集团办公楼物业管理部工作总结
集团办公楼物业管理部前十个月工作总结及后两个月
工作重点
集团办公楼物业管理部按照物业公司201*年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。现将十个月的工作总结汇报如下：
一、前十个月的工作
1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。累计接到服务需求电话924个，完成率为100%，及时率为100%。同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数1406次。检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题935条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序；累计停车2640辆。
2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。根据神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片5760余张，为员工补照照片963次。
3、加强夜间各系统的巡查力度。为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。为了加强施工管理，进入楼内
施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损
4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共56次，提供大小会议服务664次，服务人数8250人。
二、考核方面
从201*年6月1日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题960条，并且及时下发整改通知。二、后两个月的工作重点
随着时间的推移，物业管理部后两个月的工作更艰巨，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节马上来临，供水、供暖面临着严重的考验，我们走好了一切准备工作。物业管理部与利和物业公司积极配合工作，经常督促检查协调各个方面的工作，保质保量度过一个严寒的冬季。
我们物业管理的全体人员要按照物业公司的要求，在各自的岗位上做好工作，爱岗敬业，踏实工作，使上级领导放心，我相信经过我们不懈的努力物业管理部的工作一定会有一个新的起色。
集团办公楼物业管理部
201*年11月15日
扩展阅读：北京明洁物业管理有限公司201*年工作总结
北京明洁物业管理有限公司二○○九年度工作总结
时光荏苒，201*年北京分公司在集团领导的正确指导
下，紧紧围绕201*年总体工作目标，结合我公司实际工作情况，全体员工齐心协力，共同努力，较好完成了年度工作计划，现将一年工作情况总经如下：
一、巩固原有市场，积极拓展新领域，为公司市场拓展打下了坚实基础
09年，市场部经历了新老交替的过程，在公司领导的正确指导下，公司市场部一方面努力加强服务管理，稳固原有市场基础，大力提高运营效益，同时，以积极拓展新领域、开辟新渠道、跑市场、抓信息为宗旨。为明年市场工作的顺利开展奠定了良好的基础。
在巩固维护原有市场的基础上，拓展万泉家园前台接待、社会主义学院项目秩序维护、党校北医三院保洁、万寿路俱乐部项目保洁地、石家庄项目工程5个扩编，在原合同基础上相应增加合同额，累计增加合同额元；参与投标项目8项，其中1项落实，落实合同额元；收集拓展信息23项。同时顺利完成了党校项目、万泉家园项目、万寿寺项目、10号名邸项目、总政歌午团项目、海关项目、定慧寺项目等12项合同的续签工作，保证了市场工作在稳定
中向深远处挖掘拓展，扩大了公司的市场份额和社会知名度、影响力。
二、合理使用资金，降低支出成本，加强资金回笼在09年的资金使用与支出，我们一是本着节约每一分钱的原则，合理使用资金；二是加强各项资金的回笼，确保完成年计划任务。
今年共计完成：
完成合同额目标比例：%完成合同额基本任务：%完成利润额目标比例：%完成利润额基本任务：%完成拓展任务目标比例：%完成拓展基本任务比例：%商业项目完成基本任务比例：%商业项目完成目标任务比例：%
