201*年信访值班室工作总结
201*年县委办信访值班室工作总结
201*年，我室在县委办公室的正确领导和悉心指导下，紧紧围绕全办工作，克服人员少、任务重、工作量大等实际困难，贯彻以人为本的科学发展观，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道和县委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，各项工作取得了新突破，迈上了新台阶。现将一年来的工作总结如下：
一、突出学习提素质，打造一流队伍
始终把学习作为提高我室工作人员素质的必由之路。一是健全制度学。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，坚持每周五学习日制度。通过学习，组织干部学习党的理论路线方针、社会主义市场经济理论以及各项法律法规、省市县有关会议及文件精神、信访和秘书知识，让每个同志在学习与实践中得到锻炼、增长才干。按照县委办年初学习制度，把加强学习作为提升自身素质和工作水平的大事要事来抓，增强学习的自觉性和紧迫感。二是坚持政治理论、业务学习并重。同时，结合办公室工作实际和各自岗位特点，学写作、学接访、学协调、学礼仪等实用知识和技能。三是坚持定时集中学习和平时自学相结合。值班室每周五组织一
次集中学习,每个干部职工平时抽空自学并做好学习笔记。通过学习，树立了正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，有效提高了干部职工政策理论水平。
二、突出创新抓管理，提高工作效率
围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，我室建立健全了一些新的工作流程，对上加强服务、对内加强管理、对外搞好协调、对下搞好联系，促进我室工作实现科学化管理和规范化运行。今年我室围绕工作实际，按照“简化管理程序，规范服务行为”的总体思路，创新了工作流程。制定了《文件领取登记薄》、《会议通知登记薄》、《群众来访登记薄》、《电报传真登记薄》、《全县重大活动登记薄》、《印鉴使用登记薄》、《印章领用登记薄》等一整套工作流程，使各项工作进一步规范化，实现了科学管理。
三、突出规范抓服务，创造一流业绩
今年我室的三大工作是信访工作、值班工作和服务工作。一是严格值班工作纪律，保证政令畅通。按照年初制度，我们严格遵守执行。按时到岗值班，严格遵守值班纪律，做好值班电话记录和值班日记及各项登记工作，严格履行交接班手续。贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情或特急以上电报，要及时汇报处理。节假日期间，实行领导带班制
度。值班人员不得擅自离岗，如有事不能值班，应提前同他人换好班，并报分管领导同意。二是抓好信访工作，保证机关正常上班秩序。信访值班室承担办公室信访接待的职能，要热情、耐心、主动、依法、负责地处理好每一起信访事件。依法进行接待、记录、办理、协调,对领导批示件要及时督办、回复。不允许造成上访人员滞留，影响县委领导和县委办正常工作秩序。在接待5人以上信访时，要按《信访工作条例》规定，进行劝导和疏散；对信访人员的过激行为要依法予以制止、纠正。今年我室接待来人来访326人次，处理群访事件12起，制止缠访、重访等事件6起，有效维护了办公室及常委会议室正常办公、会议秩序。三是抓好服务工作，践行科学发展观。我室围绕中心工作做好“三服务”即为领导服务、为基层服务、为群众服务。为提高服务工作水平，积极向领导汇报，加大常委会议室硬件建设，切实保障日常会务的基本需要。其一改善了硬件设施。常委会议室进行了装修，更换了新的灯具，添置了办公用具，改善了办公条件。其二加强了卫生保洁。对卫生工作做到高标准、严要求，常督促、常检查，对办公室、会议室及走廊卫生经常进行检查，注意保洁。对常委会议室的桌面定期进行保养打蜡，会议之前摆放好鲜花，进一步改善了办公环境，为县委领导创造了一个良好舒适的工作环境。其三提高了服务质量。按
照年初制订的《常委会议室工作服务规范》，对会议服务做了规范化管理，有力提高了服务水平。截止到目前，全年召开县委常委会议15次，其他各类会议265次，均无差错和
延误，有力保证了县委领导的科学决策和工作调度安排。
四、突出自律抓作风，树立良好形象
一是坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从一点一滴做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任、生动活泼的关系。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共同搞好工作。二是坚持廉洁奉公。始终以大局为重，在工作需要时，主动放弃双休日和节假日，保证了县委办公室各项工作的协调高效运转。时时处处严格要求自己，自重、自省、自警、自励。在认真落实经费包干制度上，精打细算，从不铺张浪费。在工作职责范围内，自己对部分工作做到了领导未谋有所思、未闻有所知、未示有所行，增强了办公室整体工作的超前性、预见性和创造性。三是坚持“六个不让”，树立良好形象。我们时刻注重增强工作的责任感和荣誉感，切实做到爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，精益求精，坚持“六个不让”制度，即：不让领导布置的工作在我手里延误，不让
