抢抓机遇开新篇锐意进取铸辉煌
―-----医院市级文明单位复查汇报材料
尊敬的各位领导：
大家下午好！今天，我代表医院院领导和全体职工向各位领导汇报我院文明单位复查工作。
医院概况：***市**医院始建于1959年，是公立二级综合非营利性医院，**市120急救成员单位，*市、县医保、新农合定点单位。医院占地面积**平方米，开放床位**0张，设有临床和医技科室**个，全院在职职工**余人，其中高中级职称**余人，研究生**名，市管专家**名。
医疗设备先进齐全，拥有1.5T超导核磁共振、美国GE双排螺旋CT、飞利浦DR、万东高频胃肠机、C型臂、飞利浦心脏彩超、美国GE全身彩超、奥华电子胃镜、美国彩色经颅多普勒仪、中央脑电监护系统、中央心电监护系统、肌电诱发电位仪、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、德国BE全自动血凝仪、全自动化学发光分析仪、超高倍显微分析系统、非手术脊柱减压系统、日本超激光疼痛治疗仪、体外反搏治疗仪等大中型诊疗设备100余台。现已发展成一所技术力量雄厚，设备先进，功能齐全，环境幽雅，集医疗、科研、教学、急救和预防保健为一体的现代化二级综合医院，以医治脑病、心脏病、老年病等享誉社会，神经外科、骨科、妇产科、普外科、呼吸、消化内科、儿科、中医科、不孕不育、五官科等专业疾病的诊治处于领先水平。医院实施“院有特色，科有重点，人有专长”的业务发展战略，在豫北及周边地区颇有影响，享有“**医院，****”的美誉。医院先后荣获“**”、“*”、*等荣誉称号。
近年来，在市、区文明委和上级党委的正确领导和大力支持下，我院坚持正确的办院方向和可持续发展的办院理念，以提高全院职工整体素质为重点，以开展“三好一满意”、“优质护理工程”等活动为载体，结合医院实际和医院等级评审活动，把精神文明创建融入到日常工作中，重点加强队伍建设、内涵建设、文化建设，增强了医院的核心竞争力，使我院的精神文明建设和各项工作取得了良好成效。
一、强化领导，夯实文明建设工作基础
医院在精神文明建设工作中，全院上下高度重视，出台实施方案，成立领导小组，完善工作机制，确保了文明单位建设工作的顺利开展。在文明建设工作中，我们把切入点放在围绕中心、服务大局、促进改革、推动发展上，提出了争创二级甲等医院的工作目标，明确各科室负责人为创建工作第一责任人，并提出各个阶段的工作要求，形成了上下连动、齐抓共管的网络组织体系,设立专人负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作，做到了目标明确，措施到位，责任到位。
二、素质培训，树立文明单位服务形象
医院围绕年度中心工作，开展了学习型单位建设活动和形式多样的培训教育活动，使干部职工整体素质全面提升。以争当“优秀医生、护士”和争当“技术能手”活动为载体，改革创新，努力构建学习型医院，争做学习型职工,开展了全员培训活动。制定了《学术论文发表、版面费报销及奖励办法》等激励科研进步的相关政策措施，发表学术论文21篇，其中核心期刊2篇。积极进行新技术、新项目研究，全院技术创新10余项，承担市级科技攻关课题2项。组织全院性学术讲座10余次，分专业业务考试20余次。
我院还积极将思想教育与各种宣传形式相结合，利用医院网站、工作简报、宣传栏等多种形式，及时报道医院工作动态、先进技术、特色品牌，在促进院内信息沟通的同时，全院形成了浓厚的学术氛围和学习风气。
三、文化塑院，丰富文明单位内涵
1、开展“文明科室”、“文明职工”竞赛活动。在各科室开展了“争创文明科室”、“争当文明职工”活动、倡导文明用语，用亲切、文明的语言及时与病人沟通，让病人如沐春风，感受到温馨、细心、耐心的服务。201*年通过评选，共产生文明科室10个，文明职工30名。在各种传统节日期间，开展了“我们的节日”主题宣传教育活动，引导全院职工认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统，增进了爱党、爱国、爱社会主义、爱家乡的情感。