三、以集团指示精神为主导方向，坚决贯彻集团工作部署，严格落实各项工作
201*年是集团贯彻落实规范化管理的一年，我们紧跟集团发展步伐，认真贯彻落实，第一时间将集团各项指示精神落实到实处。我们积极配合支持集团规范化文件的工项工作，并按集团要求抽调专业骨干组成专业培训讲师组，他们发挥自己专业特长，认真编写培训教材，深入各分公司进行
为期六天的各专业岗位培训，为分公司各岗位规范化的实施奠定了基础。我们选派人员参加集团组织的各职能部门标准化管理规定的培训。并将管理规定落实到工作中。
与此同时，我公司组织各职能部室、项目部认真学习集团规范化文件，对照规范化文件内容及要求举办各种专业岗位培训五次，参加培训员工达到270人次，在集团组织的岗位专业考试中取得全集团第二名的成绩。
在贯彻完善规范化运行手册工作中，我公司积极探索，组织成立专门运行管理手册领导小组，制定日期计划安排表，选派专业技术骨干到各管理处进行运行手册的指导培训工作。深刻领会规范化标准作业规程，我们根据运行手册不同时期与时俱进的规范要求，先后多次组织召开运行领导小组会议，认真部署各项工作，根据不同专业组织专业人员多次对运行手册进行沟通、审核；为使运行手册运作规范、统一，我们组织各职能部门、管理处文员进行运行手册的规范化改牌版培训，通过我们的不懈努力，我公司按集团要求如期完成了运行手册的各项工作。
我们边学习领会，边贯彻实践，不断完善工作规范，将所掌握的标准运用到实际工作中。对照规范我们加强对各部门、管理处文档的整理，力求做到统一标准、统一字号，统一格式，使文档管理提高到新的水平。
09年在集团组织的季度质检工作中，我们认真对待，积
极配合，认真整改检查出的问题，并按质检要求提高公司各项质检工作。
按时完成集团安排的其他工作，我们根据安排不同工作性质，安排专人负责工作的完成和落实，及时传达落实集团各项文件指示精神，及时上报各类数据报表，保证了集团各项工作在我公司的顺利进行。
四、坚持不懈抓安全，各项工作得保证
工作中，我们牢固树立“安全重于泰山，责任重于一切”的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在我公司已成为保证各项工作正常开展的排头兵，上至公司领导、下至每位员工都把安全工作放在首位，无论是天天各专业的巡检、还是每月的“19”检查、重大节日前的全面检查、专项检查都体现出我公司对安全的重视。正是因为我们坚持不懈抓安全，时时刻刻讲安全，把安全工作贯彻到每一位员工，贯彻到每一个角落。09年公司未发生一起重大安全事故，从而保证了各项工作的正常开展。10名邸项目管理处荣奖201*年海淀区街道办颁发的“安全先进单位”的荣誉，他们所取得的荣誉使业主放心，更给公司增添了光彩。具体安全工作我们体现在：
1.安全工作警钟长鸣，常抓不懈
安全工作是公司领导在各类会议上常提不厌，屡屡提出的重要内容之一，警钟长鸣，常抓不懈是公司领导对各部门、
管理处提出工作的一个要求，针对不同时期做出不同安全工作重点的部署，安全工作成为永不过时的话题。
2.加强安全教育培训，提高员工安全意识，采取形式多样活动做好安全工作
安全事故的发生多半是安全意识的淡薄所致，针对原因，公司强化安全培训，提高员工安全意识，各管理处采取形式多样进行安全教育和培训工作，把安全责任落实到每位员工身上。特别是借助“119”消防日活动的开展，各管理处相应组织员工进行消防日各项安全防范活动。党校项目部2月份以秩序维护部为组，工程部、管理部共同参加，组织了义务消防队，并和员工签暑安全防火责任书，并三次参加了校方组织的消防实战演习活动，活动中项目员工严格按照所掌握消防知识进行演习，得到了校方领导的肯定；万寿寺项目管理处对每位新员工接受的第一堂课就是安会教育、09共有32名入职新员工进行了专项安全教育培训，对安全工作不走过场，发现问题及时解决，在“119”消防日活动举办的灭火演习中，得到了现场观摩甲方领导的充分肯定；九三项目管理处强化安全责任，勤检查、重落实，利用管理处周总结及培训反复强调安全的重要性，加强对安全设备设施的管理，及时对设备进行检查维护，保证设备的正常运转确保安全，结合消防日他们举办了消防模拟考试、消防设备设施测试、火情消防演习三项活动，进一步提高了员工的消防知道和安全工作的重要性；10号邸项目管
