方式,办理方式"A"和!如果核查不到，你A"和“B,怕我们会骗你,我想就,你之前的那"B"话术)10010详细,请你可以放心,,,
你只是多加了一个号码”话术）
扩展阅读：新人了解联通网上营业厅
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4）201*.10.29日联通3G网商成真老师分享音频：讲如何使用联通新的会员平台
提示：前面一点有些朦胧
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