社区服务中心创新服务功能主要工作总结报告
今年以来，xx区社区服务中心紧紧依靠区委、区政府的坚强领导，坚持以科学发展观为统领，深入开展党的群众路线教育实践活动，以创建人文社区、温馨家园为工作主题，迎难而上，负重拼搏，奋力攻坚，较好地实现了全年的各项目标，现将主要工作情况总结如下：
一、统一思想认识，凝聚发展合力
年初，在单位班子的领导下，我们召开中层干部以上会议，深入研究，梳理思路，形成共识，制定以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步提升服务品牌和服务品质的主要工作目标。为统一思想，提速发展，我们一是认真建立起集中学习和个人自学相结合的学习制度，利用周例会、月例会时间，组织学习中央、省、市和区委徐书记的重要讲话等等，扎实推进的党的群众路线教育活动；二是深化每周一单位工作例会内容，在例会上，各业务组长依次总结、汇报上周的工作，单位工作在干部职工面前得到全方位呈现，优劣清晰；三是健全各业务组工作守则，实现科学管理，根据工作重点的安排，我们对客服人员排班、服务商管理、节假日值班等制度进行修改完善，做到职责清晰，各司其责。通过这些措施，单位全体上下自觉把思想和行动统一到工作目标重点上，找准着力点和突破口，形成工作合力，确保每项工作落到实处、见到实效。今年，我单位顺利通过“全国三八红旗集体”年度考核，获得省考核组领导一致好评。
二、拓展品牌内涵，创新服务功能。
今年，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路，以推动社区服务工作跨越式发展。首先，我们严格服务商准入制度，做好“把关人”。对“井岗红嫂”服务员实行xxx%实名登记认证，不仅要提供资质证书，还需根据服务项目交纳相应的服务质量保证金，约束服务商的行为，以此为xxxxx聚集专业而可靠的服务力量。其次，我们全过程监督服务行为，做好“监管员”。一方面，坚持实行服务订单xxx%回访，发现纠纷第一时间上门协调解决；一方面，实行价格公开制，能定价的服务项目价格全部公示，防止服务商漫天要价；另一方面，在xxxxx网站开通信用评价自动系统，公开接受社会监督。群众不仅能随时查看服务订单详情，还可对服务态度、服务价格、服务质量进行投诉、评价，自动生成服务商的诚信度、满意度，让不合格服务商无所遁形。再次，我们大力实施家政培训工程，做好“教导员”。一方面开展免费家政培训，聘请专业师资授课，邀请资深家政员示范，学员培训合格后发放证书；另一方面，根据个人意愿，全部免费推荐进入xxxxx加盟企业或直接加盟就业，既充实了专业服务队伍，又解决了困难群众就业问题，一举双赢。“找得着、用得起、有保证”，目前，中心xxxxx服务在线已接订单xx万余件，客户满意率达xx.x%。
三、实干落实到位，工作务求实效
为确保年度工作目标全面落实，我们全面分析和梳理出具体工作思路，强化项目意识，积极向上争取项目，收到显著成效。重点做好了以下几方面工作：
1、“一口式” 受理服务平台建设。在区委、区政府的正确领导下，我们从改进社区公共服务方式入手，逐步推进区行政服务中心、区社区服务中心的大厅服务功能整合，实现行政服务、公共服务的“一口受理、一门办理、一头管理”。目前，大厅服务窗口设置及“一口式”服务流程优化已基本完成，服务大厅装修、“一口式”服务软件开发设计等主要工作已进入政府采购招标程序，预计xx月上旬进入实质性建设阶段，争取xxxx年x月基本完成。
2、深化“井岗红嫂”品牌建设。我们创立的“井岗红嫂”服务品牌是传统家政服务向现代家政服务转变背景下推出的x市第一个家政服务品牌，现已基本实现自助服务、公众监督、自动评价的一体化完整服务链。今年该项工作争取上级项目资金xx万元，预计xx月底到位。
3、家政就业培训工程项目建设。上半年我单位被省商务厅评为x市唯一家政就业培训机构，顺利争取家政就业培训工程项目x个，培训指标xxx名，现已全面完成项目建设。项目资金xx万元，预计xx月底到位。
4、省级xxxxx平台分中心建设。在省商务厅的支持和关心下，今年我们积极争取省级xxxxx平台分中心建设项目，该项目将建设全省xxxxx家政服务网络中心一体化统一平台，xxxxxx为省级分中心，负责全省部分地市的平台服务职能，将进一步提升我区社会管理创新内涵。该项目预计xxxx年正式实施。
四、xxxx年重点工作目标
1、积极稳妥地推进“一口式”受理服务平台建设工作，力争在规定时间内完成建设。
2、重点争取省级xxxxx分中心项目建设，预计争取项目资金xxx万元。
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