应及时传递的信息在我手里中断，不让正在办理的文件在我手里积压，不让各种差错在我手里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让县委办的形象在我这里受损。
虽然自己做了一定的工作，但与县委办和县委领导的期望以及办公室干部职工的愿望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。主要表现在：一是政治理论学习抓的不够紧；二是业务能力特别是写作水平有待进一步加强；三是工作效能还有待进一步提高。
今后，我室将进一步按照“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的总体要求，不断加强干部队伍建设，努力提高值班信访人员素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升“三服务”工作水平，积极完成县委办分配的各项工作任务，为我办各项工作的顺利开展和我县经济社会的又好又快发展做出应有的贡献。
县委办信访值班室201*年12月30日
扩展阅读：201*年信访工作总结201*年工作打算
罗山县国土资源局201*年信访工作总结
“12336”举报电话工作总结
201*年，值班室以十七大精神和科学发展观为指导，按照年初工作方案的要求，坚持“畅通信访渠道”的原则，以保护耕地、合理利用土地为出发点，认真解决人民群众反映的国土资源问题和政策咨询，以提高预防和处置突发事件能力为重点，充分发挥综合协调职能，较好地完成了各项工作任务。全年共受理举报电话个，其中举报土地问题个，举报矿产问题个，其它情况个。对于举报情况，目前已全部处理完毕。一、加强领导，设立工作专班。
今年我们设立了“12336”国土资源举报电话值守专班，由局分管监察工作的副局长直接领导。设有专门的办公室，配置了录音电话、传真机、电脑、复印打印机等办公自动化设备。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有二人同时值班，节假日和八小时以外为电话录音。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向股室和有关二级机构转办、交办、督查，通报群众来电来信反映的问题。
二、完善制度，强化工作责任。
为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，，我们进一步强化了总值班室的工作职能，制定了《“12336”国土资源举报电话工作方案》、《“12336”举报事项办理规则》、《“12336”国土资源举报电话受理范围》、《“12336”值班人员工作职责》等工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。每一个举报信息，做到有登记、有报告、有落实、有反馈。切实做到件件有着落，事事有回音。对举报的的重大情况，在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位，避免事态的扩大和造成不良影响。如月日，有村民来电举报村有人擅自取土。值班人员立即通知当地基层国土所前往现场了解情况并制止。鉴于兴报人所说取土的人较多这一情况，恐怕国土所力量不够，又与分管领导联系，安排辖区监察人员迅速前往。由于制止及时，避免了耕地的大量破坏。三、注重学习，提高综合素质。
政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众不满意，影响部门在群众中的形象。为此，我们结合省厅举办的国土执法培训班活动，切实加强值班人员的理论和业务学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到“四熟”：熟悉国土资源管理的方针政策、法律法规；熟悉信访工作处理的基本知识；熟悉相关设备的操作，能熟练使用通
讯工具和办公自动化设备；熟悉国土局内各单位的基本职责和主要分工情况。综合素质的提高，也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中就能得到化解。
四、广泛宣传，畅通信访渠道。
为了让广大人民群众知道和熟悉“12336”国土资源举报电话，我们以土地日的宣传活动为契机，通过电视、广播、报纸、网络等新闻媒体，向社会公布举报电话和办公地址，鼓励广大群众踊跃举报各类国土资源违法行为和国土工作人员的违规违纪情况。为使宣传活动深入人心，我们还充分利用国土监察网络体系，经过义务监察员把宣传内容带到村组，传遍田间地头。通过此举，不仅宣传了国土资源法律法规知识，也让“12336”这个号码家喻户晓，进一步完善了国土资源违法行为发现机制，做到早发现、早举报、早制止、早查处，同时也给违法行为人一种震慑力，减少国土资源违法行为，达到“预防为主”、“把违法用地行为消灭在萌芽状态”的良好局面。
五、深化治理，化解信访纠纷
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