201*年部门工作总结
201*年度**工作总结
201*年度是“服务质量年”，也是“绩效考核年”。**全体员工在**的领导下，统一思想、坚定信念，科学实干，努力提高服务水平、服务质量，全面具体的完成了各项工作任务。具体情况汇总如下：一、日常服务性工作。
1、全年按工作计划秩序完成各项常务工作。201*年，较好的完成了**内绿化、保洁、安全生产及监控等各项工作。累计为**繁育各类一、二年生草花及五色草26万余株。**累计栽植各类花坛3600平方米，摆放盆花2300盆，摆放垂吊花卉近70盆，摆放花箱100套、花塔8座。增加花卉景观摆放2处（行政楼前后出入口），摆放五色草景观花坛92平方米，栽植各类树木3306株。全年顺利完成养护管理工作，喷施病虫害防治药液近200吨。
全年**累计清理各类垃圾32次，外运334车；清掏雨排水井2次，共计512个；维修设施30余次，冲刷道路3次；新增垃圾箱20个，悬挂遮挡滤网1013延长米。累计接待各类会议及领导视察参观等保洁迎检工作18次。
2、**维修，注重质量，避免“反复修”的现象发生。全年完成90多个地段的小修工作。维修花坛：121.9延长米，各类挡土墙、广场砖、道路板：630平米。填补各类道路塌坑30余次，累计填充沙子20余立方米。今年，**以“日常检修与维护保养”相结合的办法，保证维修质量的同时，也减少大修次数。延长公共设施使用寿命的同时，有效的减少了维修经费的开支。
3、规章制度服务于工作，规范行为，是绩效考核的重要依据。**在201*年夏季、秋季招开了2次总结培训会。对工作全面总的同时，还以“管理重考核，服务重质量”为主题，对201*年工作进行动员。以“提高部门服务质量、落实工作绩效考核”为中心开展员工培训工作。同时，全年岗位操作培训累计开展20余次，部门增添制度管理表格2套。4、劳资工作，是一线员工的后勤保障。全年累计新聘员工34人，辞职6人，缺岗3人（均为保洁岗）。完成人力资源系统信息完善147人；配发工作服装、雨衣、帽子84套，头巾20块。
完备的劳资系统，即可以为队伍建设，提供客观依据，又是管理规范化的体现。**在201*年度更加注重专业化管理队伍，建设队伍。通过客观的分析，做到人尽其用，事尽其能。
5、安全无小事，规范作业，纳入常态管理。全年针对**、**安全检查12次，发现各类安全隐患25项，现已全部解决。安全工作是绩效考核的重要标准之一，同时也是保证服务质量的前提。在日常工作中，强调员工在细节中体会“安全无小事”。部门安全工作开展以日巡查，月抽查，季度汇报，年度总结等多形式，反复“提醒”，彻底整改。对于操作“隐患”问题，要求签订安全责任书。通过各岗位的共同努力，全年**无安全事故发生。
6、精打细算，严控支出，扩宽渠道，完成创收。**全年支出经费**万元（截止于201*年11月）。12月预计发生**万元、煤款**万元，201*年中心为**服务费拨入**万元，预计赤字**万元（除发生的社保款）。赤字原因：员工工资上调；增加景观如工具箱、果皮箱、树木修剪、农药、迎新学生活动宣传；其他支出包括低值易耗品（捡纸夹）、维修费等支出。
到201*年11月份，全年各项总收入为**万元，支出为**万元，各项管理费用支出为**万元，结余**万元。
二、亮点工作提升服务水平，提高服务质量。
1、清冰扫雪工作。201*年11月至201*年4月间累计降雪20场次。清雪50历天，各类机械清雪作业306台班，运雪2893车，组织员工清雪2178人次。在工作开展中，及时修改清雪工作方案，充分机械、人力的使用。建立后勤保障机制，机械、工具用后及时保养。预报有雪天，安排人员值班（管理员、司机、一线员工），降雪即扫，保证按要求完成清雪工作。2、改进保洁管理制度。设立早、中、晚三班保洁巡视制度，建立节假日、休息日保洁制度，延长保洁时间，减少了**环境卫生监管、巡视薄弱环节出现现象。
遇到高温天气，每日对校区主干道喷水3次，保证车辆通行安全。
3、履行服务承诺，注重服务质量，切实开展工作绩效考核。全年累计查考问题40处，已全部整改。经过考核、考勤、检查，员工能够做到规范着装，仪表整洁，举止文明，热情周到；认真执行服务工作内容，严格按规定时限办结各项事务。同时，开展走动式管理方式，施行首问负责制，工作执行力提高明显。
4、密切联系师生做好服务育人工作。继续与学生绿色协会推行爱护**环境活动。组织学生100余人开展**参观花卉培育，**栽植花坛等活动。组织家庭养花俱乐部，组织养花爱好者学习家庭养花常识。