理处始终贯彻“思想重视、措施到位、具体落实、人人重视的原则，对出入小区的外来人员严格把关，做好来客的登记落实工作，及时对消防器械进行年检维修，保证设备设施的正常使用，组织员工进行灭火器的使用模拟演练培训，让每位员工熟悉掌握灭火器的使用；特别值得一提的是石家庄河北安全厅管理处在做消防演习当天的同时恰逢业方食堂着火，项目部员工在经理的带领下，不畏困难，将所掌握的消防知识运用到实践中，及时将大火扑灭，保证了业主的安全，为业主挽回了经济损失，得到了业主的高度赞扬。给公司赢得了荣誉。
2.日常检查与各项专项检查相结合，坚决把不安全隐患消灭在荫芽状态中
安全服务是我公司长期以来重中之重的工作，公司严格执行每月雷打不动的月“19”安全检查日工作，各项目部采取自查自检的形式，对检查出的问题及时予以改正，保证各项安全工作的正常开展。今年正值我国建国六十周年大庆，恰逢仲秋节，我公司积极响应配合北京市两节期间安全保卫活动，自9月上旬到两节结束近二十天时间，先后抽调优秀骨干二十人次参加北京市两节期间的社会保安活动，得到所在区派出所的好评。同时公司十分重视重大节日安全检查工作，每遇重大节日公司专门组织由质检部带头，职部能室负责人、项目部经理组织专项安全检查小组，分安全质量检查组、设备设施检查组、日常安全检查组三个小组对口进行专
项检查，检查由公司总经理带队进行检查，对检查出的问题
进行汇总，限期整改，从而保证一年来重大节日的安全度过。
通过各种形式安全工作的开展，各项目管理处更加重视安全工作的重要性，我们按集团要求成立公司质量检查委员会，公司要求各管理处分别成立以项目经理、部门经理、主管、领班为主的安全检查小组，定期对各岗位进行安全巡视检查。
由于我们长抓不懈，时时刻刻把安全工作放在首位，09年我公司未发生一起安全责任事故，给广大业主营造了安全、祥和的氛围。
五、抓管理、促规范，努力做好各项服务工作服务工作质量的好坏是公司生存的前提，只有以人为本、标准规范的服务才是保障公司整体运作的基础，只有不断创新服务，做好各项服务管理工作，才能提高公司经济效益，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。为此，我公司全面贯彻落实集团规范化文件的各项指标精神，抓管理，促规范，努力做好各项服务工作。
1．发扬奉献精神，合理调整人员，做好各项服务工作09年我公司经历了前所未有的人员缺编问题，在此情况下，各项目管理处克服人员紧张情况，合理安排班次，满足各项服务工作。党校项目管理处在人员紧缺的情况下，较好完成了计划内教学工作服务1097次，计划外教学工作服务
1182次，外事活动57次，大型会议208次，大型演出活动13次，电影放映34场次，接待参观活动58次，在这么大工作量的前提下，党校项目管理处在李燕经理的带领下，全体员工连续加班加点，在保证服务质量的前提下，圆满完成了各项服务工作；九三项目管理处合理调配人员，有计划按排各项工作，充分调动员工积极性，每位管理人员充实到一线协助做各项服务工作；万寿寺项目管理处在今年甲方平改坡工程改造过程中，甲方把对施工单位的管理交给万寿寺项目监管，在保证服务质量的前提下，管理秩序维护部采取“重点区域重点防守、重点时间重点监控、重点人物重点跟踪的三重点措施，在人员严重紧缺的情况下，按照责任分清，分工合作的原则全方位进行开展各项服务工作，正是由于他们高度的工作责任心，顺利完成整个平改坡工程，得到业主的高度赞扬，分管的民主社会主义学院项目认真做好保洁的各项工作，得到业主的充分肯定，201*年荣获北京市“绿化卫生文明先进单位”的光荣称号，为公司赢得了荣誉；10名邸项目管理处是纯碎性的住宅小区，重视各项服务工作是该项目的重要工作之一，他们急业主所急，想为业主着想，09年共计完日常户内维修4100多件，为业主启用托管钥匙235次，帮助业主接收发信件18000多分，传递各类报刊杂志19800多份，业主回访率达90%以上，为营造良好的社区环境，他们对小区进行了大面积的绿化改造，多次举办各种儿
