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社区服务中心上半年网络建设工作总结报告

时间:2021-10-27 09:56:07 网站:公文素材库

社区服务中心上半年网络建设工作总结报告

  xxxx年以来, xx区社区服务中心在区委、区政府的正确领导下,全面树立和落实科学发展观,积极而有成效的开展工作,,紧紧围绕年初制订的工作目标开展工作,各项工作均呈现良好的发展态势,并荣获国家级巾帼文明岗、市文明单位、先进基层党组织等光荣称号。现将xxxx年上半年工作总结如下::

  一.落实窗口职能,实现“零距离”服务。今年以来,我们一如既往的坚持“一切为了群众、为了一切群众、为了群众一切”的服务宗旨,加强管理,改进作风,事务受理窗口服务职能得到了全面落实。

  办事大厅目前进驻了xx个部门单位,设立了xx个服务窗口,xx余名工作人员,集中了xx项与居民群众生活密切相关的职能。“社区法律服务体系、社会弱势人群保护体系、社会保障体系以及就业再就业服务体系”等为民服务的四大体系发挥出重要作用。在统一实行“公开式办公,一门式服务”的基础上,进一步落实和实践科学发展观,为大厅共产党员岗位设立了x个党员示范岗,党员的旗帜作用有效促进并提升了服务质量和水平,真正实现为民服务“零距离”。半年以来,事务受理中心接待来人来访、办事xxxxx余人次,办理业务近xxxxx件次,平均每天的人流量达到xxx人次。

社区服务中心上半年网络建设工作总结报告

  二.完善工作流程,落实“半小时服务圈”。“xxxxxxx助万家”热线既是中心的品牌,也是中心的生命线。为了保证“半小时服务圈”的承诺落到实处,使x市中心城区的xx万居民都能够享受到高效、便捷、周全的服务,我们在热线管理上力求标准化、规范化,把单纯的目标管理转化为过程管理,并以程序化、文本化的方式对热线岗位职责、工作流程进行了更细致的规范,先后重新制订了《中心服务热线工作规范》、《中心服务热线岗位职责》、《中心服务热线考核细则》、《中心加盟服务商制度》、《中心加盟服务商处罚条例》等各类规章制度。坚持周工作例会、季度服务商例会制度,使每项工作的开展做到有条不紊。

  “xxxxxxx助万家”热线xx年上半年已经为居民解决求助事项近xxxx件,通过xxx%的电话回访,居民群众对求助结果的满意率达到xx.x%。

  三.规范服务市场,促进社区服务产业化。为加强对社区服务行业的规范和管理,我们充分发挥中心管理机构的优势,积极采集供需信息资源,促使社区服务业不断满足居民实际生活需要;积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。

  中心在保证公益性服务的前提下,突破以往单一服务,积极吸收加盟服务商,拓展服务项目,完善服务功能。根据居民实际生活需求,我们在原有的x大类服务项目基础上增加了同城快递、摩托维修、婚庆礼仪等服务项目,并逐步细化,目前服务热线服务项目共xx大类,xx余项,加盟服务商近xx家。对于加盟服务商,我们一如既往的大力扶持,帮助其做大做强。同时针对居民群众要求,对服务商严格实行资格准入制度,有计划地发展服务商,对服务商资格的审查、备案,将服务不好的服务商予以清理,规范服务商队伍,夯实服务基础;通过严格管理服务商的签约、三联单以及回访情况,加强对服务商的管理,提高服务商服务水准和服务意识,使居民群众成为真正的受益者。

  四、推进网络建设,构建资源共享平台。社区服务网络作为直接为百姓服务的社区公共服务平台,是联接政府、百姓和服务商的纽带,是政府对外宣传的窗口之一,是数字化社区的重要组成部分。因此,我们从启动社区服务网络建设工作起,就结合社区服务和管理工作,走高起点、整合性、实用性的路子。

  今年,我们在区信息中心政务网络的建设基础上,将xx区城区范围内的街道、社区基本连通,建立了的全区统一的社区服务呼叫中心平台,进一步完善了区、街、居三级服务网络体系;xx区社区政务系统目前根据街道、社区联网建设进展情况,正逐步在全区范围内推广使用,进一步整合各社区服务的项目资源和服务队伍资源,创建社区服务信息网络的品牌,实现社区资源最大化共享。

  五.加大宣传力度,提高服务品牌知晓度。“xxxxxxx助万家”热线作为社区服务的品牌,如何使居民群众了解并拨打,提高热线在居民群众心目中的认知度,这个问题始终是摆在我们面前的一个重要课题。

  于是,日常工作中,一方面我们抓住一切时机做好宣传,向居民群众介绍服务热线的服务项目和特色,让更多居民了解服务热线是为群众解决实际生活难题的民心工程;一方面倾听民意,虚心听取居民群众对热线工作的意见和建议,使工作得到改进,与群众更贴心。并积极与各部门单位联系,多方筹措,通过张贴楼层广告号、发放宣传卡(单)、问卷调查等各种有效途径进行宣传。

  六.拓宽就业渠道,推动全民创业。在为居民群众提供优质、高效、周到服务的同时,我们充分发挥中心在带动社会就业方面的积极作用,收集就业信息,免费为居民群众提供就业服务,开展岗前技能培训,提高他们再就业能力。同时,不断壮大中心加盟商队伍,开辟就业岗位。今年的重点是通过“老带新”帮扶方式进行培训规范,积极吸收下岗工人、“xxxx”人员为加盟服务商,现仅钟点工服务商已有xx 组人次,月平均收入近千元,为解决下岗人员提供了良好的就业途径。在调节社会关系,缓解社会矛盾,提高居民生活品质等方面发挥了积极作用。

  回顾过去,半年以来中心为xx区乃至全市中心城区的百姓做了一些实事,得到了居民群众的认可和好评,但是与领导要求的还有很大差距,一些问题急需解决。如:社区事务受理中心进驻单位仍有部分职能没有得到完全落实;窗口工作人员的服务态度、服务质量仍有待提高;社区服务的项目和领域需向细化和城区外围拓展;社区三级网络需完善,做到及时更新并充实内容等等。因此,xxxx年下半年我们将着重抓好以下几项工作:

  1.强化管理,树立窗口服务良好形象

  进一步强化事务受理中心管理,对窗口工作人员的服务态度、服务质量提出更高要求,使窗口服务功能得到完善与落实。

  2.资源整合,推进社区服务网络建设

  在充分发挥社区服务呼叫中心平台功能的基础上,争取外网IP地址,将网络系统、网站平台、呼叫中心、社区政务系统有效整合,社区服务网络内网与外网合并,设置防火墙,保障网络安全。实现各街道社区资源最大化共享;配合区民政局将社区服务覆盖面延伸至各乡镇及村委会。

  3.加大宣传,扩大服务中心对外影响。

  在宣传方面,我们要力争创新方式,扩大中心对外的影响;同时,用优质的服务创出好口碑。

  4.拓宽领域,提升中心服务功能。

  将已有的社区服务项目逐步细化,并根据居民需要拓展新的服务项目,提升服务功能;拓宽服务区域,向近郊延伸。

  5.组织竞赛,提高工作人员素质。

  组织热线接线员的技能技巧竞赛,提高整体工作人员素质。

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