201*年年终总结
201*年终总结
1、基本情况
从七月踏出大学校门开始，已经参加工作快五个月，从一名职场菜鸟，渐渐地熟悉了周围的环境，如今也能替部门分担一部分实际的工作了。
从刚进公司接触车驾管项目到现在协助同事做好全国缉查布控系统的卡口端升级工作。在这段时间里，我也相继学习了信号机的网络配置与信号配时、警务通移动警务设备的检测与程序安装、服务器的安装与配置、数据库的安装与基本操作、linux的基本操作、车驾管系统部署与现场调试。
（1）信号机的网络配置与信号配时：在这项工作中，只有一次现场工作经验，当时主要调试信号机的网络配置。尝试并成功安装过一台信号机，并且进行了配时的工作。由于当时是一个三叉路口，选择了较为简单的双相位工作方式。
（2）警务通移动设备的检测与软件安装：这是我没有出差时，在公司里的主要的工作，协助研发部与市场部，检测并且对设备安装软件。这项工作，和公司的人员交流比较广泛，和仓储部、商务部、市场部和研发部都会有所接触与交流。这项工作也锻炼了自己的协调与沟通能力。
（3）车驾管系统部署与现场调试：这个项目，我参加过两次现场工作。分别是宣城顺通检测站的部署与巢湖金盾监测站的搬迁工作。在
公司里，也协助同事进行远程维护工作。
（4）缉查布控系统卡口端的升级工作：在这项工作中，主要配合软件中心，将软件中心的上传程序部署至前端卡口。2、主要收获
(市场信息反馈与协调、软硬件产品需求与建议，客户关系、自学与证书、信函表彰、综合技能水平等)
作为服务岗位的员工，要做到一有客户反馈信息，立即进行处理。在服务岗位上，要尽力协助市场部更好地开展市场工作，也要协助好程序开发部门进行的现场部署工作。
（1）信息反馈与协调：要做好和上级汇报的工作，清晰简明地表达出工作的重点。与有牵涉的同事做好沟通工作。在上级决定的基础上，也要善于表达自己的观点。
（2）客户关系：作为服务岗位员工，要想建立好良好的客户关系，必须第一时间对于客户所反馈的问题进行处理，并使之得到良好的解决。
（3）自学与证书：在这五个月里，自学了信息系统项目师、ORACLE数据库基础和网络技术基础知识；并与11.9日参加了全国计算机软考。
（4）综合技能知识：在工作过程中积极请教同事，是个人技能提升重要途径。工作经验丰富的老同事，总是能够在自己工作过程中，给予自己很大的帮助。
3、不足与改进A:不足
（1）在工作之外，总不能很良好地安排好空闲时间进行学习，虽然每晚都会给自己安排一个小时的学习时间，但是总感觉闲暇时间利用率不足。
（2）俗话说术业有专攻，在这五个月时间里，还没很好建立自己的优势模块。
（3）在沟通与交流技巧上有所欠缺。B：改进
（1）改善学习效率，拒绝无休止的同学、朋友聚会与娱乐。（2）学习自己所从事岗位主要技能，建立自己的中心知识框架。（3）多余同事和客户进行交流，建立良好的同事关系和客户关系。在与不同人生经历与性格的人交流过程中，提升沟通能力。
4、意见与建议
从进入公司，遇到有意见比较的多地方应该是在部署卡口上传程序的过程中。在卡口升级过程中总是遇到返工和更换程序的现象，我想对软件开发的人说：“哥们，能靠谱点吗”。三番五次的返工与程序更换，我想即使每个人都会感到反感与出现低效率现象。在此寄希望：（1）开发人员与测试人员协调好测试工作。（2）做好需求管理工作。
（3）在开发之前，确定好所使用的技术。
每个服务人员也需要你们温暖的怀抱。
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扩展阅读：201*年个人工作总结
201*年度个人工作总结及201*年工作计划
一、销售业绩
1.销售方面：三层年度销售任务万，实际销售，超额完成任务%。其中男装销售为，占总销售的%。男鞋销售为，占总销售的。运动户外销售为，占总销售的%
2.协助商品部完成招商调整计划。完成杉杉进场的前期准备工作和进场后的后续问题。
（1）根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；（2）根据公司的工作安排，检查导购员的消防知识；（3）协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；
在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是14年的学习方向和工作计划：
1.强化形象，提高职业素养。作为一名一线的楼层经理，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；
2.严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3.强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。
4.协助品类经理做好日常管理工作，包括：
（1）了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成
保底销售；
（2）了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；
（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及
安全隐患等；
（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、
装修施工等是否符合管理规定；
（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；
以上是13年的工作总结和14年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握商品知识。
201*年马上就要来临，回想和共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿像红日，越来越亮，红红火火！
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