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网吧店长竞争上岗
我在网吧技术和管理方面下过很大功夫，我把网吧店长当作职业来做的。几年下来，我觉得还是要多走走，多看看，才能学到更多的东西。
最初一直在北方网吧工作，以为全国网吧大同小异，没什么区别，但在不断的跳槽过程当中，到了广东这边网吧的时候，我才发现，在管理上，南方网吧与北方区别非常大。这个区别源于理念的不同。近期在应聘的一家网吧的过程中，这种体验非常深。
我应聘的是位于东莞一家小型连锁网吧，老板是位女士。我应聘店长职位，最初我以为面试通过后，会先在单体店试用一段时间，然后就可以顺利上任了。但试用的时候我才知道，原来的店长仍然在继续工作，而我要作为他的副手来试用。看来我要坐上店长的位置，得先面对的一场竞争上岗的“战役”，对此我不能小视。这是从所未有的经历，对于我来说一切都是挑战。
我就暗暗做着准备。首先，我根据这家网吧的情况制定出发展计划来。这个计划只有与老板的想法不谋而合，她才能同意让我开始试用店长职位，否则如果只是副手，没有表现机会，怎么可能转正呢？
我的竞争对手已经在这家网吧工作好久了，他比我更了解这家网吧，他在面对我的挑战时，肯定也会拿出自己的对策来，我还要针对他的做法来决定自己的动作。
在差不多一个星期的时间里，与老板谈了几次，结合她的想法，我制定了一个店长工作计划，并与老板摊开了说出我的想法，获得了认可。
现在与我竞争的对手已经离开了这家网吧，我成功转成了店长，全面管理这家网吧。我很幸运，所以我想把我的想法说出来，为大家做个参考。
理念篇
作为连锁网吧的店长，必须有自己的经营理念才能胜任。网吧这个行业比较特殊，不能照搬公司的管理模式。而且你的理念要与时俱进，适合现实状态，不能是程式化的、教科书式的理念。否则，我劝你还是别做店长了，耽误网吧的生意，还耽误自己的时间。
所以，提出有针对性的经营理念是我第一步要做的。这个经营理念必须能与老板的想法不谋而合。此时我的竞争对手提出的管理理念，是把网吧做成星级网吧，达到酒店服务的标准、肯德基的标准，这显然与目前网吧微利时代不相符。
相反，我觉得网吧是个高技术含量的行业，不能只注重礼仪方面的服务，也不能只注重环境卫生方面的服务，在各种服务中应当更注重技术含量的服务，应该对服务员进行电脑知识技能培训，对技术员的技术严格要求，“全民皆兵”，保证有个安全稳定、高速的网吧系统，打下良好基础是最根本的。然后再根据市场行情做出档次、定位上的调整，搞市场竞争才是现在网吧需要面临的首要问题。
有了系统的安全稳定、高速的同时，服务员技能和服务到位，人性服务到位，网吧的环境到位，就可以赢得顾客的信赖与长久的支持。
同时我还对老板强调了我是实干型的人。网吧需要的是实干家，而不是纸上谈兵的人。计划不要做得太花哨，真正能执行才是高手。这一点老板大加赞赏。这边的老板如果同意你的想法，就会放手让你全权负责。所以理念重在沟通，大家理念一致才能良好合作，这也成为我成功上岗的前提。
执行篇
用一周的时间与老板和员工交流后，我制定了一份计划，分了三步走。
第一步，是先与员工建立默契，让他们对我产生信任，愿意与我一起合作，愿意做好现在的工作。我的工作风格，就是实实在在做人，实实在在干活，这很容易做到，也很容易让大家接受。所谓管理能力，就是要靠人与人之间的感情因素来控制。制度是死的，人是活的，只有靠团队内部的互相信任，才能把管理落实到位，所以我特别重视这个打基础的过程。
第二步，调查竞争网吧与面临的困难，调查别的网吧的环境、网费价格等，再就是电脑硬件跟员工的技能服务礼仪服务也不可少。想要在经营上有起色，还是要下些真功夫的，经验也必不可少，在这过程中也全靠我在网站上认识的好友们的帮助，他们都是在各地做网吧，他们的好多经验，帮了大忙。调查是个漫长的过程，总结也很困难。有些事看似平常，却要分析出道理，找出原因，有时候头都大了，但想到要负起店长的责任，我只有继续努力。
第三步，制定出最后的经营计划，并按计划开始执行。老板给的任务要求很高，要想尽办法完成任务，创收才能赚到钱。在正式接任店长职位后，我用了差不多两个月的时间完成了网吧整体经营方式上的一些微调，包括人员调整、价格调整、分区布局调整、促销计划的制定等具体工作，当然这些工作也是在整体工作计划的一部分。总的来说执行力，体现自己的能力，然后才能提高思维策划能力和远景眼光，将网吧经营做到井井有条是第一步最初的执行能力的体现，然后才能在这个基础上策划更多经营项目与经营策略。最后的目的就是，用眼神和语言引导别人怎么做！理念如果不落实在行动上，只是一堆废纸。