童趣味活动、文化活动，每逢节日提前做好装饰部署工作，使小区持久散发着节日的欢乐气氛；石家庄项目管理处为业主排忧解难，对卫生间进行加装排气扇、地漏、疏通雨水管道，积极做好节能、节约各项工作，对不合理的自来水管道进行改装，仅此一项就为业主节约用水3756吨，管理处工程部人员废旧利用，自己动手改装了13号、14号制冷机主柜，两个柜体和4只大容量开关，就为业主节约了3万元，工程部人员在管理处姚经理的带领下在换热站供立管道改造过程中，不畏困难和辛苦加班加点，钻地道、爬顶棚，配合施工单位和现场监督，顺利完了改造工程。
2．重视规范化管理，做好应急事件的服务工作09年我们积极应对各类应急事件，面对北京今年提前下的第一场大雪，各项目管理处积极自发地投入到扫雪一线上，由于雪大路滑，上班路上交通堵塞，行走困难，为保证业主出行安全与便捷，管理处员工克服困难，很多员工从早晨5点钟就步行赶往工作地点，参加清扫大雪工作，有的放弃休息时间，有的连续加班加点奋斗在扫雪一线上；石家庄项目管理处经历了石家庄54年以来的一场暴雪，项目全体员工在项目领导的带领下，连续奋战6天清扫积雪、处理大雪压塌车棚、抢救被压汽车、清除被大雪压断树枝，有的员工衣服鞋子湿透了，烘干后继续清扫，有的得了感冒仍坚持扫雪一线，正由于他们这种忘我的工作精神和高度的责任
心、主人翁意识，保证了厅机关人员和车辆的正常通行，得到了业主方领导、干警的高度赞扬，为下一步工作赢得了最佳空间。与此同时，公司领导号召各职能部室负责人带头深入一线帮助各管理处进行清扫积雪工作，这一举动赢得了各职能部门、管理处的拥护和赞同。体现了我公司上下一致、同心同德、团结协助的良好氛围。
六、控制成本支出，开源节流，节能增效，
控制成本支出，“开源节流、节能增效”是我公司一直以来倡导的节约精神，同时这也是保障公司效益的关键措施之一，无论是各职能部室还是项目管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存；总经办认真审核各管理处上报物料采购单，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，如：党校项目管理处北医三院医院垃圾袋，如在市场购买每个平均价格约在1.5元左右，经总经办对市场调研的考察，经多方与生产厂家关系沟通，在保证质量的前提下，最终以平均每个0.9元价格购买，仅此一项每月为公司节约资金630元，人力资源部加大对加班工资及各项工资支出的审核，以降低不合理的费用支出。
各管理处也加强控制对各种费用的支出。万寿寺项目管理处、万寿路项目管理处在物料使用方面采取能省则省的原
则，对清洁剂的使用按预先比例沟兑好后再进行发放以此控制用量，对废旧的拖布进行拼接反复使用，工具能够重复使用的就重复使用，利用一切方法降低成本支出；党校项目部整理废旧物品，将已丢弃的镇流器、触发器、电容等物品进行维修，变废为宝，对上百套废旧灯具进行筛选，从中搭配出80余套照明灯具使之恢复使用，对已经搁已久的升降机进行修复，使其恢复了正常使用，以上几项为公司节省费用支出1万多元，同时他们协助公司洽谈签订了礼堂电影设备的维保及放映合同，合同款比原合同降低65%；九三项目管理处、海关项目管理处严把物料申购关，努力做到零库存。以上举措不仅培养了员工的节约意识，也为公司节省了大量资金，开源节流，节能增效已成为我公司一项不可缺少的工作之一。
七、加强沟通，团结协助，完成各项服务工作201*年我们在完成日常性工作的前提下，我们累积完成工程维修任务1201*余件，外出家政服务、开荒230余次，处理各类应急预案34起，抽调协助社会各类治安工作12余次/50多人，给公司带来经济效益和社会效应。
201*年各职能部室在认真领会贯彻集团规范化文件精神，充分发挥部门职责作用，严格履行工作职责，提高工作效率，保障人力、财力、物力的及时到位，全力以赴为各项目管理处工作的开展做良好的坚强后盾。
八、工作中不足之处
在总结的同时，我们也发现一些工作中的不足之处，新的一年我们一是要提高管理服务创新意识，加强对各级员工的培训；二是把各项进一步细化，严格按标准作业规程进行规范化的管理；三是丰富员工业余文化生生活。
展望新的一年，我们将按集团各项指示精神为指导方向，结合我公司实际情况开展好各项服务工作，提高管理服务创新意识，把各项工作提高到更高的层次。
北京明洁物业管理有限公司201*年元月10日
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