2、积极开展丰富多彩的职工文化娱乐活动。创造和谐的工作环境，充分利用节假日，积极开展形式多样的文化活动，每年春节都发动医院职工，结合工作实际，自编自演节目，组织文艺晚会，举行了“庆五一、迎五四系列文体活动”、“七一”期间，学习党的知识、慰问老党员等活动，展示了员工积极向上、团结拼搏、勇于争先的群体精神风貌,在丰富职工文化生活的同时，达到了“内强素质、外树形象、促进发展”的目的。
3、志愿服务架起沟通桥梁。根据中央文明委要求，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，医院积极开展了医务人员志愿者服务活动，志愿者进行了网上注册，建立了志愿服务站，每日发挥单位优势，以“邻里守望”为主题，以空巢老人、残疾人、农民工子女等为重点服务对象，广泛开展了心理疏导、医疗保健等多种志愿服务活动。年内组织了“志愿服务进社区”、“志愿服务进农村”、“志愿服务进敬老院”“党员义诊服务周”等系列活动30次。并组织“健康咨询医疗服务队”参加了***新闻网大型公益活动——走进您身边，先后为石袁街社区、育才路社区、营南社区等社区居民进行了义诊，义诊活动发放健康教育处方5000余份，健康咨询1000余人次，健康保健500余人次，心电图检查300余人。使广大群众在家门口就能看病，真正做到了“便民、利民、惠民”。在文明安排下，我院帮扶北门东社区设立了践行价值观公益广告的铺设。
4、承担社会责任和义务，充分发挥公益性职能.积极参加政府组织的社会公益性活动和指令性任务，如在国际航空节、元宵节、豫商大会、高考等大型活动中，承担了突发事件医疗保障工作，多次得到上级领导的好评。承办卫生部脑卒中筛查与防治活动，筛查人员10000余人次，充分提高了人民群众对脑卒中危险因素的知晓率，达到了群众自觉控制脑卒中危险因素的目的。
四、加强行风，医院环境更加和谐
全院深入推进了纠正医药购销领域不正之风专项治理工作，针对抗菌类药物、高值耗材、收受回扣提成、收受红包、商业贿赂等重点内容，进行了自查、剖析、整改。大力推行医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”“三零”服务标准，实行了“首问负责制”、“一诉否决”承诺、“手机精神”和“一三五”工作制度，公布投诉电话，定期召开病员与家属座谈会，每月对科室和个人服务质量进行测评，发现问题及时处理。做到了普通病人电话回访，推行重点出院病人的家庭随访，把医院对病人的关心从病房延伸到了家中，实现了院前、院中、院后一体化优质服务。坚持满意度调查，发放患者满意度测评表3000余份，收集的建议和意见积极落实整改，上半年平均满意度98.9%，共收到锦旗10余面，感谢信40余封。
五、践行价值观，公益广告弘扬美德
为了培育和践行社会主义核心价值观，充分发挥公益广告在全社会弘扬正气，引领风尚，促进和谐等重要作用。根据市、区文明办关于“讲文明树新风”公益广告宣传工作的安排布置，我院在人民公园和医院院内显著位置设立了大型公益广告牌，电子屏上不断播放价值观宣传标语，广泛宣传社会主义价值观，倡导做文明人、办文明事，开设了“道德讲堂”，在全院掀起了讲文明树新风的热潮，涌现出了一批批先进典型。
几分耕耘，几分收获，医院良好的诚信服务，公益活动的奉献精神和社会服务的卓有成效，不但实现了医院整体工作的又好又快发展，也赢得了社会和广大消费者的认可和好评。
在今后的创建活动中，党政工团要保持以往同心协力、齐抓共管的好传统，突出抓好精神文明建设。一是要严格执行规范服务的各项规定，在做好服务基础工作的同时，创出服务新品牌。坚持不懈地以群众满不满意，高不高兴作为工作标准，切实为病人提供满意的医疗保健服务。二是要深入开展“创文明科室、做文明职工”活动和在单位是文明职工、在社会是文明市民、在家庭是文明成员的“一日三文明”活动，使职工的个人修养、社会公德、职业道德都有明显的提高。同时，我们要以创建文明单位为契机，通过推进目标管理和绩效考核，提高医院管理水平；推进人才队伍建设、医院文化建设，打造优秀团队，促进医院的全面科学发展，为把我院建设成以人为本、环境优美、设备先进、技术一流的现代化医院而努力奋斗！
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