201*年度员工工作总结
201*年度员工工作总结
姓名周星星部门整蛊部岗位整蛊专员年度自我工作总结本人于201*年7月24号加入周星星整蛊有限公司，光荣地成为了公司的一员。时光如白驹过隙，实习期已过大半。期间，在领导与前辈的指导帮助下，在我不断要求进步、虚心学习下，我的自身素质和专业技能都得到了提高和完善。但是，同时我也发现了我的诸多不足。下面我将对这半年来的学习生活做出总结。一．参加了公司的三级安全培训，认真学习了相关安全知识，从而提高了我的安全意识和安全知识水平。公司组织学习了《中华人民共和国安全生产法》，了解到从业人员所享有的权利与遵行的义务，工伤认定，安全生产的方针；进行了消防安全培训：学习了消防“四个能力”建设；常用灭火器和消防栓的使用方法，并进行了消防演练；火警报警时应该说清楚四点内容等；学习公司的“四不伤害”；职业病的危害与防护等。二．学习了公司企业文化和相关规章制度。企业文化是凝聚公司全体员工的力量，学习好公司的企业文化对于一个公司员工来说是一个应尽的责任。通过学习，让我明白了公司的“三为”理念，即公司的宗旨：为出资人，为社会，为员工。三．明确了技术员的工作职责。部门组织学习了《卸车部技术员岗位职责》，《和技术员安全职责》，为以后能够安全顺利展开工作做好充分准备。四．基本掌握了技术员的工作流程并认真的学习了所属设备的图纸资料。在前辈耐心指导下，学习了堆料取料流程，起步和续建共30条皮带机布置图，皮带机驱动站的组成，对比起步续建堆料机不同之处，了解皮带机堆料机的组成。通过常与维修班，抢修队一起进行沿线机械设备的日常维修，保养等工作，熟悉了其作业步骤与安全要求，并基本学会了EAM常用工单的填写；初步具备处理日常机械设备故障能力，锻炼了与其他部门相关技术员交流协作能力。已经开始与新来同事协同配合，着手于沿线设备专项检查，设备巡检，沿线设备润滑工作。五．在工作和生活中，努力搞好新同事之间的关系，团结协作，使今后的生产工作在团结和谐的气氛下有条不紊的开展。把优秀的技术员作为学习的楷模，在生产工作中不断激励自己，使自身的能力得到不断发展。六．工作过程当中，我发现我还有诸多不足之处，譬如理论与实践有稍有脱节，和老技术员交流时间较少，对资料的研究不够细致，处理设备故障经验不足等。知耻方知勇，在今后工作中，我要努力弥补不足，加强交流，虚心接受领导与同事意见和建议，积累经验为以后的工作夯实基础；稳重踏实，发挥自己长处，时刻准备为公司，为部门贡献出自己的一份绵薄之力。本人签字：周星星填表日期：201*年11月30日
扩展阅读：201*-201*年度新员工工作总结 和展望
服务，服务，还是服务
------201*年终总结及201*年工作计划
我叫XXX，是一名刚刚注入我们沈阳嘉瑞电气有限公司新鲜血液中的一员，我很幸运能够来到公司和大家一起并肩作战，现在的我对公司的产品知识、技术知识都再逐步的学习和深入了解，在学习过程中遇到的一些问题和不解之处都被XX师傅和XXX、XXX前辈的细心指导和实践动手而得到解决，在此谢谢师傅及前辈们的教导，我会继续努力，让自己以最快的速度对公司的产品和技术学习了解清楚，从而独立，能够和前辈们一起解决处理问题，一起并肩作战。
我的部门是售后服务部，以前也是做这个行业，虽然产品不同，但是性质却是相同的就是我们的共同目标“服务”。有位哲人这么说过“做一件好事，容易。难得是：一直坚持不断的做好事！”套用他的话来对嘉瑞电气售后做个肯定的展望：做好一次服务，容易。难得是：一直坚持不断的把每一单服务做好！我们都明白一点：一个企业没有优质的服务就没有良好的口碑，就难以建立一个稳定而又持久的品牌形象，就难以得到客户的青睐、信赖从而得到肯定和购买。售后是很重要的一个环节，要第一时间相应客户的需求，要必须保障服务及时到位，高效的完成每一次的任务。让客户得到满意，让公司得到信誉，让我们知道这个工作的意义。所以我们的目标是服务，服务，还是服务。下面是我对201*年的工作目标和计划：A.学习计划
作为一个新员工我首先要做的就是认真的学习，在这3个月的学习期间把公司的机器应该掌握的技术方面的问题掌握，听从领导或前辈们随时安排的工作，并以最快的速度安全细致的完成任务。成为一名能够独立分析问题，独立处理问题的优秀售后工程师和前辈们看齐！
B.工作目标
1.在技术达到可以现场处理问题，解决问题的时候，还是要不断的学习，第一时间掌握处理问题的方式与方法。
2.去现场前要对客户以及公司的基本资料进行了解，以便和客户方便沟通，增进客户对我们产品的信赖，对我们售后的满意。
3.在与客户处理产品相关问题的时候，要心平气和，有耐心的解答，不与客户有任何语言或者肢体上的冲突，不能处理的问题或者事件要第一时间告诉领导解决，防止客户对公司有意见。
4.售后是一个团队，所以很团队很重要，在团队中要不断的努力像前辈们学习，听从团队的意见和安排，配合售后团队能够顺利的完成各项任务。能够达到让客户满意，公司放心的售后工程师。
5.本人一定会投放100%的努力学习，100%精力工作，100%效率完成各项任务，对此我有100%的信心。C.发展目标
刚进入公司，现在暂时的目标还是把基础做好，把公司的产品售后服务做好，成为一名嘉瑞电器合格的售后工程师。C.展望
我相信我们的努力会让公司的产品得到客户的信赖，我们的服务会得到客户的认可，我们公司的业绩蒸蒸日上，公司的发展越来越好，越来越强。
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机
的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
友情提示：本文中关于《201*年度员工工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年度员工工作总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《201*年度员工工作总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/405317.html
- 上一篇：酒店优秀员工个人总结