5、维修垃圾箱。201*年度****组织员工开展垃圾箱维修工作，共计20余个工作日，维修果皮箱240个，木质花箱40个，节约经费近3万元。三、文化建设注重公益效益，发挥工会能力，温暖201*。
1、二校区环境建设。二校区主楼南广场铺设防滑地毯及栅栏围挡380平米，保证了师生通行安全；二校区自制并安装防护栅栏50延长米，用于保护绿地，疏导师生通行。2、国庆及迎新工作。国庆及迎新期间，**悬挂各类彩旗、宣传条幅近120面，悬挂彩灯80盏。摆放各类花卉400余盆，起到了较好的节日气氛烘托，装点**的作用。3、规划景观文化角。一校区格物楼绿地建设文化角，设立景观亭1座，景观石2块，铺设景观道路约15平米，栽植各类花卉120株。
4、党团工会周到服务，让一线员工切身感受温暖。全年到困难职工家庭慰问2次。高温天气及时调整工作时间，保证员工休息充分，并发放高温防暑糖。
5、为**教师检查室内花卉养护情况。累计为办公室检查花卉60余次，并同时开展病虫害放治、施肥、更换花土等工作。
6、为一线员工配发防寒衣物。配发放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累计发放帽子、手套、棉服等84套，发放棉鞋168套。
7、为“爱心超市”捐赠衣物。组织**人员为“爱心超市”捐赠衣物，累计30余件套。四、工作中存在的问题及解决办法。1、招工困难，在岗人员年龄偏大，不稳定。
解决办法：1、统一开展招聘工作；2、发挥党团、工会效能，增加员工归属感，减少员工流失。
2、司机缺失。**现有10台车辆，驾驶司机6人，平均年龄50-55周岁，今后3-5年内将产生工程车辆驾驶员缺失问题。
解决办法：1、公开进行招聘；2、提倡一人多能，增加现有车辆驾驶种类，弥补人员不足；3、雇佣临时驾驶员。凡遇车辆出勤率较高时段（如冬季清雪，春季工程施工），可启用临时驾驶员参与工作；
3、高大树木枯死枝修剪、树木病害防治工作开展时，易与师生发生误解。
解决办法：做好宣传工作。系统的将树木修剪、病害防治工作进行讲解并通过网站进行刊登宣传，让师生了解工作的必要性和科学性，进而支持工作开展。4、绿篱、草坪修剪，冬季清雪工作开展时产生噪音，影响师生学习。
解决办法：开展错时工作，利用早、晚时间，开展绿化或清雪工作。了解重大考试时间段，避免产生工作噪音，影响考试。四、201*年重点工作计划。
1、开展201*年财务预算编制工作，严格执行**财务预算制度。2、做好工作指导方针惯宣工作。3、做好苗木繁育工作；
4、有序进行**绿化、保洁等各项服务工作。5、做好冬季清冰扫雪工作。6、加强安全工作监管、宣传、培训。7、继续开展党、团、工会工作，完善队伍建设。8、重大节日期间做好**景观的布置工作，烘托节日氛围。9、与学生继续开展各项系列活动。
10、做好各类突发事件应急工作，完善安全预案，增强培训力度，提升处突能力。
**201*年11月7日
扩展阅读：运营部201*年部门年终总结2
四川华胜建筑规划设计有限公司
运营部年终工作总结
转眼间，201*年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场--建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。2、成立分支机构：（1）分公司*家：**分公司；（2）分所**家：***；二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。三、运营部自营项目：四川华胜建筑规划设计有限公司
运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。四川华胜建筑规划设计有限公司
3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。201*年运营部计划：1、；2、；3、；4、。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在201*年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，201*年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!
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二零一四年一月十三日
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