时机篇
如今我已经顺利通过了单店店长的试用阶段，开始着手运营连锁公司的日常事务。谈到时机，我最想说的就是要主动，一切都要主动。无论在面试过程，还是试用过程，都要主动寻找机会，而不是坐等。
如果我当初只是默默地做着副手的工作，那我现在已经被淘汰，如果我不是主动地与老板沟通，了解他的需求并提出解决的计划，那我也不可能这样快地进入实质的试用阶段，而在店长的职位上如果我没有主动根据市场行情制定自己的经营策略，很可能完不成任务，最终不能胜任这一职位。
主动出击需要的不只是勇气，还要有经验，和朋友们的帮助才行。把握机会靠自己，创造机会也要靠自己，机会是创造出来的，不是天下掉下来的。
第一次与别人针锋相对的竞争，我心里有些不愿意，但在职场上我只能选择面对，那一位原来的店长我们还总在一起吃饭、聊天，但在工作上我不能让步，我相信我的选择是没错的。如今我所在的连锁店又有一家新店要开业，在忙碌的工作当中我已经渐渐走上正规，我的职业网吧店长生涯也就此拉开序幕。
扩展阅读：网吧店长启示录
网吧管理启示录
(一)作为管理者要有这样的素质（4快）：
嘴巴快、步伐快、思维快、反应快
注释：
一个没有激情和动力的人是不能够胜任管理责任的，拥有独立思维和外向性格是成为管理者的基础条件；
(二)作为领导者要有这样的准则（4少）：
少抱怨、少违纪、少玩乐、少官架
注释：
消极的工作态度对管理成绩影响巨大。千里之堤毁于蚁穴，官样足不代表士气足，面子大不代表能力高。管理者自身准则高，才能以儆效尤，带动全队。
(三)作为网吧管理者要有这样的观点（4高）：
标准高、原则高、制度高、起点高
注释：
想要跳的更高，就要将标尺架高。想要做的更高，自身观念首先要高。将完成及超越工作标准作为自身价值的体现，也作为鼓舞团队士气的方法，是成为优秀管理者的又一基础条件。
(四)作为网吧店长经营者要有这样的方法（4常）：
常调研、常汇报、常归类、常分析
注释：
管理者同样是营销者，营销讲究策略、需要学习，调研周边竞争、归类各自优异、分析营销热点、汇报营销建议。管理者应以提高经济利益为责任；
(五)优秀团队管理者的工作方法（4多）：
多沟通、多鼓舞、多走动、多自省
注释：
热情的团队沟通，积极的鼓舞能带来员工凝聚力，从而带来工作成绩。走动观察才能发现问题所在，问题出现马上整改才能一针见血。自省管理理念、自省问题根源，要对团队负责、对门店负责、对企业负责；
(六)优秀网吧的标准（4好）：
卫生好、服务好、环境好、设备好
注释：
管理网吧在于“细”。店长组织安排、领班辅助监督、员工认真操作、顾客多多建议这样形成良性循环。
关于最近离职率较高的问题，我认为可分为两个方面。
其一，员工确实不适应工作的各个方面：环境、内容、薪资、等；
其二，店长缺乏团队沟通。各个门店的制度、标准、工作环境等等都相同，但是有的门店如西林、群磊的人员流失率相对较低甚至没有。这说明店长自身有较高的认识，擅长并经常的进行团队沟通。在日常中公私分明，员工既能感受到工作的要求，又能感受到亲切的体贴。
解决流失问题很难也不可能，但是从以上两个方面我认为该从店长方面着手。
首先：4少少抱怨、少违纪、少玩乐、少官架。店长自身先树起威严，扔弃官样，以身作则的带动；
然后：4高标准高、原则高、制度高、起点高。员工的所有行为结果都来自于店长的教化和引导，店长意识中的观点能影响到员工的观点。
再次：4多多沟通、多鼓舞、多走动、多自省。无情的纪律，有情的领导。沟通和鼓舞是人和人之间最需要的交流方式，也是团队工作中必不可少的环节。沟通可能是会议形式的、可能是单独面谈的。可能是微笑浅谈、也可能是高声大喊。但是沟通必须存在，沟通的目的是缓解工作压力、分析工作问题、提高团队士气的最好方法，他胜过奖励或者是处罚、也胜过酒肉来往兄弟相称。
以上内容将在周一对各位网吧店长进行讲解培训，目的是希望各位店长能力提升、责任为重。
网吧部崔鹏杰
二一年四月二十三日
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